Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал. Эксклюзив

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Недавнее исследование, проведенное Pew Research Center, показывает, что всего лишь 47% взрослых работников гостиничной индустрии “считают обучение и развитие навыков неотъемлемой частью своего профессионального будущего”. Тем не менее работодатели стараются поощрять своих сотрудников к профессиональному росту – с тем чтобы помочь им подняться по карьерной лестнице и повысить уровень обслуживания гостей.


Достаточно часто мы видим ситуацию, когда человек, только что окончивший школу и решивший по каким-то причинам не продолжать образование, сразу выходит на рынок труда. И обычно, получив работу, он (или она) приходит к мнению, что самого этого факта уже более чем достаточно для дальнейшей жизни..

Желание учиться, желание научить

C другой стороны, та же статистика показывает, что самыми заинтересованными в дальнейшем обучении оказываются сотрудники из поколения “миллениалов”. “Им нужно быть вовлеченными в деятельность компании так глубоко, насколько это возможно. Они стремятся развивать свои профессиональные навыки и хотят чего-то большего, чем просто приходить каждый день на работу и выполнять рутинные обязанности”, – говорит Нэнси Кертин Моррис, вице-президент по обучению и развитию персонала в Hotel Equities.

Сегодня ее компания работает над созданием внутреннего процесса формирования лидеров. Сотрудники включаются в него с первого рабочего дня и участвуют в нем на протяжении всей своей карьеры. Одним из первых шагов в этом процессе, по словам Нэнси Моррис, является разработка индивидуальных программ развития, что помогает Hotel Equities понять, кто из персонала и в какой степени готов к будущему продвижению. Эти программы рассчитаны на самостоятельность их участников – компания лишь показывает сотрудникам путь развития, а свои шаги по нему они делают сами.

“Это важно для нас по нескольким причинам, – продолжает Моррис. – Во-первых, мы видим тех, кто по-настоящему привержен нашим ценностям. Во-вторых, это налаживает партнерские отношения между учеником и его руководителем – или другим человеком, который проводит обучение”.

На сегодняшний день компания предлагает несколько таких программ, в том числе:

  • Программа менеджмента – для так называемых “вторых номеров” в администрации отеля, которые хотят стать управляющими.
  • Программы для тех, кто управляет сразу несколькими отелями.
  • Executive-программы, где обучающиеся работают над стратегией развития компании вместе с генеральным директором, президентом и главным операционным директором.
  • Пилотная программа подготовки менеджеров, которую Hotel Equities ведет в партнерстве с университетами по всей Америке, привлекая тем самым к себе на работу выпускников вузов.

Еще одна программа дает управляющим отелей бонусы за помощь менеджерам среднего звена в их продвижении к вышестоящим позициям, в том числе и к директорским. Величина бонуса при этом зависит от ключевых показателей, которые достиг отель под руководством нового директора за полгода.

"Мы делаем это не только на благо участников программ, менеджеров и компании. Это выгодно в финансовом отношении и для тех, кто помогает обучающимся и участвует в их служебном росте, – утверждает Нэнси Моррис. – Точка зрения состоит в том, что гораздо предпочтительнее вложить средства в развитие персонала, нежели чем просто пустить их в оборот. По факту, мы мотивируем наших управляющих готовить новых управляющих для нашей же компании. Так что деньги тратятся не впустую”.

Поощрение женщин в карьерном развитии

Однажды, в самом начале своей работы в отельном бизнесе Пегги Берг из Rosedale Enterprises сказала, что лицо компании – это обычно мужчины в темных костюмах, в то время как женщины остаются на второстепенных позициях. Тогда она думала, что рано или поздно ситуация должна будет все-таки измениться – и что сама она примет в этих изменениях непосредственное участие.

“Однако и сегодня, когда мне приходится участвовать в разного рода конференциях, я по-прежнему вижу вокруг себя очень много мужчин в темных костюмах и очень мало молодых женщин, – говорит Пегги Берг. – Хотя если вспомнить, сколько существуют сами эти форумы и сколько мы уже сделали, для того чтобы исправить такое положение, все должно было бы выглядеть совсем иначе”.

“Большинство женщин в гостиничной индустрии трудятся в основном на низших и средних позициях с ограниченной зоной ответственности, – продолжает она. – Чем выше позиция в управленческой иерархии, тем меньше вероятность увидеть на ней женщину”.

Берг – одна из основоположниц некоммерческой организации Castell Projects, целью которого является продвижение женщин на руководящие посты в гостиничной индустрии. Castell Projects действует уже около восьми месяцев, и первый “выпуск” участниц ее программ состоится в январе или начале февраля 2017 года.

Одна из основных областей, в которых работает эта организация, – помощь женщинам, занимающим руководящие посты в своих компаниях от 7 до 12 лет, в развитии их переговорных и коммуникативных навыков. Программа также будет предоставлять участницам наставника, который будет оказывать им поддержку в карьерном продвижении.

“Наша задача – дать тем, кто хочет развиваться, шанс определить свои собственные карьерные цели и пути их достижения. Мы всего лишь обучаем наших участниц тому, как это сделать, – подчеркивает Пегги Берг. – Каждая женщина так или иначе проходит в своей карьере некую “точку перегиба”, когда либо что-то мешает ей достичь цели, либо наоборот – открывает перед ней все двери”.

По ее мнению, если у вас есть необходимый набор навыков, чтобы верно оценить, какие возможности перед вами открываются, или же что именно препятствует вам в дальнейшем росте, вы сможете сделать “точку перегиба” в карьере очередной стартовой точкой.

“Конечно, в целом наша отрасль дает больше возможностей для карьерной адаптации именно молодых руководителей-мужчин, – заключает Берг. – Отчасти потому, что их боссы – такие же мужчины, только уже прошедшие через свои “точки перегиба”. Однако несомненная выгода компании заключается в том, что обучать всех своих сотрудников, независимо от пола, как именно распознавать и преодолевать потенциальные препятствия”.

Финансовая помощь

“Многие люди забывают, что фронт-офис, пожалуй, самая важная составляющая отельного бизнеса, – говорит Навин Шах, председатель Royal Hotel Investment. – Кроме того, и это важно, большинство из работников фронт-офиса – молодые люди около или чуть старше 20 лет, все еще продолжающие обучение или только что закончившие учиться”.

Шах рассказывает, что в свое время ему пришла мысль поучаствовать в будущем этих сотрудников, и он предложил им покрыть 50% стоимости их учебы при одном условии – если они останутся работать в компании на срок не менее года. Он также предложил возместить 100% стоимости курсов английского языка для испаноговорящих служащих и испанского языка —для англоязычных сотрудников, вне зависимости от длительности занятий.

“Это заставило всех сотрудников фронт-офиса поверить, что они являются частью моей семьи, – продолжает он. – Они по-настоящему рады работать в нашей компании, потому что видят, что нас заботит их будущее. Отличная мотивация, надо сказать”.

Наиболее важный актив отеля, по словам Навин Шаха, – его сотрудники; те, кто непосредственно приносит деньги для компании. И чем образованнее сотрудник, чем сильнее он мотивирован на развитие своей карьеры, тем, соответственно, больше денег он будет приносить.

Источник: HotelNewsNow.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...