Menu
Ассоциация "Мир без границ": курортный сбор не приведет к падению въездного турпотока. Для группового туризма ставка незначительна.

Ассоциация "Мир без границ…

Введение курортного ...

АФК "Система" берет под контроль отель "Дон-Плаза Ростов". Банк РНБ сосредоточился на достройке Hyatt. Как банки поделили имущество отельеров. UPDATE

АФК "Система" берет под к…

МТС-банк (входит в А...

Исследование Booking.com. Что нужно туристу в первый день отпуска. Страхи российских путешественников: багаж, номер, здоровье и Wi-Fi. 5 эмодзи для отдыхающих.

Исследование Booking.com. Что нужно…

Первый день отпуска ...

Москва продает блокпакет ВАО "Интурист". Не время для АФК "Система"? Технический дефолт или распродажа активов. Аналитика Райффайзенбанка. UPDATE 

Москва продает блокпакет ВАО "…

Правительство Москвы...

"Казанский Marriott" продают за 1,2 млрд. Культурный слой и подмоченная репутация. Кто станет новым собственником.

"Казанский Marriott" прод…

Отель Center Hotel K...

Prev Next

Илья Бугаев, Альянс отельеров России: Крымские реалии – все обнулилось, каждому отелю нужно заново нарабатывать клиентскую базу. Эксклюзив

Илья Бугаев, Альянс отельеров России: Постоянные клиенты, которые раньше приезжали, в основном, из Украины, как таковые исчезли. Сейчас все обнулилось. Каждому отелю нужно наработать свою базу заново. У кого-то, может быть, что-то и осталось, но это несущественные проценты. Илья Бугаев, Альянс отельеров России: Постоянные клиенты, которые раньше приезжали, в основном, из Украины, как таковые исчезли. Сейчас все обнулилось. Каждому отелю нужно наработать свою базу заново. У кого-то, может быть, что-то и осталось, но это несущественные проценты.

О ситуации на гостиничном рынке Крыма, особенностях менталитета, планах и перспективах региона Hotelier.PRO эксклюзивно рассказал административный директор Крымского отделения Альянса отельеров России Илья Бугаев.


Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Ситуация в Крыму радикально изменилась за последний год. Гостиничная индустрия оказалась перед серьезным вызовом. Как крымские отельеры пережили переход из одного состояния в другое, какова общая картина сейчас?

Илья Бугаев: Для того, чтобы ответ на этот вопрос был полным и адекватным, необходимо заглянуть в недалекое прошлое. Так сложилось, что несколько лет назад отельеры Крыма, условно, поделились на три категории и до определенного времени ситуация была примерно такова. Существовала, условно, первая категория – отельеры, которые строились на первой линии, непосредственно возле моря.

Разумеется, локация определяла и определяет гарантированный пик загруженности в сезон с середины июля по конец августа, и, соответственно, межсезонье, майские праздники, бархатный сезон. Даже при плохом сервисе, при странном отношении к клиенту, при массе каких-то недочетов, близость к морю позволяла и позволяет отелю окупить себя за 5-7 лет.

Кто-то умудрялся окупиться быстрее, кто-то – дольше. Управляющие таких отелей не заморачивались своими сайтами, у некоторых их нет и по сей день. Они не знают, что такое booking.com, tripadvisor, им не знакомы стандарты качества и многое другое. Эта ниша в Крымском туристическом сегменте существовала и существует до сих пор. Откуда эти люди брали своих клиентов?

Я до сих пор поражаюсь такому специфическому явлению, этакому прибрежному аналогу booking.com, когда вдоль крымских дорог стоят многочисленные авто с табличками, на которых маркером тупо написано «Гостиница возле моря». Эти перепродающие элементы сначала стояли на «копейках» и «москвичах», потом на «девятках», а сегодня на «лексусах». До поры, до времени отдыхающие стучались к таким элементам и селились у них.

Существует вторая категория – люди, которые сделали более-менее нормальный сайт, вроде, что-то знают про отели и сервис, к чему-то стремятся, понимают, что будущее за подсчетом показателей, за качеством сервиса, сертификацией и звездностью. Ведь, к слову, и украинское правительство задумывало провести глобальную сертификацию в Крыму, дабы запретить отелям осуществлять какую-либо коммерческую деятельность без следования каким-либо стандартам.

Категория номер три – полноценные трех-, четырех-, пятизвездочные отели, с грамотным маркетингом, с хорошими сайтами, фотосессиями, пиар-акциями, спецпредложениями на проживание. Они пытаются загрузить и низкий сезон, и заработать в высокий.

То, что произошло весной 2014-го года, обнажило все проблемы современного отельного мира Крымского региона. Я считаю, что первая категория не выживет, поезд ушел. Они просто не успеют повысить свой уровень. И, соответственно, либо их перекупят, либо снесут. У второго типа отелей единственный шанс выжить – стать третьей категорией, с уровнем сервиса, с пониманием, откуда взять российского туриста.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Я правильно понимаю, что катализатором вот этого движения, отмирания, условно назовем, массы «бордюрщиков», стала именно политическая ситуация? Почему ты решил, что они именно сейчас, а не ранее, начали вымирать? Потому что был провал по спросу, и никто не поехал?

Илья Бугаев: Я считаю, что изменился рынок.

Постоянные клиенты, которые раньше приезжали, в основном, из Украины, как таковые исчезли. Сейчас все обнулилось. Каждому отелю нужно наработать свою базу заново. У кого-то, может быть, что-то и осталось, но это несущественные проценты.

Поэтому при поисках нового клиента у крымского гостиничного сегмента очень остро встает вопрос знаний, опыта и использования новых технологий. Я ежедневно сталкиваюсь с тем, что наши отельеры не знают базовых вещей, необходимых для работы в современных условиях. Соответственно, людей нужно этому обучить. Для этого и существует Альянс отельеров России, именно для этого он и был задуман в Питере, и я очень уважаю нашего президента Тамару Черных за то, что они пытаются донести эти знания и технологии до народа.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Получается следующее – политические перемены произошли, украинский турист перестал ездить в Крым. Российский турист – другой. Он не останавливается абы где, у него другие критерии, другая планка и платежеспособности, и запросов. Это понятно. В связи с этими новыми условиями, каким ты видишь развитие Крыма – будет ли это массовый курорт а-ля all inclusive или это эксклюзивный отдых а-ля Лазурный берег?

Илья Бугаев: Существует ли само по себе такое явление, как all inclusive (все включено)? Да, существует. Однозначно ли успешны все отели, которые его используют? Я бы так не сказал, все с переменным успехом. В плане отдыха людей ведь интересует не только all inclusive. Вкусно поесть, не прибегая к all inclusive, может себе позволить большое количество россиян, соответственно, для мотивации нужно что-то еще.

Конечно же, сейчас в Крыму не хватает развитой инфраструктуры, и над этим надо работать. Сейчас все, что касается отдыха, происходит местечково, в каждом из городов стоят палатки, столики, за которыми сидят бабушки под зонтиком в жару с досками, на которых написано, например: Ливадийский дворец, экскурсии столько-то денег, Воронцовский парк, столько-то денег, Бахчисарайский дворец, столько-то… Это и близко не тот уровень, который нам всем хотелось бы видеть. Аll inclusive, конечно, будет, но далеко не повсеместно. Ключ к нашему развитию – повышение сервиса.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Возвращаясь к переменам – получается, что общий фоновый стон тех, кто жаловался на низкую заполненность отелей и малочисленность российских туристов, это стон тех, кто не смог перестроиться и адаптироваться к новым реалиям?

Илья Бугаев: Именно. Надо понимать, что в Крыму, до всех этих политических перемен, существовало большое количество отелей, назовем их одно-, двухзвёздными. Российский потребитель не хочет там отдыхать – качество не то.

С другой стороны, надо учитывать напряжение с транспортным потоком. В Крым сейчас не может приехать больше, чем 3,5 миллиона человека за сезон, физически не может. Соответственно, в следующем сезоне конкуренция за гостя еще более обострится, и те отельеры, которые не смогут поднять стандарты, просто вынуждены будут уйти с рынка.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...