Menu

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

За последние несколько лет отели столкнулись с новой проблемой: как улучшить инфраструктуру Wi-Fi, так чтобы гости смогли насладиться любимым сериалом на Netflix, загрузить или скачать видео и фото, не ожидая своей очереди.


Основная проблема крылась в том, что затраты на подобную инфраструктуру никогда не самоокупались. В некоторых отелях за пользование Wi-Fi берут отдельную плату, но это крайне нежелательно.

Как ваши гости получают доступ к Wi-Fi? Пароль написан на клочке бумажки? Или на карточке-ключе? А может быть в вашем отеле пароль вообще не нужен?

Всё это уже выглядит устаревшим, в то время когда открывать номер и оплачивать счета можно будет непосредственно со смартфона. Взаимодействие с персоналом становится всё менее плотным, особенно в отелях бизнес-класса.

Так как же отельеры могут получить доход от бесплатного Wi-Fi. Секрет кроется в социальных технологиях. Давайте посмотрим, как это работает, вот три простых способа:

Доступ

Обеспечение простого и легкого доступа к вашему бесплатному Wi-Fi – ключевой фактор.

Предложите Вашим гостям регистрироваться в вашем сервисе только один раз, используя их любимую социальную сеть или просто заполнив простую форму. Теперь независимо от того, будут ли гости общаться с персоналом или нет, они получат доступ к бесплатному Wi-Fi.

Клиентам следует рекомендовать подключиться к вашим страницам в социальных сетях, что увеличит количество подписчиков, а также обеспечит отелю узнаваемость и известность. Многие клиенты уже привыкли к такому способу получить доступ к Wi-Fi, именно так к беспроводному интернету подключаются в аэропортах во всё мире.

Анализ

Пока ваши гости наслаждаются вашим высокоскоростным доступом в Интернет, Вы можете узнать о них всё: возраст, интересы, сколько времени они проводят в Сети, и адреса электронной почты. Такая статистика позволит вам более точно проводить маркетинговые кампании и разрабатывать предложения и услуги, которые лучше отвечают потребностям ваших гостей.

Сбор данных – это только верхушка айсберга. Вы сможете увидеть, где чаще всего в вашем отеле гости пользуются Wi-Fi. Это позволит маркетологам продвигать услуги или события, которые будут проходить в отеле, а также улучшить вывески и макеты.

Также вы сможете собирать данные о гостях, которые обедают в вашем ресторане и отдыхают в вашем спа. Опять же эта информация позволит персонализировать маркетинговые кампании.

Действие

Итак, ваши гости пользуются Wi-Fi, и вы лучше понимаете их интересы и требования. Теперь пора действовать. Во-первых, прямо на странице регистрации, вы можете рекламировать события или специальные акции, которые вы в настоящее время предлагаете. Зная, в какое время дня большинство ваших гостей входит в Сеть, вы можете отправлять персонализированные сообщения по электронной почте и SMS. Мы можете рассказать гостям, что интересного происходит (или будет происходить) в вашем отеле, а также попросить оставить свой отзыв в Google, на Facebook или Tripadvisor. Ещё один вариант – позволить другим компаниям, которые представлены в вашем городе/курорте продвигать свои услуги через ваш Wi-Fi.

Таким образом, с помощью социальных технологий, вы не только сделаете Wi-Fi легким для подключения, но и получите отличный инструмент для захвата данных и маркетинга, который позволит вам яснее понять ваших клиентов, а также улучшить доходы TrevPar и повысить количество прямых заказов. Есть чёткое понимание того, что паритет цен по всей Европе доживает последние дни, поэтому крайне важно, чтобы отели и курорты строили обширные базы данных пользователей для поощрения прямого бронирования. И социальные технологии Wi-Fi удачно встроятся в этот процесс.

Источник: eHotelier / Перевод и адаптация ResOnline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...