Menu

Алексей Чижиков, Smarteq: Ключ к успеху современного отельера – грамотное использование такого социального тренда, как мобильность. Эксклюзив

Алексей Чижиков, Smarteq: Нельзя не принимать во внимание sharing-тренд. Когда информация контентного приложения является качественной, регулярно обновляемой персоналом гостиницы, релевантной по отношению к гостю, то это естественным образом она привлекает его внимание, побуждая выступать этаким пассивным агентом отеля. Алексей Чижиков, Smarteq: Нельзя не принимать во внимание sharing-тренд. Когда информация контентного приложения является качественной, регулярно обновляемой персоналом гостиницы, релевантной по отношению к гостю, то это естественным образом она привлекает его внимание, побуждая выступать этаким пассивным агентом отеля.

О специфике мобильных приложений, их эффективности, особенностях реализации и отличиях от мобильных версий веб-сайтов с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Алексей Чижиков, технический директор компании Smarteq.


Редакция благодарит Гранд Отель Европа за любезное предоставление локации и помощь в съемках.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Алексей, в прошлом интервью мы говорили о переменах в поведении гостей за последние годы, новых требованиях при обслуживания корпоративных клиентов, а также о нюансах организации интернет-доступа в отеле. Хотелось бы попросить более подробно остановиться на тренде мобильности и мобильных приложениях для гостиничной индустрии…

Алексей Чижиков, Smarteq: Действительно, тренд последних лет – мобильный телефон стал основным порталом в жизнь для современного человека, для гостя гостиницы, в частности, порталом для общения с внешним миром. И основной вопрос – как отельерам с этим трендом работать?

Соответственно, чтобы ответить на этот вопрос, надо понять и принять тот факт, что сегодня у людей уже вошло в привычку устанавливать себе на телефон различные мобильные приложения. Это касается как игр и развлекательных каналов, так и новостей, информации и прочего. Любое серьезное издание, СМИ, телеканал, сервис, бренд – имеет свое мобильное приложения.

Причина популярности мобильных приложений проста – они дают мгновенный доступ к информации, по сравнению с ориентированными на иные устройства традиционными веб-сайтами.

Мобильное приложение отличается от веб-сайта по своему дизайну и функционалу. Оно предоставляет сжатую информацию, которой удобно пользоваться именно на экране мобильного телефона. Если типичный веб-сайт и размещенный на нем контент изначально создан под большой экран, то на малом устройстве воспринимать такой контент некомфортно, даже при наличии мобильной версии сайта – в силу того, что экран смартфона все равно будет перегружен не оптимальной информацией, пунктами, разделами и т.п.. Человек нынче избалован удобствами и визуальностью, соответственно, на первый план в плане мобильной коммуникации сегодня выходят мобильные приложения.

Человек, который установил мобильное приложение себе на телефон, во-первых, периодически, регулярно, ради интереса будет заходить и проверять последние новости. Кроме того, всегда есть возможность отправлять ему push-уведомления (сообщения) на телефон.

По сути, пользователь, устанавливая приложение, автоматически, без особого выбора, соглашается с тем фактом, что во время пользования этим приложением, гостиница может в любое время информировать его обо всем, о чем считает нужным – о специальных программах, о предложениях, о супер-трансфере, о чем угодно.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Мне представляется, что возможность коммуникации с гостем в любой момент времени, будет очень оценена любым отельером, который понимает термин «возвратность». Возникает логичный вопрос – вот, мы создали мобильное приложение гостиницы, каким образом продвигать его, как сделать так, чтобы посетитель установил его на свой смартфон?

Алексей Чижиков, Smarteq: Здесь стоит отметить, что сам факт наличия мобильного приложения как такового – уже является неким каналом продвижения – просто присутствуя в App Store или Google Play.

Обратите также внимание, мы все чаще встречаем такой момент – когда мы заходим со смартфона на сайт какого-либо интернет-магазина, нам сразу же предлагают скачать и установить мобильное приложение. Все это лишь подтверждает этот факт – мобильные приложения все больше входят в жизнь и обиход современного человека.

Что касается продвижения – методов существует много. Можно рекламироваться на сайте отеля, можно размещать в оффлайне qr-коды, которые также становятся все более интересными – народу нравится копировать их и смотреть, что происходит, что и где находится – интрига в том, что qr-код «манит» человека совершить действие – распознать его и перейти куда-то. Можно информировать гостей на ресепшене о мобильном приложении, можно прямо при бронировании присылать человеку письмо со ссылкой на него.

Мобильное приложение – это еще один медиа источник, поставщик контента для гостя. Оно всегда при нем, не важно, находится ли он в гостинице, или сел на такси и уехал в кино, в ресторан, на встречу – информация о гостинице всегда с ним, он всегда знает контакт, адрес, набор услуг. Гость всегда знает, успеет ли он в SPA, на обед или мероприятие, проходящее в отеле. И эта информация о гостинице приходит к нему вне зависимости от того, есть ли у него интернет или нет. А уж если есть Wi-Fi или 3G, без чего сложно представить современного путешественника, то гость всегда может пообщаться с отелем, сделать заказ каких-то сервисов, того же такси «заберите меня там-то, я в ресторане таком-то», он всегда может сделать бронирование столика в ресторане или переговорной под деловую встречу.

Опять же, нельзя не принимать во внимание и sharing-тренд. Когда информация контентного приложения является качественной, регулярно обновляемой персоналом гостиницы, релевантной по отношению к гостю, то это естественным образом она привлекает его внимание, побуждая выступать этаким пассивным агентом отеля. Если маркетолог отеля постит качественные уникальные фотографии города, гостиницы, достопримечательности, то у человека автоматически возникает желание показать друзьям, что он был в таком-то месте такого-то отеля или города. Посмотрите, тут я заказал себе вот такую еду, сюда я ходил в SPA, а тут есть фотогалерея, смотрите, как тут было здорово. Это важно как для бизнес туристов, так и для гостей, которые приезжают с семьями, в отпуск. Для кого-то важно сервисы, кому-то важна информация, кому-то важно донести до гостя специальные предложения, продвинуть то или иное мероприятие, затронуть тот или иной сегмент, бизнес залы, дополнительные сервисы, которые не доступны в обычном режиме.

В конце концов, сейчас многим удобно вести чаты с друзьями, партнерами, коллегами, тоже самое многим нравится делать из гостиницы. Я при помощи мобильного приложения могу ввести чат с персоналом гостиницы, с сотрудниками ресепшена, ресторана, SPA, «дотянуться» до генерального менеджера, похвалить его, или, наоборот, дать какой-то негативный фитбэк.

Вообще, обратная связь – критически важная вещь для гостиницы. Все понимают, что отзывы, рейтинги на TripAdvisor, на Booking.com и прочих несут сейчас очень большую часть потока. При помощи мобильного приложения, во-первых, можно помочь гостю «выпустить пар», если он чем-то недоволен, написать лично управляющему отеля о том, как все плохо, и чем гость недоволен. Что важно – он может сделать это прямо сейчас, приватно, не выплескивая все это на Booking.com или TripAdvisor, не выдавая негатив во внешний мир, не убивая ваши предыдущие достижения, что очень важно. С другой стороны, если у него отзыв положительный, и он хочет этим поделиться, это можно сделать из приложения за один клик «да, мне все понравилось, все было круто и здорово».

Занимаясь предметно разработкой мобильных приложений продолжительное время, мы в Smarteq видим конкретные успехи наших заказчиков-отельеров во всех перечисленных аспектах, и, разумеется, всегда готовы проконсультировать тех, кто понимает важность следования тренду, но не осведомлен о тонкостях реализации, обращайтесь, всегда рады помочь.


Продолжение интервью с Алексеем Чижиковым, техническим директором компании Smarteq – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...