Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

Аналитика ReviewPro. Опубликован отчет 2016 Top Luxury Hotel & Brand. Эксклюзив

Аналитика ReviewPro. Опубликован отчет 2016 Top Luxury Hotel & Brand.

Компания проанализировала 2,7 млн интернет-отзывов, опубликованных за 2015 г., оценив в общей сложности 2.690 отелей, относящихся к 159 luxury-брендам по всему миру.


В ReviewPro проанализировали 2.713.414 онлайн-отзывов, опубликованных за 2015-й год, чтобы оценить работу всего спектра luxury-брендов по всему миру и продемонстрировать, как эволюционировала индустрия гостеприимства за этот период. В общей сложности провелась оценка 2.690 гостиниц, принадлежащих к 159 luxury-брендам. В исследование не были включены luxury serviced apartment и soft-бренды.

Согласно нашим предыдущим отчетам, бренды были разделены на две группы, Large Luxury бренды, для отельных групп с 20 и более отелями, и Small Luxury бренды для тех, у кого их менее 20. После этого, мы посчитали собственный коэффициент ReviewPro онлайн-репутации - Global Review IndexTM (GRI) для обоих классов отелей и брендов, основываясь на отзывах гостей от 175 ОТА и обзорных сайтов на 45 языках. Отели, имеющие менее 100 отзывов, не были включены в рейтинг гостиниц сегмента Individual Luxury. Помимо общих баллов удовлетворенности гостей (GRITM), в отчете также оценивалась степень удовлетворенности гостей по другим ключевым показателям: обслуживание, цена, расположение, чистота и номера.

Согласно исследованию Корнелльского университета, увеличение на 1 пункт в индексе Global Review Index приводит к росту RevPAR на 1,42% - это к вопросу о важности работы с отзывами и онлайн-репутацией.

Ключевые результаты:

  • С точки зрения общей удовлетворенности гостей, Four Seasons (GRI™ 93.2%) показал лучшую работу в классе Large Luxury Brand. В сегменте независимых luxury-отелей лучшими стали Belmond Palacio Nazarenas и Spicers Peak Lodge, оба бренда с коэффициентом GRI™ в 98,1%.
  • Luxury-отели в Китае получили за год 703.041 отзыв, показав резкое увеличение коэффициента +46% в годовом исчислении, тем самым обеспечив себе почетное первое место и опередив американские отели, потерявшие по сравнению с прошлым годом 13%.
  • TripAdvisor был самым большим источником онлайн-отзывов для luxury гостиниц, генерируя 26% от общего числа отзывов, следуя за Booking.com с его 25%. Третьим крупнейшим источником, обогнав Facebook, стал Ctrip.
  • Удовлетворенность гостей улучшилась до 83% положительных отзывов, увеличившись с прошлогодних 80%.
  • Китай получил самое большое число в Топ 100 рейтинге luxury-гостиниц (увеличившись с 14 до 23 в течение года), второе место у Мальдив (11) и третье у Соединенного Королевства (6). России в списке как не было, так и нет.

Топ-100 отелей в рейтинге географического расположения. No Russia.

 

Топ-20 обзорных сайтов.

TripAdvisor продолжает оставаться самым крупным источником онлайн-отзывов, генерируя 26% от общего объема опубликованных комментариев (по сравнению с 28% в прошлом году). Booking.com сохранил свои позиции второго крупнейшего источника отзывов для luxury гостиниц (25%), увеличив их на 28% в годовом исчислении. Объем отзывов для luxury отелей на Facebook значительно сократился в 2015 г. А это значит, что Ctrip, ведущее ОТА в Азии, стало третьим самым большим источником. На четвертом месте оказалось eLong, популярное китайское онлайн-трэвел агентство, которое сгенерировало в три раза больше отзывов гостей о luxury гостиницах по сравнению с прошлым периодом. Другой китайский сайт, показавший впечатляющий рост в количестве комментарий был Dianping. Самый большой сервис в стране улучшил свою позицию, поднявшись с 18 места на 10, увеличив число отзывов для luxury отелей с 21k до 47k.

 

Топ-10 языков для отзывов.

Английский продолжает быть самым популярным языком, используемым для написания онлайн-отзывов, что составляет 46% всех комментарий. На втором месте китайский язык, показав сильный рост, более чем удвоив объем в годовом исчислении и достигнув 30% от общего количества отзывов. Другие языки в рейтинге представляют не более 5% отзывов.

 

Средняя статистика отзывов на luxury-отели.

В среднем luxury-отели получали 1008 онлайн отзывов за год. 83% отзывов были положительными, показав, что в среднем гости были в восторге от своего пребывания, и уровень удовлетворенности клиентов улучшается, т.к. в предыдущем исследовании эта цифра была равна 80%. Однако 17% комментарий для luxury-гостиниц оставались нейтральными или негативными, аргументируя существующую возможность для брендов использовать Guest Intelligence в управлении улучшениями в работе и сервисе, чтобы достичь максимального уровня совершенства. Luxury гостиницы отвечают на 41,5% отзывов, что показывает увеличение по сравнению с прошлым периодом (38,7), но также указывает на то, что еще есть над чем работать.

 

И еще немного цифр:

 

Скачать английскую версию отчета можно по ссылке.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...