Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Отельный FAQ. Маркетинг для отеля: как избежать ошибок? Секреты продающего сайта. Эксклюзив

Отельный FAQ. Маркетинг для отеля: как избежать ошибок? Секреты продающего сайта.

О том, как правильно работать с интернет-аудиторией и сделать сайт отеля продающим, рассказывает Кристина Муравьева — эксперт в области стратегических коммуникаций, управляющий партнер "Business & Technologies Group", профессор кафедры журналистики, специалист по стратегическим коммуникациям, ведущий лектор семинаров по направлению HoReCa в учебном центре Прогресс.


Управлять коммуникациями собственного отеля в интернет-среде — задача, которая непосредственно не относится к управлению отелем, но существенно влияет на продажи, имидж, долгосрочные отношения c гостями. Интернет-коммуникации — сфера сложная, многоаспектная, и заниматься ее стратегическим развитием должен в первую очередь сам руководитель — и уже после понимания сути работ делегировать задачи сотрудникам и подрядчикам. 

Подробнее об основных аспектах выстраивания интернет-коммуникаций для отельных сайтов — в интервью Кристины Муравьевой.

Добрый день, Кристина. Начнем с самого простого и самого сложного вопроса: Что является главным на сайте отеля? 

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: Структура, понятная гостю, хорошая визуализация и продуманная ассортиментная политика самого отеля, которая отражена в структуре. Возьмите три сайта разных отелей, и вы увидите, как похожи друг на друга модули, тексты, форматы. В интернете отельеру нужно сражаться не за оригинальность подачи, а за качественный текстовый, фото- и видеоконтент. Важны отзывы реальных гостей, качественные отличия отеля от других: в сервисе, в оформлении, в гостеприимстве.

Как подобрать маркетинговые инструменты для продвижения сайта? 

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: Нужно обратить внимание на цели создания бизнеса и спланировать, к чему идешь: от прибыли до проектирования собственных ресурсных вложений. Я хочу тратить на это все свободное время или два часа в день? Это маленький семейный бизнес или задел под большую франшизу? Как я могу получить не наибольший чек с одного квадратного метра, а увеличение чека при представлении большего спектра услуг? Каких людей я хочу у себя видеть? Все эти вопросы касаются бизнеса и целеполагания. Когда вы отвечаете на них, маркетинговые инструменты — любые из них — начинают работать в полной мере.

Согласно исследованиям, у гостиничного сайта есть от 3 до 7 секунд, чтобы гость забронировал номер. Получается, что сайт должен загружаться мгновенно — это разумное требование? 

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: Скорость загрузки сайта зависит от грамотной вёрстки и программирования. Большое время загрузки — это лишь следствие проблемы. Сайт должен грузиться мгновенно на всех устройствах и подстраиваться под размер экрана, автоматически перестраивая порядок и размер блоков. Называется такой дизайн адаптивным. 

Время загрузки страницы — это следствие того, что вы выбрали в качестве системы управления для сайта: модель "запорожец" и команду, которая умеет создавать "запорожцы", или модель "феррари"? Как правило, это вопрос не стоимости, а подхода. Нужно на старте выбирать правильную модель и технические характеристики, чтобы продукт — будь то машина или сайт — служил вам долго и качественно. Скорость загрузки страницы — это технический нюанс, который зависит от множества параметров. На семинарах я стараюсь говорить про каждый из них простым языком, чтобы сам отельер мог понять, во что нужно вкладывать деньги, а что можно сделать самостоятельно и качественно, чтобы никому не платить.

Какие инструменты вы порекомендуете, чтобы убедиться, что все на сайте сделано правильно?

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: Инструменты вам ни к чему — достаточно посмотреть на сайт глазами клиента, а не инвестора. Вы сами увидите, где долго и где плохо. Отельеру не нужно разбираться в технических тонкостях — ему нужно знать критерии выбора команды для реализации технической части сайта. Если сомневаетесь в сайте, закажите на рынке аудит. Стоимость варьируется от 5 тысяч до 150 тысяч рублей — в зависимости от сложности и детальности работ.

Согласно аналитике OTА, TripAdvisor, Trivago, Kayak, посетитель запоминает и выбирает максимум из 10 интересных. Выходит, сайт должен быстро производить сильное впечатление? 

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: Да, именно. Пользователь думает не более 2 секунд, прежде чем нажать кнопку или уйти в другой сектор. За это время вы должны поразить или привлечь его. Например, на booking.com первой лучше ставить видовую фотографию: тогда шанс клика удваивается. 

А какими должны быть такие видовые фотографии? 

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: На снимках должен быть передан стиль отеля. Это современная живопись, свет, застывший в кадре, время, которое остановилось, — всё, что передает характер вашего гостеприимства. Взгляните на 2 фотографии одинаковых по параметрам отелей: в первом случае загрузка на 3 месяца вперед, во втором — проблема с продажами. Вот вы где решите остановиться? 

Действительно, больше тянет в первый отель! Но за такими фотографиями и сайтами всегда стоит большая работа. Где найти людей, которые смогут создать такой продукт, и, главное — как понять, что они профессионалы? 

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: Минимальный набор — это 6 человек, каждый из которых отвечает за свою часть работы. Существуют простые способы проверить компетенции каждого члена группы. А если вы увидите священный ужас в глазах, значит, где-то слабое звено, которое приведет вас к медленной загрузке страницы в будущем.

1. Программист. Попросите программиста показать не самый красивый свой сайт, а самый сложный, где он смог реализовать форму заказа, интегрировать сайт с базами данных — что-то сложное в техническом плане. Это обеспечит быструю загрузку страницы потом.

2. Дизайнер. Дизайнеру предоставьте возможность выбрать для презентации самые красивые работы — не важно, в какой области — это его портфолио. Хорошо спроектированный дизайн не будет изобиловать лишними декоративными элементами, а значит, загрузится быстро.

3. Верстальщик. У html-верстальщика попросите продемонстрировать примеры html-верстки и варианты адаптивности дизайн-макета. Если нет ошибок — верстка будет легко перестраиваться и грузиться при разной скорости интернета и размере устройства.

4. Контент-менеджер и/или оптимизатор. У контент-менеджера попросите примеры правильно и грамотно заполненных страниц, а у SEO-оптимизатора — портфолио результатов в выдаче по вашей тематике. Оба должны понятно объяснить вам, что будут делать, чтобы серфинг пользователя по сайту и выдаче был быстрым и приятным.

5. SMM-специалист. У специалиста, которому вы хотите поручить социальные сети, попросите составить контентную матрицу в соотношении с ассортиментом и план формирования семантического профиля. Если составит, значит, понимает, как ставить ссылки на сайт и грамотно перераспределять нагрузку между страницами.

6. Фотограф. У фотографа попросите примеры панорам, натюрмортов, интерьерных съемок и репортажей. Если он технически подкован, то сможет сжать фото без потери качества, что тоже обеспечит вам быструю загрузку страницы.

Так вы подберете хорошую команду для реализации версии сайта. Важно грамотно спроектировать сайт на первом этапе, потом продвижение будет стоить существенно дешевле. 

Есть ли какой-то универсальный совет, как избежать ошибок при работе с интернетом?

Кристина Муравьева / ЦНТИ Прогресс: Понимание того, как работает интернет, важно для бизнеса и особенно важно для отельера. На семинарах в ЦНТИ Прогресс собираются профессионалы со всей страны и, вы не поверите, проблемы и ошибки у всех одни и те же. Успех у каждого свой, а грабли общие. Можно избежать не только разбитого лба, но и финансовых потерь в бизнесе, а для этого нужно следить за тенденциями и самому обучаться.

Уважаемые отельеры! 

Кристина Муравьева и команда ЦНТИ Прогресс приглашает вас на семинары для отельеров. Вместе с экспертом вы остановитесь на вопросах: 

  • Позиционирование отеля — расположение, услуги, имидж, место в конкурентном ряду; 
  • Целевая аудитория — кто ваш гость, настоящий и потенциальный? 
  • Анализ тенденций бизнеса: период пребывания, дни недели, общий доход на номер/гостя, период бронирования, проценты незаездов; 
  • Маркетинговые стратегии, составление бизнес-плана на год; 
  • Маркетинговое исследование ваших сайтов.

"Гостиничный бизнес: как увеличить продажи"

"Управление отелем: практический опыт лучших управляющих"

"Эффективное управление службой питания в отеле"


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...