Menu

Исследование Hospitality Income Consulting. Тенденции внутреннего туризма. Новые форматы, мобильность и качественный сервис. Эксклюзив

Исследование Hospitality Income Consulting. Тенденции внутреннего туризма. Новые форматы, мобильность и качественный сервис.

Российский внутренний туризм набирает обороты, и, хотя многие игроки рынка твердят это уже последние десять лет, именно санкционные и макроэкономические ограничения стали стимулом и возможностью для развития туризма и увеличения интереса к отдыху внутри страны у граждан всех доходов и слоев. Об актуальных трендах внутреннего туризма в своей статье рассказывает генеральный директор Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова.


Привычки наших путешественников в 2016 году претерпевают изменения. В качестве основных можно выделить следующие:

1. Сила мобильного рынка

Мы, конечно, не китайцы, и не являемся самым большим рынком смартфоно-держателей на планете, однако, именно онлайн и мобильное бронирование являются ярким трендом времени. Современные туристы ищут сами, напрямую, консультируются с Tripadvisor, анализируют цены, находящиеся на расстоянии одного клика пальцем, проверяют отзывы и фото, ищут по 7 и более раз с разных сторон и на разных порталах и бронируют, бронируют, бронируют онлайн. 

2. Китайское пополнение

Мы вошли в 10-ку доступных и экономных стран для путешествий в мире, однако другие факторы, такие как безопасность и сложность получения визы, все же остаются должным ограничением для путешествий европейцев, количество которых упало почти на 40%.

Все регионы страны, комитеты по туризму, объекты гостиничного хозяйства активно осваивают новые направления страны. Китайские туристы поехали. Мы учимся работать с социальными медиа такими, как Weibo, QZone и Kaixin00, открываем сайты для китайского файрвола, переводим сайты и меню, входим в программу China Friendly – в общем заинтересовываем наших восточных соседей в поездке в Россию, и они отвечают нам взаимностью.

3. Абонент временно недоступен

Усиленно растет количество туристов, которые хотят интересного нового отдыха, хотят в течение отпуска окунуться в непривычную атмосферу, сбежать от цивилизации, вкусить дух природы и отключиться от сети. Некий цифровой детокс. Так появляются отели и курорты, где отсутствие Wi-Fi является преимуществом. Не стоит путать с бизнес-отелями для командировочных туристов, для которых присутствие Wi-Fi обязательная необходимость, как подушка на кровати в гостинице.

4. Курорты – наше все

Девелоперским трендом туристской индустрии современности является создание центров притяжения, новых курортов, направлений, уникальных рекреационных комплексных территорий. Развитие объектов вместе, а не точечной застройкой. Создание предпосылок для повторных визитов, открытие новых курортов, которые будут создавать новые воспоминания. Это "игра в долгую", это красивые бизнесы, которыми можно гордиться, оставлять в наследство и "дарить детям", да и хвалиться перед старшим поколением. 

5. Close-to-home experience

Современный бэк-пеккинг – это вовсе не пеший путешественник с рюкзаком за спиной, а автомобиль, любой абсолютно марки, где пресловутый рюкзак, велосипед, рыболовные снасти, самокат, гриль, да и много чего еще лежит в багажнике.

Это жители городов от мала до велика, которые отправляются от места своего жительства в путешествие на расстоянии одного бака бензина с семьей, детьми, компаниями и домашними животными.

Это короткие приключения на 2-4 ночи, насыщенные и яркие. И это не одна поездка в год, а 4-6 поездок в перерывах между отпусками. Staycation – это новый термин, который учат все гостиницы и курорты городов. 

6. Обеспеченные туристы более требовательны

Житель нашей страны пришел в 2016 год с большим багажом, а обеспеченный класс – вдвойне. Они знают, что такое премиум-отдых на собственном опыте, они готовы платить стоимость пятизвездочных услуг в России в 2-3 раза дешевле, чем в Европе, как это стало неожиданно возможно из-за курсовой разницы.

В то же время их не ограничивает языковой барьер, им не надо задумываться, даже если они свободно владеют английским, при обращении к сотрудникам индустрии гостеприимства. Поэтому они просят, спрашивают, требуют – российские туристы премиум-класса в нашей стране более требовательны к качеству услуг отелей и ресторанов, чем к таким же услугам за рубежом.

7. Сервис по-русски

Как много анекдотов придумано про сервис в наших отелях, туристских бюро, такси, ресторанах и барах, аэропортах и музеях. И все же современной тенденцией является рост конкуренции, рост количества предложений, а, следовательно, рост уровня сервиса и внимания к потребностям гостей в каждом туристском предприятии.  И количество предприятий индустрии, в которые хочется возвращаться, где сотрудники внимательны не к потребностям большого начальника, а гостя, растет.

8. Диджитал-помощники

Удивительно, но в текущей туристической реальности уходят в прошлое некоторые элементы индустрии и целые направления. Так раньше в каждом городе можно было найти бумажную карту путеводитель и не одну, сейчас же производства карт сократились.

Диджитал-карты, Google и Яндекс карты заменили физические карты, поиск интересующего объекта прост, при этом они покажут и место расположение музея, и как к нему прогуляться пешком, и где взять велосипед напрокат, и когда придет ближайший автобус.

Но карты не единственный архаичный тревел-гаджет: печатные фотокарточки, альбомы, которые формировали путешественники после поездок, успешно заменены фотографиями, публикуемыми в социальных сетях сразу после создания. А для фотографирования все больше и больше людей пользуются планшетами и смартфонами, оставляя классическую фотокамеру дома.

9. Гостиничный телефон для связи с ресепшн

Отели тоже переживают революционные и эволюционные изменения. Так услуга междугородней и международной связи ушла в прошлое, и гостиничные телефоны туристы используют преимущественно для связи с ресепшн, заказа румсервиса, звонка соседу в номер.

Лобби-зона становится открытым социальным пространством для общения, проведения времени, ожидания, переговоров, работы – уходят на второй план отдельные зоны лобби-бара и ресепшн, все это превращается в единое пространство, живущее круглые сути, уютное и стильное. В дополнение туризм в полном объеме стал "некурящим".

10. Отдыхать с детьми – модно

Семейный отдых, поездки с детьми до 14 лет – это тенденция современного туризма. А, следовательно, значимыми факторами становится инфраструктура для детей разного возраста.

Номера, адаптированные для проживания гостей с двумя, тремя, четырьмя детьми, детские меню в ресторанах, анимация и развлечения, детские SPA-программы, каникулярные аттракции, отвечающие потребностям современного, динамично меняющегося мира ребенка программы, которые стимулируют его, а, следовательно, и родителей вновь отправляться в путешествие по любимой стране, возможно и не так далеко от дома.

Если перейти к частному, то можно увидеть, что и у бизнеса можно стимулировать интерес к внутреннему туризму. Вариантов государственного стимулирования или бизнес-инициатив увеличения интереса сотрудников предприятий к отдыху внутри страны довольно много, международный опыт тоже показывает успешные примеры:

  • Большая часть сосредоточена в системе "дорожных чеков". То есть предоставление виртуальных "денег" для оплаты поездки именно внутри страны.
  • Компенсация НДС за оплаченные путевки или проживание в отелях.
  • Увеличение дней к отпуску на "время в дороге" – что является крайне актуальным, так как якорным видом туристского транспорта в стране пока остается железная дорога, и поездка на 14 дней к морю у многих вызывает необходимость 6 дней из долгожданного отпуска провести в поезде.
  • При отдыхе в оздоровительном курортном заведении увеличение количества дней к отпуску или возможность взять long weekend (дополнительная пятница) в любое другое время в году становится выгодным стимулом для предприятия. Ведь оздоровившиеся сотрудники более продуктивны и меньше болеют, не берут больничные в течение года и в поле заслуживают такой пятничный прогул официально.
  • Совместные программы с командировочными поездками: бонусные программы, например, Аэрофлота – позволяют тратить баллы, накопленные на путешествиях с профессиональными целями, на поездки внутри страны на отдых.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...