Menu

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям. Эксклюзив

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям.

Не секрет, что в современном мире путешественники страдают от информационной передозировки и слишком большого выбора. Поэтому туристические онлайн-агентства (OTA) так популярны: они не только предлагают сравнить цены, но и быстро отсортировать варианты. Представляя необходимую информацию в последовательном, легко находимом формате, независимые отели могут получить то же самое преимущество.


Поскольку клиенты склонны читать информацию "по диагонали", ваше описание не должно быть слишком детальным. Ставьте в начале абзацев пробелы, флажки или маркеры, чтобы фразы были более "читабельными".

Деловые туристы всегда сосредоточены на фактах, так что дайте им ссылки или дополнительное описание. Когда эта информация будет разбросана по страницам, свяжите ее ссылками, так ее будет легче найти.

Итак, что вы должны сделать в первую очередь?

  • Обзор: у каждого отеля должно быть "блиц-резюме" из одного-двух предложений, рассказывающих, почему клиент должен выбрать именно этот отель. Точно определите свою целевую аудиторию (отдых, бизнес или мероприятия) и расскажите, чем примечателен ваш отель.
  • Местоположение: Это главный критерий выбора отеля для путешественников. Путешественники чаще всего не знакомы с городом, так адрес им просто ни о чем не расскажет. Сообщите им, что находится в шаговой доступности и как дойти до самого близкого ресторана, метро или какой-либо местной достопримечательности.
  • Местные удобства: Как показывают опросы, завтрак и Wi-Fi – то, что ждут от отеля туристы. Так скажите, что они у вас есть (если они есть). Перечислите и другие удобства, например, такси до аэропорта или собственную парковку. Добавьте, что они бесплатные. Расскажите о часах работы, все это может быть полезным.
  • Отзывы: Социальное доказательство – могучий фактор в принятии решений о покупках. Больше 80% гостей говорят, что именно обзоры убедили или отговорили их от бронирования. Покажите свой "средний" обзор, чтобы клиенты знали к чему готовиться. Если вы не очень гордитесь рейтингом, покажите тенденцию к улучшению.
  • Фотографии: Пусть фотогалерея начнется с изображений номера или "изюминок" отеля, например, бара на крыше или бассейна. Постарайтесь, как следует.
  • Политика отеля: Предупреждайте о времени регистрации и времени отбытия, правилах проживания с домашними животными и других ограничениях, которые могут повлиять на пребывание гостей.
  • Добавочная стоимость: Если Вы предлагаете дополнительные преимущества для прямого бронирования или бронирования по электронной почте, не стесняйтесь. Расскажите потенциальным клиентам о дополнительных наградах или напитке за счет заведения, прежде чем они кликнут по кнопке.

Расскажите всю вышеперечисленную информацию гостиничному персоналу. Сотрудники на стойке регистрации или консьерж должны ей владеть, чтобы точно отвечать на вопрос

Демография гостей также важна при предоставлении информации. У деловых путешественников обычно нет времени, чтобы погружаться в детали. С другой стороны, отдыхающие любят изучать местные изучать местные SPA-салоны, меню ресторанов или что-то в этом духе, что поможет им получить удовольствие от поездки. Поместите эту информацию на отдельной странице, но так чтобы ее можно было легко найти.

И наконец, сделайте сайт удобным для гостей, а не для поисковиков. Убедите их забронировать номер и превратите ваших веб-посетителей в клиентов. Удачи!

Источник: TrustYou / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...