Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования? Эксклюзив

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA для большинства гостиниц на первое место выходит необходимость вернуть себе свой бизнес, который фактически захватили сайты бронирования. Редакция Hotelier.PRO представляет аналитический отчет SKIFT.COM.


Гостиницам все труднее конкурировать и выделяться на общем фоне, ведь на сайтах бронирования предложено много разных вариантов. Каким же образом можно повысить количество бронирований напрямую? Некоторые отели прибегают к масштабным и дорогим рекламным компаниям, а также к разным уловкам в сети, но есть вариант и попроще. Нужно всего лишь взращивать свои отношения с постояльцами.

Все начинается с переписки по имейлу. Это – точка соприкосновения, которая поможет гостиницам оставаться на связи с клиентами (будущими, нынешними и прошлыми) и узнавать, чего они на самом деле хотят.

Электронная почта крайне важна для создания бренда гостиницы. Но даже получив адреса имейлов, многие отели рассылают своим клиентам лишь общую информацию, бомбят их рекламой, проводят платежи по имейлу или подтверждают бронирование номера. Однако, если оставить позади переписку «ни о чем» и сделать общение с клиентами более личным, можно завязать с ними отношения, собирать информацию о персональных предпочтениях, которая поможет сделать предложение, от которого они просто не смогут отказаться.

Согласно мнению Formstack, компании, специализирующейся на обработке данных и увеличении прибыли, фирмы, сумевшие сделать отношения с клиентами более личными, увеличили свои продажи в среднем на 19%. Кроме того, персонализированные имейлы помогли компаниям увеличить уровень просмотров на 25%, а количество переходов по ссылкам выросло на 51%.

Если отель использует программное обеспечение для управления отношениями с заказчиками (CRM), то предпочтения гостей можно сохранять в базе данных и еще до приезда гостя отсылать ему целенаправленную рекламу. К тому же, маркетологи гостиницы могут использовать данные из этой программы, например, информацию о предыдущих пребываниях в отеле и способ бронирования номера, чтобы увеличить прибыль, предложив более дорогие услуги или номера. В общем, есть огромный потенциал имейлов как по прямому бронированию, так и по рекламным кампаниям.

Ключевой вопрос – что за письма стоит рассылать клиентам до их прибытия в гостиницу, чтобы создать с ними прочные отношения?

Используйте письма с подтверждением бронирования, чтобы выведать вкусы и предпочтения постояльцев

Большинство гостиниц при прямом бронировании высылают гостям имейл с подтверждением. Если предположить, что данный постоялец никогда еще не бронировал номер в данной гостинице, то это письмо – первое общение, так сказать, тет-а-тет, с новым гостем. Так как имейлы со счетами зачастую просматриваются, гостиницам нужно использовать эту возможность, чтобы узнать дополнительные данные.

Попросите постояльцев рассказать о своих предпочтениях, чтобы вы могли сделать их пребывание в отеле максимально комфортным и знали, что предлагать им в будущем. Не помешает вставить в письмо кнопки подписки на социальные сети. Если ваши постояльцы подпишутся на вас на Facebook, у вас будет больше возможностей поддерживать с ними долгосрочный контакт.

Используйте отзывы других пользователей в качестве доказательств

Именно здесь гостиницы могут успешно использовать контент, созданный их клиентами. В таких имейлах можно отсылать отзывы или статьи, написанные бывшими постояльцами. Они побуждают новых гостей заказывать те или иные услуги и номера. Можно использовать твит-сообщение какого-либо гостя, который заценил ваш ресторан или инстаграмм-фото красивой девушки, побывавшей в вашем СПА. Можно писать и так: Люди заказывали такие номера или услуги вместе с…» Здесь, как говорится за компанию все пойдет. Посмотрите, как продвигает товары Amazon. Эта компания на всех страницах товаров предлагает сопутствующие покупки. Можно написать так: «гости, побывавшие в нашем СПА с удовольствием покупали пакет услуг «Романтика». Можно вставлять в письмо отзывы гостей о конкретных удобствах или услугах, таких, как СПА или ресторан. Это повысит уровень заказов.

Продавайте еще до прибытия

Такое письмо может содержать прямой призыв к покупке и побуждать гостей заказать ту или иную услугу еще до их приезда в гостиницу. Например, вот такое послание: Если вы закажите массаж до прибытия в отель, то получите скидку в 10%. Это очень эффективно. Особенно, если знаешь, что предлагать. Если к вам приезжает группа постояльцев, которые и в прошлом заказывали массаж, эту информацию нужно записать, чтобы использовать ее в будущем и реклама будет бить прямо в цель.

Предложите активным пользователям мобильных телефонов особый способ регистрации

Гостям нравится пользоваться мобильниками при бронировании и регистрации, поэтому у гостиниц появилась еще одна возможность для связи с ними. Но не используйте эти сообщения только по делу для регистрации. В том же имейле можно дать гостям возможность забронировать более дорогостоящие номера, если они есть в наличии на день прибытия. Если гость забронировал номер на двоих, можно предложить ему номер побольше или номер люкс. «Забронируйте напрямую большой номер всего за дополнительные $25 за ночь». Это отличная возможность использовать приподнятое настроение своих постояльцев, чтобы увеличить прибыль.

Высылайте больше приветственных писем

Если прислать гостю имейл в день приезда, можно увеличить продажи. Высылайте постояльцам приветственные письма с календарем событий на неделю или предлагайте новые услуги: «Добро пожаловать! Хотите заказать на сегодня ужин?»

Создайте стратегию общения

Вот возможный план общения с постояльцем, который забронировал номер напрямую за два месяца до своего отпуска. Как может гостиница использовать это время, чтобы узнать о клиенте побольше и начать продавать ему или ей услуги еще до приезда?

Пример дружелюбного и "вкусного" приветственного письма-подтверждения.

Источник: SKIFT.COM / Перевод: редакция Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

АСУ "Эдельвейс": КОП перешел на Android. Контроль предоставления предоплаченного питания в ресторане отеля.

АСУ "Эдельвейс…

Приложение “Контроль питания” для Android предназн...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...