Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Prev Next

Исследование Google. Лишь 8% россиян, бронирующих отели онлайн, пользуется смартфонами. Мобильный поиск и внутренний туризм. Эксклюзив

Исследование Google. Лишь 8% россиян, бронирующих отели онлайн, пользуется смартфонами. Мобильный поиск и внутренний туризм.

Подготовку к туристическим поездкам сегодня невозможно себе представить без интернета. В текущем году более 90% россиян подбирали варианты перелета или проживания именно онлайн. При этом, по данным исследования TNS, проведенного по заказу Google, сегодня более 70% онлайн-аудитории в возрасте от 18 лет и старше использует смартфоны в качестве основного инструмента для выхода в сеть.


За 4 года доля пользователей мобильного интернета выросла на 31% и в 2016 составила 52% от всех пользователей Рунета. Это на 11% больше, чем в 2015 году.

В рамках исследования был проведен опрос, целью которого было выяснить, как меняется роль смартфонов в процессе планирования путешествий и осуществления бронирований. Процесс подготовки к поездке условно можно разделить на четыре этапа: появление желания куда-нибудь уехать, планирование и выбор места, бронирование, подготовка к предстоящему путешествию. На всех этих этапах путешественники активно используют онлайн-каналы, в том числе смартфоны.

Было проанализировано поведение пользователей при поиске и бронировании 4-х следующих категорий: "Перелет для отдыха", "Отель для отдыха", "Отель для бизнеса" и "Пакетный отдых". В опросе по России по каждой из них принимали участие более 500 респондентов.

Как показало исследование, россияне стали активнее использовать мобильные устройства при поиске информации о путешествиях. Так, например, в 2014-2015 гг. количество запросов со смартфонов по этой теме выросло почти в два раза. В первой половине текущего года тенденция роста сохраняется. Число пользователей мобильных устройств, интересующихся темой туризма, увеличилось на 54% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Сейчас в России из общего числа респондентов, использующих интернет для поиска авиабилетов, отелей и пакетных туров, более 60% запрашивают эту информацию со смартфонов. Чаще всего пользователи мобильных устройств интересовались вариантами проживания, транспортом и экскурсиями, туристическими направлениями и достопримечательностями, авиабилетами и пакетными турами.

Следует отметить, что, несмотря на рост популярности мобильных устройств для подготовки к путешествиям, для большинства пользователей смартфон не является единственным каналом выхода в сеть. Более 50% респондентов, подбиравших варианты перелета и проживания, а также пакетные предложения онлайн, выходили в интернет как со стационарных компьютеров, так и с мобильных устройств. При этом исключительно смартфоны использовали только 5% опрошенных, искавших авиабилеты, и более 13% респондентов, интересовавшихся отелями и пакетными турами.

Среди россиян, готовящихся к путешествию с помощью онлайн-ресурсов, наиболее популярен был внутренний туризм. В текущем году более половины респондентов (52%) делали запросы о возможностях отдыха в России. Самыми востребованными туристическими направлениями внутри страны у российских респондентов были Краснодарский край, Москва и Санкт-Петербург.

Отдых в России был популярен у туристов и в прошлом году. Доля запросов по этой теме составляла 46%. Таким образом, можно отметить рост интереса путешественников к поездкам внутри страны. По сравнению с 2015 годом, когда пользователи искали информацию о поездках в Турцию и Египет, в настоящее время такие запросы исчезли из спектра интересов аудитории.

Иностранные путешественники также интересовались возможностями отдыха в России. Наиболее востребованными туристическими направлениями в текущем году являются Москва и Санкт-Петербург, а также Краснодарский край. Кроме того, иностранные респонденты искали информацию о поездках по Калининградской и Московской областям.

Самым запрашиваемым городом у путешественников из-за рубежа, как и у российских туристов, помимо Москвы и Санкт-Петербург, был Сочи. Кроме того, они интересовались отдыхом в Калининграде, Краснодаре, Анапе и Владивостоке.

В текущем году наиболее популярными темами у путешественников, использующих мобильные устройства для планирования поездки, были отели, транспорт и экскурсии, туристические направления и достопримечательности, авиабилеты и пакетные туры.

Исследование показало, что в целом мобильный интернет намного чаще использовался для поиска информации, чем для бронирования авиабилетов, проживания или пакетных туров. Например, в России из 78% респондентов, приобретавших авиабилеты онлайн, только 12% осуществили покупку со смартфона. А из 67% опрошенных, забронировавших отель в интернете, только 8% использовали при этом мобильные устройства.

В качестве причин такого заметного разрыва респонденты отметили неудобство большинства сайтов для просмотра с мобильных устройств, неуверенность многих пользователей в безопасности транзакций, а также низкое качество связи. К преимуществам онлайн-бронирований, по мнению респондентов, относятся возможность использования в любой удобный момент, простота и легкость процесса, а также экономия времени.

Самыми популярными каналами получения информации для путешественников в России (примерно 90% опрошенных) были поисковики. Также респонденты охотно просматривали видеоролики по теме туризма (более 65%) и прибегали к помощи сервисов для подбора туров (67% пользователей, искавших авиабилеты и более 40% респондентов, интересовавшихся отелями и пакетными предложениями).

Результаты исследования демонстрируют заметный рост аудитории мобильного интернета в России. Пользователи готовы приобретать туристические услуги онлайн, но пока доля бронирований со смартфона не очень высока. Таким образом, на данный момент мобильный интернет является, в первую очередь, каналом получения необходимой для планирования путешествий информации. При ее поиске большинство российских респондентов обращается за помощью к поисковикам.

Кроме того, по мнению респондентов, к преимуществам мобильного интернета относятся простота и комфорт использования смартфонов и возможность найти нужную информацию в любой подходящий момент времени. К недостаткам, останавливающим опрошенных от онлайн-поиска, относятся неприспособленность многих сайтов для просмотра с мобильных устройств, а также недоверие к процессу оплаты со смартфона.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...