Menu

Кристофер Нассетта / CEO Hilton Worldwide: Прямые бронирования вытесняют OTA. Hilton не боится "Marwood". Успех Tru и проблемы бизнес-туризма. Эксклюзив

Кристофер Нассетта / CEO Hilton Worldwide: Прямые бронирования вытесняют OTA. Hilton не боится "Marwood". Успех Tru и проблемы бизнес-туризма. Фотография: 1080.plus

По словам CEO Hilton, ОТА и предстоящее слияние Starwood-Marriott не будут иметь отрицательного влияния на деятельность компании. Устойчивая прибыль в первом квартале дает основание считать, что предстоящий год для компании будет достаточно стабильным. Но приведет ли стратегия разделения бизнеса и отдаление от ОТА к успеху?


В ходе селекторного совещания 27 апреля во время обсуждения доходов за первый квартал, генеральный директор Hilton Worldwide Кристофер Нассетта говорил с гордостью не только об успехах войны Hilton против ОТА, названной "борьбой за прямые бронирования", но также не преминул сделать несколько острых выпадов, связанных с объединением Marriott-Starwood. 

"Мы предпочитаем качество количеству", – сказал он, когда его попросили поделиться своим мнением о влиянии, которое может оказать на Hilton слияние Marriott-Starwood. 

Кроме того, он рассказал о своих взглядах на бизнес компании и будущую стратегию, начиная от запланированного разделения компании и быстрого роста бренда Tru by Hilton, а также о будущих планах компании провести повторный эксперимент с платой за аннулирование заказа.

Портал Skift представляет основные моменты совещания.


Успех "Stop Clicking Around"

Нассетта подчеркнул важность глобальной маркетинговой кампании "Stop Clicking Around", крупнейшей в истории бренда, которая стала началом войны за прямые бронирования со сторонними дистрибуторскими сайтами и ОТА. Кампания, дебютировавшая в феврале, приглашает гостей стать членами программы лояльности Hilton HHonors, которая позволит им бронировать номера по самым низким ценам на Hilton.com, вместо того, чтобы посещать такие сайты как Booking.com или Expedia.

"Первые результаты чрезвычайно впечатляют, – заявил он. – Охват HHonors вырос на 90% с начала запуска кампании, что помогло увеличить загрузку до рекордных 55% за квартал – это на 4 процентных пункта больше, чем годом ранее. Доля наших прямых веб-каналов бронирований в дистрибуторском миксе становится больше в пять раз, по сравнению с ростом доли ОТА за квартал, а бизнес, генерируемый нашими мобильными приложениями, вырос на 150% в годовом исчислении, с более чем 70000 загрузками на устройства в неделю, увеличившись на 200% в сравнении с прошлым годом". 

На совещании Нассетта казался гораздо более уверенным в пропагандировании эффективности кампании Hilton и ее работы по прямым бронированиям, чем во время своего выступления на саммите Всемирного Совета по путешествиям и туризму в Далласе 6 апреля. Тогда он сделал несколько гораздо более примирительных замечаний в адрес "хороших партнеров" Hilton – ОТА.

Позже, во время селекторного совещания, Нассетта заявил, что прямые каналы (со ссылкой конкретно на Hilton.com и the Hilton app) составляют 25% бизнеса Hilton, в то время как "ОТА составляют всего лишь плюс-минус 10% нашего бизнеса". Он также добавил: "Прямые каналы значительно крупнее, чем другие каналы, и растут они гораздо более быстрыми темпами".

Однако эти цифры широко расходятся со средними показателями в индустрии, которые обычно закрепляют за ОТА 20% дистрибуторского бизнеса гостиничной компании.

Marriott и Starwood? Не проблема!

Отвечая на вопрос о потенциальном влиянии слияния Marriott и Starwood на деятельность Hilton, Нассетта, дал понять, что, во-первых, он счастлив, что Hilton никогда не принимал участие в "аукционе" за Starwood, и, во-вторых, Hilton достаточно крупная сеть, чтобы на равных конкурировать с объединенной компанией.

"Я не хочу колко говорить о работе наших конкурентов, – заявил Нассетта. – У нас есть заранее выбранный путь, который отличается от всех прочих, включая те, что уже были реализованы. Началось это с того, что прошлым летом мы не стали вовлекаться в процесс, когда Starwood выставил себя на продажу".

Вместо этого Hilton больше сконцентрировался на своих "чистокровных брендах" и доказательствах того, что компания является "лидером сегмента и убийцей категорий". Позже Нассета прокомментировал: "Мы приняли решение, что не хотим иметь никаких отвлекающих факторов в нашей работе, которые могут повлечь за собой нечто подобное", имея в виду те нюансы, с которыми придется бороться Marriott при интеграции брендов Starwood. 

И хотя Marriott-Starwood, или "Marwood", как однажды назвал их Нассетта во время разговора, будет самой большой по размеру компанией сразу после того, как сделка по слиянию будет завершена, его это мало волнует: "Как я уже говорил раньше, наш бизнес относится к той категории, где масштаб имеет значение, и мы считаем, что наш масштаб достаточно велик. Если у вас есть работающая система с номерным фондом в 1,1 млн, вы достаточно крупные. При таком размере мы играем с позиции качества, а не количества".

Разделение компании

Hilton продолжает работу по осуществлению планов, о которых первоначально было объявлено в феврале: отделении гостиничной недвижимости и арендного бизнеса в попытке повысить стоимость компании в интересах акционеров. Разделение единой компании привело бы к созданию котируемого на бирже инвестиционного фонда недвижимости (REIT) и отдельного арендного бизнеса – Hilton Grand Vacations.

Сегодня компания объявила о назначении Томаса Дж. Балтимора младшего на пост президента и генерального директора REIT и Шона М. Делль'Орто на пост финансового директора. Чтобы стать президентом и СЕО REIT, Балтимор покинул пост президента и генерального директора RLJ Lodging Trust, котируемого на бирже REIT, который он со-учредил с Робертом Л. Джонсоном. Делль’Орто на данный момент работает как первый вице-президент и казначей компании Hilton.

"Том был номером один в нашем списке, – говорит Нассетта. – Мы были очень рады тому, что он согласился возглавить наш REIT".

Платное аннулирование брони еще вернется

Несмотря на то, что клиенты буквально возненавидели ноябрьский эксперимент Hilton с платой за аннулирование бронирования, Нассетта повторил, что компания все еще планирует исследовать возможности "различных подходов" к этому вопросу. 

Tru by Hilton на подъеме

Устойчивые объемы продаж и открытия новых отелей довольно хорошо стимулируют рост Hilton. Объем доходов от менеджмента и франшизных плат увеличился на 5% и составил $409 млн по сравнению с тем же периодом в прошлом году, номерной фонд компании увеличился на 6500 номеров в первом квартале, что выше прошлогоднего показателя на 16%. Также компания приняла в работу 26000 новых номеров в первом квартале, что означает увеличение на 14% с 2015 г. В общей сложности у Hilton в разработке 1729 отелей, или 281000 номеров. 

О молодежном бренде Tru by Hilton, стоит упомянуть особо, отметил Нассетта: "В среднем у нас одна сделка по Tru в день, и на данный момент имеем 48 в разработке и 170 в процессе реализации". И хотя основной рост, по словам Нассетта, обеспечивает Hampton Inn by Hilton, Tru, по его мнению, был самым быстрорастущим новым брендом в истории гостеприимства США".

Корпоративный туризм слаб, но групповой бизнес-туризм сильнее

Как заметили многие конкуренты Hilton, бизнес слаб на нефтедобывающем рынке начинает слабеть. Некоторым образом связанный с этим, корпоративный туризм, в целом, был слабым для Hilton в первом квартале, хотя групповой бизнес-туризм чувствовал себя намного лучше в рамках всей сети, и особенно в США.

Нассетта отметил, что слабость корпоративного туризма "была связана с фактом "замирания" всего мира в ожидании дальнейшего развития событий на китайском экономическом рынке", а также с проблемами терроризма в Париже и Брюсселе. "Это способствовало падению рынка акционерного капитала, что спровоцировало волну страха в конце прошлого года и в начале этого".

Несмотря на эту "заморозку", Нассетта заявил, что сегодня он видит "оттепель" в мировой экономической ситуации и надеется на лучшие показатели во второй половине текущего года.

Глава Hilton отметил: "Групповой бизнес-туризм продолжает не только занимать хорошую позицию, но и темп его прироста также вполне удовлетворителен. Апрель действительно был отличным месяцем". Он обратил внимание на значительный приток бизнес-групп на Гавайях, в Северной Калифорнии и Орландо, а также на нескольких ключевых рынках Китая.

Консолидация продолжится

Даже если Hilton не будет стремиться к большей консолидации, подобной тому, что осуществляет Marriott, Нассетта отмечает: "Я считаю, что скоро вы увидите гораздо больше. Если начать копать в этом направлении, то вы не найдете там особой логики, однако мы просто входим в новый этап общего цикла… Я удивлюсь, если в ближайшее время не произойдут новые сделки в сфере слияния и поглощения".

Предсказания Нассетта сбылись. Несколько часов спустя после селекторного совещания Hilton появилась новость о том, что китайская HNA Group приобрела Carlson Hotels.

Источник: Skift.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

<
Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...