Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов. Эксклюзив

Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не только туристов, но и профессионалов индустриального бизнеса. Сегодня TripАdvisor – ключевой маркетинговый инструмент, порой влияющий даже на репутацию владельцев гостиниц, ведь сайт содержит уже более 170 миллионов отзывов и мнений от людей, непосредственно связанных с путешествиями. Подобные сообщения размещаются туристами со всего мира, причём ежеминутно добавляется 100 новых отзывов.


TripАdvisor – самый известный и популярный сайт о путешествиях на сегодняшний день. Отзывы об отеле, размещенные на нем, напрямую влияют как на репутацию бренда, так и на его загрузку, и новые исследования еще раз доказывают это. На кону – доходы, длительность пребывания посетителей и стоимость номера.

Новое исследование, проведенное профессорами факультета Гостиничного и ресторанного бизнеса Университета Центральной Флориды Эдвином Торресом и Дипендрой Сингхом, совместно с TravelClick, доказали почему положительная оценка на TripАdvisor очень важна, ведь подлинное количество отзывов может существенно повлиять на доходы гостиничного бизнеса, так же как и на длительность пребывания посетителей, стоимость номера и на отзывы клиентов.

Звёзды важны: существует определённая зависимость между количеством звёзд и доходов, получаемых за свои труды.

Комната в пятизвёздочном отеле и на сайте TripАdvisor будет иметь больше запросов, чем комната в трёхзвёздочном.

Значимость отзывов: чем больше отзывов, тем больше денег получает гостиница за сделку. Большое количество положительных отзывов соответственно увеличивает и приток клиентов.

Не следует фокусироваться только на рейтинге или звёздах, хотя их общее количество тоже является немаловажным, – поощряйте посетителей оставлять как можно больше отзывов.

Рейтинг отеля не всегда равен большему источнику доходов: на сайте TripАdvisor сам рейтинг гостиницы довольно редко оказывает влияние на получаемую прибыль. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Разработчики сайта никому не раскрывают алгоритм своих расчётов, поэтому очень сложно определить каким образом улучшается или ухудшается рейтинг той или иной гостиницы. Но это и нельзя доказать.

Профессор Торрес сравнил 178 гостиниц США, которые не только были рассредоточены территориально, но и представляли разные объекты собственности, в том числе и большие корпоративные бренды, и независимые компании. Вся необходимая информация включала количество заказов, сделанных онлайн, и валовый доход, произведенный этими заказами. Так же учитывалась средняя стоимость каждой такой сделки для нескольких гостиничных компаний. Данные включали двухмесячный доход (июль – август 2013 года, официальное объявление стоимости недвижимости завершилось лишь в 2014 году). Учитывалась и информация, данная на сайте TripАdvisor, которую сверяли с настоящими данными, включая рейтинг, ранг гостиницы и количество отзывов. Применялся анализ множественной регрессии.

Результаты исследования чётко проиллюстрировали важность наличия положительных отзывов и высокий рейтинг, равно как и значимость мнений пользователей TripАdvisor при выборе гостиницы. Рекомендации, которые помогут существенно увеличить доход, используя этот TripAdvisor, банальны, но действенны.

1. Просите посетителей написать отзыв вашем отеле: чем больше у гостиницы отзывов, тем выше и доходы.

2. Используйте специальные предложения: привлекайте туристов делать заказ только через ваш сайт. Когда люди ищут ваш сайт, специальные предложения значительно расширяют возможности, делая ваш отель более заметным объектом для других пользователей, поэтому они будут уже оценивать сам бренд.

Источник: travelclick.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

АСУ "Эдельвейс": КОП перешел на Android. Контроль предоставления предоплаченного питания в ресторане отеля.

АСУ "Эдельвейс…

Приложение “Контроль питания” для Android предназн...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...