Menu
Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Prev Next

Карательные методы ОТА. Как ужиться с Expedia? Ценовой паритет или "затемнение". Эксклюзив

Карательные методы ОТА. Как ужиться с Expedia? Ценовой паритет или "затемнение".

OTA переходят к политике санкций в отношении отелей, нарушающих ценовой паритет. Речь идет о димминге (dimming) – намеренном снижении заметности отелей в поисковой выдаче на сайте ОТА.


Кристин Компо-Мартин вначале сочла, что результаты поиска отелей на Expedia.com какой-то ошибкой. Когда она запросила гостиничный номер в Филадельфии, она смогла найти только отели без фотографий.

"Если у отеля нет никаких фотографий, то я даже не буду его рассматривать, – говорит Компо-Мартин, бывший учитель, живущая в Нью Хоуп, штат Пенсильвания. – Я хочу знать, где я останавливаюсь – а не прийти и обнаружить, что номер не подходит даже для тараканов".

Как оказалось, это не было ошибкой сайта.

Expedia намеренно удалила все изображения в попытке убедить ее забронировать другой отель. Согласно этой практике, образно называемой "dimming" (затемнение), демонстрация изображений отеля или его рейтинга в результатах поиска онлайн-агентства намеренно сводится к минимуму. Это побочный эффект закулисной борьбы между отелями, которые хотят, чтобы такие клиенты, как Компо-Мартин, бронировали напрямую именно у них, и ОТА, которые не хотят быть "подрезаны" отелями.

Вывод для клиентов: когда вы бронируете онлайн, возможно, сначала вам не удастся увидеть самые дешевые отели. В крайнем случае, вы даже не сможете забронировать отель, который бы вам хотелось, на сайте агентства.

По словам Дори Штейн, исполнительного директора Fornova, технологической компании, работающей с отелями, димминг-проблема замаячила на горизонте этой весной после того, как отели выиграли ряд судебных тяжб в Европе, которые позволили им предоставлять более низкие цены на их собственных сайтах. Ранее у них были подписаны контракты с ОТА, согласно которым сайты агентств получали от отелей самые лучшие цены.

"Теперь ОТА мстят отелям", – говорит Штейн.

Эта практика быстро распространилась и на отели в США, где в требовании на предложение лучших цен было отказано после решений в Европе. По словам Штейн, Expedia является самым известным "диммером" в туристическом бизнесе, в то время как Booking.com понизил рейтинги отелей, но изображения не удалил. Booking.com отказался как-либо комментировать эту ситуацию. Зато Expedia признала, что она понижает рейтинги некоторых отелей, но объяснила, что это в интересах клиентов.

"Мы хотим быть уверены, что отели, предлагающие лучшие цены и номерной фонд стоят в первых строчках поиска, – говорит Мелисса Махер, старший вице-президент компании Expedia. – Мы делаем это исключительно ради наших клиентов".

По ее словам, димминг не так прост, как кажется. Алгоритм поиска на Expedia состоит из нескольких факторов, включающих цену номера, отзывы клиентов, как часто отель отказывает в бронировании и направляет клиента в другой отель, и комиссии, оплачиваемые агентству.

Сколько именно отелей включены в "программу димминга", Мелисса Махер не уточнила, отметив лишь, что это "небольшой процент". Более того, по ее словам, если отель обнаруживает, что его фото были удалены или он был понижен в результатах поиска, Expedia старается сотрудничать с компанией, чтобы исправить подобные вещи.

"Мы хотим дать отелю возможность все изменить", – говорит Штейн.

Не столь важно даже, как такие клиенты, как Компо-Марти, оценивают ситуацию. Димминг отелей делает результат поиска на сайте в лучшем случае неполным, в худшем – ошибочным. Это идет вразрез с обещаниями онлайн агентств, выдавать полный список самых привлекательных отелей.

"Я использую сайты наподобие Expedia, потому что хочу найти всю необходимую для себя информацию сразу, – говорит Компо-Мартин. – Я уверена, что я не единственная, кто думает так же. Что они прячут?"

Это трудно понять сразу. С практической точки зрения топовые результаты на вашем любимом сайте, возможно, имеют более подробное описание с фотографиями, но показанные отели могут быть более дорогими. Отели с более низким рейтингом могут быть более дешевыми, но у них может не быть фото, а их описание ограничено несколькими предложениями. И, наконец, в редких случаях, димминг-отели вообще не могут быть забронированы через сайт.

Никто, кроме ОТА, не знает, почему тот или иной отель был подвергнут диммингу. "За один день количество таких отелей в рамках одной гостиничной сети может уменьшиться от 150 до 80, – говорит Джино Энгелс, коммерческий директор в OTA Insight, в лондонской компании гостиничных технологий. – Одна гостиничная сеть может упасть в рейтинге, в то время как другая – вырасти".

По состоянию на 21 июля, по словам официальных лиц OTA Insight, чуть более 1% из 260 000 отелей на Expedia были "затемнены".

Димминг-проблема получила толчок этим летом, как раз, когда открылся новый тревел-сезон. Энгелс утверждает, что это предсказуемый ритуал: "затемненный" отель получает email-уведомление от Expedia о том, что т.к. он больше не предлагает свои лучшие цены на сайте онлайн-агентства и попадает в немилость компании.

"Они хотят уязвить отель, но они не хотят перегнуть палку. Если они сделают это, то ситуация отразится на бронированиях Expedia. Это своего рода небольшая политическая игра", – говорит Энгелс.

Другие считают, что неправильно манипулировать результатами поиска, потому как это предает доверие клиентов, оказанное онлайн-агентствам.

"Димминг неэтичен, – считает Дэвид Роснер, со-исполнительный директор в SmarTours, нью-йоркском туроператоре. Потому, что ОТА пытается хитростью вынудить своих клиентов бронировать более дорогие номера. – Эта практика похожа на обманчивую рекламу в том смысле, что только те, кто читает надписи мелким шрифтом, на самом деле могут понять, что именно они покупают".

Димминг также опирается на общественное мнение, согласно которому результаты поиска на сайте ОТА настолько же беспристрастны, как и результаты поиска в интернете. В то время как многие путешественники считают, что ОТА показывает самые низкие цены относительное непредвзято, реальность такова, что почти каждая цена, отображаемая на экране, оптимизирована для получения прибыли.

"Доход этих сайтов генерируется за счет партнерства с отелями, комиссионных и рекламы, все из этого может повлиять на результаты поиска для путешественников", – считает Джейсон Шеймс, исполнительный директор в Skipper, ОТА, специализирующемся на групповых путешествиях. Не секрет, что более высокое месторасположение в поиске ОТА для отелей подразумевает более высокие комиссионные платы.

По мнению экспертов индустрии, сейчас при поиске лучших отельных предложений необходимо проявлять особенную осмотрительность. Они рекомендуют начать с сайтов, которые осуществляют поиск на нескольких ОТА, таких как Kayak.com или поиск отелей с Google.com (в поисковой строке Google введите "отель в [город]"). Проверьте ОТА вроде Expedia или Booking.сom, чтобы увидеть, что они предлагают лучший вариант, и, если вы нашли понравившийся отель, перейдите непосредственно на его сайт, дабы убедиться, что это не лучшая цена.

Для многих путешественников такая работа может занять слишком много времени. Вот почему пока димминг может осуществляться вполне успешно. Что же случилось с Компо-Мартин? Она проигнорировала отели без фото и забронировала другой отель в Филадельфии, Rittenhouse, на Expedia. "Я нашла отличный вариант", – уверена она.

Источник: Huffingtonpost.com  / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...