Menu

Алексей Коробкин / IHG: Инвестиции в гостиничный бизнес. Концепция открытого лобби. Тренды и перспективы российской индустрии гостеприимства. Эксклюзив

Алексей Коробкин / IHG: Инвестиции в гостиничный бизнес. Концепция открытого лобби. Тренды и перспективы российской индустрии гостеприимства.

Согласованная политика инвесторов и отельных брендов – залог успешного развития гостиничного бизнеса. Одним из примеров такого взаимодействия стало соглашение об открытии на курорте Архыз отеля Holiday Inn – Arkhyz, заключенное между InterContinental Hotels Group и ООО "Гранд-Архыз". Сразу после того, как стороны подписали договор коммерческой концессии, директор по развитию IHG в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии Алексей Коробкин в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал об инвестиционной составляющей гостиничного бизнеса, стратегии IHG и ситуации в российской индустрии гостеприимства.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Алексей, спасибо за ваше время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Может показаться, что приобретение курортного отеля – это несвойственная вещь для вашего бренда IHG. Holiday Inn обычно ассоциируется с городскимb отелями, с деловым форматом – а в данной сделке у нас курорт. Почему было принято такое решение?

Алексей Коробкин / IHG: Начну с общей ситуации, с трендов. Мы видим, что в последние пару лет внутренний туризм растет. Все больше и больше людей хотят проводить отпуск внутри страны. Соответственно,

Развитие курортов в России – это то, что кажется нам сейчас наиболее очевидным и перспективным.

Если говорить о данном проекте – Архыз среди курортов Северного Кавказа является самым динамично развивающимся. Мы видим, что курорт, которого не было еще два года назад, сегодня имеет полную инфраструктуру, подъемники, гостиницы, развлекательные составляющие и так далее.

Что касается вопроса выбора бренда. Мы всегда смотрим на любой проект как на длительные партнерские отношения с инвестором. И мы нашли партнеров, которые понимают, что такое Holiday Inn, которые готовы вместе с нами долгосрочно развивать этот проект.

Мы говорим об одном из крупнейших брендов в мире. Согласно исследованиям, 9 из 10 путешественников хоть раз останавливались в Holiday Inn. И это именно то, что мы хотим дать данной гостинице – узнаваемость. Дать все те инструменты – каналы продаж, крупнейшую в мире программу лояльности, стандарты строительства и так далее, которые позволят собственнику гостиницы максимально зарабатывать.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что сейчас вообще происходит в мире инвесторов? Понятно, что в условиях сложной экономической и политической ситуации многие проекты были заморожены, инвесторы находились в размышлении. Какова сейчас ситуация в смысле инвестиций в российскую индустрию hospitality?

Алексей Коробкин / IHG: Первое – что касается приостановки некоторых гостиничных проектов. Во-первых,

Гостиница, в принципе, является уникальным зданием. На определенном этапе переделывать ее во что-то другое становится затратно. Поэтому, если проект дошел до "точки невозврата", дальше проще его заморозить и продолжить работу тогда, когда экономическая ситуация будет это позволять. На рынке России мы видим, что несмотря на кризисы 2008, 2014 годов, проекты все-таки развиваются, собственники доводят их до конца.

Что касается новых проектов. Мы всегда говорим, что инвестор должен очень разумно подходить к вложениям в гостиничный бизнес. Ведь это долгосрочные инвестиции. Гостиницы очень живучие. Они могут адаптироваться практически к любым условиям рынка. 

Почему в гостиницы так любят вкладывать свои средства пенсионные фонды? Потому что это долгосрочный стабильный доход. И мы видим, что те инвесторы, которые подходят разумно и находят баланс между своими ожиданиями и тем, что данный проект может принести, не разочаровываются и получают на выходе тот инвестиционный актив, который ожидали.

Наша задача как международного гостиничного бренда – дать инвестору, в первую очередь, инструменты. Holiday Inn – это проект, который работает с 1952 года, это первая гостиничная франшиза, которая началась в 1956 году, это первая электронная система бронирования, первая программа лояльности. То есть Holiday Inn имеет очень долгую историю инноваций. И мы это повторили четыре года назад, выпустив концепцию открытого лобби.

Наша задача – использовать наш многолетний и многогранный опыт в более чем 100 странах мира, где мы работаем, для того чтобы каждому инвестору предоставить те инструменты, которые помогут ему максимально эффективно продавать свою гостиницу. И здесь не последнюю роль играет наша программа лояльности IHG® Rewards Club.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Кстати, говоря об инструментах, которые помогают гостинице продаваться – ряд специалистов отмечает, что именно программы лояльности позволяют продавать больше, чем ОТА. На каком этапе находятся взаимоотношения вашей сети и ОТА, какую позицию в этом занимает ваш бренд? 

Алексей Коробкин / IHG: Мы работаем в партнерских отношениях со всеми ОТА. Наша задача – помочь гостинице себя продать. Почему программа лояльности играет такую большую роль? Мы знаем, что 9 из 10 участников программы лояльности бронируют гостиницу напрямую. И бронирование, которое приходит через каналы продаж самого бренда, является самым эффективным для собственника.

Но это не значит, что ОТА – наш недруг. Мы с ними находится на одном рынке. Наша задача – предоставить гостю максимальное количество каналов бронирования и прозрачность.

Гость должен понимать, что он всегда получит лучший тариф на сайте гостиницы. Это основной месседж. Также не надо забывать, что, бронируя на нашем сайте и участвуя в программе лояльности, он получает определенные привилегии, преференции, которые в будущем он сможет поменять, например, на какой-то приятный отпуск с семьей…

Резюмируя, мы работаем в одном рынке, и находим и будем находить правильные пути сотрудничества в ОТА.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Не так давно вы презентовали новую концепцию гостиничного лобби. Как вы к ней пришли – изменился клиент, бизнес-процессы? И как эта концепция связана с поведенческим запросом?

Алексей Коробкин / IHG: Данная концепция – это результат нашего глубокого исследования рынка, изучения поведения гостя и его предпочтений. Глобально мы презентовали эту концепцию в 2012 году, и она стала стандартом бренда.

Мы задавали гостям вопрос – что они хотят получить от публичного пространства в отеле? И получили пять вариантов ответа – еда-напитки, развлечения, комфорт и так далее. Мы проанализировали, как можно поменять подход к публичному пространству в гостинице, чтобы ответить на эти пять запросов. И пришли к концепции открытого лобби.

Она дает современный взгляд на то, как люди проводят свое время. Мы уже давно ушли от классического рабочего дня с 9:00 до 17:00, мы привыкли работать в то время, в той ситуации и в том месте, которые для нас комфортно. Мы привыкли иметь гибкость и возможность выбора во всем. И это отражается не только на гостиницах. В офисах стало больше open space, в жилых домах мы все чаще видим, что гостиные и кухни совмещаются в одном пространстве.

Концепция открытого лобби отвечает всем этим запросам. Она дает возможность гостям чувствовать себя гибко, комфортно и мобильно.

Наша основная задача состоит в том, чтобы превзойти ожидания гостя. Когда мы проводим опросы, то просим гостей оценить наши отели по шкале от 1 до 10. Так вот, те, кто оценивают на 8,9,10 – это наши самые лояльные гости, которые будут к нам возвращаться. И мы видим, что концепция открытого лобби дала большой толчок в плане "семерок" – это гости, которые вроде бы были готовы вернутся, им все нравится, они перешли в категорию "восьмерок". То есть открытое лобби – это очень правильный бизнес-кейс.

В гостиницах, где мы уже провели реновацию, инвестиции окупаются за 3,5-4 года, что для любой инвестиции в гостиничной индустрии довольно неплохо.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про соотношение сетевых и несетевых отелей: эффективные, отлаженные сетевые бизнес-процессы вытесняют неэффективное ручное управление. Что с этим происходит в России, в гостиничной индустрии – и как Вы это оцениваете перспективы этого в обозримой перспективе?

Алексей Коробкин / IHG: Я думаю, здесь надо еще раз посмотреть на истоки гостиничной индустрии в России. Ей всего 25 лет. Первая международная гостиница появилась в 1991 году, что в глобальном масштабе – это совсем недавно. Мы вышли из определенного периода, унаследовали гостиницы советской застройки. Никто не говорит, что они были плохими, но они подошли к тому этапу, когда им требуется глобальная реновация.

Мы видим, что сегодняшний гость становится очень разборчивым, он прекрасно понимает, что ему дает бренд. Это может быть, как международный, так и российский бренд, у нас есть примеры и успешно работающих российских брендов.

Гость выбирает для себя тот бренд, который для него комфортнее. И наша задача как компании с определенной линейкой брендов предоставить именно те ответы на запросы, гостя, которые он ожидает от нас. В Holiday Inn, InterContinental, Holiday Inn Express приезжают очень разные гости, и ожидания у них тоже разные. 

У нас огромная страна, количество городов с населением в 500 000 человек и выше приближается к 50-ти. Есть другие города с меньшим населением, но с большой деловой активностью. Мы видим, как нарастает активность среди бизнес-туристов, и, как я уже сказал, растет внутренний туризм. Люди, которые бывали за границей, уже видели эти бренды, и, встречая их в России, уже знают, что их там ждет. И они получают ожидаемый уровень сервиса.

Я думаю, что гостиничный рынок в России будет развиваться. Конечно, какие-то гостиницы будут подходить к концу своего жизненного цикла. Им придется либо реновироваться, либо просто уходить с рынка.

Напомним, что ранее Алексей Мусакин, генеральный директор УК "Кронвел Менеджмент" поделился с Hotelier.PRO особенностями недавно заключенного договора между IHG и ООО "Гранд-Архыз" об открытии нового отеля семейства Holiday Inn: Holiday Inn – Arkhyz, управление которым будет осуществлять УК "Кронвел Менеджмент".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...