Menu

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media. Эксклюзив

Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media.

Social media становятся все более популярным маркетинговым инструментом для гостиничного бизнеса. Представляем краткий справочник самых эффективных социальных сетей с рекомендациями по их использованию.


Facebook

  • 72% взрослых интернет-пользователей пользуются Facebook (58% всего взрослого населения)
  • 1.44 миллиардов активных пользователей в месяц
  • Женщин больше, чем мужчин (77% против 66%)
  • Демография : 82% пользователей от 18 до 29-ти лет, 56% – старше 65-ти
  • Сильное присутствие в США, американцы – 15% всех пользователей
  • Органическая досягаемость примерно 5%

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте пользовательские вкладки
  • Используйте мета-тэги Open Graph
  • Регулярно выкладывайте посты
  • Поощряйте участников
  • Создавайте и делитесь событиями отеля
  • Экспериментируйте с новыми особенностями: видео в реальном времени, 360-видео, холсты
  • Делитесь положительными обзорами и историями гостей
  • Отвечайте на отзывы и хорошие, и плохие
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Изучайте аудиторию, Facebook дает много хорошей, бесплатной информации

Не надо:

  • Не игнорируйте плохие комментарии и обзоры
  • Не забывайте про свою группу или страницу
  • Не используйте хэштеги, если у вас нет своего собственного фирменного хэштега для управления конкурсами и т.д.

Twitter

  • Примерно 23% активного населения пользуются Twitter, из них 19% взрослых пользователей
  • 310 миллионов активных пользователей в месяц
  • Мужчины пользуются чаще женщин (24% против 21%)
  • По статистике у пользователей более высокий доход и высшее образование
  • Демография: молодые совершеннолетние пользователи

Что делать?

  • Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
  • Используйте в твитах фотографии и видео
  • Используйте карточки Twitter, чтобы сделать ссылки более настраиваемыми
  • Изучайте аналитику, там много полезной и бесплатной информации
  • Отвечайте на прямые твиты и упоминания
  • Делайте ретвиты подходящих новостей, СМИ и т.д.
  • Поощряйте участников
  • Демонстрируйте индивидуальность
  • Используйте подходящие хэштеги

Не надо:

  • Не игнорируйте твиты и упоминания
  • Не забывайте про аккаунт
  • Не злоупотребляйте хэштегами

Instagram

  • Пользуются 28% взрослых интернет-пользователей, примерно 24% всего взрослого населения (80% пользователей Instagram моложе 35-ти лет)
  • Женщины пользуются чаще (29% против 22%)

Что делать?

  • Используйте только изображения и видео
  • Делайте краткие и умные заголовки
  • Поощряйте участников
  • Используйте подходящие хэштеги
  • Добавляйте к изображению местоположение отеля

Не надо:

  • Не злоупотребляйте фильтрами
  • Не злоупотребляйте хэштегами
  • Не используйте изображения и видео низкого качества

Источник: FuelTravel / перевод и адаптация Resonline


Напоминаем, что  с 1 июня 2016 года Facebook ввел санкции против предприятий и организаций Крыма, имеющих рекламные аккаунты в соцсети.  О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.

Также напоминаем, что в недавнем интервью Hotelier.PRO руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян рассказал о специфике использования социальных сетей для увеличения продаж в индустрии HoReCa:

 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...