Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала. Эксклюзив

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала.

Виджеты и плагины на отельных сайтах, еще более интенсивное использование соцсетей и внедрение скоростного мобильного интернета 5G – вот лишь несколько актуальных технологических трендов гостиничного бизнеса. Информационные технологии радикально изменят работу сотрудников ресепшн, позволят совершать виртуальные путешествия по отелю и помогут обучить персонал прямо на рабочем месте.


Эксперты отеля Ard na Sidhe Country House в графстве Керри (Ирландия) обобщили все проведенные исследования по основным технологическим трендам в индустрии гостеприимства. Вот краткий обзор того, как технологический прогресс влияет на развитие гостиничного бизнеса и на что следует обратить внимание в будущем.

Харбанс Сингх, разработчик следующего поколения решений в индустрии гостеприимства, вошедший в International Hospitality Technology Hall of Fame:

"Классическая стойка регистрации в будущем значительно изменится благодаря развитию мобильных технологий и облачных приложений. С помощью новых технологий гости будут получать именно то, что хотят они, тогда как сейчас отель решает, что именно им необходимо.

Кое-что о виджетах и плагинах

  • Размещение на сайте вашего отеля виджетов/плагинов для сбора отзывов позволит потенциальным гостям, ознакомиться с беспристрастными оценками предыдущих гостей, не покидая самого сайта.
  • Сервисы, наподобие TripAdvisor, уже сейчас предлагают отелям такие виджеты и плагины бесплатно.
  • Поскольку виджеты/плагины автоматически собирают контент с других сайтов, где потенциально могут быть и негативные отзывы, вся эта информация может появиться и на вашем сайте.
  • По этой причине некоторые отельеры медлят с внедрением виджетов и плагинов на своих сайтах.
  • Однако с другой стороны, такие отзывы стимулируют отели улучшать качество сервиса.

Как отзывы об отелях помогают улучшить качество сервиса

  • 95% гостей, бронирующих номера онлайн, подозревают, что отзывы об отеле могут проходить цензуру перед публикацией, если на сайте нет ни одного негативного комментария.
  • Более 60% пользователей TripAdvisor считают, что хороший ответ руководства на негативный отзыв с большей вероятностью приведет к бронированию, нежели такой же отзыв, оставленный без ответа.
  • 80% пользователей TripAdvisor ощущают большую заботу о них со стороны отеля, когда его руководство реагирует на отзывы.

Ключевой вывод

Используйте на вашем сайте виджеты/плагины по сбору отзывов для повышения качества сервиса и управления репутацией вашего отеля.

Развитие социальных cетей

За исключением Facebook, ни один другой канал social media не используется в гостиничной индустрии достаточно широко. Только 1 из 3-х отелей в настоящее время имеет видео на YouTube. И это при том, что видео стало самым важным онлайн-форматом, на который к 2019 году, по прогнозам, придется 80% всего интернет-трафика.

Использование социальных сетей в гостиничной индустрии

 

желтый – используется в настоящее время

черный – планируется в ближайшие три года

красный – планируется в следующем году

серый – не планируется использовать

Ключевой вывод

Более активное использование социальных медиа, особенно тех, где доминирует видео-контент, как на YouTube, в ближайшем будущем станет наглядным подтверждением эффективности ваших усилий на ниве отельного онлайн-маркетинга.

Будущее за 5G

5G – это последняя версия мобильного интернета. Она не появится в массовом доступе до 2020 года.

Исследование в области 3D

  • В отелях с доступом к 5G потенциальные гости могут выбрать себе номер, просматривая и изучая трехмерное изображения отеля.
  • Это может напоминать трехмерный просмотр улиц от Google, обеспечивая гостям возможность совершать виртуальные путешествия по отелю.

Self-check-in

  • Интернет 5G может позволить отелям ввести для своих гостей чрезвычайно эффективную опцию самостоятельной регистрации (Self-check-in).
  • Использование 5G для саморегистрации поможет переключить функционал работников ресепшн в сторону координирования гостевого сервиса и коммуникаций с гостями при помощи социальных сетей и мобильных приложений.

Обучение персонала

  • Технология 5G может быть просто бесценна для отбора и обучения персонала. 
  • Обучение с помощью мобильных устройств можно проводить прямо на рабочем месте, используя приложения для анализа, оценок и отправки рекомендаций по улучшению профессионального уровня гостиничного персонала.

Ключевой вывод

Пока все только начинается, но следите за тем, как будут развиваться технологии 5G в ближайшие 4 года и начинайте обсуждать эту тему на уровне гостиничного менеджмента.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...