Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования? Эксклюзив

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA для большинства гостиниц на первое место выходит необходимость вернуть себе свой бизнес, который фактически захватили сайты бронирования. Редакция Hotelier.PRO представляет аналитический отчет SKIFT.COM.


Гостиницам все труднее конкурировать и выделяться на общем фоне, ведь на сайтах бронирования предложено много разных вариантов. Каким же образом можно повысить количество бронирований напрямую? Некоторые отели прибегают к масштабным и дорогим рекламным компаниям, а также к разным уловкам в сети, но есть вариант и попроще. Нужно всего лишь взращивать свои отношения с постояльцами.

Все начинается с переписки по имейлу. Это – точка соприкосновения, которая поможет гостиницам оставаться на связи с клиентами (будущими, нынешними и прошлыми) и узнавать, чего они на самом деле хотят.

Электронная почта крайне важна для создания бренда гостиницы. Но даже получив адреса имейлов, многие отели рассылают своим клиентам лишь общую информацию, бомбят их рекламой, проводят платежи по имейлу или подтверждают бронирование номера. Однако, если оставить позади переписку «ни о чем» и сделать общение с клиентами более личным, можно завязать с ними отношения, собирать информацию о персональных предпочтениях, которая поможет сделать предложение, от которого они просто не смогут отказаться.

Согласно мнению Formstack, компании, специализирующейся на обработке данных и увеличении прибыли, фирмы, сумевшие сделать отношения с клиентами более личными, увеличили свои продажи в среднем на 19%. Кроме того, персонализированные имейлы помогли компаниям увеличить уровень просмотров на 25%, а количество переходов по ссылкам выросло на 51%.

Если отель использует программное обеспечение для управления отношениями с заказчиками (CRM), то предпочтения гостей можно сохранять в базе данных и еще до приезда гостя отсылать ему целенаправленную рекламу. К тому же, маркетологи гостиницы могут использовать данные из этой программы, например, информацию о предыдущих пребываниях в отеле и способ бронирования номера, чтобы увеличить прибыль, предложив более дорогие услуги или номера. В общем, есть огромный потенциал имейлов как по прямому бронированию, так и по рекламным кампаниям.

Ключевой вопрос – что за письма стоит рассылать клиентам до их прибытия в гостиницу, чтобы создать с ними прочные отношения?

Используйте письма с подтверждением бронирования, чтобы выведать вкусы и предпочтения постояльцев

Большинство гостиниц при прямом бронировании высылают гостям имейл с подтверждением. Если предположить, что данный постоялец никогда еще не бронировал номер в данной гостинице, то это письмо – первое общение, так сказать, тет-а-тет, с новым гостем. Так как имейлы со счетами зачастую просматриваются, гостиницам нужно использовать эту возможность, чтобы узнать дополнительные данные.

Попросите постояльцев рассказать о своих предпочтениях, чтобы вы могли сделать их пребывание в отеле максимально комфортным и знали, что предлагать им в будущем. Не помешает вставить в письмо кнопки подписки на социальные сети. Если ваши постояльцы подпишутся на вас на Facebook, у вас будет больше возможностей поддерживать с ними долгосрочный контакт.

Используйте отзывы других пользователей в качестве доказательств

Именно здесь гостиницы могут успешно использовать контент, созданный их клиентами. В таких имейлах можно отсылать отзывы или статьи, написанные бывшими постояльцами. Они побуждают новых гостей заказывать те или иные услуги и номера. Можно использовать твит-сообщение какого-либо гостя, который заценил ваш ресторан или инстаграмм-фото красивой девушки, побывавшей в вашем СПА. Можно писать и так: Люди заказывали такие номера или услуги вместе с…» Здесь, как говорится за компанию все пойдет. Посмотрите, как продвигает товары Amazon. Эта компания на всех страницах товаров предлагает сопутствующие покупки. Можно написать так: «гости, побывавшие в нашем СПА с удовольствием покупали пакет услуг «Романтика». Можно вставлять в письмо отзывы гостей о конкретных удобствах или услугах, таких, как СПА или ресторан. Это повысит уровень заказов.

Продавайте еще до прибытия

Такое письмо может содержать прямой призыв к покупке и побуждать гостей заказать ту или иную услугу еще до их приезда в гостиницу. Например, вот такое послание: Если вы закажите массаж до прибытия в отель, то получите скидку в 10%. Это очень эффективно. Особенно, если знаешь, что предлагать. Если к вам приезжает группа постояльцев, которые и в прошлом заказывали массаж, эту информацию нужно записать, чтобы использовать ее в будущем и реклама будет бить прямо в цель.

Предложите активным пользователям мобильных телефонов особый способ регистрации

Гостям нравится пользоваться мобильниками при бронировании и регистрации, поэтому у гостиниц появилась еще одна возможность для связи с ними. Но не используйте эти сообщения только по делу для регистрации. В том же имейле можно дать гостям возможность забронировать более дорогостоящие номера, если они есть в наличии на день прибытия. Если гость забронировал номер на двоих, можно предложить ему номер побольше или номер люкс. «Забронируйте напрямую большой номер всего за дополнительные $25 за ночь». Это отличная возможность использовать приподнятое настроение своих постояльцев, чтобы увеличить прибыль.

Высылайте больше приветственных писем

Если прислать гостю имейл в день приезда, можно увеличить продажи. Высылайте постояльцам приветственные письма с календарем событий на неделю или предлагайте новые услуги: «Добро пожаловать! Хотите заказать на сегодня ужин?»

Создайте стратегию общения

Вот возможный план общения с постояльцем, который забронировал номер напрямую за два месяца до своего отпуска. Как может гостиница использовать это время, чтобы узнать о клиенте побольше и начать продавать ему или ей услуги еще до приезда?

Пример дружелюбного и "вкусного" приветственного письма-подтверждения.

Источник: SKIFT.COM / Перевод: редакция Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...