Menu

Полина Приходько, Rusotels: Менять зарубежные стереотипы о России – долго, сложно, но можно Эксклюзив

Полина Приходько, Rusotels: Если ты в отеле плохо спал, если в ресторане ты поел так, что потом от белого друга не отходишь, в следствие такого проживания - у тебя сорвалась командировка - ты запорол контракт, который приехал заключать. И мы можем сделать вывод о том, что гостиница-ресторан в данном случае очень плохо отработали. Гостиница – это вспомогательное звено в каких-то целях людей, которые куда-либо приезжают. Полина Приходько, Rusotels: Если ты в отеле плохо спал, если в ресторане ты поел так, что потом от белого друга не отходишь, в следствие такого проживания - у тебя сорвалась командировка - ты запорол контракт, который приехал заключать. И мы можем сделать вывод о том, что гостиница-ресторан в данном случае очень плохо отработали. Гостиница – это вспомогательное звено в каких-то целях людей, которые куда-либо приезжают.

О том, почему региональные отельеры не особенно страдают от сокращения турпотока в РФ, про разрывы шаблона, которые происходят у иностранцев, посещающих периферию, и о том, насколько важен брендинг мест Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Полина Приходько, CEO гостиничной компании Rusotels.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Москва и Питер в связи с текущей международной ситуацией чувствуют снижение турпотока и загрузки гостиниц напрямую. Вы ездите по регионам, как насколько это коснулось периферии? Насколько падение спроса объединяет-разъединяет отельеров? Как они реагируют?

Полина Приходько, Rusotels: Столицы, понятно, чувствуют спад. Но вот я только что вернулась с Байкала, там спад как-то и не наблюдается. У них как не было иностранцев, так и нет, ну, так и не надо.

Собственно, в регионах и туристов-россиян мало, это, в принципе, в стране проблема – позиционирование регионов. И если даже отдельно взятый отель и хочет как-то позиционироваться, то в одиночку точно не может создать турпоток в регион, это абсолютно невозможно, не подъемно ни финансово, ни в человеческих ресурсах.

В части отношений между отельерами. Отельеры Питера и Москвы – достаточно толерантны друг ко другу, а вот в регионах такого нет. На периферии до сих пор можно увидеть, как один сосед другому набил морду и так далее. Никакого обмена статистикой или какими-то управленческими показателями в регионах не существует, не дай Бог. В Петербурге, кстати, делятся даже информацией о своей доходности, а в регионах даже не здороваются, про обмен информацией нечего говорить.

Думаю, это не вина конкретно региональных отельеров, в данном случае просто отрасль совершенно не развита. Возьмите, например, Байкал. Да, про него знают большинство людей в нашей стране, это что-то из урока географии, да, пятно на карте, холодно, и в общем-то и все. Уральские горы, наверное, где-то рядом. Хотя, это совсем не рядом, а Байкал можно изучать до бесконечности. Т.е., общеизвестной информации минимум. И расширять этот минимум, «продавать» Байкал нашим туристам просто некому.

Собственно, сейчас все чувствуют, что денег стало меньше. Начинают думать, что надо что-то делать, но что именно – очень большой вопрос. Потому что с каждым отдельным регионом надо разбираться отдельно, смотреть, какой посетитель куда едет, зачем, на какой период и по какой причине.

Как-то недавно услышала, что, дескать, ночевки больше уже никто не продают, продают что-то другое. Собственно, только ночевки никогда никто не продавал. Продают нечто, что помогает чужому бизнесу, чужой поездке.

Если ты в отеле плохо спал, если в ресторане ты поел так, что потом от белого друга не отходишь, в следствие такого проживания - у тебя сорвалась командировка - ты запорол контракт, который приехал заключать. И мы можем сделать вывод о том, что гостиница-ресторан в данном случае очень плохо отработали. Гостиница – это вспомогательное звено в каких-то целях людей, которые куда-либо приезжают.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Возвращаясь к теме внутреннего туризма, Россия, глубинка и т.п. – что нужно сделать? Вот, например, путешествуют же люди в Америке, сели на самолет, или на авто, полетели, поехали за 400-500 км на выходные. Типичному москвичу-питерцу ведь не придет в голову сесть и поехать, скажем, в Рязань, что бы что-то посмотреть, потусить, переночевать и на утро или днем в воскресенье вернуться. У нас отсутствует культура туризма как таковая? Или с чем это связано? С тем, что у людей денег нет? Или желания иные?

Полина Приходько, Rusotels: Я думаю, что корни этой проблемы уходят, наверное, в наш экономической строй и развитие нашей страны.

Америка не переживала те странные 70 лет, на которые мы отстали от всего мира.

На самом деле, в США все движется само, в плане отелей, в плане инфраструктуры. У них нет такого, что "вот мы плохо продаемся, потому что к нам не пришел дядя из власти и не попер нас на выставку". Там собираются целые комьюнити (сообщества) по отраслями, существует масса каких-то ассоциаций. И эти комьюнити продвигают свои туристские продукты, поэтому городов в Америке мы зачастую знаем больше, чем в собственной стране. И действительно, в голову никому не приходит ехать в Тверь, Рязань или Иркутск, потому что там круто и потому что там можно потусоваться. Хотя на самом деле там можно и потусоваться, и там круто, и красиво, но никто об этом не знает.

Я может быть, громко, пафосно и патриотично сейчас скажу, но ведь если каждый возьмет и постарается что-то изменить в этой отрасли в своем регионе, то ситуация и изменится. Мы можем сделать так, что в Россию захотят ехать, потому что тут есть на что посмотреть. И отели есть разные, и можно для себя открыть эту страну не только двумя городами, музеями и разводными мостами да Третьяковкой. Не ограничивается на этом наша страна, не кончается, нет пределов по позиционированию, вообще, и по отелям, в частности.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: То есть, мы снова вернулись к вопросу брендинга мест, к тому что никто не знает, что есть красота под Иркутском и возле этой красоты – замечательный отель. И, соответственно, отель повлиять на турпоток не в силах… Так что же делать-то?

Полина Приходько, Rusotels: Кооперироваться. Развиваться совместно, строить отношения со своими соседями, не важно, конкуренты они тебе или не конкуренты. Правда, такая культура бизнеса у нас пока что еще не зародилась. Нет понимания у региональных отельеров, что с соседом можно дружить, что с ним вдвоем можно и совместно позиционироваться, рекламироваться и принимать совместно большие заказы.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Гостиничная индустрия как бизнес – это, вообще, про деньги. Но вот ты говоришь, что в твоем случае это миссия. Многие скажут, Полина, вы, вообще, о чем? Вот есть гостиница, гостиница должна приносить деньги. Это же про бизнес, не про патриотизм. Вот, если все же говорить о патриотизме, как ты его видишь в гостиничном деле? Это что, вообще, такое?

Полина Приходько, Rusotels: Любовь к твоей стране, к месту, где находится твоя гостиница.

Продажа не только интерьеров, шапок, тапок, кресел в своем отеле, а, в общем-то, создание некоей общей атмосферы. Создание прослойки бизнеса, как раз-таки вот этого потока, того, какой, собственно, и делают американцы. Они собрались, каждый любит свое предприятие. Это же оттуда пошла тема, что люди шампунем тротуары моют возле своего отеля или ресторана. Это вопрос привязанности, любви к тому делу, которым ты занимаешься. У нас в отрасли не так много людей, которые работают по призванию, т.е., занимаются тем делом, которое им нравится. Зачастую, установка такая – я буду продавать хоть унитазы, хоть горшки, лишь бы это деньги приносило.

С такой установкой и речи не будет о патриотизме, о том, что нужно ездить не по заграницам, а по нашей стране, останавливаться не в зарубежных сетках, а в местных российских отелях. В моем понимании, если я люблю свою страну, то часто езжу по регионам. Это очень красивые места, и средства размещения там имеют потенциал, могут развиваться.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А не кажется, что это безнадежно? Мне как-то Даниил Мишин сказал, что у нас на всю страну годовой зарубежный турпоток – как в одном Лондоне… А почему так? Нас не любят?

Полина Приходько, Rusotels: Нас боятся. Представим иностранца, который приезжает в Сибирь. Во-первых, это очень редкий иностранец, такой, который до Сибири доедет. При этом он же реально думает, что там медведи, водка, балалайка и все остальное. И когда он приезжает в отель приличный, когда его встречают нормальные люди – это очень серьезный разрыв шаблона. Я на днях летела в Иркутск, и там был смежный рейс с Эйр Франц, много французов. И вот я смотрела на них, как они себя ведут. Они на середине полета дружно начали нервничать, галдеть и сопереживать друг другу. Еще не прилетели, а уже фантазии и колотун. А когда мы приземлились, все на выход, и прямо с начинают фоткать, а-ля, «Боже, мы прилетели на Луну».

В общем, такая стереотипность мышления, штампы, которые затмили сознание нашего потенциального клиента. Это все влияет, конечно. С этим и надо работать. И сообща, и порознь, на личном уровне. Это долгая дорога, но других вариантов нет.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...