Menu

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов. Эксклюзив

Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не только туристов, но и профессионалов индустриального бизнеса. Сегодня TripАdvisor – ключевой маркетинговый инструмент, порой влияющий даже на репутацию владельцев гостиниц, ведь сайт содержит уже более 170 миллионов отзывов и мнений от людей, непосредственно связанных с путешествиями. Подобные сообщения размещаются туристами со всего мира, причём ежеминутно добавляется 100 новых отзывов.


TripАdvisor – самый известный и популярный сайт о путешествиях на сегодняшний день. Отзывы об отеле, размещенные на нем, напрямую влияют как на репутацию бренда, так и на его загрузку, и новые исследования еще раз доказывают это. На кону – доходы, длительность пребывания посетителей и стоимость номера.

Новое исследование, проведенное профессорами факультета Гостиничного и ресторанного бизнеса Университета Центральной Флориды Эдвином Торресом и Дипендрой Сингхом, совместно с TravelClick, доказали почему положительная оценка на TripАdvisor очень важна, ведь подлинное количество отзывов может существенно повлиять на доходы гостиничного бизнеса, так же как и на длительность пребывания посетителей, стоимость номера и на отзывы клиентов.

Звёзды важны: существует определённая зависимость между количеством звёзд и доходов, получаемых за свои труды.

Комната в пятизвёздочном отеле и на сайте TripАdvisor будет иметь больше запросов, чем комната в трёхзвёздочном.

Значимость отзывов: чем больше отзывов, тем больше денег получает гостиница за сделку. Большое количество положительных отзывов соответственно увеличивает и приток клиентов.

Не следует фокусироваться только на рейтинге или звёздах, хотя их общее количество тоже является немаловажным, – поощряйте посетителей оставлять как можно больше отзывов.

Рейтинг отеля не всегда равен большему источнику доходов: на сайте TripАdvisor сам рейтинг гостиницы довольно редко оказывает влияние на получаемую прибыль. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Разработчики сайта никому не раскрывают алгоритм своих расчётов, поэтому очень сложно определить каким образом улучшается или ухудшается рейтинг той или иной гостиницы. Но это и нельзя доказать.

Профессор Торрес сравнил 178 гостиниц США, которые не только были рассредоточены территориально, но и представляли разные объекты собственности, в том числе и большие корпоративные бренды, и независимые компании. Вся необходимая информация включала количество заказов, сделанных онлайн, и валовый доход, произведенный этими заказами. Так же учитывалась средняя стоимость каждой такой сделки для нескольких гостиничных компаний. Данные включали двухмесячный доход (июль – август 2013 года, официальное объявление стоимости недвижимости завершилось лишь в 2014 году). Учитывалась и информация, данная на сайте TripАdvisor, которую сверяли с настоящими данными, включая рейтинг, ранг гостиницы и количество отзывов. Применялся анализ множественной регрессии.

Результаты исследования чётко проиллюстрировали важность наличия положительных отзывов и высокий рейтинг, равно как и значимость мнений пользователей TripАdvisor при выборе гостиницы. Рекомендации, которые помогут существенно увеличить доход, используя этот TripAdvisor, банальны, но действенны.

1. Просите посетителей написать отзыв вашем отеле: чем больше у гостиницы отзывов, тем выше и доходы.

2. Используйте специальные предложения: привлекайте туристов делать заказ только через ваш сайт. Когда люди ищут ваш сайт, специальные предложения значительно расширяют возможности, делая ваш отель более заметным объектом для других пользователей, поэтому они будут уже оценивать сам бренд.

Источник: travelclick.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...