Menu
Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

Prev Next

Отельный FAQ. Прямые бронирования или OTA. Что на самом деле нужно гостям. Опасность "зеркального маркетинга". Эксклюзив

Отельный FAQ. Прямые бронирования или OTA. Что на самом деле нужно гостям. Опасность "зеркального маркетинга".

Туристы думают, что получают лучшие предложения, если бронируют отели через туристические онлайн-агентства. И это отлично иллюстрирует состояние борьбы отелей за прямое бронирование. Другая проблема, о которой стоит помнить отельерам – так называемый зеркальный маркетинг. 


Исследование, в котором приняли участие 1 000 туристов в возрасте от 18 до 64 лет, показало, что почти 75% опрошенных думают, что туристические онлайн-агентства предложат им самые выгодные цены для проживания в отеле.

Выступая на Direct Booking Summit, прошедшем в Лондоне на прошлой неделе, генеральный директор Triptease Чарли Осмонд рассказал, чем руководствуются остальные 25%.

Итак, большая часть из любителей "прямого бронирования" сказала, что их привлекла более низкая цена. Но были и другие важные факторы: легкость бронирования (54%), а также более личный процесс бронирования (16%).

Только 19% опрошенных сказали, что использовали "прямое бронирование" ради очков лояльности. 13% посчитали, что у них больше шансов получить апгрейд номера, а 12% полагали, что к ним будет лучше относиться персонал отеля. Когда же у респондентов спросили, какой бонус они хотели бы получить за "прямое бронирование", 30% опрошенных ответили, что хотели бы бесплатно получить повышение категории номера.

Четверть опрошенных заявила, что в качестве бонуса хотела бы бесплатный Wi-Fi, каждый пятый выбрал бы бесплатный завтрак, а 17% предпочли бы раннюю регистрацию или поздний выезд.

Также представители Triptease спросили у туристов, незнакомых с условиями комиссии между отелями и посредниками, сколько, по их мнению, отели отчисляют онлайн-агентствам.

Только 1% опрошенных заявил, что комиссия должна быть больше 25%, а 41% опрошенных полагают, что этот процент находится где-то в районе 0-5%. Почти одна треть сказала, что комиссия примерно 5-10%, каждый десятый посчитал, что эта цифра равна 10-15%, и единицы заявили, что комиссия составляет от 15 до 25%.


На пути прямых бронирований стоит еще одна проблема, о которой отельеры должны знать. Это так называемый "зеркальный маркетинг". Как рассказывает CEO Right Revenue Эдриэнн Ханна, этот необычный термин для продажи отельного бренда в поисковиках означает политику OTA, которые предлагают услуги отеля, но от своего имени. Неудивительно, что в поисковой выдаче они всегда будут выше. 

Мы недавно были в одном фантастическом четырехзвездочном курортном отеле. И каждому гостю, забронировавшему номер через OTA, был задан вежливый и простой вопрос "Почему? Почему через агентство? Почему не напрямую?". И большинство гостей удивленно отвечали, что они были уверены, что посещают собственный сайт отеля.

Так почему мы позволяем OTA обойти нас в Google? Ваши сочные комиссионные чеки не идут на покупку новой Мазератти генеральному директору или оплату шикарных солнечных офисов в Силиконовой Долине, они идут на оплату Pay Per Click – кампании, направленной против вас. Это вы позволяете OTA обойти вас в Google.

Мы не против OTA. Они дают нам маркетинг и клиентов, до которых мы вряд ли бы достучались самостоятельно. Но разве не мы должны решать, что нам делать с нашим брендом в сети?

Все знают, что ландшафт Google изменился и продолжит меняться.

Если мы вернемся к примеру Ritz London, то увидим в выдаче так много информации и предложений этого отеля, что среди них найти настоящий собственный сайт Ritz будет очень сложно. Таким образом, мы снова теряем трафик.

Не тешьте себя иллюзиями: если вы не заплатите, вы серьезно рискуете не появиться на первой странице вообще. Не делайте ошибок, это то, чему мы можем все вместе бросить вызов. Прочитайте мелкий шрифт и бросьте вызов этим пунктам в контракте. Возможно, пришло время, что бы мы стали достаточно храбрыми, чтобы быть услышанными".

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...