Menu

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования? Эксклюзив

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA для большинства гостиниц на первое место выходит необходимость вернуть себе свой бизнес, который фактически захватили сайты бронирования. Редакция Hotelier.PRO представляет аналитический отчет SKIFT.COM.


Гостиницам все труднее конкурировать и выделяться на общем фоне, ведь на сайтах бронирования предложено много разных вариантов. Каким же образом можно повысить количество бронирований напрямую? Некоторые отели прибегают к масштабным и дорогим рекламным компаниям, а также к разным уловкам в сети, но есть вариант и попроще. Нужно всего лишь взращивать свои отношения с постояльцами.

Все начинается с переписки по имейлу. Это – точка соприкосновения, которая поможет гостиницам оставаться на связи с клиентами (будущими, нынешними и прошлыми) и узнавать, чего они на самом деле хотят.

Электронная почта крайне важна для создания бренда гостиницы. Но даже получив адреса имейлов, многие отели рассылают своим клиентам лишь общую информацию, бомбят их рекламой, проводят платежи по имейлу или подтверждают бронирование номера. Однако, если оставить позади переписку «ни о чем» и сделать общение с клиентами более личным, можно завязать с ними отношения, собирать информацию о персональных предпочтениях, которая поможет сделать предложение, от которого они просто не смогут отказаться.

Согласно мнению Formstack, компании, специализирующейся на обработке данных и увеличении прибыли, фирмы, сумевшие сделать отношения с клиентами более личными, увеличили свои продажи в среднем на 19%. Кроме того, персонализированные имейлы помогли компаниям увеличить уровень просмотров на 25%, а количество переходов по ссылкам выросло на 51%.

Если отель использует программное обеспечение для управления отношениями с заказчиками (CRM), то предпочтения гостей можно сохранять в базе данных и еще до приезда гостя отсылать ему целенаправленную рекламу. К тому же, маркетологи гостиницы могут использовать данные из этой программы, например, информацию о предыдущих пребываниях в отеле и способ бронирования номера, чтобы увеличить прибыль, предложив более дорогие услуги или номера. В общем, есть огромный потенциал имейлов как по прямому бронированию, так и по рекламным кампаниям.

Ключевой вопрос – что за письма стоит рассылать клиентам до их прибытия в гостиницу, чтобы создать с ними прочные отношения?

Используйте письма с подтверждением бронирования, чтобы выведать вкусы и предпочтения постояльцев

Большинство гостиниц при прямом бронировании высылают гостям имейл с подтверждением. Если предположить, что данный постоялец никогда еще не бронировал номер в данной гостинице, то это письмо – первое общение, так сказать, тет-а-тет, с новым гостем. Так как имейлы со счетами зачастую просматриваются, гостиницам нужно использовать эту возможность, чтобы узнать дополнительные данные.

Попросите постояльцев рассказать о своих предпочтениях, чтобы вы могли сделать их пребывание в отеле максимально комфортным и знали, что предлагать им в будущем. Не помешает вставить в письмо кнопки подписки на социальные сети. Если ваши постояльцы подпишутся на вас на Facebook, у вас будет больше возможностей поддерживать с ними долгосрочный контакт.

Используйте отзывы других пользователей в качестве доказательств

Именно здесь гостиницы могут успешно использовать контент, созданный их клиентами. В таких имейлах можно отсылать отзывы или статьи, написанные бывшими постояльцами. Они побуждают новых гостей заказывать те или иные услуги и номера. Можно использовать твит-сообщение какого-либо гостя, который заценил ваш ресторан или инстаграмм-фото красивой девушки, побывавшей в вашем СПА. Можно писать и так: Люди заказывали такие номера или услуги вместе с…» Здесь, как говорится за компанию все пойдет. Посмотрите, как продвигает товары Amazon. Эта компания на всех страницах товаров предлагает сопутствующие покупки. Можно написать так: «гости, побывавшие в нашем СПА с удовольствием покупали пакет услуг «Романтика». Можно вставлять в письмо отзывы гостей о конкретных удобствах или услугах, таких, как СПА или ресторан. Это повысит уровень заказов.

Продавайте еще до прибытия

Такое письмо может содержать прямой призыв к покупке и побуждать гостей заказать ту или иную услугу еще до их приезда в гостиницу. Например, вот такое послание: Если вы закажите массаж до прибытия в отель, то получите скидку в 10%. Это очень эффективно. Особенно, если знаешь, что предлагать. Если к вам приезжает группа постояльцев, которые и в прошлом заказывали массаж, эту информацию нужно записать, чтобы использовать ее в будущем и реклама будет бить прямо в цель.

Предложите активным пользователям мобильных телефонов особый способ регистрации

Гостям нравится пользоваться мобильниками при бронировании и регистрации, поэтому у гостиниц появилась еще одна возможность для связи с ними. Но не используйте эти сообщения только по делу для регистрации. В том же имейле можно дать гостям возможность забронировать более дорогостоящие номера, если они есть в наличии на день прибытия. Если гость забронировал номер на двоих, можно предложить ему номер побольше или номер люкс. «Забронируйте напрямую большой номер всего за дополнительные $25 за ночь». Это отличная возможность использовать приподнятое настроение своих постояльцев, чтобы увеличить прибыль.

Высылайте больше приветственных писем

Если прислать гостю имейл в день приезда, можно увеличить продажи. Высылайте постояльцам приветственные письма с календарем событий на неделю или предлагайте новые услуги: «Добро пожаловать! Хотите заказать на сегодня ужин?»

Создайте стратегию общения

Вот возможный план общения с постояльцем, который забронировал номер напрямую за два месяца до своего отпуска. Как может гостиница использовать это время, чтобы узнать о клиенте побольше и начать продавать ему или ей услуги еще до приезда?

Пример дружелюбного и "вкусного" приветственного письма-подтверждения.

Источник: SKIFT.COM / Перевод: редакция Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...