Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

За последние несколько лет отели столкнулись с новой проблемой: как улучшить инфраструктуру Wi-Fi, так чтобы гости смогли насладиться любимым сериалом на Netflix, загрузить или скачать видео и фото, не ожидая своей очереди.


Основная проблема крылась в том, что затраты на подобную инфраструктуру никогда не самоокупались. В некоторых отелях за пользование Wi-Fi берут отдельную плату, но это крайне нежелательно.

Как ваши гости получают доступ к Wi-Fi? Пароль написан на клочке бумажки? Или на карточке-ключе? А может быть в вашем отеле пароль вообще не нужен?

Всё это уже выглядит устаревшим, в то время когда открывать номер и оплачивать счета можно будет непосредственно со смартфона. Взаимодействие с персоналом становится всё менее плотным, особенно в отелях бизнес-класса.

Так как же отельеры могут получить доход от бесплатного Wi-Fi. Секрет кроется в социальных технологиях. Давайте посмотрим, как это работает, вот три простых способа:

Доступ

Обеспечение простого и легкого доступа к вашему бесплатному Wi-Fi – ключевой фактор.

Предложите Вашим гостям регистрироваться в вашем сервисе только один раз, используя их любимую социальную сеть или просто заполнив простую форму. Теперь независимо от того, будут ли гости общаться с персоналом или нет, они получат доступ к бесплатному Wi-Fi.

Клиентам следует рекомендовать подключиться к вашим страницам в социальных сетях, что увеличит количество подписчиков, а также обеспечит отелю узнаваемость и известность. Многие клиенты уже привыкли к такому способу получить доступ к Wi-Fi, именно так к беспроводному интернету подключаются в аэропортах во всё мире.

Анализ

Пока ваши гости наслаждаются вашим высокоскоростным доступом в Интернет, Вы можете узнать о них всё: возраст, интересы, сколько времени они проводят в Сети, и адреса электронной почты. Такая статистика позволит вам более точно проводить маркетинговые кампании и разрабатывать предложения и услуги, которые лучше отвечают потребностям ваших гостей.

Сбор данных – это только верхушка айсберга. Вы сможете увидеть, где чаще всего в вашем отеле гости пользуются Wi-Fi. Это позволит маркетологам продвигать услуги или события, которые будут проходить в отеле, а также улучшить вывески и макеты.

Также вы сможете собирать данные о гостях, которые обедают в вашем ресторане и отдыхают в вашем спа. Опять же эта информация позволит персонализировать маркетинговые кампании.

Действие

Итак, ваши гости пользуются Wi-Fi, и вы лучше понимаете их интересы и требования. Теперь пора действовать. Во-первых, прямо на странице регистрации, вы можете рекламировать события или специальные акции, которые вы в настоящее время предлагаете. Зная, в какое время дня большинство ваших гостей входит в Сеть, вы можете отправлять персонализированные сообщения по электронной почте и SMS. Мы можете рассказать гостям, что интересного происходит (или будет происходить) в вашем отеле, а также попросить оставить свой отзыв в Google, на Facebook или Tripadvisor. Ещё один вариант – позволить другим компаниям, которые представлены в вашем городе/курорте продвигать свои услуги через ваш Wi-Fi.

Таким образом, с помощью социальных технологий, вы не только сделаете Wi-Fi легким для подключения, но и получите отличный инструмент для захвата данных и маркетинга, который позволит вам яснее понять ваших клиентов, а также улучшить доходы TrevPar и повысить количество прямых заказов. Есть чёткое понимание того, что паритет цен по всей Европе доживает последние дни, поэтому крайне важно, чтобы отели и курорты строили обширные базы данных пользователей для поощрения прямого бронирования. И социальные технологии Wi-Fi удачно встроятся в этот процесс.

Источник: eHotelier / Перевод и адаптация ResOnline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...