Menu

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

За последние несколько лет отели столкнулись с новой проблемой: как улучшить инфраструктуру Wi-Fi, так чтобы гости смогли насладиться любимым сериалом на Netflix, загрузить или скачать видео и фото, не ожидая своей очереди.


Основная проблема крылась в том, что затраты на подобную инфраструктуру никогда не самоокупались. В некоторых отелях за пользование Wi-Fi берут отдельную плату, но это крайне нежелательно.

Как ваши гости получают доступ к Wi-Fi? Пароль написан на клочке бумажки? Или на карточке-ключе? А может быть в вашем отеле пароль вообще не нужен?

Всё это уже выглядит устаревшим, в то время когда открывать номер и оплачивать счета можно будет непосредственно со смартфона. Взаимодействие с персоналом становится всё менее плотным, особенно в отелях бизнес-класса.

Так как же отельеры могут получить доход от бесплатного Wi-Fi. Секрет кроется в социальных технологиях. Давайте посмотрим, как это работает, вот три простых способа:

Доступ

Обеспечение простого и легкого доступа к вашему бесплатному Wi-Fi – ключевой фактор.

Предложите Вашим гостям регистрироваться в вашем сервисе только один раз, используя их любимую социальную сеть или просто заполнив простую форму. Теперь независимо от того, будут ли гости общаться с персоналом или нет, они получат доступ к бесплатному Wi-Fi.

Клиентам следует рекомендовать подключиться к вашим страницам в социальных сетях, что увеличит количество подписчиков, а также обеспечит отелю узнаваемость и известность. Многие клиенты уже привыкли к такому способу получить доступ к Wi-Fi, именно так к беспроводному интернету подключаются в аэропортах во всё мире.

Анализ

Пока ваши гости наслаждаются вашим высокоскоростным доступом в Интернет, Вы можете узнать о них всё: возраст, интересы, сколько времени они проводят в Сети, и адреса электронной почты. Такая статистика позволит вам более точно проводить маркетинговые кампании и разрабатывать предложения и услуги, которые лучше отвечают потребностям ваших гостей.

Сбор данных – это только верхушка айсберга. Вы сможете увидеть, где чаще всего в вашем отеле гости пользуются Wi-Fi. Это позволит маркетологам продвигать услуги или события, которые будут проходить в отеле, а также улучшить вывески и макеты.

Также вы сможете собирать данные о гостях, которые обедают в вашем ресторане и отдыхают в вашем спа. Опять же эта информация позволит персонализировать маркетинговые кампании.

Действие

Итак, ваши гости пользуются Wi-Fi, и вы лучше понимаете их интересы и требования. Теперь пора действовать. Во-первых, прямо на странице регистрации, вы можете рекламировать события или специальные акции, которые вы в настоящее время предлагаете. Зная, в какое время дня большинство ваших гостей входит в Сеть, вы можете отправлять персонализированные сообщения по электронной почте и SMS. Мы можете рассказать гостям, что интересного происходит (или будет происходить) в вашем отеле, а также попросить оставить свой отзыв в Google, на Facebook или Tripadvisor. Ещё один вариант – позволить другим компаниям, которые представлены в вашем городе/курорте продвигать свои услуги через ваш Wi-Fi.

Таким образом, с помощью социальных технологий, вы не только сделаете Wi-Fi легким для подключения, но и получите отличный инструмент для захвата данных и маркетинга, который позволит вам яснее понять ваших клиентов, а также улучшить доходы TrevPar и повысить количество прямых заказов. Есть чёткое понимание того, что паритет цен по всей Европе доживает последние дни, поэтому крайне важно, чтобы отели и курорты строили обширные базы данных пользователей для поощрения прямого бронирования. И социальные технологии Wi-Fi удачно встроятся в этот процесс.

Источник: eHotelier / Перевод и адаптация ResOnline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...