Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома" / ЭЛПОСТ: О миграционном учете, ценах, переменах в рынке и расторжении договоров. Эксклюзив

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома" / ЭЛПОСТ:  О миграционном учете, ценах, переменах в рынке и расторжении договоров.

О том, что происходит на рынке электронного миграционного учета в гостиничной индустрии, перспективах и региональных нюансах с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась генеральный директор ООО «Аксиома» Екатерина Райлян.


 

Предыстория:

На протяжении последней недели в редакцию Hotelier.PRO стали поступать запросы от хостелов и малых средств размещения о причинах массового расторжения договоров обслуживания с ООО "Аксиома", представляющей решение ЭЛПОСТ по электронному миграционному учету (подробнее - в материале "Письма счастья от ЭЛПОСТ. Федеральный гостиничный сервис рвет договора с хостельерами. Неразбериха в ФМС или малые средства размещения "must die"?"). Чтобы разобраться в ситуации редакция Hotelier.PRO пригласила в гости генерального директора ООО "Аксиома" Екатерину Райлян, которая любезно согласилась ответить на наши вопросы. Спешим успокоить хостельеров, писавших нам письма - никакой политической подоплеки у данной ситуации с прекращением обслуживания нет - дело связано просто с переориентацией IT-компании на другие, более перспективные рынки. Подробности - в диалоге ниже.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Екатерина, спасибо за ваше время и возможность поделиться опытом и видением ситуации с нашей аудиторией. Как сегодня складываются взаимоотношения ФМС и средств размещения? Что требует законодательство и как процесс подачи документов происходит фактически?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": У гостиниц есть несколько способов уведомить УФМС о прибывших гостях. Они могут подать информацию в бумажном виде – на ежедневной основе в сам отдел УФМС, могут отправить электронную форму через разные компании. Также они могут сделать это через МФЦ или по почте, заказным письмом с уведомлением, вложив туда копии документов. Все эти способы предусмотрены в законодательной базе.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы представляете сервис по электронному каналу подачи документов. Исходя из вашего опыта работы по Москве и Санкт-Петербургу, скажите, как все эти способы представлены в обоих городах? Что преобладает?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": По моим данным,

В Санкт-Петербурге, вероятно, около 80% отельеров отправляют данные в УФМС в электронном виде. В высокий сезон может быть даже 90%. Такие услуги в Санкт-Петербурге представляли несколько компаний, и отельеры города уже привыкли к этому способу подачи документов. На Почту России приходится совсем немного, а на бумажные носители – около 3-5%. В Москве раньше предпочитали отправлять информацию на флеш-накопителях. Сейчас многие столичные гостиницы предпочитают бумагу. При этом все больше и больше отельеров выбирают электронный вид, но для них это пока еще новый опыт.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как осуществляется процедура электронной передачи данных – в целом, принципиально?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Для начала гостиница должна заключить соглашение с УФМС, уведомив, через какую компанию они собираются передавать данные. Через некоторое время их подключают к электронной системе, где есть все средства защиты информации, согласно закону о персональных данных. Затем они начинают на ежедневной основе отправлять необходимые сведения в УФМС по электронному каналу.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как это происходит технически?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Программа имеет удаленный рабочий кабинет на компьютере отеля, и через него заносятся все необходимые данные. Затем по защищенным каналам эти сведения уходят в УФМС. Не нужен какой-то специальный компьютер. В кабинет можно зайти на обычном компьютере с помощью специальной усиленной цифровой подписи.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Насколько все это востребовано, в том числе и государством? Ведь государство довольно сложно подвигнуть на какие-то радикальные перемены в документообороте. Как давно развивается эта история? Как идут процессы в регионах?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Все это начало развиваться много лет назад, и в этом плане мы не первопроходцы. У гостиниц есть потребность оптимизировать свои бизнес-процессы, есть компании-разработчики, которые им в этом помогают, соответственно на рынке есть несколько программ с подобным функционалом.

Насколько я знаю, в регионах преобладают бумажные носители, но там и гостевой поток меньше. В Москве и Санкт-Петербурге, где гостевой поток просто огромный, эта услуга очень востребована. Сейчас на рынок выходит несколько компаний, предлагающих аналогичный сервис. Москва вначале в этом процессе далеко не лидировала, но теперь столичные отельеры вкусили все преимущества электронной передачи данных и спрос резко вырос. Рынок столицы большой и уже сейчас есть несколько компаний, предлагающих услуги такого рода.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вокруг бизнеса по передаче данных в УФМС довольно много слухов и мифов. Один из них – это то, что компании такого рода зарабатывают просто невероятные деньги. Ценник действительно довольно высок, с чем это связано?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Нужно понимать, что

Для запуска электронного процесса работы с УФМС необходимы значительные инвестиции – это и программное обеспечение, и организация дата-центра, и крипто шифрование, и техническая поддержка. И, соответственно, наша ценовая политика отталкивалась именно от этого, при том, что у нас, возможно, самое высокое качество предоставляемого сервиса. Наши начальные инвестиции на московском рынке были огромны и, конечно же, мы рассчитывали на долгие годы работы. Однако сейчас, по мере выхода на рынок все новых и новых компаний, эта история становится для нас все менее выгодной. Возврат инвестиций и возможные доходы становятся несоизмеримы с нашими расходами. Исходя из этого мы решили временно приостановить нашу деятельность и просчитать другие, более перспективные сферы приложения сил.

Именно поэтому в настоящее время мы уведомляем гостиницы о разрыве договоров. Однако мы делаем это заранее, в соответствии с уже заключенными соглашениями. В дальнейшем, гостиницы вполне могут выбрать для себя любую другую компанию, предлагающую аналогичные услуги, благо рынок сегодня не пуст.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каким вы видите рынок после вашего ухода? Появится ли множество конкурирующих компаний, цена услуг упадет или ничего кардинального не случится?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Сейчас, скорее всего, начнется хаос. Придут, скажем, четыре компании, которые начнут делить рынок. Кто-то начнет демпинговать. У кого-то уровень сервиса будет не слишком высоким. Через какое-то время все нормализуется. Останутся только те, кто будет предоставлять качественный сервис и вести разумную ценовую политику.

Совсем необязательно, что цены значительно снизятся. Все-таки отельеры уже приучены к высокому качеству оказываемых им услуг, и вряд ли будут платить за некачественные аналоги. Однако в ближайшее время рынок будет трясти. Будут циркулировать какие-то слухи про ЭЛПОСТ, какое-то время будет хаос. Но все успокоится. На подходе высокий сезон, а гости уже привыкли к высокому качеству сервиса.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как насчет региональных историй? Будет ли выгодно заходить с таким сервисом в регионы с низким гостевым потоком?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Для этого надо найти золотую середину между высоким качеством сервиса и прибылью, пусть и через несколько лет. Если какая-то компания сможет это обеспечить, то да, эта история будет выгодной. Уверена, что многие региональные отельеры могут воспользоваться такой услугой, они уже понимают удобство этого сервиса.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какова, по Вашим наблюдениям, политика ФМС в отношении электронного способа подачи сведений о гостях? По идее чиновники сами должны быть в этом заинтересованы. Насколько ведомство готово подстраиваться под запросы рынка, особенно в свете переподчинения его МВД?

Екатерина Райлян / ООО "Аксиома": Исходя из того, что сейчас уже минимум четыре компании заходят на рынок Москвы, можно сделать вывод, что служба миграционного контроля и учета будет взаимодействовать со всеми одинаково. И, конечно же, эта история очень удобна для миграционного контроля. Электронный сервис значительно снижает нагрузку на инспекторов. Все всё понимают. Не думаю, что кому-то будут ставить палки в колеса. Рынок будет развиваться и дальше.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...