Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала. Эксклюзив

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала.

Виджеты и плагины на отельных сайтах, еще более интенсивное использование соцсетей и внедрение скоростного мобильного интернета 5G – вот лишь несколько актуальных технологических трендов гостиничного бизнеса. Информационные технологии радикально изменят работу сотрудников ресепшн, позволят совершать виртуальные путешествия по отелю и помогут обучить персонал прямо на рабочем месте.


Эксперты отеля Ard na Sidhe Country House в графстве Керри (Ирландия) обобщили все проведенные исследования по основным технологическим трендам в индустрии гостеприимства. Вот краткий обзор того, как технологический прогресс влияет на развитие гостиничного бизнеса и на что следует обратить внимание в будущем.

Харбанс Сингх, разработчик следующего поколения решений в индустрии гостеприимства, вошедший в International Hospitality Technology Hall of Fame:

"Классическая стойка регистрации в будущем значительно изменится благодаря развитию мобильных технологий и облачных приложений. С помощью новых технологий гости будут получать именно то, что хотят они, тогда как сейчас отель решает, что именно им необходимо.

Кое-что о виджетах и плагинах

  • Размещение на сайте вашего отеля виджетов/плагинов для сбора отзывов позволит потенциальным гостям, ознакомиться с беспристрастными оценками предыдущих гостей, не покидая самого сайта.
  • Сервисы, наподобие TripAdvisor, уже сейчас предлагают отелям такие виджеты и плагины бесплатно.
  • Поскольку виджеты/плагины автоматически собирают контент с других сайтов, где потенциально могут быть и негативные отзывы, вся эта информация может появиться и на вашем сайте.
  • По этой причине некоторые отельеры медлят с внедрением виджетов и плагинов на своих сайтах.
  • Однако с другой стороны, такие отзывы стимулируют отели улучшать качество сервиса.

Как отзывы об отелях помогают улучшить качество сервиса

  • 95% гостей, бронирующих номера онлайн, подозревают, что отзывы об отеле могут проходить цензуру перед публикацией, если на сайте нет ни одного негативного комментария.
  • Более 60% пользователей TripAdvisor считают, что хороший ответ руководства на негативный отзыв с большей вероятностью приведет к бронированию, нежели такой же отзыв, оставленный без ответа.
  • 80% пользователей TripAdvisor ощущают большую заботу о них со стороны отеля, когда его руководство реагирует на отзывы.

Ключевой вывод

Используйте на вашем сайте виджеты/плагины по сбору отзывов для повышения качества сервиса и управления репутацией вашего отеля.

Развитие социальных cетей

За исключением Facebook, ни один другой канал social media не используется в гостиничной индустрии достаточно широко. Только 1 из 3-х отелей в настоящее время имеет видео на YouTube. И это при том, что видео стало самым важным онлайн-форматом, на который к 2019 году, по прогнозам, придется 80% всего интернет-трафика.

Использование социальных сетей в гостиничной индустрии

 

желтый – используется в настоящее время

черный – планируется в ближайшие три года

красный – планируется в следующем году

серый – не планируется использовать

Ключевой вывод

Более активное использование социальных медиа, особенно тех, где доминирует видео-контент, как на YouTube, в ближайшем будущем станет наглядным подтверждением эффективности ваших усилий на ниве отельного онлайн-маркетинга.

Будущее за 5G

5G – это последняя версия мобильного интернета. Она не появится в массовом доступе до 2020 года.

Исследование в области 3D

  • В отелях с доступом к 5G потенциальные гости могут выбрать себе номер, просматривая и изучая трехмерное изображения отеля.
  • Это может напоминать трехмерный просмотр улиц от Google, обеспечивая гостям возможность совершать виртуальные путешествия по отелю.

Self-check-in

  • Интернет 5G может позволить отелям ввести для своих гостей чрезвычайно эффективную опцию самостоятельной регистрации (Self-check-in).
  • Использование 5G для саморегистрации поможет переключить функционал работников ресепшн в сторону координирования гостевого сервиса и коммуникаций с гостями при помощи социальных сетей и мобильных приложений.

Обучение персонала

  • Технология 5G может быть просто бесценна для отбора и обучения персонала. 
  • Обучение с помощью мобильных устройств можно проводить прямо на рабочем месте, используя приложения для анализа, оценок и отправки рекомендаций по улучшению профессионального уровня гостиничного персонала.

Ключевой вывод

Пока все только начинается, но следите за тем, как будут развиваться технологии 5G в ближайшие 4 года и начинайте обсуждать эту тему на уровне гостиничного менеджмента.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...