Menu

Антон Матвеев / Big Tree. Интервью для MITT Саммит-Отель. Продвижение и репутация. Эксклюзив

Антон Матвеев / Big Tree: Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля. Антон Матвеев / Big Tree: Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля.

19 марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT пройдёт бизнес-сессия для отельеров «MITT Саммит – Отель» где выступит коммерческий директор компании «Big Tree» Антон Матвеев. О том, каков сегодня отельный бизнес, как сделать свой отель лучшим мы поговорили с Антоном в преддверии события.


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


СПРАВКА: Антон Матвеев, соучредитель и коммерческий директор компаний Big Tree / TrustYou Russia / Frontdesk.ru. Закончил Московский Государственный Университет Сервиса, по специальности «Менеджмент гостиничного предприятия». Пятнадцать лет работает в гостиничном бизнесе, в своей карьере прошел путь от стойки приема и размещения до топ менеджера. Является соавтором и идеологом сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру, гостиничной тренинговой компании Big Tree. Является практикующим бизнес – тренером в продажах B2B, проводит лекции в ВУЗах и отелях, принимает участие в семинарах по гостиничному бизнесу в России, Европе и США. Член международной организации HFTP (Hospitality Financial & Technology Professionals). Имеет множество публикаций по гостиничному делу в ведущих отраслевых изданиях России и СНГ.

MITT Саммит – Отель: Вы часто ездите по России и много общаетесь с отельерами. Что можете сказать о состоянии российского гостиничного бизнеса сегодня?

Антон Матвеев / Big Tree: Рынок сейчас довольно разнородный и пока сложно назвать его развитым. В силу специфики внутреннего туризма почти отсутствуют некоторые сегменты, как, например, мотели. Очень много отелей, инвестиции в которые не носят бизнес-составляющей - это непрофильные активы, от которых не ждут доходности. Часто это государственная собственность или приближенная к ней структура. Вместе с тем, за последние годы появились и сбалансированные проекты, которые вполне жизнеспособны, чего почти не было лет десять назад. Я еще раз подчеркну, что мы находимся в начале пути, есть очень яркие и интересные отели и менеджеры, но до сформированного конкурентного рынка еще далеко.

MITT Саммит – Отель: На что нужно обратить внимание, чтобы максимально использовать текущую экономическую ситуацию в стране в интересах развития отельного бизнеса?

Антон Матвеев / Big Tree: В текущей ситуации, как при любом кризисе, есть возможность пересмотреть алгоритмы своей работы, чтобы оставить только самые эффективные, и избавиться от тех, которые не приносят результата. Нужно обратить внимание на то, что в условиях сложной экономической обстановки гости более требовательны к отелям, и при выборе ориентируются не только на цену, но и на уровень сервиса.

MITT Саммит – Отель: Владельцы сокращают издержки, выбирают более рациональные пути для привлечения гостей. Считаете ли Вы, что отечественные отельеры достаточно овладели эффективными методами продвижения в сети, и каков уровень конкуренции в гостиничном бизнесе?

Антон Матвеев / Big Tree: Уровень конкуренции остается невысоким. Если какой-то отель не может обеспечить себе надлежащее продвижение в сети - это означает лишь то, что он уделяет этому мало времени и ресурсов. Большинство отелей пока не владеют в совершенстве инструментами работы с продвижением в интернет, хотя в последнее время появились и очевидные прорывы в этом направлении.

MITT Саммит – Отель: Как раз продвижению и репутации отеля в сети будет посвящено Ваше выступление на «MITTСаммит – Отель». А как Вы прокомментируете утверждение о том, что посещение деловых мероприятий – пустая трата времени, информацию можно найти в интернете. Зачем отельеру посещать мероприятия? Что это даёт руководителям и специалистам для текущей деятельности по управлению отелем?

Антон Матвеев / Big Tree: Принято считать, что мероприятие должно дать что-то новое. Это не совсем так. Общение с людьми и получение информации от участников - возможность проверить на деле, насколько мои сегодняшние действия адекватны. Куда я иду, что я делаю, как я это делаю? Что делают другие, какие ошибки они уже совершили? Если за несколько часов мероприятия, конференции или семинара я услышу хотя бы одну возможность для роста моего бизнеса, или меня самого, я считаю, что день удался.

MITT Саммит – Отель: Получается некая экспертиза своих действий «правильно/неправильно». Антон, а каков ключевой тезис Вашего доклада?

Антон Матвеев / Big Tree: Основной тезис моего доклада в том, чтобы донести до отельеров понимание того, что мир меняется ежедневно.

Методы работы с гостем совершенствуются ежедневно, инструменты продаж, работавшие вчера не будут работать завтра, и наша задача - постоянно учиться, идти вперед, применять что-то новое. Например, отзывы гостей ранее носили второстепенный характер, сейчас же - это основной триггер для гостя, который движет им к бронированию или отказу от отеля.

Не будем открывать всех карт. Уверены, что делегаты узнают много практических механизмов для работы в течение всего сезона. До встречи на MITT Саммит – Отель, 19 марта.

Подробнее с программой MITTСаммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...