Menu
Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс" в Финлянд…

В апреле завершена у...

Prev Next

Аналитика ReviewPro. Опубликован отчет 2016 Top Luxury Hotel & Brand. Эксклюзив

Аналитика ReviewPro. Опубликован отчет 2016 Top Luxury Hotel & Brand.

Компания проанализировала 2,7 млн интернет-отзывов, опубликованных за 2015 г., оценив в общей сложности 2.690 отелей, относящихся к 159 luxury-брендам по всему миру.


В ReviewPro проанализировали 2.713.414 онлайн-отзывов, опубликованных за 2015-й год, чтобы оценить работу всего спектра luxury-брендов по всему миру и продемонстрировать, как эволюционировала индустрия гостеприимства за этот период. В общей сложности провелась оценка 2.690 гостиниц, принадлежащих к 159 luxury-брендам. В исследование не были включены luxury serviced apartment и soft-бренды.

Согласно нашим предыдущим отчетам, бренды были разделены на две группы, Large Luxury бренды, для отельных групп с 20 и более отелями, и Small Luxury бренды для тех, у кого их менее 20. После этого, мы посчитали собственный коэффициент ReviewPro онлайн-репутации - Global Review IndexTM (GRI) для обоих классов отелей и брендов, основываясь на отзывах гостей от 175 ОТА и обзорных сайтов на 45 языках. Отели, имеющие менее 100 отзывов, не были включены в рейтинг гостиниц сегмента Individual Luxury. Помимо общих баллов удовлетворенности гостей (GRITM), в отчете также оценивалась степень удовлетворенности гостей по другим ключевым показателям: обслуживание, цена, расположение, чистота и номера.

Согласно исследованию Корнелльского университета, увеличение на 1 пункт в индексе Global Review Index приводит к росту RevPAR на 1,42% - это к вопросу о важности работы с отзывами и онлайн-репутацией.

Ключевые результаты:

  • С точки зрения общей удовлетворенности гостей, Four Seasons (GRI™ 93.2%) показал лучшую работу в классе Large Luxury Brand. В сегменте независимых luxury-отелей лучшими стали Belmond Palacio Nazarenas и Spicers Peak Lodge, оба бренда с коэффициентом GRI™ в 98,1%.
  • Luxury-отели в Китае получили за год 703.041 отзыв, показав резкое увеличение коэффициента +46% в годовом исчислении, тем самым обеспечив себе почетное первое место и опередив американские отели, потерявшие по сравнению с прошлым годом 13%.
  • TripAdvisor был самым большим источником онлайн-отзывов для luxury гостиниц, генерируя 26% от общего числа отзывов, следуя за Booking.com с его 25%. Третьим крупнейшим источником, обогнав Facebook, стал Ctrip.
  • Удовлетворенность гостей улучшилась до 83% положительных отзывов, увеличившись с прошлогодних 80%.
  • Китай получил самое большое число в Топ 100 рейтинге luxury-гостиниц (увеличившись с 14 до 23 в течение года), второе место у Мальдив (11) и третье у Соединенного Королевства (6). России в списке как не было, так и нет.

Топ-100 отелей в рейтинге географического расположения. No Russia.

 

Топ-20 обзорных сайтов.

TripAdvisor продолжает оставаться самым крупным источником онлайн-отзывов, генерируя 26% от общего объема опубликованных комментариев (по сравнению с 28% в прошлом году). Booking.com сохранил свои позиции второго крупнейшего источника отзывов для luxury гостиниц (25%), увеличив их на 28% в годовом исчислении. Объем отзывов для luxury отелей на Facebook значительно сократился в 2015 г. А это значит, что Ctrip, ведущее ОТА в Азии, стало третьим самым большим источником. На четвертом месте оказалось eLong, популярное китайское онлайн-трэвел агентство, которое сгенерировало в три раза больше отзывов гостей о luxury гостиницах по сравнению с прошлым периодом. Другой китайский сайт, показавший впечатляющий рост в количестве комментарий был Dianping. Самый большой сервис в стране улучшил свою позицию, поднявшись с 18 места на 10, увеличив число отзывов для luxury отелей с 21k до 47k.

 

Топ-10 языков для отзывов.

Английский продолжает быть самым популярным языком, используемым для написания онлайн-отзывов, что составляет 46% всех комментарий. На втором месте китайский язык, показав сильный рост, более чем удвоив объем в годовом исчислении и достигнув 30% от общего количества отзывов. Другие языки в рейтинге представляют не более 5% отзывов.

 

Средняя статистика отзывов на luxury-отели.

В среднем luxury-отели получали 1008 онлайн отзывов за год. 83% отзывов были положительными, показав, что в среднем гости были в восторге от своего пребывания, и уровень удовлетворенности клиентов улучшается, т.к. в предыдущем исследовании эта цифра была равна 80%. Однако 17% комментарий для luxury-гостиниц оставались нейтральными или негативными, аргументируя существующую возможность для брендов использовать Guest Intelligence в управлении улучшениями в работе и сервисе, чтобы достичь максимального уровня совершенства. Luxury гостиницы отвечают на 41,5% отзывов, что показывает увеличение по сравнению с прошлым периодом (38,7), но также указывает на то, что еще есть над чем работать.

 

И еще немного цифр:

 

Скачать английскую версию отчета можно по ссылке.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...