Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Итоги летнего сезона в Сочи. Тренды корпоративного и leisure-туризма. Экономия или качество. Эксклюзив

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Итоги летнего сезона в Сочи. Тренды корпоративного и leisure-туризма. Экономия или качество.

Завершившийся летний сезон стал своеобразным экзаменом для внутреннего туризма, а сочинские курорты – стали одной из главных площадок его проведения. О специфике и трендах турпотока на горные курорты Сочи, сетевых и локальных брендах, а также о соотношении цены и качества в российской индустрии гостеприимства в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал генеральный менеджер отелей Sochi Marriott Krasnaya Polyana и Gorki Hotels, находящихся под управлением Interstate Hotels & Resorts, Дарюс Юшкенас.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Добрый день, Дарюс! Давайте подведем итоги сезона 2016 года. Его многие отмечают как особый в свете изменившейся экономической и политической ситуации. Как все это отразилось на Сочи, как изменилось качество гостевого потока, покупательная способность туристов, загрузка отелей?

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Действительно, такой сезон мало кто ожидал. Все планировали, что поток в Сочи будет довольно большой, но его рост превзошел все ожидания. Я управляю четырьмя отелями, в том числе флагманским отелем Marriott, которые находятся в зимнем курорте Горки Город. И могу сказать, что у нас загрузка этим летом была больше, чем зимой.

Гостей было очень много, большая часть, конечно, из России, но были и иностранцы. В наших отелях были цепочки из Ирана, несколько маленьких цепочек из Китая.

Сочи стал интересен, люди ездят не только в однодневные поездки, но и планируют свой отпуск – скажем, одну неделю провести в горах, вторую – на побережье.

Результаты очень хорошие, причем, турпоток не иссяк и в сентябре. Следующий год мы планируем пока более осторожно, но, думаю, что результата хуже мы, наверное, не должны увидеть, потому что курорт развивается, становится более узнаваемым – и для российских туристов, и для иностранцев. Так что, я думаю, что в ближайшие годы мы увидим только позитив и выравнивание загрузки в зимний и летний сезон.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что за люди приехали этим летом? Это те, кто не смог поехать в Турцию и Египет?

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Думаю, что в том числе и они. И я надеюсь, что эти гости у нас останутся, потому что здесь есть все, что нужно для хорошего отдыха.

Наша задача – сохранить гостей на будущий год. Это мы отражаем и в своей ценовой политике, стараясь делать отдых доступным, в первую очередь, для российских граждан.

Я думаю, что в ценовой политике мы очень конкурентоспособны.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Очень важный фактор, который помогает привлечь и удержать гостей – качественный сервис. Для туристов, которые привыкли к уровню отелей Турции и Египта – это, наверное, основное?

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Улучшение сервиса – это процесс, который случается не в один день. Раньше сезон длился всего три месяца, и надо было набирать персонал на короткий промежуток времени – его не хватало на обучение людей. С этой проблемой сталкиваются все сезонные отели. Но теперь нам поможет то, что мы переходим в режим круглогодичного курорта, это позволит сохранить сотрудников, которые будут постоянно работать у нас, предоставляя нашим гостям гарантированный сервис, который с годами будет только улучшаться.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сейчас в Сочи развивается и деловой, корпоративный туризм. Как ситуация в этом плане складывается по вашим отелям, какие проблемы и тренды можно вычленить?

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Мы привлекаем деловых туристов, наверное, тем же, чем и гостей, которые приезжают на неделю-две. Действительно, потенциал довольно большой, запросов много, и не все мы можем удовлетворить. Очень многое связано с логистикой, потому что группы бывают очень разные – 200, 500, 600 человек. Довольно мало гостиниц на побережье и в горах, которые могут принять такие крупные мероприятия.

Мы видим, что спрос не уменьшается, у нас уже много запросов на первый квартал 2017 года, компании предпочитают бронировать пораньше, не оставляют это на последнюю минуту. Потому что если раньше можно было получить и конференц-зал, и достаточное количество номеров, то сейчас остается ограниченное количество.

В прошлом году у нас было довольно много индивидуальных туристов в январе-феврале, и MICE-группам приходилось двигаться на апрель-май, выбирать другие месяца для проведения своих мероприятий.

Такое движение выполняет важную функцию – в том числе выравнивается загрузка, становится проще организовать логистику и выстраивать отношения с сотрудниками, которых мы можем удержать на весь год.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На данный момент независимые отели составляют подавляющее большинство гостиниц в России. Плюс еще в Сочи большой сегмент занимает частный сектор. Насколько важно независимому отельеру понять, что сетевые истории – это, скорее, не конкуренты, а его коллеги, и сотрудничать с сетями – это хорошо? 

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Думаю, что

Не ошибусь, если скажу, что все брендовые гостиницы действительно очень прибавили к среднему тарифу, что вряд ли можно сказать про частный сектор. Там, конечно, свой клиент будет всегда, но тот прирост гостей в брендовых гостиницах, который мы увидели, говорит о том, что люди стремятся к сервису и готовы были переплачивать за него.

Это не обязательно могут быть всемирно известные бренды, мы замечаем, например, что у нас прекрасно работают и наши небрендированные гостиницы Горки Плаза, Горки Гранд и Горки Панорама, которыми мы управляем. Там есть определенный клиент, которому не нужен громкий бренд, выбирает эти гостиницы, потому что они комфортные, у них удобное месторасположение.

Мы видим, что большая часть гостей возвращается, их это устраивает, так что и такой локальный бренд тоже неплохо работает и, наверное, оттягивает гостей из частного сектора. Там мы можем предложить цену ниже, чем в Marriott, это, конечно, все равно будет выше, чем в частном секторе. Но там есть стандарты – завтрак определенного качества, наполнение номера и так далее.

Я думаю, что в ближайшее время тренд по наполнению брендированных гостиниц будет только усиливаться. А в частном секторе не стоит ожидать сильного роста цен.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: И все же, что на Ваш взгляд важнее для российского туриста – качество или экономия?

Дарюс Юшкенас / Interstate Hotels & Resorts: Если делать какие-то выводы, основываясь на фактах этого года, мне кажется, что все двигается в сторону качества. Ценовая политика у нас довольно гибкая, но мы старались придерживаться чуть-чуть завышенной планки, и видели, что это гостей не останавливало.

У гостей есть, чем сравнивать – многие были в Турции, Египте, на Кипре, и им хотелось то же самое получать и дома. Так что однозначно – все двигается в сторону качества. 


Полный сюжет о Международном Туристическом Инвестиционном форуме ITIF-2016:

Панельная дискуссия с модерацией главного редактора Hotelier.PRO Вячеслава Сапожникова:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...