Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Ангелина Яковлева, TоpТripТip: Если сайт отеля не адаптирован под мобильные устройства, то уже на этапе поиска отель теряет 22% своих клиентов Эксклюзив

Ангелина Яковлева, TоpТripТip: Свои мобильные приложения эффективно могут делать курортные комплексы, крупные геолокационные точки либо крупный курорт со своим яхт-клубом, с сетью гостиниц, с ресторанами, с очень большой инфраструктурой. Для них это, возможно, и отбилось бы, но и здесь, конечно же, нужно считать. Для отдельно стоящих отелей, либо даже для сетей, на мой взгляд, собственные мобильные приложения - это не эффективно, лучше встраиваться в готовые приложения, которые уже имеют свой трафик. Ангелина Яковлева, TоpТripТip: Свои мобильные приложения эффективно могут делать курортные комплексы, крупные геолокационные точки либо крупный курорт со своим яхт-клубом, с сетью гостиниц, с ресторанами, с очень большой инфраструктурой. Для них это, возможно, и отбилось бы, но и здесь, конечно же, нужно считать. Для отдельно стоящих отелей, либо даже для сетей, на мой взгляд, собственные мобильные приложения - это не эффективно, лучше встраиваться в готовые приложения, которые уже имеют свой трафик.

Примерно 52% россиян планируют и бронируют путешествия через мобильные устройства. О том, как отельеру не терять клиентов, что ждет рынок онлайн бронирования и какие тренды появляются в сфере hi-tech с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась Ангелина Яковлева, коммерческий директор компании TopTripTip.


Данный материал - продолжение цикла интервью с Ангелиной Яковлевой про туризм, гостиничную индустрию и тренды в мире мобильных устройств.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Мы недавно переводили интервью с основателем Expedia. Там обозначен один из трендов в отношении Азии - китайские туристы живут полностью на mobile. Это у нас, в России, сначала покупают (ли) компьютер, а уже потом - мобильный телефон. У них наоборот, сначала телефон, а потом уже компьютер или планшет. Или вообще ничего кроме телефона не покупают. О чем-то это может говорить в применении к нашим рынкам?

Ангелина Яковлева, TopTripTip: Здесь есть очень интересный момент, мы ведем переговоры с Китаем по поводу нашего приложения TopTripTip, которое на сегодня доступно только для платформы iOS, только на iPhone и на iPad. Android будет в следующем году, но назвать более точную дату, я пока не могу. Когда мы проводили переговоры с Китаем, ни для кого не секрет, что у них порядка 80% Android, мы довольно скромно начали говорить, что у нас только iOS, предлагали рациональные решения, чтобы Android позже запустить, а сейчас сделать на iOS.

Китай нам сказал, что им нужен iPhone, и не нужен Android. Основной въездной китайский турист в Россию - "яблочники". Именно эта аудитория едет путешествовать в Россию, именно она платежеспособна, активна, и этот мировой тренд по аудитории iOS, как уже некий стереотип - что у тех, кто покупает iOS - у них деньги есть, а у тех, кто с Android - нет, - подтверждается в том числе в Китае.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Какая статистика по mobile в общем, и какое количество людей пользуются приложениями в mobile?

Ангелина Яковлева, TopTripTip: Что касается mobile, мы верим, что весь travel перейдет в mobile. Есть очень важный тренд, который нужно понимать. Он немножко странно звучит, но когда его осознаешь, выстраивается такая маркетинговая политика.

На этапе планирования путешествия и на этапе въезда в страну мобильными устройствами пользуются 72% туристов. Из них порядка 20% бронируют отели и покупают билеты онлайн. Около 23-25% изучают достопримечательности: путеводители, маршруты, карты, т.е. "чем я могу заняться", т.е., это люди, которые пытаются найти, где им жить, и как куда добраться - и они ищут это через mobile. При этом, реальную покупку совершают не более 1%. Хотя это совершенно не значит, что люди так и не забронируют отель, либо не приобретут билет.

Сейчас есть тренд кроссплатформенности - у пользователя несколько девайсов: мобильный телефон, планшет, ноутбук и ПК. И начиная поиск из Mobile, находя подходящий вариант, пользователь возвращается к этому же поставщику, в этот же отель, через другой девайс и иинтерфейс. Это легко отслеживать через Google analytics, у них есть такой функционал, если у пользователя есть Google account, другого случая как проследить, к сожалению, пока нет. Но этот тренд, он повсеместный, он понятный и уже принятый на рынке. Соответственно важно быть представленным в Mobile.

Важно сайт отеля адаптировать под мобильные устройства, сделать форму бронирования для mobile, чтобы пользователь мог пройти внутрь и посмотреть реальную цену, наличие мест. В этом случае пользователь, даже если уйдет с сайа, то с высокой долей вероятности вернется к вам через другой девайс и завершит бронирование. Если отель, агрегатор, либо другая компания, которая совершает продажу, не представлены в Mobile, то уже на этапе поиска она теряет 22% туристов.

Россия в прошлом году вышли в топ-5 по миру, по количеству мобильных устройств.

Что касается покрытия интернета, оно уже достаточно широко, что касается стационарного интернета, wi-fi, LTE, 3G так же имеют довольно широкое покрытие, в основном, города-миллионики. Что касается мобильных сайтов и мобильных приложений, мы наблюдаем рост именно по мобильным приложениям.

В этом году проводили опрос - 52% респондентов предпочитают выбирать и бронировать отель, билеты и другие туристические услуги через мобильные приложения.

Если покупатель идет в Web, то скорее всего он идет через другие девайсы, через ПК либо notebook. Соответственно, более половины аудитории - это мобильные приложения. Их скачивают, в среднем по 25 приложений в месяц, те приложения, которые не удаляются сразу, живут в среднем по полгода на устройстве. Это точка входа для туриста, к которой он временами обращается.

По нашей статистике, из тех, кто скачал наше приложение, 43% к нам возвращаются, и эта статистика растет, причем, возвращаются не по одному разу, а в среднем по шесть. Внутрь региона заходят и просматривают в среднем по 10 страниц.

Mobile это та аудитория, которая при первом контакте с брендом, если бренд ее зацепил и если предложение зацепило, остается в зоне бренда минимум на полгода.

Прежде всего Mobile - это лояльный клиент, это точка входа, это возможность закрепиться, и это информирование, это не прямая продажа, но точка первого контакта.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А вопрос сопоставимости цен? Сколько стоит разработка мобильного приложения? Имеет ли, вообще, смысл для отельера это делать?

Ангелина Яковлева, TopTripTip: На мой взгляд, отельеру лучше встраиваться в готовые мобильные приложения. Сейчас поясню почему, и сколько это стоит, и каким образом встраиваться.

Разработка мобильного приложения стоит от 150 до бесконечности тысяч рублей. Что такое приложение за 150 тысяч рублей? Это витрина в форме иконочки в Apple Store, на которую можно кликнуть и что-то почитать в формате PDF, либо можно полистать странички.

Если мы рассматриваем действительно функционал бронирования, заказ карт лояльности, либо представление каких-то дополнительных сервисов, то это уже дорогая разработка. Здесь не идет речь просто об интерфейсе, здесь идет речь о системной разработке, которая делается и долго и дорого, в ряде случаев. Поэтому отелю, который хочет предоставлять функционал бронирования мобильному пользователю, лучше всего встроиться в готовое приложение. Например, наше приложение - TopTipTrip, это каталог достопримечательностей, маршрутов, мероприятий и объектов, путеводитель по регионам в текущий момент по России. Мы можем разместить карточку отеля, и ввести в нашем же приложении возможность бронирования, соответственно замыкать бронирование на нашем мобильном приложении. Таким образом, отель отсвечивается с точки зрения бренда лояльности для текущих пользователей, и с точки зрения бронирования для тех, кто планирует свое путешествие и нашел этот отель в той локации, где он планирует находиться во время своего путешествия.

С другой стороны большинство отелей, все-таки используют ту же систему бронирования, у которой есть мобильные приложения и которая приводит к ним мобильного туриста на продажу по агентской схеме.

Лично для меня рекламная модель более эффективна для размещения отеля, но тем не менее все пользуются услугами агрегаторов и они имеют свои мобильные приложения. Соответственно отель изначально представлен на ту аудиторию, на те 20%, которые ведут поиск в онлайне. И здесь уже дополнительный промоушен внутри, того же Booking.Com, например, может увеличить значительно трафик отелю, если мы говорим о трафике и о встройке.

Свои приложения, я считаю, эффективно делать курортным комплексам, т.е. крупным геолакционным точкам, туристикообразующим точкам, например это может быть тоже Завидово в Ярославской области, либо крупный курорт со своим и яхт-клубом, с сетью гостиниц, с ресторанами, с очень большой инфраструктурой. Вот для них, это возможно бы и отбилось. Но и здесь, конечно же, нужно считать. Для отдельно стоящих отелей, либо даже для сетей, на мой взгляд, это не эффективно, лучше встраиваться в готовые мобильные приложения, которые уже имеют этот трафик.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...