Menu

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех. Эксклюзив

Яков Адамов, Marriott International: Материальная мотивация – это, конечно, хорошо. Но материальная мотивация имеет очень краткосрочный эффект. Сотруднику повысили зарплату, он уже в предвкушении, все замечательно, а через месяц это чувство у него проходит. Это уже данность, и ему хочется больше. Нематериальная мотивация – иная, она состоит из многих факторов и имеет долгоиграющие свойства. Яков Адамов, Marriott International: Материальная мотивация – это, конечно, хорошо. Но материальная мотивация имеет очень краткосрочный эффект. Сотруднику повысили зарплату, он уже в предвкушении, все замечательно, а через месяц это чувство у него проходит. Это уже данность, и ему хочется больше. Нематериальная мотивация – иная, она состоит из многих факторов и имеет долгоиграющие свойства.

О преимуществах работы в международных сетевых брендах, особенностях нематериальной мотивации и отношениях внутри компании Hotelier.PRO эксклюзивно рассказал Яков Адамов, менеджер по развитию бизнеса Marriott International в регионах России и странах СНГ.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Про то, что в независимые отели люди вполне могут попасть с улицы и сделать карьеру, давно известно. Как насчет сетевых международных – есть ли некий типичный путь для человека, решившего трудиться в гостиничной индустрии?

Яков Адамов, Marriott International: Мне сложно говорить про типичные пути, мой путь не типовой. Если судить по окружению, то обычно это фронтдеск, телефон, ресепшн, либо f&b – банкетные службы, официанты, из поваров, бывает, выходят.

Соответственно, в сетевом международном отеле карьерно можно идти по двум направлениям: либо продолжать в operations расти, получать управленческий опыт – т.е до room division, до front office менеджера, до f&b директора, до заместителя или ассистента f&b директора, до генерального управляющего, или идти в коммерцию. Часто проходят несколько ступенек на низовом уровне, и потом идут в продажи. Редко кто приходит с нуля из института и сразу попадает в sales.

Генеральные управляющие тоже могут прийти на позицию из продаж, но, насколько я знаю, для этого нужно дополнительное обучение. Потому что генеральный управляющий – это, прежде всего, операционная деятельность.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Т.е., в сетевом отеле не может быть такого, что человек находится на высокой позиции, и при этом он не прошел по линейке все этапы работы отеля?

Яков Адамов, Marriott International: Нет, это исключено. Это одна из причин, почему возможно соблюдать такие высокие стандарты. И это одна из причин, почему не возникают конфликты. Есть система. Она справедлива, и она справедлива для всех.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Понятно, что у сетей с долгой историей существует некий мировоззренческий подход ко всем бизнес-процессам, некая философия. Как эта философия сказывается на людях, которые приходят в такой отель работать?

Яков Адамов, Marriott International: Безусловно, многолетняя история бренда оказывает огромное влияние практически на все. Мне пришлось как-то наблюдать картину, когда отель совершал переход – уходил из сети, из бренда, и становился независимым. Сняли брэнд. Ушел менеджмент. И огонек в глазах персонала пропал, условно, практически на следующий день. И, причем, это никак не связано с зарплатами, которые, порой, в независимых отелях выше.

Материальная мотивация – это, конечно, хорошо. Но материальная мотивация имеет очень краткосрочный эффект. Сотруднику повысили зарплату, он уже в предвкушении, все замечательно, а через месяц это чувство у него проходит. Это уже данность, и ему хочется больше. Нематериальная мотивация – иная, она состоит из многих факторов и имеет долгоиграющие свойства.

Она длится месяцы и годы. И это выражается во многом - в отношении менеджмента, в создании определенной атмосферы. В некотором смысле, это, прежде всего, забота о сотруднике. Стоит ли вопрос о переезде куда-либо по семейным обстоятельствам, свадьбы, родственники, разводы – сотрудник может рассчитывать на участие и помощь компании. Я знаю разные примеры, и разводы, и свадьбы, и карьерные перестановки, когда компания переводила людей из одной локации в другую. Благодаря такому подходу сотрудник всегда чувствует себя защищенным. Он знает, что о нем заботятся при любых его жизненных обстоятельствах. И вот эта мотивация имеет эффект на годы. Безусловно, компания, оказывая такую заботу, также остается в выигрыше – потому что экономит деньги на обучении и лояльности. Кажущийся минус сетевого отеля – зарплаты чуть меньше, чем в независимом. Но то, как это компенсируется – понятно. И это отношение невозможно представить себе ни в одной российской сетевой или не сетевой компании.

Атмосфера отношений внутри международной сетевой компании очень предсказуема. Есть философия, есть стандарты. Если в определенной части локальных независимых российских отелей, особенно на периферии, в работе можно столкнуться с криками, плохим отношением к сотрудникам, переходу на личности, вплоть до физических действий, то в международной сети это невозможно.

Вас никогда не уволят просто так. Если вы адекватный человек, если нет вранья, воровства, нарушения законодательства или саботажа, то просто по личной неприязни в брендовом отеле сотрудника никогда никто не уволит. Система справедлива для всех.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Насколько вероятны и осуществимы переходы специалистов из сетевых отелей в несетевые и наоборот?

Яков Адамов, Marriott International: Сложно сказать однозначно. Когда владельцы независимого отеля приглашают генерального управляющего из сети, то, как правило, цель – привнести что-то системное в работу отеля, а именно – определенные подходы и бизнес-процессы, которые можно внедрить. Здесь вопрос лишь в готовности владельцев на перемены.

У меня в практике был случай, когда команда из сети переходила в независимый отель. Отель сменял управляющую компанию. Был сетевой, стал не сетевой. Осталась команда. Парадокс в том, что команда попала из одного окружения, со своими подходами к работе, в совершенно иное окружение. Было очень непросто, люди не знали, что и как делать. Эффект WOW не случился.

Если кто-то считает, что можно взять команду из сети и перенести ее в не сетевой отель, и это будет стопроцентно работать, он ошибается, это не так. Потому что сотрудники из сетевого отеля могут не знать определенных вещей, которые делаются на более высоком уровне.

Например, они могут не знать, как подключить каналы дистрибуции, потому что за них это делалось на глобальном уровне. Они, разумеется, будут этому учиться в процессе работы. У них есть очень классные навыки, но зачастую не применимые в независимых отелях. Да, профильного специалиста можно очень точечно подбирать в независимый отель, и это может работать, а вот целая команда – вряд ли. Вариант, который я видел и про который говорю, он не работает. По-крайней мере, в том разрезе, в котором я это видел. Так что в этом смысле смешивать сетевую и несетевую практику – решение неоднозначное.


Редакция Hotelier.PRO выражает благодарность и признательность руководству Cortyard Moscow City Center за помощь со съемками и предоставление локации.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...