Menu
Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

Prev Next

Отельный FAQ. 10 способов улучшить рейтинг на TripAdvisor. Качество, новизна и количество. От шоколадки до ценообразования.  Эксклюзив

Отельный FAQ. 10 способов улучшить рейтинг на TripAdvisor. Качество, новизна и количество. От шоколадки до ценообразования. 

Сотни отельеров говорят, что отзывы на TripAdvisor очень важны для их бизнеса. И самый частый вопрос, который они задают "как улучшить свое ранжирование?" Представляем 10 способов, помогающих достижению этой цели.


Во-первых, надо понять, как работает алгоритм ранжирования TripAdvisor. Качество, новизна и количество – три ключевых фактора, которые взаимодействуя, определяют ваше место в рейтинге. И вот 10 способов поправить свое положение или даже взобраться на вершину.

1. Предоставьте уникальный сервис

Ваши жесты не обязаны быть щедрыми, но все это – маленькие детали, которые влияют на настроение гостя. Например, оставляя небольшую приветственную записку, положите рядом плитку хорошего шоколада. Гостю будет приятно.

2. Будьте верны своему бренду

Помните, кто вы. Не надо "раздувать щеки", ясно представляйте, что несет ваш бренд. И это настроение передастся вашим гостям.

3. Будьте честны

Не обещайте гостям, того, что вы не можете дать. Лучше быть честным, чем пообещать, а затем разочаровать. Неожиданные дополнительные сборы никого не обрадуют, так убедитесь в том, процесс бронирования будет прозрачен и не берите лишних денег, когда гости уже вселились.

4. Мобилизуйте команду

Убедитесь, что все отделы вовлечены в создание культуры, ориентированной на гостя. Вы почувствуете разницу в настроении и результатах, когда все сотрудники вашего отеля будут дарить гостю радость.

5. Соблюдайте баланс цены и качества

Главная отрицательная тема обзоров – несоответствие цены и качества. Чтобы это исправить, предложите дополнительные бесплатные услуги: Wi-Fi или апгрейд номера.

6. Работайте с удовольствием каждый день

Наймите позитивных коммуникабельных сотрудников и убедите их в том, что все они и все ваши гости – одна большая дружная семья в вашем доме.

7. Расширьте возможности ваших сотрудников

Обучите и мотивируйте персонал так, чтобы они считали возможным решать любые вопросы, прежде чем они превратятся в негативные отзывы. Если это возможно, дайте им дополнительные полномочия решать проблемы без необходимости советоваться со старшими менеджерами.

8. Уменьшите количество негативных отзывов

Один из способов уменьшить количество негативных отзывов в Сети – опрос на месте. Многие отельеры сталкиваются с тем, что гости недовольны каким-то сервисом. Проводите опросы, эти результаты помогут вам исправить ситуацию, пока гость не выехал.

9. Слушайте своих гостей

Анализ данных онлайн-отзывов и опросов уровня удовлетворенности гостей обязательно даст много полезной информации. Чрезвычайно важно слушать своих гостей, чтобы сделать их пребывание комфортным, а заодно повысить свой уровень.

10. Поощряйте гостей оставлять обзоры

Обучите персонал, поощрять гостей оставлять в Сети обзоры, например, во время выезда. Со своей же стороны отели могут зарегистрироваться в программе TripAdvisor Review Collection.

Источник: ReviewPro / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...