Menu

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы. Эксклюзив

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы.

Не так давно руководители Priceline и Expedia пытались отговорить отельеров пытаться стимулировать "прямые заказы". В определенном смысле они правы – недавно открытым отелям гораздо проще "выйти в плюс", сотрудничая с онлайн-тревел агентствами (OTA). Но в целом, над заявлением OTA отельеры весело посмеялись.


2016 год можно назвать годом прямого бронирования. Во всем мире отели определили увеличение количества "прямых заказов" как ключевую стратегическую цель. Почему? Вот восемь причин бороться:

1. Прямая связь

Гостеприимство – это бизнес на людях. Появление посредников – не лучший способ улучшить связь с клиентами. Полтора года назад Booking.com заявил, что больше не намерен передавать подробности о гостях и их адреса электронной почты гостиницам. Понятно, что такой подход в разы снижает возможность отеля узнать гостей, понять и помочь им.

2. Предвкушение

Нередко гости получают больше удовольствия от предвкушения поездки, чем от нее самой. Выстраивание правильного ощущения предвкушения добавит "козырей" любому отелю. Это одна из причин, почему отели стали обмениваться сообщениями с гостями до того, как они вселились. Прямые связи делают это возможным.

3. Стоимость бренда

Владельцы недвижимости в обмен на сервис и заказы каждый год платят гостиничным брендам. Но если бренды обходятся без посредников и не могут обеспечить значительные объемы прямых заказов, мощь OTA и значимость обзоров TripAdvisor могут этот бренд похоронить.

4. Лояльность

Гораздо выгоднее поощрять гостей повторно посетить свой отель, чем искать нового клиента. Лояльность жизненно необходима. Во время "прямого бронирования" собрать всю необходимую информацию о госте гораздо проще. Кроме того, можно регулярно обновлять программу лояльности на основе дополнительной информации о госте.

5. Осознанный выбор

Эксперты нашли четкую связь между удовлетворенностью клиентов и прямыми заказами. Бронирующие через OTA клиенты чаще всего не делают осознанный выбор и вряд ли повторно останутся в вашей гостинице. Они не принадлежат к вашей целевой аудитории и, как правило, будут недоброжелательно относиться к вашему персоналу. Все это может привести к негативным отзывам в сети и снижению командного духа сотрудников гостиницы.

6. Цифровые инновации

Следующая волна инноваций будет строиться на основе мобильных технологий. Будет ли это мобильное приложение на базе check-in, социальных сетей или просто ключом, решать вам. Такие нововведения уже понравились гостям, а значит должны понравиться и отельерам.

7. Данные

Умные машины и искусственный интеллект очень перспективны как инструменты для повышения лояльности, конверсии и сервиса, ориентированного на клиента. Все это – дело может быть не столь отдаленного будущего, но уже сейчас ясно: чем больше у отеля данных о госте, тем лучше они смогут персонализировать его обслуживание.

8. Комиссии

Как известно, отели платят OTA 15-25% комиссии. Такие сборы "высасывают" деньги из отрасли. Как следствие, гостиницы не могут себе позволить потратить лишнее на улучшение сервиса. И это наиболее веская причина одержимости отельеров прямыми заказами. Но вышеупомянутые долгосрочные стратегические проблемы еще более важны.

Источник: Triptease / Перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...