Menu

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения. Эксклюзив

Игорь Пигин, Edelink: Традиционное представление календаря сутками не позволяет нам достаточно изящно отслеживать гостей, которые заезжают друг за другом на почасовой основе. Понимая подобные нужды и запросы, мы несколько меняем традиционный классический продукт автоматизации гостиницы, помогая продавать любые гостиничные ресурсы на любой срок, измеряемый любыми временными отрезками. Игорь Пигин, Edelink: Традиционное представление календаря сутками не позволяет нам достаточно изящно отслеживать гостей, которые заезжают друг за другом на почасовой основе. Понимая подобные нужды и запросы, мы несколько меняем традиционный классический продукт автоматизации гостиницы, помогая продавать любые гостиничные ресурсы на любой срок, измеряемый любыми временными отрезками.

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и многофункциональных комплексов, о преимуществах облачных решений и особенностях продаж любых ресурсов по любым отрезкам времени Hotelier.PRO эксклюзивно рассказал Игорь Пигин, технический директор компании Edelink.


Редакция Hotelier.PRO благодарит отель Садовое кольцо за локацию и любезное разрешение на проведение съемок.


Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Игорь, в предыдущих интервью мы с вами говорили об особенностях автоматизации гостиничного оборота, о корпоративных клиентах, вариантах создания безналичного пространства на территории отеля. Говорили также о программах лояльности, механизмах возвратности клиента. И в основном это касалось достаточно стандартных отелей с большим номерным фондом. Если же говорить о малых форматах, нетрадиционных сегментах размещений - что Edelink может предложить им в плане автоматизации?

Игорь Пигин, Edelink: Вообще, в сфере гостеприимства строгого соответствия типовому определению средства размещения становится все меньше. Все больше отельеров тяготеют к увеличению доходов путем дополнительных услуг и сопряжения разных сервисов под крышей отеля. Это и коворкинги, и бизнес-центры с гостиницами, и арт-хостелы, и загородные комплексы отдыха с развлекательными услугами, где мини-отель на 20 номеров является неким приложением к огромному боулинг-центру, ресторану и танцполу.

Это достаточно распространенная схема, мы уже не первый год занимаемся обслуживанием подобных нестандартных решений. Но я бы несколько расширил эту мысль. Edelink – компания, которая с одной стороны давно и успешно развивает свой основной продукт, – ПО Эдельвейс, – а с другой, постоянно работает над решениями, которые бы позволили шире взглянуть на индустрию гостеприимства и заставить народ более энергично думать о том, как получать прибыль от тех ресурсов, которые есть в их распоряжении.

Современное предприятие индустрии гостеприимства – это совсем не обязательно гостиница, которая продает номера на посуточной основе. Подобная консервативная концепция, которая легла в основу всех продуктов автоматизации отелей, что сейчас присутствуют на рынке, с одной стороны еще жива, с другой – приносит массу ограничений. Поэтому второй наш продукт, который мы позиционируем как некоего умного помощника, – Ecvi, – построен на идее, что мы можем любые ресурсы продавать на любые периоды времени.

Может быть, это несколько заумно или академично, но, тем не менее – наши номера не обязательно могут быть основой нашего бизнеса. Мы можем сдавать какие-то области отеля под коворкинг, что-то отдавать в долгосрочную аренду, причем, возможно, не на сутки, а на месяцы. Подумайте, например, о ведомственных гостиницах, возьмите ту же гостиницу калининской атомной станции. Там значительный контингент составляет люди, приезжающие на стажировку, обучение и т.д. И если применить простейшую посуточную тарификацию, то столкнемся с тем, что у нас февраль и март на посуточной основе будут стоить разных денег. А нам нужно тарифицировать гостей помесячно.

Представьте гостиницы, располагающиеся рядом с аэропортом или вокзалом, где люди останавливаются на несколько часов между рейсами. Далеко не всегда посуточная тарификация им подходит.

Традиционное представление календаря сутками не позволяет нам достаточно изящно отслеживать гостей, которые заезжают друг за другом на почасовой основе. Понимая подобные нужды и запросы, мы несколько меняем традиционный классический продукт автоматизации гостиницы, помогая продавать любые гостиничные ресурсы на любой срок, измеряемый любыми временными отрезками.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А конкретно хостельерам – есть что предложить?

Игорь Пигин, Edelink: Для хостельеров оптимальным вариантом может быть именно система Ecvi, потому что у нее есть две схемы использования – традиционная коробочная и наиболее сегодня популярная SaaS-схема.

SaaS-решение – это услуга предоставления софта как сервиса. Это позволяет хостелу запуститься быстро и без лишних вложений. Затраты на собственный сервер и его поддержку отсутствуют, а ведь не секрет, что в большинстве хостелов нет своих технических специалистов. Большой отель еще как-то может содержать собственный отдел системных администраторов, серверные стойки, ПО для обслуживания своей внутренней сети и т.д. А хостелу, где зачастую работают всего два-три человека, необходимо сконцентрироваться полностью на предоставлении достаточно бюджетных услуг, поэтому как раз SaaS-решение в этом случае приходит на помощь.

За последние 2-3 года всеобщее проникновение интернета приучило нас все время быть онлайн, даже не замечая как облачные решения входят в нашу жизнь. В большинстве случаев сегодня не обязательно содержать собственный сервер.

SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand — программное обеспечение по требованию) — бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения.

Главная прелесть абсолютно всех SaaS-решений – нулевая стоимость входа. Мы бесплатно настраиваем систему, причем делается это очень быстро, поскольку не требуется установка программного обеспечения, не требуется каких-то сложных подготовительных работ. Мы не ждем, пока клиент закупит оборудование. Когда мы предлагаем наши услуги хостелу, и хостел соглашается на схему работы с ежемесячной абонентской платой, мы первым делом высылаем ему опросный лист. Опросный лист это простейший документ, в который клиент вносит описание своего номерного фонда и дополнительных услуг. Через полчаса он получает логин и пароль для входа в систему. Собственно, после этого мы готовы к этапу обучения и внедрения софтверного решения в бизнес клиента.

Saas-решение также идеально с точки зрения рисков в отношениях клиента и поставщика. Мы идем на определенный риск в плане, по сути, бесплатного обучения. Клиент же, если что-то в его планах изменилось, в любой момент может перестать оплачивать услуги сервиса, мы какое-то время храним его данные и дальше все – спокойно живем каждый сам по себе.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Или клиент выбирает более серьезный функционал этой же системы?

Игорь Пигин, Edelink: Или этот вариант, да. Всегда можно перейти на более серьезное решение.

Но как бы то ни было, настройку и предварительное обучение мы всегда проводим бесплатно, идем навстречу нашим клиентам. У нас достаточно большой опыт разработки, мы стараемся делать системы, простые в освоении. Это важно, потому что нельзя хостелу тратить месяц на обучение персонала. Соответственно, в рамках Saas-решения по Ecvi все делается удаленно, настройки – на облачном сервере, обучение – по скайпу.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Кстати, как это соотносится с российским законодательством, согласно которому все данные о туристах, гостях и т.п., должны храниться на серверах, расположенных непосредственно в географических рамках Российской федерации? Облачные решения западных разработчиков попадают в такой вот правовой конфликт. Как это реализуется у вас?

Игорь Пигин, Edelink: Действительно, западные разработчики, реализующие свои решения в РФ, в соответствии с 52-м федеральным законом о защите персональных данных, массово сталкиваются с проблемами. В отношении Edelink скажу лишь, что мы – российская компания, которая уважает закон, и хочу всех заверить, что все наши SaaS-системы работают на серверах, расположенных на территории нашей страны.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Скажите, вот некоторые читатели высказывают такие опасения, что Saas-решения могут сильно отличаться от коробочных и серверных версий этаким урезанным функционалом? Насколько этот миф обоснован?

Игорь Пигин, Edelink: Принцип работы у нас такой, что Saas-решения и решения, которые устанавливаются локально на сервера заказчика, являются полностью идентичными.

Как и любой серьезный разработчик ПО, мы давным-давно поняли, что нельзя плодить различные версии одной программы, потому что наша задача – не только предоставить клиенту программное обеспечение в момент продажи, но и обеспечить его последующую поддержку.

Соответственно, типизируется все. Вы всегда можете быть уверены в том, что приобретая наше программное обеспечение, будь-то АСУ Эдельвейс, будь-то Ecvi, вы всегда получите стандартное ПО, которое будет потом поддерживаться и развиваться.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Ряд хостельеров порой жалуются, что не всегда традиционные средства автоматизации могут учитывать их специфику. Хостелы более открыты к экспериментам с потенциальной аудиторией. Как пример – все больше приезжает мигрантов в столицу, для них снимать квартиру сразу – неподъемно, многие первое время живут в хостелах. Хостельеру нужен специфический учет, скажем, по признаку гражданства, или, допустим, необходимо в статистике отделять мигрантов от туристов, студентов от бизнес-путешественников и т.п. И подобный «узкий» функционал должен быть напрямую завязан на маркетинг и позиционирование хостела… Некоторые даже поговаривают о том, чтобы самостоятельно что-то пытаться разрабатывать.

Игорь Пигин, Edelink: Из опыта скажу, что собственные разработки – тупиковый путь, хотя бы потому, что это разные бизнесы – сфера гостеприимства и разработка ПО.

Но в целом, мысль понятна, остается только посетовать на отсутствие у таких хостельеров информации о наших продуктах. И Эдельвейс, и Ecvi – очень гибко настраиваемое ПО, – в силу огромного опыта изучения подобных требований. У средства размещения могут быть сезоны, когда приезжают толпы каких-нибудь школьников на каникулах, отдыхающих вне сезона по линии соц-защиты и одновременный приток бизнесменов на отраслевые конференции. И всех их надо как-то учитывать.

Недавно один директор гостиницы делился своими наблюдениями – в его небольшом ресторане наиболее востребованы дешевые завтраки по утрам и дорогие виски и коньяк по вечерам. Почему? Сегменты людей, которые останавливаются в отеле, различны. Есть те, кто просто позавтракали и уехали по своим делам, а есть люди, которые приезжают и встречаются в отеле, например, со своими бизнес-партнерами, вот, собственно, их и интересует предложения именно такого вот делового вечера. Соответственно, в плане доходности совершенно не очевидно, что количество всегда перетекает в качестве. У нас система позволяет анализировать разные маркетинговые сегменты и источники поступления бронирований, что подразумевает информацию не только по количеству гостей, но и по срокам проживания, по загрузке, по доходу, мы даже выводим графически такие представление в виде этаких пирогов, сегментаций, чтобы можно было оценить, сравнить количество с деньгами.

Толпа школьников далеко не всегда может принести тот доход, который нам принесут несколько бизнесменов, пользующихся люкс номерами, услугами ресторана и т.д.

Поэтому мы хорошо понимаем запросы и требования отельеров к АСУ в плане анализа маркетинговых действий и гибкости в отчетах. И Эдельвейс, и Ecvi в этом плане очень гибко настраиваемые продукты, которые высоко оценены уже сотнями отельеров и хостельеров в России и странах СНГ.

Продолжение серии интервью с Игорем Пигиным, техническим директором компании Edelink – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...