Menu

Отельный FAQ. 10 способов улучшить рейтинг на TripAdvisor. Качество, новизна и количество. От шоколадки до ценообразования.  Эксклюзив

Отельный FAQ. 10 способов улучшить рейтинг на TripAdvisor. Качество, новизна и количество. От шоколадки до ценообразования. 

Сотни отельеров говорят, что отзывы на TripAdvisor очень важны для их бизнеса. И самый частый вопрос, который они задают "как улучшить свое ранжирование?" Представляем 10 способов, помогающих достижению этой цели.


Во-первых, надо понять, как работает алгоритм ранжирования TripAdvisor. Качество, новизна и количество – три ключевых фактора, которые взаимодействуя, определяют ваше место в рейтинге. И вот 10 способов поправить свое положение или даже взобраться на вершину.

1. Предоставьте уникальный сервис

Ваши жесты не обязаны быть щедрыми, но все это – маленькие детали, которые влияют на настроение гостя. Например, оставляя небольшую приветственную записку, положите рядом плитку хорошего шоколада. Гостю будет приятно.

2. Будьте верны своему бренду

Помните, кто вы. Не надо "раздувать щеки", ясно представляйте, что несет ваш бренд. И это настроение передастся вашим гостям.

3. Будьте честны

Не обещайте гостям, того, что вы не можете дать. Лучше быть честным, чем пообещать, а затем разочаровать. Неожиданные дополнительные сборы никого не обрадуют, так убедитесь в том, процесс бронирования будет прозрачен и не берите лишних денег, когда гости уже вселились.

4. Мобилизуйте команду

Убедитесь, что все отделы вовлечены в создание культуры, ориентированной на гостя. Вы почувствуете разницу в настроении и результатах, когда все сотрудники вашего отеля будут дарить гостю радость.

5. Соблюдайте баланс цены и качества

Главная отрицательная тема обзоров – несоответствие цены и качества. Чтобы это исправить, предложите дополнительные бесплатные услуги: Wi-Fi или апгрейд номера.

6. Работайте с удовольствием каждый день

Наймите позитивных коммуникабельных сотрудников и убедите их в том, что все они и все ваши гости – одна большая дружная семья в вашем доме.

7. Расширьте возможности ваших сотрудников

Обучите и мотивируйте персонал так, чтобы они считали возможным решать любые вопросы, прежде чем они превратятся в негативные отзывы. Если это возможно, дайте им дополнительные полномочия решать проблемы без необходимости советоваться со старшими менеджерами.

8. Уменьшите количество негативных отзывов

Один из способов уменьшить количество негативных отзывов в Сети – опрос на месте. Многие отельеры сталкиваются с тем, что гости недовольны каким-то сервисом. Проводите опросы, эти результаты помогут вам исправить ситуацию, пока гость не выехал.

9. Слушайте своих гостей

Анализ данных онлайн-отзывов и опросов уровня удовлетворенности гостей обязательно даст много полезной информации. Чрезвычайно важно слушать своих гостей, чтобы сделать их пребывание комфортным, а заодно повысить свой уровень.

10. Поощряйте гостей оставлять обзоры

Обучите персонал, поощрять гостей оставлять в Сети обзоры, например, во время выезда. Со своей же стороны отели могут зарегистрироваться в программе TripAdvisor Review Collection.

Источник: ReviewPro / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...