Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Павел Ельников / DLA Piper: Апарт-отели в гостиничном бизнесе. Российский и зарубежный опыт. Extended stay или жилье. Инвестиции и юридические нюансы. Эксклюзив

Павел Ельников / DLA Piper: Прелесть апартаментов заключается в том, что проект окупается существенно быстрее. Поэтому очень многие девелоперы структурируют свои гостиничные проекты следующим образом: если это часть многофункционального комплекса, то в нем есть гостиница, условно, на 200 номеров и 400 апартаментов, 30 из которых являются брендированными. Павел Ельников / DLA Piper: Прелесть апартаментов заключается в том, что проект окупается существенно быстрее. Поэтому очень многие девелоперы структурируют свои гостиничные проекты следующим образом: если это часть многофункционального комплекса, то в нем есть гостиница, условно, на 200 номеров и 400 апартаментов, 30 из которых являются брендированными.

Апарт-отели становятся все более привлекательным сегментом недвижимости для российских инвесторов. Что это – часть гостиничного бизнеса или особый формат жилья? Как соотносятся друг с другом стандартные гостиничные номера и сервисные апартаменты? В чем их специфика и особенности эксплуатации с учетом российского законодательства? На эти и другие вопросы в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал старший юрист компании DLA Piper Павел Ельников.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Добрый день, Павел! Давайте поговорим о теме, которая только начинает попадать в поле зрения гостиничных СМИ – теме апарт-отелей. Что это такое, чем они отличаются от традиционных отелей, и насколько вопрос их существования урегулирован в российском законодательстве?

Павел Ельников / DLA Piper: Думаю, что даже если выйти за рамки российского законодательства, то ответ на этот вопрос не будет однозначным. По той причине, что спектр предлагаемых вариантов понимания того, что такое апарт-отели, достаточно широкий. Эта ниша отведена под совершенно разные проекты.

Что касается апартаментов в целом, то согласно данным JLL их в мире насчитывается порядка 770 тысяч в плане номерной емкости. Из них около 400 тысяч находятся в США. Поэтому если мы говорим о рынке апартаментов, то, скорее всего, мы говорим о рынке США как наиболее развитом и урегулированном, где это направление развивается достаточно продолжительное время. Может быть, этот рынок за пределами США немного более развит в Азии. А что касается Европы и остальных стран, то здесь концепция апартаментов вбирает в себя все многообразие негостиничных форм размещения.

1. При этом иногда отличие от отелей может быть минимальным. Апарт-отель может быть частью гостиницы, и тогда апартаменты – это особая форма использования номера, которая, в отличие от гостиничного номера, ориентирована, например, на более долгосрочное проживание. Есть разница в меблировке, наборе услуг. Как правило, в апартаментах есть минимальная кухня, где можно готовить. Но какой-то особой специфики мы здесь не увидим.

Многие гостиничные бренды международного уровня разработали так называемую концепцию длительного размещения long stay или extended stay, которая ориентирована на принцип "home away from home" или "дом вдали от дома". Она призвана создать у гостя ощущение уюта, домашней обстановки. Это наиболее близкое к гостинице понимание кондо или апартаментов.

2. Бывают и апартаменты как отдельная концепция. Например, в Москве и Санкт-Петербурге относительно недавно появилось несколько зданий, называемые апарт-отелями. Они первыми в России пошли по несколько другому пути: они позиционируют эти апартаменты как доступное жилье и продают их конечным собственникам. Эти собственники могут пользоваться апартаментами самостоятельно или покупать с инвестиционной целью для дальнейшей сдачи в аренду. И компания, которая управляет этим объектом, помогает таким собственникам реализовать эти номера в их отсутствие.

Как правило, такие апартаменты чуть больше, чем гостиничные номера, тоже включают кухню и определенный набор услуг, вплоть до наличия ресепшн, который работает 24 часа в сутки, что считалось всегда отличительной особенностью гостиничного сервиса.

Поэтому сейчас происходит, можно сказать, смешение жанров и стилей в гостиничной индустрии.

Если смотреть на апартаменты по их уровню, от достаточно базового и заканчивая ultra luxury, где мы можем говорить о брендированных резиденциях. Следует отметь, что на Западе брендированные резиденции в настоящий момент, как уже вполне оформившееся явление не рассматриваются в качестве части индустрии сервисных апартаментов. Однако, на нашем рынке такая форма не является распространенной.

Брендированные резиденции могут быть с гостиничной составляющей как в рамках одного здания, когда гостиница занимает определенную площадь, а над ней, как правило, располагаются такие резиденции, так и могут размещаться в отдельном здании. Они могут быть жилыми в понимании российского законодательства, как жилой дом, а могут быть нежилыми помещениями, как у нас принято для гостиниц. Но, как правило, такие резиденции реализуются конечным собственникам, и, как правило, это сегмент luxury или ultra luxury.

Мы наблюдаем развитие таких проектов и интерес к ним в России и СНГ, такие проекты реализованы в Казахстане и реализуются в настоящий момент в России, в частности, в Москве. Их специфика заключается в том, что оператор предоставляет свой бренд и гарантирует определенный уровень услуг на стадии продажи апартаментов конечным собственникам. И здесь имеет место очень непростая структура взаимоотношений инвестора и оператора, при которой оператор предоставляет бренд и эксклюзивные услуги, за которые покупатели готовы доплатить от 20 до 30% премии к цене подобного объекта недвижимости без бренда.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: То есть получается, что, по сути, происходит пересечение с жильем премиум-сегмента, где есть своя управляющая компания, которая его обслуживает. Только здесь в качестве управляющей компании выступает гостиничный бренд?

Павел Ельников / DLA Piper: Если мы рассматриваем ситуацию в аспекте гостиничной отрасли, то те примеры, которые я привел, являются классикой. Они не так часто встречаются по сравнению с традиционными гостиницами, но, определенно, занимают свою нишу. Но нужно отделять их от тех апартаментов, которые появились в Москве за последние 4-5 лет как некий сублимат жилья.

По сути, российское законодательство не содержит понятия апартаментов, они вскользь упоминаются в нескольких документах, которые регулируют гостиничную деятельность, как один из компонентов гостиницы и других средств размещения. Наши девелоперы воспользовались отсутствием четкой законодательной базы и использовали эту возможность для продажи жилья.

Строительство подобного жилья, не имеющего официального статуса, стоит дешевле, потому что к нему предъявляются менее жесткие требования, чем к жилым помещениям. И даже с уплатой НДС цена, как правило, в среднем на 20% дешевле, чем на классическое жилье. И это выгодно, особенно для тех покупателей, для кого такое жилье не является единственным – потому что зарегистрироваться в нежилых помещениях можно только временно и с определенными ограничениями, о постоянной регистрации вообще речь не идет.

Наши мегаполисы столкнулись с большим количеством таких проектов. В 2014 году с целью разрешения этого вопроса правительство Москвы выпустило постановление, в котором попыталось ужесточить правила реализации подобных проектов. И некоторым девелоперам пришлось изменить структуру своих проектов, добавив небольшой гостиничный компонент, при этом оставив апартаменты как возможность второго-третьего жилья для тех, кто приезжает в Москву, или для жителей Москвы, у которых не стоит вопрос регистрации.

Нужно понимать, что формат апартаментов как замены жилья рано или поздно должен быть урегулирован, потому что апартаменты создают дополнительную нагрузку на социальную инфраструктуру. В правительстве идут активные обсуждения и предпринимаются попытки установить единые требования к таким нежилым проектам апартаментов и жилым помещениям. Однако, как мы видим, такие проекты по-прежнему имеют место, и я полагаю, что их количество не сильно уменьшится в ближайшее время.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Если будут приняты такие законодательные нововведения, не получится ли, что данный сегмент просто превратится в жилой фонд?

Павел Ельников / DLA Piper: Это достаточно сложный вопрос. Конечно, было бы проще на ранней стадии развития. Это непростое решение, но оно могло бы существенно облегчить дальнейшее регулирование с точки зрения московских властей: признать проекты жилыми помещениями с какими-то ограничениями, допущениями и пр., и запретить их вовсе делать в дальнейшем. Однако этого не произошло по определенным причинам. И сейчас количество таких проектов растет, и, конечно, это представляет большую проблему.

Есть возможность перевода нежилых помещений в жилые, но есть определенные правила, которые, естественно, являются дополнительным бременем для застройщика, которое он перекладывает на инвестора. Я знаю, что сейчас есть некоторые проекты, которые реализуются как смешанные – жилые и нежилые, что теоретически допустимо.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Чем, на ваш взгляд, могут быть выгодны сервисные апартаменты инвестору, в сравнении со стандартными гостиничными номерами?

Павел Ельников / DLA Piper: Здесь нужно выделить несколько видов инвесторов. Есть те, кто нацелен на традиционный гостиничный рынок.

У нас есть хорошие примеры в Санкт-Петербурге и Москве. В Санкт-Петербурге это апарт-отель Staybridge Suites, в Москве это Adagio.

Это классические концепции для расширенного времяпрепровождения или когда в путешествии необходимо наличии собственной кухни. Они ориентированы в большей степени на бизнес-путешественников, которые приезжают в город на продолжительный промежуток времени, и стандартная гостиничная инфраструктура оказывается для них или слишком дорогой, или не очень привлекательной с точки зрения комфорта. С другой стороны, в таких средствах размещения удобно останавливаться семьям с детьми.

Конечно, в Москве и в Санкт-Петербурге есть возможности для развития подобных проектов. И мы видим на протяжении последних нескольких лет тенденцию к сегментации – когда в рамках одного гостиничного проекта представляется несколько брендов. То есть, здание или несколько зданий, которые находятся рядом друг с другом, осуществляют работу под несколькими брендами одного крупного гостиничного оператора. Это так называемые комбо-отели. Они работают под управлением одного и того же оператора и находятся в собственности одного инвестора, который вложил деньги и получает прибыль от ее деятельности.

С другой стороны, у подобных проектов, как и у других проектов классического формата, в настоящий момент есть сложности в получении заемного финансирования в связи с секторальными санкциями и в целом с общей политической обстановкой и ее экономическими последствиями. Это приводит к возникновению другого вида апартаментов, которые реализуются конечным собственникам, а потом используются в качестве или объекта временного размещения, или более сложной модели фракционной собственности – когда есть несколько собственников одного объекта, и они делят время пребывания на его территории между собой.

Конечно, здесь есть определенные сложности, связанные с тем, чтороссийское законодательство прямо не регулирует подобные взаимоотношения. Если мы говорим об управлении апартаментами, которые являются частью нежилых зданий – то тут все достаточно просто. Из практики вытекает необходимость управления такими домами, когда появляется много собственников. Необходимо каким-то образом управлять общим имуществом и использовать те же механизмы, которые предусмотрены для жилых домов. Как правило, нанимается управляющая компания, она заключает с каждым из собственников отдельный договор, и в дальнейшем может по договоренности с собственником сдавать его помещения в аренду краткосрочным постояльцам, как это происходит у одного из операторов апарт-отелей в Москве и Санкт-Петербурге.

Если же мы говорим о продаже жилых апартаментов, которые являются частью жилого фонда, то здесь действует аналогичный механизм управления, но здесь есть возможность также выбрать ТСЖ. А если эти апартаменты брендированные, то ситуация осложняется наличием требований бренда к уровню качества оказываемых услуг, к определенному поведению участников такого товарищества. Также бренд, как правило, хочет, чтобы даже после продажи апартаментов индивидуальным собственникам, он оставался каким-то образом в системе управления – с тем, чтобы иметь контроль и различные механизмы воздействия на случай, если бренду придется выйти из этих отношений.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько сохраняется контроль конечного собственника и бренда в случае, когда человек выкупает апартаменты, и внезапно решает, что он будет их не сдавать, а использовать в личных целях, в том числе не для проживания? Условно говоря, насколько возможно, что один из номеров апарт-отеля превратится в склад? 

Павел Ельников / DLA Piper: Как я уже говорил, управление жилыми или нежилыми помещениями осуществляется собственниками. На общем собрании собственников принимается решение о выборе формы управления.

С жилыми помещениями проще, поскольку Жилищный кодекс напрямую запрещает вести предпринимательскую деятельность в апартаментах, за исключением некоторых случаев: например, адвокат может создать адвокатский кабинет в жилом помещении.

В этой связи необходимо вспомнить очень свежий, весенний законопроект, внесенный в Государственную Думу, о запрете хостелов. Если вчитаться в сам текст законопроекта, то в нем как раз изменяется положение Жилищного кодекса, которое запрещает вести предпринимательскую деятельность. И, согласно предложениям законотворцев, предлагается запретить вести в жилых помещениях любую деятельность гостиниц и иных средств размещения. Что ставит под угрозу те проекты, которые предполагают создание каких-то средств размещения в рамках жилых домов. Что, в общем-то, мы оцениваем как не вполне правильный подход. Во всяком случае, те методы, которые были предложены, не соответствуют цели правового регулирования хостелов в жилых домах.

Наверное больше всего людей раздражает постоянная смена лиц, шум, не вполне корректное поведение. И это связано, прежде всего, с тем, что та часть хостелов, которая вызывает раздражение, относится к самому низкому ценовому сегменту. Однако это не говорит о том, что хостелы – это зло само по себе. Есть примеры расположенных в жилых домах хостелов в Москве и Санкт-Петербурге, у которых замечательные отношения с жильцами этих домов.

Если возвращаться к нежилым помещениям – конечно же, здесь необходимо прописывать общие совместные правила игры, принятые на общем собрании собственников, и контролировать то, каким образом помещение будет использовано. Потому что законодательство разрешает собственникам заключать соглашение о совместном использовании имущества. И урегулировать вопросы на уровне собрания жильцов и документов, которые по итогам этого собрания выдаются управляющей компании.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Возможно ли сервисное обслуживание брендом апартаментов, которые приобрел собственник? Или сервисные апартаменты – это все-таки расширенное проживание в рамках бренда?

Павел Ельников / DLA Piper: В силу сложности определения, обе категории относятся к сервисным апартаментам. Есть сервисные апартаменты в составе многофункционального комплекса, включающего в себя гостиничный компонент и управляющегося гостиничным оператором, а также есть апартаменты, которые реализуются конечным собственникам, которым по договору с гостиницей оказывается определенный набор сервисных услуг. Это классическое представление о том, что такое сервисные апартаменты.

Но у брендов есть набор стандартных ограничений. Они предпочитают не иметь прямых контактов с конечными собственниками. Поэтому если мы говорим о формате extended stay, то, как правило, это просто продолжение номерного фонда гостиницы, принадлежащего одному и тому же юридическому лицу.

Если же мы говорим о какой-то форме ассоциации собственников – будь то ТСЖ или управляющая компания – то тогда бренд будет, скорее всего, заключать контракты с ассоциацией собственников или с управляющей компанией, которая будет непосредственно эксплуатировать их в общем пользовании.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: То есть на момент продажи апартаментов их статус еще не определен?

Павел Ельников / DLA Piper: Здесь нужно учитывать, что если комплекс включает гостиничный компонент и апартаменты, есть золотое правило – гостиница должна заработать первой. То есть продажа апартаментов может вестись еще до того, как гостиница откроет свои двери, однако открытие апартаментов, как правило, совпадает с открытием гостиницы или даже происходит несколько позже.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: По сравнению с гостиничными объектами, насколько велики риски вложения в апарт-отели, в апартаменты? Взаимоотношения с гостями в классическом отеле такую гамму конфликтов – с тем же ТСЖ – не создают. Насколько все этого сложно для инвестора и гостиничного оператора? Насколько велики юридические риски?

Павел Ельников / DLA Piper: Наши девелоперы поднаторели в реализации жилищных проектов, поэтому для них такие конфликты не являются чем-то новым. Есть инструментарий работы с подобными конфликтами. Поэтому я не думаю, что это осложнение будет являться специфическим риском.

Прелесть апартаментов заключается в том, что проект окупается существенно быстрее. Поэтому очень многие девелоперы структурируют свои гостиничные проекты следующим образом: если это часть многофункционального комплекса, то в нем есть гостиница, условно, на 200 номеров и 400 апартаментов, 30 из которых являются брендированными.

Для брендированных резиденций, где заложена премия в размере 20-30%, осуществляется сервисное обслуживание бренда, остальные апартаменты продаются независимо, как сублимат жилья. Или, если оператор согласен, им предоставляется набор определенных сервисных услуг.

Что же касается именно юридических рисков, то основная сложность заключается в брендированных апартаментах, так как договорная структура существенно сложнее. Как правило, покупатели таких апартаментов ожидают очень высокого качества оказываемых услуг, и они вправе рассчитывать, что другие покупатели будут вести себя так же. Очень сложно обеспечить выполнение определенных ограничений, которые накладывает бренд, условно, на не-конкуренцию с гостиницей. Чтобы конечные собственники в итоге не сдавали апартаменты, допустим, через Airbnb, потому что сейчас это становится проблемой.

Для России эта проблема имеет меньшую актуальность по той причине, что успешные люди вряд ли будут готовы делить дорогую статусную недвижимость с кем-то, кто хотел бы остановиться на неделю. Поэтому возможность передачи люксовых апартаментов в арендный пул кажется маловероятной. Это может стать актуальным для апартаментов более низкого ценового сегмента, где публика более разнородная и уровень ожиданий другой. И жители апартаментов могут выбирать себе набор услуг, который отвечает их интересам из широкого спектра предлагаемых оператором услуг.

В случае же с брендированными апартаментами люксового сегмента, помимо какого-то волшебства в исполнении даже невысказанных желаний собственников апартаментов, предполагается некая элитарность, "клубность". По этой причине достаточно сложно бывает имплементировать те ограничения, которые позволят этой системе многих собственников находиться в равновесии под управлением и контролем оператора, управляющей компании, бренда.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Если говорить именно по России, то сервисные апартаменты – это некое дополнение гостиничного бренда или они уже могут развиваться как отдельный сегмент?

Павел Ельников / DLA Piper: Современный российский рынок гостиничных услуг функционирует всего несколько десятков лет. И пока в сознании потребителей нет такого четкого разделения услуг, чтобы сервисные апартаменты стали каким-то отдельным направлением.

С другой стороны, в век высоких технологий, когда все доступно на наших мобильных устройствах, путь информации о подобных продуктах до конечных потребителей стал гораздо короче. И по этой причине мне кажется, что этот формат вполне жизнеспособен, я вижу для него определенное будущее в России.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Это формат больше, все-таки, столичный, подразумевающий определенную аудиторию, готовую жить в таких апартаментах? Или он может пойти в регионы?

Павел Ельников / DLA Piper: Если смотреть на западный опыт, например, Великобритании, то по статистике наибольшее количество сервисных апартаментов находится в Лондоне. Условно порядка 10% от общего объема номерного гостиничного фонда. В то время как в нестоличной местности эта цифра не превышает 2%. Это статистика по развитому рынку.

Поэтому мне кажется, что еще рано говорить о том, что этот формат массово пойдет в регионы. Есть определенные исключения для таких направлений как Сочи, где очень большой номерной фонд был построен к Олимпиаде, и сейчас он при хорошей загрузке вполне может быть переформатирован для большей отдачи инвестиций в апартаменты, которые продаются конечным собственникам – одному или нескольким. Предполагается, что каждый из них сможет находиться там несколько месяцев в году. Такого фракционного формата в России мы пока не видели. Но вот Сочи может быть направлением, где такой формат может получить развитие, так же, как и более общий формат сервисных апартаментов.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Если говорить о денежной составляющей. Вы уже говорили, что с точки зрения инвестиций этот формат более привлекательный. Можете объяснить эту схему?

Павел Ельников / DLA Piper: Здесь вопрос в ранжировании и оборачиваемости инвестиций. Конечно, первыми из них, самыми главными, являются продажи жилья. Потому что вы получили деньги от дольщиков уже на стадии строительства, потом реализовали проект, получили свою маржу. Следующее – это ритейл и офисная недвижимость.

Гостиничный сегмент стоит немного в стороне. Сейчас, на фоне снижения спроса на торговую и офисную недвижимость, многие девелоперы начали диверсифицировать свои активы. Конечно, они начали это делать достаточно давно, около 10 лет назад, пробовали, что же такое гостиница под международным брендом. А сейчас уже многие диверсифицируют свои активы таким образом. Дело в том, что гостиницы – это бизнес, который генерирует наличные средства, и многие по этой причине хотят себе гостиницу в портфолио.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: То есть сервисные апартаменты – это более быстрые деньги, чем гостиница?

Павел Ельников / DLA Piper: Совершенно верно. Это статусные объекты, достаточно надежные инвестиции, но они могут быть достаточно продолжительными. Это и уменьшение необходимости долговой нагрузки. Если в первом случае инвестор финансирует самостоятельно или с получением кредитных средств, то здесь есть соинвесторы, которые ускоряют этот процесс.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На Западе процессы вложения в сочетание гостиничных номеров и сервисных апартаментов идут аналогичным образом?

Павел Ельников / DLA Piper: Это общепринятая практика, и как я говорил, у многих брендов есть формат extended stay, который стоит особняком от брендированных резиденций, которые больше распространены в формате luxury.

Известно много примеров очень состоятельных людей, которые жили в гостиницах годами. И отсюда, наверное, родилась концепция брендированных резиденций, когда услуги оказываются на каком-то беспрецедентно высоком уровне, и клиент кроме статусного объекта покупает определенный уровень жизни. В России это пока больше завязано на бизнес-туризм, особенно если речь идет о Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: То есть инвестору из провинции, если он хочет вложиться в сервисные апартаменты, нужно заранее просчитать, насколько они вообще будут востребованы?

Павел Ельников / DLA Piper: Конечно. Любой проект, который рассчитан на то, что им будут пользоваться другие люди, неплохо было бы посчитать. Для начала нужно оценить расположение участка, конкуренцию. Есть замечательные консультанты, которые умеют это делать.

Прежде чем инвестировать существенные ресурсы в строительство гостиницы и апартаментов, конечно, стоит обратиться к специалистам, которые разработают финансовые модели и подскажут инвестору, в течение какого срока его инвестиции могут окупиться, насколько его проект будет успешен, и, самое главное, подскажут, какой формат будет успешен в данной конкретной ситуации.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...