Menu

Отельный FAQ. Прямые бронирования или OTA. Что на самом деле нужно гостям. Опасность "зеркального маркетинга". Эксклюзив

Отельный FAQ. Прямые бронирования или OTA. Что на самом деле нужно гостям. Опасность "зеркального маркетинга".

Туристы думают, что получают лучшие предложения, если бронируют отели через туристические онлайн-агентства. И это отлично иллюстрирует состояние борьбы отелей за прямое бронирование. Другая проблема, о которой стоит помнить отельерам – так называемый зеркальный маркетинг. 


Исследование, в котором приняли участие 1 000 туристов в возрасте от 18 до 64 лет, показало, что почти 75% опрошенных думают, что туристические онлайн-агентства предложат им самые выгодные цены для проживания в отеле.

Выступая на Direct Booking Summit, прошедшем в Лондоне на прошлой неделе, генеральный директор Triptease Чарли Осмонд рассказал, чем руководствуются остальные 25%.

Итак, большая часть из любителей "прямого бронирования" сказала, что их привлекла более низкая цена. Но были и другие важные факторы: легкость бронирования (54%), а также более личный процесс бронирования (16%).

Только 19% опрошенных сказали, что использовали "прямое бронирование" ради очков лояльности. 13% посчитали, что у них больше шансов получить апгрейд номера, а 12% полагали, что к ним будет лучше относиться персонал отеля. Когда же у респондентов спросили, какой бонус они хотели бы получить за "прямое бронирование", 30% опрошенных ответили, что хотели бы бесплатно получить повышение категории номера.

Четверть опрошенных заявила, что в качестве бонуса хотела бы бесплатный Wi-Fi, каждый пятый выбрал бы бесплатный завтрак, а 17% предпочли бы раннюю регистрацию или поздний выезд.

Также представители Triptease спросили у туристов, незнакомых с условиями комиссии между отелями и посредниками, сколько, по их мнению, отели отчисляют онлайн-агентствам.

Только 1% опрошенных заявил, что комиссия должна быть больше 25%, а 41% опрошенных полагают, что этот процент находится где-то в районе 0-5%. Почти одна треть сказала, что комиссия примерно 5-10%, каждый десятый посчитал, что эта цифра равна 10-15%, и единицы заявили, что комиссия составляет от 15 до 25%.


На пути прямых бронирований стоит еще одна проблема, о которой отельеры должны знать. Это так называемый "зеркальный маркетинг". Как рассказывает CEO Right Revenue Эдриэнн Ханна, этот необычный термин для продажи отельного бренда в поисковиках означает политику OTA, которые предлагают услуги отеля, но от своего имени. Неудивительно, что в поисковой выдаче они всегда будут выше. 

Мы недавно были в одном фантастическом четырехзвездочном курортном отеле. И каждому гостю, забронировавшему номер через OTA, был задан вежливый и простой вопрос "Почему? Почему через агентство? Почему не напрямую?". И большинство гостей удивленно отвечали, что они были уверены, что посещают собственный сайт отеля.

Так почему мы позволяем OTA обойти нас в Google? Ваши сочные комиссионные чеки не идут на покупку новой Мазератти генеральному директору или оплату шикарных солнечных офисов в Силиконовой Долине, они идут на оплату Pay Per Click – кампании, направленной против вас. Это вы позволяете OTA обойти вас в Google.

Мы не против OTA. Они дают нам маркетинг и клиентов, до которых мы вряд ли бы достучались самостоятельно. Но разве не мы должны решать, что нам делать с нашим брендом в сети?

Все знают, что ландшафт Google изменился и продолжит меняться.

Если мы вернемся к примеру Ritz London, то увидим в выдаче так много информации и предложений этого отеля, что среди них найти настоящий собственный сайт Ritz будет очень сложно. Таким образом, мы снова теряем трафик.

Не тешьте себя иллюзиями: если вы не заплатите, вы серьезно рискуете не появиться на первой странице вообще. Не делайте ошибок, это то, чему мы можем все вместе бросить вызов. Прочитайте мелкий шрифт и бросьте вызов этим пунктам в контракте. Возможно, пришло время, что бы мы стали достаточно храбрыми, чтобы быть услышанными".

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...