Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Booking.com о будущем тревел-индустрии. Hi-Tech и уникальные впечатления. От "селфи-стиков" к подлинным путешествиям. Эксклюзив

Стюарт Фрисби / Booking.com: Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта. Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом. Стюарт Фрисби / Booking.com: Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта. Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом.

Когда в 1996 году был основан Booking.com, работа компании в основном была сосредоточена на продаже гостиничных номеров, но в последние годы она расширила свое предложение для клиентов и кардинально изменила свой подход к инновациям. Технологический прогресс является одновременно и причиной, и следствием этого сдвига.


С развитием Интернета дорога, по которой идет мир в бронировании отпусков, в корне изменилась. Для многих бронирование поездки начинается и заканчивается именно здесь, почти каждый аспект предстоящего отпуска планируется, организовывается и оплачивается онлайн и заранее.

Потрясения в индустрии туризма, которые наступили в результате цифровой революции, привели к физическому замещению турагентов такими компаниями, как AirBnB, Travel Supermarket, и конечно, Booking.com, позволяющими напрямую обратиться к поставщикам размещения и впечатлений. Редакция Director посетила штаб-квартиру Booking.com в Амстердаме, чтобы выяснить, как мировой лидер в онлайн бронировании размещений видит будущее индустрии туризма.

"Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта, – говорит Стюарт Фрисби, директор по дизайну в Booking.com. – Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом".

Способность скоординировать свою поездку и принять решение на месте является одним из таких неожиданных изменений: путешественники располагают всем богатством информации благодаря имеющимся в их руках смартфонам. "Вы видите, что клиенты отошли от бронирования "сидя за столом" к "сидению" в трамвае, думая, куда бы съездить, находясь в этот момент в месте направления и решая, какой ресторан предпочесть", – продолжает Фрисби.

Но Booking.com старается изо всех сил предугадать не просто потребительские тенденции и ожидания, но и всей индустрии в целом. "Наша индустрия довольно молода, и у нас нет сотен лет научных исследований, к которым мы могли бы обратиться, чтобы понять поведение потребителя, – говорит Фрисби. – Так что, когда у нас доходит дело до предсказания, сработают ли наши идеи или нет, мы, обычно, ошибаемся. Большую часть времени твои инстинкты неверны".

Несмотря на это, у команды Booking.com есть свои собственные видения будущего путешествий, и они надеются быть его частью.

"Мне нравится думать о Европе как о потенциальном [тематическом] парке, – комментирует Адриен Энгист, директор по продуктам в Booking.com. – Мы можем помочь людям выбрать правильное время для визитов, чтобы им не пришлось стоять в многочасовых очередях, сталкиваться с потоком туристов, не иметь реальных впечатлений от выбранного направления, и я думаю, что на данный момент у нас большие трудности с информацией и компьютерным обучением".

Похоже, что иметь "реальные впечатления" от направления представляет собой большую проблему для будущего: "Сегодня путешествия стали доступны для многих людей, что просто замечательно, но в тоже время мы сейчас живем в эру "селфи-стик", в которой массовое путешествие и проставление галочек напротив главных достопримечательностей – это основная задача, – говорит Софи Паркер, директор по продуктам. – Я искренне надеюсь, что мы увидим возвращение к эпохе настоящих путешествий, где люди смогут находить новые места, новые вещи и впечатления, которые на самом деле отвечают их вкусам.

Я думаю, что рост пользовательского контента с отзывами, искусственным интеллектом, со всей информацией, которой мы обладаем о предпочтениях людей и со всей той чрезвычайно богатой информацией о направлениях, почему они путешествуют и когда, мы действительно можем помочь им получить уникальные впечатления, именно это и заставляет меня надеяться".

С введением новой системы обмена сообщениями в мае, Booking.com прошел некоторый путь к облегчению своих болевых точек, которые путешественники часто чувствуют на этапе после бронирования, где общение с иностранными отелями на ломаном английском может быть мучительным нюансом.

Но возвращение к подлинным, только-раз-в жизни путешествиям, похоже, стоит на первом плане в повестке дня Booking.com. "[Если] это то самое единственное путешествие, которое они собираются совершить, и они доверят нам этот важный для их жизни и воспоминаний момент, как нам отплатить за ту честь, которую они нам оказывают?" – говорит Стюарт Фрисби.

Источник: Director.co.uk  / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Справка

Редакция Hotelier.PRO напоминает, что Booking.com, принадлежащий Priceline Group, является абсолютным лидером европейского тревел-рынка и одним из мировых лидеров туристического бизнеса.

Летом 2016 года количество вариантов проживания, размещенных на Booking.com, достигло 1 миллиона.

Всего за два года партнерская база Booking.com увеличилась в два раза. Сейчас на сайте доступно для бронирования более 1 миллиона вариантов проживания и более чем 23 миллиона номеров, из них 7,2 миллиона — в домах, апартаментах, виллах и других уникальных объектах. Подобное жилье, отличающееся от традиционных отелей, составляет более 70% базы Booking.com.

Всего с момента открытия сайта в объектах размещения, сотрудничающих с Booking.com, остановилось более 1 миллиарда гостей.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...