Menu

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media. Эксклюзив

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media.

Social media становятся все более популярным маркетинговым инструментом для гостиничного бизнеса. Представляем краткий справочник самых эффективных социальных сетей с рекомендациями по их использованию.


Facebook

  • 72% взрослых интернет-пользователей пользуются Facebook (58% всего взрослого населения)
  • 1.44 миллиардов активных пользователей в месяц
  • Женщин больше, чем мужчин (77% против 66%)
  • Демография : 82% пользователей от 18 до 29-ти лет, 56% – старше 65-ти
  • Сильное присутствие в США, американцы – 15% всех пользователей
  • Органическая досягаемость примерно 5%

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте пользовательские вкладки
  • Используйте мета-тэги Open Graph
  • Регулярно выкладывайте посты
  • Поощряйте участников
  • Создавайте и делитесь событиями отеля
  • Экспериментируйте с новыми особенностями: видео в реальном времени, 360-видео, холсты
  • Делитесь положительными обзорами и историями гостей
  • Отвечайте на отзывы и хорошие, и плохие
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Изучайте аудиторию, Facebook дает много хорошей, бесплатной информации

Не надо:

  • Не игнорируйте плохие комментарии и обзоры
  • Не забывайте про свою группу или страницу
  • Не используйте хэштеги, если у вас нет своего собственного фирменного хэштега для управления конкурсами и т.д.

Twitter

  • Примерно 23% активного населения пользуются Twitter, из них 19% взрослых пользователей
  • 310 миллионов активных пользователей в месяц
  • Мужчины пользуются чаще женщин (24% против 21%)
  • По статистике у пользователей более высокий доход и высшее образование
  • Демография: молодые совершеннолетние пользователи

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте в твитах фотографии и видео
  • Используйте карточки Twitter, чтобы сделать ссылки более настраиваемыми
  • Изучайте аналитику, там много полезной и бесплатной информации
  • Отвечайте на прямые твиты и упоминания
  • Делайте ретвиты подходящих новостей, СМИ и т.д.
  • Поощряйте участников
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Используйте подходящие хэштеги

Не надо:

  • Не игнорируйте твиты и упоминания
  • Не забывайте про аккаунт
  • Не злоупотребляйте хэштегами

Instagram

  • Пользуются 28% взрослых интернет-пользователей, примерно 24% всего взрослого населения (80% пользователей Instagram моложе 35-ти лет)
  • Женщины пользуются чаще (29% против 22%)

Что делать?

  • Используйте только изображения и видео
  • Делайте краткие и умные заголовки
  • Поощряйте участников
  • Используйте подходящие хэштеги
  • Добавляйте к изображению местоположение отеля

Не надо:

  • Не злоупотребляйте фильтрами
  • Не злоупотребляйте хэштегами
  • Не используйте изображения и видео низкого качества

Источник: FuelTravel / перевод и адаптация Resonline


Напоминаем, что  с 1 июня 2016 года Facebook ввел санкции против предприятий и организаций Крыма, имеющих рекламные аккаунты в соцсети.  О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.

Также напоминаем, что в недавнем интервью Hotelier.PRO руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян рассказал о специфике использования социальных сетей для увеличения продаж в индустрии HoReCa:

 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...