Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Ангелина Яковлева, TоpТripТip: Если сайт отеля не адаптирован под мобильные устройства, то уже на этапе поиска отель теряет 22% своих клиентов Эксклюзив

Ангелина Яковлева, TоpТripТip: Свои мобильные приложения эффективно могут делать курортные комплексы, крупные геолокационные точки либо крупный курорт со своим яхт-клубом, с сетью гостиниц, с ресторанами, с очень большой инфраструктурой. Для них это, возможно, и отбилось бы, но и здесь, конечно же, нужно считать. Для отдельно стоящих отелей, либо даже для сетей, на мой взгляд, собственные мобильные приложения - это не эффективно, лучше встраиваться в готовые приложения, которые уже имеют свой трафик. Ангелина Яковлева, TоpТripТip: Свои мобильные приложения эффективно могут делать курортные комплексы, крупные геолокационные точки либо крупный курорт со своим яхт-клубом, с сетью гостиниц, с ресторанами, с очень большой инфраструктурой. Для них это, возможно, и отбилось бы, но и здесь, конечно же, нужно считать. Для отдельно стоящих отелей, либо даже для сетей, на мой взгляд, собственные мобильные приложения - это не эффективно, лучше встраиваться в готовые приложения, которые уже имеют свой трафик.

Примерно 52% россиян планируют и бронируют путешествия через мобильные устройства. О том, как отельеру не терять клиентов, что ждет рынок онлайн бронирования и какие тренды появляются в сфере hi-tech с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась Ангелина Яковлева, коммерческий директор компании TopTripTip.


Данный материал - продолжение цикла интервью с Ангелиной Яковлевой про туризм, гостиничную индустрию и тренды в мире мобильных устройств.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Мы недавно переводили интервью с основателем Expedia. Там обозначен один из трендов в отношении Азии - китайские туристы живут полностью на mobile. Это у нас, в России, сначала покупают (ли) компьютер, а уже потом - мобильный телефон. У них наоборот, сначала телефон, а потом уже компьютер или планшет. Или вообще ничего кроме телефона не покупают. О чем-то это может говорить в применении к нашим рынкам?

Ангелина Яковлева, TopTripTip: Здесь есть очень интересный момент, мы ведем переговоры с Китаем по поводу нашего приложения TopTripTip, которое на сегодня доступно только для платформы iOS, только на iPhone и на iPad. Android будет в следующем году, но назвать более точную дату, я пока не могу. Когда мы проводили переговоры с Китаем, ни для кого не секрет, что у них порядка 80% Android, мы довольно скромно начали говорить, что у нас только iOS, предлагали рациональные решения, чтобы Android позже запустить, а сейчас сделать на iOS.

Китай нам сказал, что им нужен iPhone, и не нужен Android. Основной въездной китайский турист в Россию - "яблочники". Именно эта аудитория едет путешествовать в Россию, именно она платежеспособна, активна, и этот мировой тренд по аудитории iOS, как уже некий стереотип - что у тех, кто покупает iOS - у них деньги есть, а у тех, кто с Android - нет, - подтверждается в том числе в Китае.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Какая статистика по mobile в общем, и какое количество людей пользуются приложениями в mobile?

Ангелина Яковлева, TopTripTip: Что касается mobile, мы верим, что весь travel перейдет в mobile. Есть очень важный тренд, который нужно понимать. Он немножко странно звучит, но когда его осознаешь, выстраивается такая маркетинговая политика.

На этапе планирования путешествия и на этапе въезда в страну мобильными устройствами пользуются 72% туристов. Из них порядка 20% бронируют отели и покупают билеты онлайн. Около 23-25% изучают достопримечательности: путеводители, маршруты, карты, т.е. "чем я могу заняться", т.е., это люди, которые пытаются найти, где им жить, и как куда добраться - и они ищут это через mobile. При этом, реальную покупку совершают не более 1%. Хотя это совершенно не значит, что люди так и не забронируют отель, либо не приобретут билет.

Сейчас есть тренд кроссплатформенности - у пользователя несколько девайсов: мобильный телефон, планшет, ноутбук и ПК. И начиная поиск из Mobile, находя подходящий вариант, пользователь возвращается к этому же поставщику, в этот же отель, через другой девайс и иинтерфейс. Это легко отслеживать через Google analytics, у них есть такой функционал, если у пользователя есть Google account, другого случая как проследить, к сожалению, пока нет. Но этот тренд, он повсеместный, он понятный и уже принятый на рынке. Соответственно важно быть представленным в Mobile.

Важно сайт отеля адаптировать под мобильные устройства, сделать форму бронирования для mobile, чтобы пользователь мог пройти внутрь и посмотреть реальную цену, наличие мест. В этом случае пользователь, даже если уйдет с сайа, то с высокой долей вероятности вернется к вам через другой девайс и завершит бронирование. Если отель, агрегатор, либо другая компания, которая совершает продажу, не представлены в Mobile, то уже на этапе поиска она теряет 22% туристов.

Россия в прошлом году вышли в топ-5 по миру, по количеству мобильных устройств.

Что касается покрытия интернета, оно уже достаточно широко, что касается стационарного интернета, wi-fi, LTE, 3G так же имеют довольно широкое покрытие, в основном, города-миллионики. Что касается мобильных сайтов и мобильных приложений, мы наблюдаем рост именно по мобильным приложениям.

В этом году проводили опрос - 52% респондентов предпочитают выбирать и бронировать отель, билеты и другие туристические услуги через мобильные приложения.

Если покупатель идет в Web, то скорее всего он идет через другие девайсы, через ПК либо notebook. Соответственно, более половины аудитории - это мобильные приложения. Их скачивают, в среднем по 25 приложений в месяц, те приложения, которые не удаляются сразу, живут в среднем по полгода на устройстве. Это точка входа для туриста, к которой он временами обращается.

По нашей статистике, из тех, кто скачал наше приложение, 43% к нам возвращаются, и эта статистика растет, причем, возвращаются не по одному разу, а в среднем по шесть. Внутрь региона заходят и просматривают в среднем по 10 страниц.

Mobile это та аудитория, которая при первом контакте с брендом, если бренд ее зацепил и если предложение зацепило, остается в зоне бренда минимум на полгода.

Прежде всего Mobile - это лояльный клиент, это точка входа, это возможность закрепиться, и это информирование, это не прямая продажа, но точка первого контакта.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А вопрос сопоставимости цен? Сколько стоит разработка мобильного приложения? Имеет ли, вообще, смысл для отельера это делать?

Ангелина Яковлева, TopTripTip: На мой взгляд, отельеру лучше встраиваться в готовые мобильные приложения. Сейчас поясню почему, и сколько это стоит, и каким образом встраиваться.

Разработка мобильного приложения стоит от 150 до бесконечности тысяч рублей. Что такое приложение за 150 тысяч рублей? Это витрина в форме иконочки в Apple Store, на которую можно кликнуть и что-то почитать в формате PDF, либо можно полистать странички.

Если мы рассматриваем действительно функционал бронирования, заказ карт лояльности, либо представление каких-то дополнительных сервисов, то это уже дорогая разработка. Здесь не идет речь просто об интерфейсе, здесь идет речь о системной разработке, которая делается и долго и дорого, в ряде случаев. Поэтому отелю, который хочет предоставлять функционал бронирования мобильному пользователю, лучше всего встроиться в готовое приложение. Например, наше приложение - TopTipTrip, это каталог достопримечательностей, маршрутов, мероприятий и объектов, путеводитель по регионам в текущий момент по России. Мы можем разместить карточку отеля, и ввести в нашем же приложении возможность бронирования, соответственно замыкать бронирование на нашем мобильном приложении. Таким образом, отель отсвечивается с точки зрения бренда лояльности для текущих пользователей, и с точки зрения бронирования для тех, кто планирует свое путешествие и нашел этот отель в той локации, где он планирует находиться во время своего путешествия.

С другой стороны большинство отелей, все-таки используют ту же систему бронирования, у которой есть мобильные приложения и которая приводит к ним мобильного туриста на продажу по агентской схеме.

Лично для меня рекламная модель более эффективна для размещения отеля, но тем не менее все пользуются услугами агрегаторов и они имеют свои мобильные приложения. Соответственно отель изначально представлен на ту аудиторию, на те 20%, которые ведут поиск в онлайне. И здесь уже дополнительный промоушен внутри, того же Booking.Com, например, может увеличить значительно трафик отелю, если мы говорим о трафике и о встройке.

Свои приложения, я считаю, эффективно делать курортным комплексам, т.е. крупным геолакционным точкам, туристикообразующим точкам, например это может быть тоже Завидово в Ярославской области, либо крупный курорт со своим и яхт-клубом, с сетью гостиниц, с ресторанами, с очень большой инфраструктурой. Вот для них, это возможно бы и отбилось. Но и здесь, конечно же, нужно считать. Для отдельно стоящих отелей, либо даже для сетей, на мой взгляд, это не эффективно, лучше встраиваться в готовые мобильные приложения, которые уже имеют этот трафик.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...