Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

Алексей Коробкин / IHG: Инвестиции в гостиничный бизнес. Концепция открытого лобби. Тренды и перспективы российской индустрии гостеприимства. Эксклюзив

Алексей Коробкин / IHG: Инвестиции в гостиничный бизнес. Концепция открытого лобби. Тренды и перспективы российской индустрии гостеприимства.

Согласованная политика инвесторов и отельных брендов – залог успешного развития гостиничного бизнеса. Одним из примеров такого взаимодействия стало соглашение об открытии на курорте Архыз отеля Holiday Inn – Arkhyz, заключенное между InterContinental Hotels Group и ООО "Гранд-Архыз". Сразу после того, как стороны подписали договор коммерческой концессии, директор по развитию IHG в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии Алексей Коробкин в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал об инвестиционной составляющей гостиничного бизнеса, стратегии IHG и ситуации в российской индустрии гостеприимства.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Алексей, спасибо за ваше время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Может показаться, что приобретение курортного отеля – это несвойственная вещь для вашего бренда IHG. Holiday Inn обычно ассоциируется с городскимb отелями, с деловым форматом – а в данной сделке у нас курорт. Почему было принято такое решение?

Алексей Коробкин / IHG: Начну с общей ситуации, с трендов. Мы видим, что в последние пару лет внутренний туризм растет. Все больше и больше людей хотят проводить отпуск внутри страны. Соответственно,

Развитие курортов в России – это то, что кажется нам сейчас наиболее очевидным и перспективным.

Если говорить о данном проекте – Архыз среди курортов Северного Кавказа является самым динамично развивающимся. Мы видим, что курорт, которого не было еще два года назад, сегодня имеет полную инфраструктуру, подъемники, гостиницы, развлекательные составляющие и так далее.

Что касается вопроса выбора бренда. Мы всегда смотрим на любой проект как на длительные партнерские отношения с инвестором. И мы нашли партнеров, которые понимают, что такое Holiday Inn, которые готовы вместе с нами долгосрочно развивать этот проект.

Мы говорим об одном из крупнейших брендов в мире. Согласно исследованиям, 9 из 10 путешественников хоть раз останавливались в Holiday Inn. И это именно то, что мы хотим дать данной гостинице – узнаваемость. Дать все те инструменты – каналы продаж, крупнейшую в мире программу лояльности, стандарты строительства и так далее, которые позволят собственнику гостиницы максимально зарабатывать.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что сейчас вообще происходит в мире инвесторов? Понятно, что в условиях сложной экономической и политической ситуации многие проекты были заморожены, инвесторы находились в размышлении. Какова сейчас ситуация в смысле инвестиций в российскую индустрию hospitality?

Алексей Коробкин / IHG: Первое – что касается приостановки некоторых гостиничных проектов. Во-первых,

Гостиница, в принципе, является уникальным зданием. На определенном этапе переделывать ее во что-то другое становится затратно. Поэтому, если проект дошел до "точки невозврата", дальше проще его заморозить и продолжить работу тогда, когда экономическая ситуация будет это позволять. На рынке России мы видим, что несмотря на кризисы 2008, 2014 годов, проекты все-таки развиваются, собственники доводят их до конца.

Что касается новых проектов. Мы всегда говорим, что инвестор должен очень разумно подходить к вложениям в гостиничный бизнес. Ведь это долгосрочные инвестиции. Гостиницы очень живучие. Они могут адаптироваться практически к любым условиям рынка. 

Почему в гостиницы так любят вкладывать свои средства пенсионные фонды? Потому что это долгосрочный стабильный доход. И мы видим, что те инвесторы, которые подходят разумно и находят баланс между своими ожиданиями и тем, что данный проект может принести, не разочаровываются и получают на выходе тот инвестиционный актив, который ожидали.

Наша задача как международного гостиничного бренда – дать инвестору, в первую очередь, инструменты. Holiday Inn – это проект, который работает с 1952 года, это первая гостиничная франшиза, которая началась в 1956 году, это первая электронная система бронирования, первая программа лояльности. То есть Holiday Inn имеет очень долгую историю инноваций. И мы это повторили четыре года назад, выпустив концепцию открытого лобби.

Наша задача – использовать наш многолетний и многогранный опыт в более чем 100 странах мира, где мы работаем, для того чтобы каждому инвестору предоставить те инструменты, которые помогут ему максимально эффективно продавать свою гостиницу. И здесь не последнюю роль играет наша программа лояльности IHG® Rewards Club.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Кстати, говоря об инструментах, которые помогают гостинице продаваться – ряд специалистов отмечает, что именно программы лояльности позволяют продавать больше, чем ОТА. На каком этапе находятся взаимоотношения вашей сети и ОТА, какую позицию в этом занимает ваш бренд? 

Алексей Коробкин / IHG: Мы работаем в партнерских отношениях со всеми ОТА. Наша задача – помочь гостинице себя продать. Почему программа лояльности играет такую большую роль? Мы знаем, что 9 из 10 участников программы лояльности бронируют гостиницу напрямую. И бронирование, которое приходит через каналы продаж самого бренда, является самым эффективным для собственника.

Но это не значит, что ОТА – наш недруг. Мы с ними находится на одном рынке. Наша задача – предоставить гостю максимальное количество каналов бронирования и прозрачность.

Гость должен понимать, что он всегда получит лучший тариф на сайте гостиницы. Это основной месседж. Также не надо забывать, что, бронируя на нашем сайте и участвуя в программе лояльности, он получает определенные привилегии, преференции, которые в будущем он сможет поменять, например, на какой-то приятный отпуск с семьей…

Резюмируя, мы работаем в одном рынке, и находим и будем находить правильные пути сотрудничества в ОТА.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Не так давно вы презентовали новую концепцию гостиничного лобби. Как вы к ней пришли – изменился клиент, бизнес-процессы? И как эта концепция связана с поведенческим запросом?

Алексей Коробкин / IHG: Данная концепция – это результат нашего глубокого исследования рынка, изучения поведения гостя и его предпочтений. Глобально мы презентовали эту концепцию в 2012 году, и она стала стандартом бренда.

Мы задавали гостям вопрос – что они хотят получить от публичного пространства в отеле? И получили пять вариантов ответа – еда-напитки, развлечения, комфорт и так далее. Мы проанализировали, как можно поменять подход к публичному пространству в гостинице, чтобы ответить на эти пять запросов. И пришли к концепции открытого лобби.

Она дает современный взгляд на то, как люди проводят свое время. Мы уже давно ушли от классического рабочего дня с 9:00 до 17:00, мы привыкли работать в то время, в той ситуации и в том месте, которые для нас комфортно. Мы привыкли иметь гибкость и возможность выбора во всем. И это отражается не только на гостиницах. В офисах стало больше open space, в жилых домах мы все чаще видим, что гостиные и кухни совмещаются в одном пространстве.

Концепция открытого лобби отвечает всем этим запросам. Она дает возможность гостям чувствовать себя гибко, комфортно и мобильно.

Наша основная задача состоит в том, чтобы превзойти ожидания гостя. Когда мы проводим опросы, то просим гостей оценить наши отели по шкале от 1 до 10. Так вот, те, кто оценивают на 8,9,10 – это наши самые лояльные гости, которые будут к нам возвращаться. И мы видим, что концепция открытого лобби дала большой толчок в плане "семерок" – это гости, которые вроде бы были готовы вернутся, им все нравится, они перешли в категорию "восьмерок". То есть открытое лобби – это очень правильный бизнес-кейс.

В гостиницах, где мы уже провели реновацию, инвестиции окупаются за 3,5-4 года, что для любой инвестиции в гостиничной индустрии довольно неплохо.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про соотношение сетевых и несетевых отелей: эффективные, отлаженные сетевые бизнес-процессы вытесняют неэффективное ручное управление. Что с этим происходит в России, в гостиничной индустрии – и как Вы это оцениваете перспективы этого в обозримой перспективе?

Алексей Коробкин / IHG: Я думаю, здесь надо еще раз посмотреть на истоки гостиничной индустрии в России. Ей всего 25 лет. Первая международная гостиница появилась в 1991 году, что в глобальном масштабе – это совсем недавно. Мы вышли из определенного периода, унаследовали гостиницы советской застройки. Никто не говорит, что они были плохими, но они подошли к тому этапу, когда им требуется глобальная реновация.

Мы видим, что сегодняшний гость становится очень разборчивым, он прекрасно понимает, что ему дает бренд. Это может быть, как международный, так и российский бренд, у нас есть примеры и успешно работающих российских брендов.

Гость выбирает для себя тот бренд, который для него комфортнее. И наша задача как компании с определенной линейкой брендов предоставить именно те ответы на запросы, гостя, которые он ожидает от нас. В Holiday Inn, InterContinental, Holiday Inn Express приезжают очень разные гости, и ожидания у них тоже разные. 

У нас огромная страна, количество городов с населением в 500 000 человек и выше приближается к 50-ти. Есть другие города с меньшим населением, но с большой деловой активностью. Мы видим, как нарастает активность среди бизнес-туристов, и, как я уже сказал, растет внутренний туризм. Люди, которые бывали за границей, уже видели эти бренды, и, встречая их в России, уже знают, что их там ждет. И они получают ожидаемый уровень сервиса.

Я думаю, что гостиничный рынок в России будет развиваться. Конечно, какие-то гостиницы будут подходить к концу своего жизненного цикла. Им придется либо реновироваться, либо просто уходить с рынка.

Напомним, что ранее Алексей Мусакин, генеральный директор УК "Кронвел Менеджмент" поделился с Hotelier.PRO особенностями недавно заключенного договора между IHG и ООО "Гранд-Архыз" об открытии нового отеля семейства Holiday Inn: Holiday Inn – Arkhyz, управление которым будет осуществлять УК "Кронвел Менеджмент".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...