Menu

Booking.com о будущем тревел-индустрии. Hi-Tech и уникальные впечатления. От "селфи-стиков" к подлинным путешествиям. Эксклюзив

Стюарт Фрисби / Booking.com: Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта. Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом. Стюарт Фрисби / Booking.com: Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта. Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом.

Когда в 1996 году был основан Booking.com, работа компании в основном была сосредоточена на продаже гостиничных номеров, но в последние годы она расширила свое предложение для клиентов и кардинально изменила свой подход к инновациям. Технологический прогресс является одновременно и причиной, и следствием этого сдвига.


С развитием Интернета дорога, по которой идет мир в бронировании отпусков, в корне изменилась. Для многих бронирование поездки начинается и заканчивается именно здесь, почти каждый аспект предстоящего отпуска планируется, организовывается и оплачивается онлайн и заранее.

Потрясения в индустрии туризма, которые наступили в результате цифровой революции, привели к физическому замещению турагентов такими компаниями, как AirBnB, Travel Supermarket, и конечно, Booking.com, позволяющими напрямую обратиться к поставщикам размещения и впечатлений. Редакция Director посетила штаб-квартиру Booking.com в Амстердаме, чтобы выяснить, как мировой лидер в онлайн бронировании размещений видит будущее индустрии туризма.

"Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта, – говорит Стюарт Фрисби, директор по дизайну в Booking.com. – Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом".

Способность скоординировать свою поездку и принять решение на месте является одним из таких неожиданных изменений: путешественники располагают всем богатством информации благодаря имеющимся в их руках смартфонам. "Вы видите, что клиенты отошли от бронирования "сидя за столом" к "сидению" в трамвае, думая, куда бы съездить, находясь в этот момент в месте направления и решая, какой ресторан предпочесть", – продолжает Фрисби.

Но Booking.com старается изо всех сил предугадать не просто потребительские тенденции и ожидания, но и всей индустрии в целом. "Наша индустрия довольно молода, и у нас нет сотен лет научных исследований, к которым мы могли бы обратиться, чтобы понять поведение потребителя, – говорит Фрисби. – Так что, когда у нас доходит дело до предсказания, сработают ли наши идеи или нет, мы, обычно, ошибаемся. Большую часть времени твои инстинкты неверны".

Несмотря на это, у команды Booking.com есть свои собственные видения будущего путешествий, и они надеются быть его частью.

"Мне нравится думать о Европе как о потенциальном [тематическом] парке, – комментирует Адриен Энгист, директор по продуктам в Booking.com. – Мы можем помочь людям выбрать правильное время для визитов, чтобы им не пришлось стоять в многочасовых очередях, сталкиваться с потоком туристов, не иметь реальных впечатлений от выбранного направления, и я думаю, что на данный момент у нас большие трудности с информацией и компьютерным обучением".

Похоже, что иметь "реальные впечатления" от направления представляет собой большую проблему для будущего: "Сегодня путешествия стали доступны для многих людей, что просто замечательно, но в тоже время мы сейчас живем в эру "селфи-стик", в которой массовое путешествие и проставление галочек напротив главных достопримечательностей – это основная задача, – говорит Софи Паркер, директор по продуктам. – Я искренне надеюсь, что мы увидим возвращение к эпохе настоящих путешествий, где люди смогут находить новые места, новые вещи и впечатления, которые на самом деле отвечают их вкусам.

Я думаю, что рост пользовательского контента с отзывами, искусственным интеллектом, со всей информацией, которой мы обладаем о предпочтениях людей и со всей той чрезвычайно богатой информацией о направлениях, почему они путешествуют и когда, мы действительно можем помочь им получить уникальные впечатления, именно это и заставляет меня надеяться".

С введением новой системы обмена сообщениями в мае, Booking.com прошел некоторый путь к облегчению своих болевых точек, которые путешественники часто чувствуют на этапе после бронирования, где общение с иностранными отелями на ломаном английском может быть мучительным нюансом.

Но возвращение к подлинным, только-раз-в жизни путешествиям, похоже, стоит на первом плане в повестке дня Booking.com. "[Если] это то самое единственное путешествие, которое они собираются совершить, и они доверят нам этот важный для их жизни и воспоминаний момент, как нам отплатить за ту честь, которую они нам оказывают?" – говорит Стюарт Фрисби.

Источник: Director.co.uk  / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Справка

Редакция Hotelier.PRO напоминает, что Booking.com, принадлежащий Priceline Group, является абсолютным лидером европейского тревел-рынка и одним из мировых лидеров туристического бизнеса.

Летом 2016 года количество вариантов проживания, размещенных на Booking.com, достигло 1 миллиона.

Всего за два года партнерская база Booking.com увеличилась в два раза. Сейчас на сайте доступно для бронирования более 1 миллиона вариантов проживания и более чем 23 миллиона номеров, из них 7,2 миллиона — в домах, апартаментах, виллах и других уникальных объектах. Подобное жилье, отличающееся от традиционных отелей, составляет более 70% базы Booking.com.

Всего с момента открытия сайта в объектах размещения, сотрудничающих с Booking.com, остановилось более 1 миллиарда гостей.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...