Menu

Роб Рэнсом / BookingSuite: Все о RateManager. Управление на автопилоте. Как завоевать доверие отельеров. Простота и универсальность, помогающие зарабатывать. Эксклюзив

Роб Рэнсом / BookingSuite: RateManager действительно очень прост в использовании, в отличие от большинства своих аналогов, для освоения которых, вы должны отучиться на курсах в течение нескольких недель, а потом еще нанять людей, чтобы управлять ими. Роб Рэнсом / BookingSuite: RateManager действительно очень прост в использовании, в отличие от большинства своих аналогов, для освоения которых, вы должны отучиться на курсах в течение нескольких недель, а потом еще нанять людей, чтобы управлять ими.

Основная стратегия Booking.com – расширять сферу своих услуг, помогая владельцам отелей и апартаментов развивать свой бизнес. BookingSuite – одно из подразделений компании, нацеленное на работу именно в этом направлении, недавно отметил свою годовщину. О первых итогах, дальнейших направлениях работы и общей стратегии развития в телефонном интервью порталу Tnooz рассказал директор BookingSuite Роб Рэнсом.


Последнее время о RateManager говорят многие. Этот инструмент помогает отелям установить наиболее оптимальные цены на основе спроса и других факторах. RateManager дает рекомендации по всем категориям номеров в ежедневном формате. На каждую категорию номера отель получает круглогодичную рекомендацию.

И только от руководства отеля зависит, как поступить с этими рекомендациями: принять, игнорировать или изменить. В принципе, конкурирующий отель в любой момент может поменять свои цены, и задача программы – сгенерировать новые ценовые рекомендации. 

В марте RateManager стал доступен для отелей по всему миру.

Данный продукт является показателем "длинного хвоста" рынка, на который ориентируется BookingSuite со своим облачным интерфейсом. 

До сих пор этот инструмент ориентирован на генерального менеджера или собственника небольших гостиниц, которые не могут позволить себе собственного revenue-менеджера. Хотя этот инструмент мог бы использоваться и revenue-менеджерами крупных компаний или гостиничных групп, где есть менеджеры, управляющие сразу несколькими объектами.

Tnooz: Каковы цели и задачи BookingSuite на 2016 год?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Наверное, самая основная задача – это продолжить расширять нашу партнерскую базу. Сейчас мы приближаемся к цифре 870000 объектов размещения. Мы хотим показать нашим партнерам ключевые решения BookingSuit, одно из них для гостиничных сайтов, другое – для менеджеров по управлению доходами.

Tnooz: Давайте поговорим о новом из них, RateManager. Что здесь важно знать?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Основная идея продукта была навеяна приобретением Pricematch в прошлом году.

В качестве исходных совокупных данных мы добавили данные Booking.com, в частности перспективный спрос и понимание спроса на уровне дестинации. Это привело к лучшим ценовым рекомендациям. Многие системы по управлению доходами полагаются на исторические данные о резервировании, полученные от PMS (система управления гостиницей) или от CRS (компьютерная система резервирования). Мы этим не ограничиваемся. Вот вам пример, почему это имеет значение. В этом году чемпионат Европы по футболу пройдет в июне во Франции. Это влияние на спрос не отражается ни в одной истории резервирования, и любой инструмент, опирающийся просто на исторические данные, пропустил бы его.

Тем не менее, Booking.com имеет достаточно хорошую "видимость" по совокупному спросу на различных площадках Франции. У нас есть много деталей, указывающих, где этот спрос образуется, когда он образуется, насколько он большой, каково окно бронирования…

В результате наших инвестиций мы получили обновленную вероятностную модель. Упрощенная версия – каждая рекомендация основана на вероятности продажи следующего номера по определенной цене. Наши исследователи данных к каждому бронированию относятся как к действительно независимому событию. 

Такой подход противоположен множествам других систем, чей уровень рекомендаций зависит от вашего уровня загрузки. Если вы думаете об этом, то ваша возможность продать номер будет полностью независима от вашей текущей загрузки.

Мы также ввели в нашу систему машинное обучение. 

Tnooz: Можете привести пример как использовать машинное обучение?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Мы наблюдаем, насколько хорошо наши пользователи умеют работать с рекомендациями. Принимают ли они их? Игнорируют? Или модифицируют?

Мы можем сказать: "Эй, почему некоторые рекомендации были проигнорированы? Какие контекстные подсказки основаны на поведении наших пользователей?" В этом случае мы можем перестать предоставлять рекомендации, которые наши пользователи находят бесполезными, или помочь обеспечить больше контекста, чтобы сделать эти рекомендации более убедительными.

Tnooz: Почему пользователи могут игнорировать рекомендации?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Вопрос доверия. Многие собственники имеют большой опыт работы на своем рынке со своими объектами и динамикой спроса по своим дестинациям. Мы видели много примеров, когда этот опыт вступает в противоречие с происходящими на рынке событиями или с деятельностью их конкурентов и т.д.

Очень важно, чтобы собственники или менеджеры по управлению доходами чувствовали себя комфортно и выбирали бы то, что им действительно подходит, независимо от рекомендаций системы.

Скажем, номер стоит $120, а рекомендация будет звучать примерно так: "Цены у ваших конкурентов выше, спрос высокий, а загрузка низкая, ваша загрузка будет выше ожидаемого, так что вы могли бы поднять цену до $150." И мы увидим, что руководство отеля не проигнорирует эту рекомендацию, но поднимут цену только наполовину. Это просто пример.

С течением времени мы увидим, что люди чувствуют себя более уверенно, работая с рекомендациями, понимая, насколько они подходят рынку и к каким результатам приводят.

Tnooz: Что еще вы можете сделать при помощи машинного обучения, чтобы улучшить рекомендации?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Наши исследователи данных говорят, что искусство хорошего алгоритма в том, чтобы избегать крайностей. Мы называем это алгоритмом сглаживания углов. Что означает, на самом деле, очень много индивидуальных случаев, которые могли бы быть иметь свои особенности в определенный день, на определенном рынке, недвижимости или комбинации всего выше сказанного. Например, мы стараемся выяснить, почему игнорируются или изменяются определенные рекомендации.

Потом мы смотрим, если какая-то схема в этом типе ситуации, которая произошла. Случилось ли это во время чрезвычайно высокого спроса или наоборот, слишком низкого? Возможно, мы должны улучшить алгоритм в случае таких крайностей, но не обязательно в каждой рекомендации. 

Tnooz: Как насчет режима "автопилота"? Может ли отель просто принять все рекомендации? Скажем, я заболел, и хочу устанавливать цены в соответствии со всем, что рекомендует RateManager, пока я выздоравливаю?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Это, наверно, наша самая востребованная функция. Мы создали именно такую программу. Прямо сейчас она работает у нас на автопилоте с несколькими гостиницами. В основном, параметры устанавливает сам отель. Если рекомендации этим параметрам соответствуют, программа автоматически их реализует. 

Менеджер может сказать: "Автоматически принимать любые рекомендации изменения цены RateManager между 6 часами утра и 6 часами вечера, пока я не работаю", что-то вроде этого. 

Другое наиболее востребованное изменение связано с окном бронирования. Менеджеры по управлению доходами говорят, что они хотят активно управлять своими ценами, в течение двух недель или 30 дней. После этих 30 дней многие с большим удовольствием позволяют нашему алгоритму работать с этими сценариями окон бронирования и дальше.

Tnooz: Хорошо, теперь о другом. Некоторые люди в этом мире чрезвычайно циничны Роб. И они ничему не верят.

Роб Рэнсом / BookingSuite: Таких я еще не видел.

Tnooz: Какой-нибудь циник, который управляет доходами отеля может спросить: "Почему я должен вам верить? Скажем, мой конкурент, который находится чуть дальше по улице, отдает в конце дня намного больше денег Booking.com. И для Booking.com это гораздо более прибыльный клиент, с точки зрения онлайн-бронирования. Почему я должен верить, что это безопасно, и что предложения RateManager будут справедливы и беспристрастны?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Отличный вопрос. Дело в том, что все на самом деле не так.

Алгоритм RateManager анализирует миллионы данных каждый день и оптимизирует их исключительно в отношении заданных характеристик конкретного отеля, которые устанавливаются непосредственно руководством этого отеля.

Важно, что пользователь обеспечивает контроль над их рекомендациями и ценообразованием.

Мы действительно видим, что нам требуется время для выстраивания доверительных отношений. Это своеобразная комбинация, когда отельер говорит себе: "Да я же знаю свой рынок. Я знаю свой отель. Я знаю, как я это сделал бы. Я приму во внимание рекомендации алгоритма и с течением времени узнаю, могу ли я ему доверять или нет".

Мы видим, что люди считают эти рекомендации достоверными. Они видят, как строят свою работу конкуренты. Наши инструмент помогает им, но в то же время они могут пользоваться и другими своими источниками, для того, чтобы отслеживать деятельность соперников. 

В конце концов, если мы не увеличим дополнительную прибыль отелей посредством этого инструмента, компании просто не будут продолжать его использовать.

Tnooz: Какой новой функции следует ожидать этой весной?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Об одной из них мы уже говорили, это автопилот или персональное управление функциями. Их мы на данный момент тестируем.

Второе, мы работаем над тем, что вы могли бы назвать приборной панелью – "сводная" приборная панель для аналитики. 

Revenue-менеджер или GM сразу могут войти и посмотреть на их цены, любые новые рекомендации, которые можно было бы использовать, посмотреть на загрузку за последнюю неделю, тренды загрузки и прогнозы – многие из тех основных показателей, которые нужны GM или revenue -менеджеру, когда они фокусируются на их прибыли.

Все это пока еще находится в стадии разработки, и мы запустим это, когда все будет готово.

С точки зрения ответа в реальном времени, многое из этого уже существует сегодня. Рекомендации работают, если отель убедится, что их канал управления интегрирован. Одним кликом они могут отправить запрос единичной цены или группы цен. 

Например, любая рекомендация от RateManager, находящаяся на уровне плюс-минус 5% от вашей текущей цены, может быть принята вами в один клик и применена ко всем вашим каналам. 

Tnooz: Как много channel manager'ов может быть задействовано?

Роб Рэнсом / BookingSuite: У меня на руках нет точных цифр, но я думаю, что мы подключены к более чем 120 channel manager'ам.

Tnooz: Какие еще обновления применяются к продукту?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Другое новшество RateManager, о котором публично мы еще не заявляли, как я называю, лайт-версия инструмента. Сейчас мы его тестируем, можно сказать, что он имеет две основные функции. Первое, это индикатор уровня спроса на дестинацию, чтобы определять его в ежедневном режиме, 360 дней в году.

Второе – это конкурентоспособный поиск выгодных цен. Мы хотим облегчить работу компаний, направленную на понимание и мониторинг деятельности их конкурентов, связанную с ценообразованием. Читатели Tnooz очень хорошо знают, насколько активна сегодняшняя динамика цен.

Tnooz: Как много отелей уже подписались?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Эту информацию мы пока не разглашаем. Мы очень довольны ростом. На сегодняшний день наша клиентская база преобладает в Европе, и мы довольно настойчиво продвигаемся на рынках в других регионах.

Tnooz: Какими были отзывы клиентов?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Одним из наиболее интересных комментариев от менеджера по управлению доходами был: "Слушайте, я привык тратить часы на мониторинг цен конкурентов, проверяя их через всевозможные каналы, и думать о ценах, опираясь на достаточно широкое окно бронирования. Теперь, с этим инструментом, я просто использую свое мнение и применяю мою ценовую стратегию, но это отнимает у меня всего 20 минут, потому что я не должен тратить время на сбор данных".

Tnooz: Но тут есть два нюанса. Расходы на привлечение гостя – это только один аспект гостиничного бизнеса. Поскольку отель устанавливает цены, он должен принять во внимание и затраты на обслуживание этого гостя, например еда, напитки, также расходы на хаускипинг и т.д. Эти расходы теряются в таблицах. Есть ли у RateManager какое-нибудь предложение на этот случай?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Некоторые из тех расходов и вещей, что вы упомянули, вероятно, связаня с гостями. То, на чем мы концентрируемся – и мы начинаем развивать продукт в этой сфере – просто маркетинговые расходы и расходы каналов, и то, как гостиницы могут оптимизировать каналы продаж с различной стоимостью.

Иногда эти расходы весьма и весьма прозрачны и довольно просты для понимания. Иногда – нет. Имеется гораздо больше возможностей для принятия более верного решения о том, на основании чего формируются цены, какие каналы обеспечивают эту комбинацию цен и объем, который приводит вас туда, куда вы хотите пойти.

От компаний мы постоянно слышим, что они очень сильно с этим борются. Даже те, кто уже, на самом деле, приложили очень много усилий, пытаясь систематизировать эти цифры в таблицах, как вы говорите, все еще ведут борьбу с ними.

Наше приближение к Booking.com должно было бы начаться очень просто, без попыток решить большую проблему одним махом, а наоборот, решать проблемы по мере их поступления.

С точки зрения отеля это может выглядеть как: "Эй, просто дайте мне понять, что происходит с моими ценами и, каким образом это может сравниться с моей работой с ОТА, когда я контролирую свои прямые каналы".

Одна из вещей, на которую я всегда реагирую, когда люди говорят: "Мой прямой канал бесплатный, так что, конечно, я лучше останусь здесь".

На что я обычно отвечаю: "Ваш прямой канал великолепен. У вас, должно быть, действительно эффективный прямой канал, но он не бесплатный. Давайте вместе разберемся, какими могли бы быть расходы и как вы управляете объемом, одновременно имея здоровую структуру продаж".

Что касается RateManager, то мы сфокусированы на том, чтобы помочь компаниям работать над оптимизацией структур продаж. Скорее всего, это займет некоторое время. В ближайшее время мы не собираемся заниматься такими вещами, как расходы на обслуживание помещений.

Tnooz: RateManager не единственный инструмент на рынке для независимых и среднего звена отелей. Софт других поставщиков программ по управления доходами тоже обладает некоторыми преимуществами. Чем хорош именно RateManager?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Здесь есть два момента. Первое: я много говорил о наших исследованиях информации, но мы также инвестируем в легкость управления и простоту использования даже для тех кто, не имеет большого (или вообще никакого) опыта управления доходами. Это основное требование наших пользователей.

RateManager действительно очень прост в использовании, в отличие от большинства своих аналогов, для освоения которых, вы должны отучиться на курсах в течение нескольких недель, а потом еще нанять людей, чтобы управлять ими.

Наше достижение состоит в том, что через 30 минут ознакомления с инструментом, вы поймете, как он работает, и уже сможете использовать его основные функции.

Второе: мы просто приняли решение, чтобы попытаться сделать его настолько доступным для бизнеса, насколько это возможно. Компании, предоставляющие отелям услуги по управлению доходами, как правило, требуют многолетних контрактов, вознаграждений за свои услуги и тому подобное. В целом, такой подход увеличивает капиталовложения в отели, заставляя их принимать более жесткие решения.

Эта пара вещей, расходы на обучение и стоимость начальных капиталовложений являются той самой причиной, по которой RateManager подойдет многим отелям.

Тем не менее, мы часто просто конкурируем с пресловутым пером и бумагой. Я слышал, что приблизительно 90% небольших независимых отелей в США и Европе не используют программное обеспечение по управлению доходами.

Tnooz: Итак, цена имеет значение?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Для той манеры ведения бизнеса, которую мы выбрали, мы не заключаем никаких долговременных контрактов. Все работает по принципу ежемесячной оплаты. Вы можете просто начать использовать RateManager. Если вам он не понравился, по любой причине, вы просто прекращаете свою работу с ним. Мы не взимаем никакой платы за внедрение или установку программы. Обычная ежемесячная фиксированная плата.

Tnooz: Попробуем нарисовать общую картину. Ориентируется ли BookingSuite и на собственников жилья, сдаваемого в аренду на время отпуска?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Мы не зациклены на этом сегменте. Несомненно, там есть те, кто использует наши инструменты, но они не являются нашей основной целевой аудиторией.

Tnooz: Хорошо. Сколько людей задействованы в BookingSuite с технической стороны?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Мы быстро растем. У нас их уже десятки. Я думаю, что сейчас у нас около 20 открытых позиций для разработчиков или позиций, связанных с разработкой нового продукта. Мы нанимаем талантливых инженеров и дизайнеров в Амстердаме и Сиэтле настолько быстро, насколько можем себе это позволить.

Tnooz: Приложение Pulsе для партнеров Booking.com, которые дебютировало прошлым летом как инструмент B2B для отелей, сегодня довольно популярно.

Роб Рэнсом / BookingSuite: Давайте я уточну. Мы сотрудничаем с командой Pulse, но BookingSuite его не разрабатывал. Это часть нашей партнерской сервисной команды, которая предоставляет основной сервис онлайн-бронирования для партнеров.

Tnooz: Ок, понятно.

Роб Рэнсом / BookingSuite: По части функциональности мы работаем с ними очень тесно. Некоторые составляющие части будущих продуктов смогут интегрироваться напрямую. Но Вы абсолютно правы. Внедрение Pulse превзошло все ожидания команды Booking.com. У гостей действительно существует огромная потребность в общении с представителями компании после того, как они сделали бронирование. И когда вы даете отелю возможность отвечать на все их вопросы, обе стороны в итоге выигрывают. 

Tnooz: Хорошо. Текстовое общение и SMS-формат сейчас на пике своей популярности. У BookingSuite есть в планах это направление? Или это будет результатом работы партнерской сервисной команды?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Я бы сказал, что это есть в наших планах, но не в планах на этот год. Однако в гостиничной индустрии эта тенденция будет усиливаться. Это один из самых эффективных способов общения. Он удовлетворяет потребности гостя, и облегчает работу отелей.

Tnooz: Есть ли что-то новое о службе цифрового маркетинга WebDirect – фактически, инструменте веб-дизайна – с которым BookingSuite начал работать год назад? Есть ли какие-нибудь новости о нем?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Мы очень довольны WebDirect – это продукт, который мы получили благодаря приобретению гостиничной маркетинговой платформы Buuteeq.

Следующий шаг для нас – это расширение набора функций. Мы получили относительно простой, легкий в управлении высококачественный инструмент конструктор сайтов. Но сейчас мы работаем над добавлением новых возможностей для дополнительного контента, возможность управлять этим контентом и другими подобными сервисами.

Tnooz: Насколько быстро растет спрос на этот сервис?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Я бы сказал, что он превысил все мыслимые ожидания компании.

Tnooz: Насколько хорошо WebDirect продвигается на развивающихся и формирующихся рынках?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Достаточно хорошо. Как вы знаете, работа этого продукта основана на модели ценообразования, обусловленного конечным результатом, поэтому никаких первоначальных затрат нет. Отели платят только после того, как было зафиксировано бронирование. На формирующемся рынке эта модель пользуется популярностью. Она очень хорошо работает в Китае и других рынках, которые не могут или не желают вносить первоначальные инвестиции в технологии.

Tnooz: Хорошо. Можете что-нибудь сказать о сервисах, интегрированных с HotelNinjas, имеющим облачную основу PMS, которую Booking.com приобрел некоторое время назад?

Роб Рэнсом / BookingSuite: Не с Ninjas как с таковым. Но я бы сказал, что это одна из областей, над которой мы работаем и очень заинтересованы в том, чтобы в итоге получить продукт "все-в-одном" для средних и маленьких отелей. Это было одним из направлений, в котором работала команда Ninjas.

Мы объединили эти и некоторые другие инициативы, и оказалось, что все вместе выглядит довольно неплохо.

Многие гостиничные компании просто хотят иметь какое-то решение, которое смогло бы удовлетворить их основные потребности, чтобы наиболее эффективно управлять своим бизнесом, но оно должно быть простым, легким в использовании и доступным. Мы сконцентрировали свои усилия на понимании этого сегмента и на том, какие услуги мы можем здесь оказать.

Tnooz: А теперь давайте попробуем дать максимально широкую картину. Единую позицию BookingSuite по всем моментам, которые мы обсудили.

Роб Рэнсом / BookingSuite: Есть несколько составляющих, благодаря которым обеспечивается ежедневная конкурентоспособность любого отеля.

Сегодня существуют компании, которые не имеют своих собственных сайтов, у них нет онлайн-бронирований, а check-in и check-out у них происходит с помощью бумаги и ручки… Это все еще существует в современной гостиничной индустрии, но постепенно уходит в прошлое.

У нас есть представление о некоем наборе традиционных услуг… я не хотел бы использовать традиционные термины, потому как считаю, что они будут меняться, поскольку эти инструменты развиваются, чтобы соответствовать новым потребностям.

Это комбинация функционала управления недвижимостью, функционала управления продажами, систем бронирования и прямыми каналами продаж через вебсайты. В широком смысле, вы можете говорить об управлении базами данных ваших гостей.

Вы говорите себе: "Я отельер. Я не технолог. Я не хочу тратить свое время или нанимать огромный штат сотрудников, чтобы управлять или интегрировать кучу инструментов". Это на самом деле относится все к тому же: продукту "все-в-одном", который прост в использовании для отельеров и повышает стоимость их бизнеса.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...