Menu

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям. Эксклюзив

Отельный FAQ. Оптимизируем профили гостиничных сайтов. Какая информация нужна гостям.

Не секрет, что в современном мире путешественники страдают от информационной передозировки и слишком большого выбора. Поэтому туристические онлайн-агентства (OTA) так популярны: они не только предлагают сравнить цены, но и быстро отсортировать варианты. Представляя необходимую информацию в последовательном, легко находимом формате, независимые отели могут получить то же самое преимущество.


Поскольку клиенты склонны читать информацию "по диагонали", ваше описание не должно быть слишком детальным. Ставьте в начале абзацев пробелы, флажки или маркеры, чтобы фразы были более "читабельными".

Деловые туристы всегда сосредоточены на фактах, так что дайте им ссылки или дополнительное описание. Когда эта информация будет разбросана по страницам, свяжите ее ссылками, так ее будет легче найти.

Итак, что вы должны сделать в первую очередь?

  • Обзор: у каждого отеля должно быть "блиц-резюме" из одного-двух предложений, рассказывающих, почему клиент должен выбрать именно этот отель. Точно определите свою целевую аудиторию (отдых, бизнес или мероприятия) и расскажите, чем примечателен ваш отель.
  • Местоположение: Это главный критерий выбора отеля для путешественников. Путешественники чаще всего не знакомы с городом, так адрес им просто ни о чем не расскажет. Сообщите им, что находится в шаговой доступности и как дойти до самого близкого ресторана, метро или какой-либо местной достопримечательности.
  • Местные удобства: Как показывают опросы, завтрак и Wi-Fi – то, что ждут от отеля туристы. Так скажите, что они у вас есть (если они есть). Перечислите и другие удобства, например, такси до аэропорта или собственную парковку. Добавьте, что они бесплатные. Расскажите о часах работы, все это может быть полезным.
  • Отзывы: Социальное доказательство – могучий фактор в принятии решений о покупках. Больше 80% гостей говорят, что именно обзоры убедили или отговорили их от бронирования. Покажите свой "средний" обзор, чтобы клиенты знали к чему готовиться. Если вы не очень гордитесь рейтингом, покажите тенденцию к улучшению.
  • Фотографии: Пусть фотогалерея начнется с изображений номера или "изюминок" отеля, например, бара на крыше или бассейна. Постарайтесь, как следует.
  • Политика отеля: Предупреждайте о времени регистрации и времени отбытия, правилах проживания с домашними животными и других ограничениях, которые могут повлиять на пребывание гостей.
  • Добавочная стоимость: Если Вы предлагаете дополнительные преимущества для прямого бронирования или бронирования по электронной почте, не стесняйтесь. Расскажите потенциальным клиентам о дополнительных наградах или напитке за счет заведения, прежде чем они кликнут по кнопке.

Расскажите всю вышеперечисленную информацию гостиничному персоналу. Сотрудники на стойке регистрации или консьерж должны ей владеть, чтобы точно отвечать на вопрос

Демография гостей также важна при предоставлении информации. У деловых путешественников обычно нет времени, чтобы погружаться в детали. С другой стороны, отдыхающие любят изучать местные изучать местные SPA-салоны, меню ресторанов или что-то в этом духе, что поможет им получить удовольствие от поездки. Поместите эту информацию на отдельной странице, но так чтобы ее можно было легко найти.

И наконец, сделайте сайт удобным для гостей, а не для поисковиков. Убедите их забронировать номер и превратите ваших веб-посетителей в клиентов. Удачи!

Источник: TrustYou / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...