Menu

Исследование TripAdvisor. Все, о гостях отелей. Четыре модели бронирования. Пять причин для выбора. Шесть типов путешественников.

Исследование TripAdvisor. Все, о гостях отелей. Четыре модели бронирования. Пять причин для выбора. Шесть типов путешественников.

TripAdvisor®, сайт для планирования и бронирования путешествий, опубликовал результаты нового исследования TripBarometer, выявившие ключевые факторы, влияющие на путешественников во время поиска информации, планирования и бронирования поездки. Исследование показало, что существует шесть типов путешественников и четыре модели поведения при бронировании, а также определило социально-демографические характеристики представителей каждой из групп.


В работе, проведенной по заказу TripAdvisor независимым исследовательским агентством Ipsos, проанализированы более 36 000 ответов, данных путешественниками из разных стран мира. Составленный по итогам опроса отчет показывает уникальную и подробную картину сложной экосистемы современного туризма, определяя тенденции развития отрасли как на локальном, так и глобальном уровне.

Ключевые выводы: 

После выбора направления окончательное решение по бронированию принимается относительно быстро – большинство путешественников перед бронированием тратят менее недели на активный сбор информации и планирование поездки.

Три наиболее значимых фактора при выборе направления: культура, стоимость и климат.

TripAdvisor – наиболее популярный источник информации у принявших участие в опросе респондентов, он опережает другие сайты туристической направленности, путеводители, советы друзей и родственников, рекомендации СМИ.

Выявлены шесть типов личности путешественников на основе их мотивации и поведения: Охотники за выгодными предложениями, Поклонники эксклюзивного туризма, Социальные путешественники, Индивидуальные туристы, Исследователи и Консерваторы.

"В этом году в исследовании TripBarometer были определены шесть основных типов путешественников на основе их ключевой мотивации к поездке, и того, как они собирают информацию и бронируют свое путешествие, – отметила директор TripAdvisor по маркетингу Барбара Мессинг. – Полученные результаты позволяют по-новому взглянуть на то, какой путь проходит путешественник в процессе подготовки к поездке, какие факторы являются важнейшими для принятия окончательного решения о бронировании, что дает компаниям в сфере гостеприимства ценную маркетинговую информацию для работы с клиентами".

Путь к покупке 

В целом по миру 59% путешественников начинают искать информацию для своей следующей поездки за один-три месяца до ее начала. Однако после выбора направления остальные решения принимаются достаточно быстро – почти половина путешественников окончательно определяется с бронированием в течение недели.

Путешественники от 18 до 34 лет обычно начинают собирать информацию позднее. Те, кому за 55, скорее будут бронировать за четыре месяца до отъезда и ранее.

Людям в возрасте от 55 лет на сбор информации обычно хватает одного-двух дней: 25% респондентов этой возрастной группы укладываются в столь сжатые сроки, тогда как среди путешественников 18 – 34 лет так быстро принимает решение всего 15% опрошенных.

Путешественники-мужчины также тратят меньше времени на сбор информации о поездке – 24 % из них достаточно одного-двух дней. Среди женщин таких всего 14%, при этом 28% женской аудитории на сбор информации необходимо больше месяца.

К длительным путешествиям обычно готовятся заранее – информацию о них начинают собирать раньше по сравнению с теми, кто планирует короткую поездку.

Для трех из четырех путешественников (74%) подготовка к поездке начинается с выбора направления. Из тех, кто начинает не с выбора направления, 42% предпочитают сначала изучить предложения от авиакомпаний.

TripBarometer 2016 выявил четыре модели поведения при бронировании:

  • Самолетчики (48% респондентов): начинают с бронирования билетов на самолет и направления; самое важное в поездке для них – это выбранное направление. Они путешествуют в первую очередь для того, чтобы окунуться в чужую культуру.
  • Отельщики (29% респондентов): начинают с бронирования отеля, руководствуясь ценами; половина из относящихся к этой группе отправляется в поездку на выходные.
  • Рационалисты (10% респондентов): путешествуют чаще всего ради погружения в чужую культуру; уделяют много времени поиску информации, ориентируясь на направление и цены.
  • Индивидуалисты (13% респондентов): бронируют быстро, не тратя много времени на сбор информации; чаще всего это деловые люди и туристы, отправляющиеся в длительные поездки; индивидуалисты часто находятся в плену своих привычек: 17% выбирают конкретное направление потому, что ездят туда каждый год, тогда как из всего пула респондентов такой подход практикуют только 10% путешественников.

Пять основных причин для выбора того или иного направления:

  • Культура (31%)
  • Стоимость проживания (22%)
  • Погода (20%)
  • Рекомендации (16%)
  • Стоимость перелета (16%)

Более молодые путешественники скорее выберут направление, ориентируясь на рекомендации и цены. Люди старшего поколения больше повинуются силе привычки: 14% из них выбирают то место, куда они ездят каждый год, тогда как среди 18-34-летних таковых всего 7%.

Типы путешественников 

Впервые исследователи TripBarometer выделили шесть типов личности путешественников на основе их мотивации и моделей поведения: 

  • Охотники за выгодными предложениями – "Мы хотим получить максимум от нашей поездки". Часто путешествуют с детьми, относятся к группе населения со средними доходами, чаще всего это люди в возрасте 25-34 лет. Они особенно ценят TripAdvisor, услуги сиделок и детских клубов, обычно ищут информацию о поездке с помощью смартфона. Путешественники этого типа предпочитают пляжный отдых.
  • Поклонники эксклюзивного туризма – "Хотим наслаждаться жизнью и тратить". Люди с большим доходом, путешествующие с партнером и не сильно ограничивающие себя рамками бюджета. Чаще всего это люди в возрасте от 25 до 49 лет. Они любят ездить туда, где жарко и солнечно, и консультируются с TripAdvisor перед бронированием отеля. Любят пляжный отдых и короткие городские поездки.
  • Социальные путешественники – "Мы хотим общаться". Они никогда не отправятся в путешествие в одиночестве, только с друзьями и родственниками. Среди этой группы популярны такие услуги в отеле, как няня и детские клубы. Внимательно прислушиваются к советам и рекомендациям, любят пляжный отдых с друзьями. Верят, что на TripAdvisor можно найти что-то действительно стоящее. Обычно это люди в возрасте от 25 до 49 лет с достатком от среднего до высокого.
  • Индивидуальные туристы – "Хочу все по-своему". Любят путешествовать в одиночку и принимать решения абсолютно независимо. Они ищут приключения и полагаются на интернет как источник информации о них. Культура играет важную роль в их выборе, а климат – нет. Это люди как с низким, так и высоким доходом в возрасте от 25 до 49 лет.
  • Исследователи – "Хотим, чтобы все было идеально". Стараясь найти лучший вариант, тратят много времени на сбор информации – обычно с помощью ноутбука – о направлениях, о том, чем заняться, где поесть и где разместиться. Готовы немного потратиться для того, чтобы получить нечто экстраординарное. Это чаще всего люди высокого достатка в возрасте от 25 до 49 лет, путешествующие с партнером.
  • Консерваторы – "Хотим, чтобы все было просто и понятно". Обычно отправляются в одно и то же место и в этой связи тратят минимум времени на планирование или сбор информации. Для них отпуск – это, в первую очередь, отдых и только потом развлечение. Чаще всего это мужчины 35-64 лет, обычно путешествующие в одиночку и обладающие скромным доходом.

Meтодология: В исследовании TripBarometer от TripAdvisor использованы данные, полученные в ходе онлайн-опроса, проведенного глобальным исследовательским агентством Ipsos в период с 21 июня по 8 июля 2016 года. В общей сложности было проведено 36 444 интервью в 33 странах в семи регионах.

В выборке были представлены потребители, которые пользуются сайтом TripAdvisor, а также респонденты панели Ipsos, в течение прошедшего года использовавшие интернет для сбора информации и организации своих поездок. Данные опроса взвешены и соответствуют известному профилю глобального пользователя интернета, а также согласуются с предыдущими этапами TripBarometer.

TripAdvisor® – самый большой в мире сайт о путешествиях, с помощью которого можно запланировать и забронировать идеальное путешествие.

На TripAdvisor вы найдете советы миллионов путешественников, огромный выбор туристических мест и инструментов планирования поездок, а также удобные ссылки на сотни сервисов бронирования номеров, которые позволят найти лучшее ценовое предложение. Веб-сайты, работающие под брендом TripAdvisor, формируют самое большое сообщество путешественников в мире.

Ежемесячно на наши сайты заходят более 350 миллионов уникальных посетителей, они оставили более 385 миллионов отзывов и мнений о более чем 6,6 миллионов отелей, ресторанов и достопримечательностей. Сайты TripAdvisor существуют на 48 рынках мира.

TripAdvisor: Знать больше, бронировать проще, путешествовать лучше.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...