Menu

Исследование Hospitality Income Consulting. Тенденции внутреннего туризма. Новые форматы, мобильность и качественный сервис. Эксклюзив

Исследование Hospitality Income Consulting. Тенденции внутреннего туризма. Новые форматы, мобильность и качественный сервис.

Российский внутренний туризм набирает обороты, и, хотя многие игроки рынка твердят это уже последние десять лет, именно санкционные и макроэкономические ограничения стали стимулом и возможностью для развития туризма и увеличения интереса к отдыху внутри страны у граждан всех доходов и слоев. Об актуальных трендах внутреннего туризма в своей статье рассказывает генеральный директор Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова.


Привычки наших путешественников в 2016 году претерпевают изменения. В качестве основных можно выделить следующие:

1. Сила мобильного рынка

Мы, конечно, не китайцы, и не являемся самым большим рынком смартфоно-держателей на планете, однако, именно онлайн и мобильное бронирование являются ярким трендом времени. Современные туристы ищут сами, напрямую, консультируются с Tripadvisor, анализируют цены, находящиеся на расстоянии одного клика пальцем, проверяют отзывы и фото, ищут по 7 и более раз с разных сторон и на разных порталах и бронируют, бронируют, бронируют онлайн. 

2. Китайское пополнение

Мы вошли в 10-ку доступных и экономных стран для путешествий в мире, однако другие факторы, такие как безопасность и сложность получения визы, все же остаются должным ограничением для путешествий европейцев, количество которых упало почти на 40%.

Все регионы страны, комитеты по туризму, объекты гостиничного хозяйства активно осваивают новые направления страны. Китайские туристы поехали. Мы учимся работать с социальными медиа такими, как Weibo, QZone и Kaixin00, открываем сайты для китайского файрвола, переводим сайты и меню, входим в программу China Friendly – в общем заинтересовываем наших восточных соседей в поездке в Россию, и они отвечают нам взаимностью.

3. Абонент временно недоступен

Усиленно растет количество туристов, которые хотят интересного нового отдыха, хотят в течение отпуска окунуться в непривычную атмосферу, сбежать от цивилизации, вкусить дух природы и отключиться от сети. Некий цифровой детокс. Так появляются отели и курорты, где отсутствие Wi-Fi является преимуществом. Не стоит путать с бизнес-отелями для командировочных туристов, для которых присутствие Wi-Fi обязательная необходимость, как подушка на кровати в гостинице.

4. Курорты – наше все

Девелоперским трендом туристской индустрии современности является создание центров притяжения, новых курортов, направлений, уникальных рекреационных комплексных территорий. Развитие объектов вместе, а не точечной застройкой. Создание предпосылок для повторных визитов, открытие новых курортов, которые будут создавать новые воспоминания. Это "игра в долгую", это красивые бизнесы, которыми можно гордиться, оставлять в наследство и "дарить детям", да и хвалиться перед старшим поколением. 

5. Close-to-home experience

Современный бэк-пеккинг – это вовсе не пеший путешественник с рюкзаком за спиной, а автомобиль, любой абсолютно марки, где пресловутый рюкзак, велосипед, рыболовные снасти, самокат, гриль, да и много чего еще лежит в багажнике.

Это жители городов от мала до велика, которые отправляются от места своего жительства в путешествие на расстоянии одного бака бензина с семьей, детьми, компаниями и домашними животными.

Это короткие приключения на 2-4 ночи, насыщенные и яркие. И это не одна поездка в год, а 4-6 поездок в перерывах между отпусками. Staycation – это новый термин, который учат все гостиницы и курорты городов. 

6. Обеспеченные туристы более требовательны

Житель нашей страны пришел в 2016 год с большим багажом, а обеспеченный класс – вдвойне. Они знают, что такое премиум-отдых на собственном опыте, они готовы платить стоимость пятизвездочных услуг в России в 2-3 раза дешевле, чем в Европе, как это стало неожиданно возможно из-за курсовой разницы.

В то же время их не ограничивает языковой барьер, им не надо задумываться, даже если они свободно владеют английским, при обращении к сотрудникам индустрии гостеприимства. Поэтому они просят, спрашивают, требуют – российские туристы премиум-класса в нашей стране более требовательны к качеству услуг отелей и ресторанов, чем к таким же услугам за рубежом.

7. Сервис по-русски

Как много анекдотов придумано про сервис в наших отелях, туристских бюро, такси, ресторанах и барах, аэропортах и музеях. И все же современной тенденцией является рост конкуренции, рост количества предложений, а, следовательно, рост уровня сервиса и внимания к потребностям гостей в каждом туристском предприятии.  И количество предприятий индустрии, в которые хочется возвращаться, где сотрудники внимательны не к потребностям большого начальника, а гостя, растет.

8. Диджитал-помощники

Удивительно, но в текущей туристической реальности уходят в прошлое некоторые элементы индустрии и целые направления. Так раньше в каждом городе можно было найти бумажную карту путеводитель и не одну, сейчас же производства карт сократились.

Диджитал-карты, Google и Яндекс карты заменили физические карты, поиск интересующего объекта прост, при этом они покажут и место расположение музея, и как к нему прогуляться пешком, и где взять велосипед напрокат, и когда придет ближайший автобус.

Но карты не единственный архаичный тревел-гаджет: печатные фотокарточки, альбомы, которые формировали путешественники после поездок, успешно заменены фотографиями, публикуемыми в социальных сетях сразу после создания. А для фотографирования все больше и больше людей пользуются планшетами и смартфонами, оставляя классическую фотокамеру дома.

9. Гостиничный телефон для связи с ресепшн

Отели тоже переживают революционные и эволюционные изменения. Так услуга междугородней и международной связи ушла в прошлое, и гостиничные телефоны туристы используют преимущественно для связи с ресепшн, заказа румсервиса, звонка соседу в номер.

Лобби-зона становится открытым социальным пространством для общения, проведения времени, ожидания, переговоров, работы – уходят на второй план отдельные зоны лобби-бара и ресепшн, все это превращается в единое пространство, живущее круглые сути, уютное и стильное. В дополнение туризм в полном объеме стал "некурящим".

10. Отдыхать с детьми – модно

Семейный отдых, поездки с детьми до 14 лет – это тенденция современного туризма. А, следовательно, значимыми факторами становится инфраструктура для детей разного возраста.

Номера, адаптированные для проживания гостей с двумя, тремя, четырьмя детьми, детские меню в ресторанах, анимация и развлечения, детские SPA-программы, каникулярные аттракции, отвечающие потребностям современного, динамично меняющегося мира ребенка программы, которые стимулируют его, а, следовательно, и родителей вновь отправляться в путешествие по любимой стране, возможно и не так далеко от дома.

Если перейти к частному, то можно увидеть, что и у бизнеса можно стимулировать интерес к внутреннему туризму. Вариантов государственного стимулирования или бизнес-инициатив увеличения интереса сотрудников предприятий к отдыху внутри страны довольно много, международный опыт тоже показывает успешные примеры:

  • Большая часть сосредоточена в системе "дорожных чеков". То есть предоставление виртуальных "денег" для оплаты поездки именно внутри страны.
  • Компенсация НДС за оплаченные путевки или проживание в отелях.
  • Увеличение дней к отпуску на "время в дороге" – что является крайне актуальным, так как якорным видом туристского транспорта в стране пока остается железная дорога, и поездка на 14 дней к морю у многих вызывает необходимость 6 дней из долгожданного отпуска провести в поезде.
  • При отдыхе в оздоровительном курортном заведении увеличение количества дней к отпуску или возможность взять long weekend (дополнительная пятница) в любое другое время в году становится выгодным стимулом для предприятия. Ведь оздоровившиеся сотрудники более продуктивны и меньше болеют, не берут больничные в течение года и в поле заслуживают такой пятничный прогул официально.
  • Совместные программы с командировочными поездками: бонусные программы, например, Аэрофлота – позволяют тратить баллы, накопленные на путешествиях с профессиональными целями, на поездки внутри страны на отдых.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

ТОП хостелов России от TVIL.RU. Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Севастополь. Портрет туристов и стоимость проживания. Капсулы, детские комнаты и велотуры.

ТОП хостелов России …

В России хостелы появились примерно 23 года назад,...

Михаил Калашников & Илья Щаклин / Green Mebel: Реалии хостельного бизнеса. Локация, аренда, целевая аудитория и мебель.

Михаил Калашников …

Хостельный бизнес в России продолжает существовать...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...