Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Best Western как бренд сегодня - идеальный рабочий инструмент, особенно для региональных отелей. Эксклюзив

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Отельерам, которые думают о международном бренде, я порекомендую Best Western. Это мои абсолютно искренние ощущения, а не потому что я уже на контракте и на мне значок сети. Просто в России в нынешней ситуации Best Western – это самый лучший продукт, который может принести и выгоду, и прибыль, и пользу для отельера. Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Отельерам, которые думают о международном бренде, я порекомендую Best Western. Это мои абсолютно искренние ощущения, а не потому что я уже на контракте и на мне значок сети. Просто в России в нынешней ситуации Best Western – это самый лучший продукт, который может принести и выгоду, и прибыль, и пользу для отельера.

О специфике взаимоотношений несетевых отелей с так называемыми soft-брендами, основах сотрудничества, преимуществах и российских нюансах с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился генеральный управляющий Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center Валерий Максимов.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Валерий Борисович, спасибо за время и готовность делится опытом и компетенциями и с нами, и с нашей аудиторией.

Начнем с того, что прошло совсем недавно – мы вместе принимали участие в прошедших выставках Интурмаркет и MITT, где можно было наблюдать достаточно большое присутствие различных гостиничных брендов – причем, несетевого характера. И когда мы общаемся с отельерами и собственниками по части сетей, часто нас убеждают, что в России независимый отель, особенно региональный, в плане продаж и качества вполне (а порой и запросто) может обойтись своими силами.

История эта подкрепляется тем, что есть технологии – есть различные ОТА (онлайн трэвел агентства), есть Booking.com, Expedia, островки и прочая... Покрась в новый цвет, повесь хорошие шторы, нормальную мебель, продавайся через Booking.com и будет тебе счастье... 

Наша студия располагается у вас в отеле уже полгода и вы сильно отличаетесь от остальных отелей ТГК "Измайлово". Как мне представляется, так было не всегда и в какой-то момент, а именно – с вашим приходом, произошел определенный переворот – вы стали не просто Измайлово Вега, а Best Western Vega.

С чего вся эта история случилась, почему именно Best Western и как происходили муки выбора?

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: В части независимости и регионов. Состоявшийся бренд – это и просто, и сложно одновременно. Если у вас реально хороший продукт и отлаженные каналы продаж, то, по большому счету, международный бренд вам не нужен. Но если вам нужно подкрепить ваш гостиничный продукт отдельным каналом продаж, отдельной маркетинговой политикой, стандартами сервиса, если, образно говоря, вы в себе не особо уверены, то, безусловно, стоит присоединяться к бренду. 

Почему Best Western и почему именно в Измайлово? Разумный вопрос, ведь по большому счету здесь, в Измайлово, все и так достаточно неплохо, и Бета, и Гамма-Дельта, и Альфа – весьма успешные предприятия. Но здесь, видимо, надо искать причины в моем прошлом – я закончил School of Hotel Administration Cornell University в США, а 92% гостиниц в Америке – брендированные. Соответственно, независимые отели там – это крайне сложная история, которая выстреливает только если продукт несказанно хорош.

Почему? Потому что корпорации и управляющие компании – Marriott, Hilton, Starwood и другие, по большому счету, душат сегмент независимых гостиниц, прежде всего своей ценовой политикой. А маленькому с большим тягаться всегда сложно. 

И мы начали смотреть в будущее. В Измайлово всегда ехало очень много народу, причем, не делая особых различий – Дельта, Гамма, Вега и так далее. Куда вы едете? В Измайлово. Успешный бренд из советских времен, все просто и понятно. Но мне казалось, что для того, чтобы не топтаться на пятачке, не быть друг другу конкурентами, мы можем привлечь дополнительные ресурсы и получить новые возможности – ведь не секрет, что сетевые отели порой на треть загружаются именно по каналам бренда. 

Почему именно Best Western? Прежде всего, потому что это именно маркетинговый бренд, или, как говорят, софт-бренд. Суть soft-бренда в том, что есть стандарты, есть сетевая маркетинговая политика, есть ценовая политика, есть сетевые каналы продаж, но, тем не менее, никто с ножом рядом не стоит и не рубит с плеча, что все должно быть так-то и только так. Это первое. Второе – очевидное преимущество Best Western для меня, как для отельера, тот факт, что fees (регулярные платежи), которые мы платим бренду и близко несравнимы по величине с теми, которые платятся таким брендам, как Hilton, Marriott, Holiday Inn и так далее.

Для нас это очень важно – такое вот соотношение цена/качество – соотношение силы бренда и того, во что он нам обходится. И если спросить сегодня – довольны ли мы тем, что стали Best Western – однозначно, безусловно, да, очень довольны.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы упомянули сочетание "сила бренда"… 

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Сила бренда – в канале продаж, в том, как они тебе помогают загружаться. Можно сидеть в Измайлово и называться хоть Four Seasons, но если к тебе не приезжают гости с карточками лояльности Four Seasons и не говорят – мы ваши, мы знаем вас и хотим ездить именно к вам, то реальной силы бренд просто не имеет.

Типичный, скажем, американец из условного Айдахо, знакомый с брендом Best Western, а это, на минутку, 4000+ отелей в Америке и Европе, при поездке в Россию смотрит на карту отелей в Москве и ищет знакомый ему бренд, устраивающий его по цене/качеству/опыту, видит Best Western и останавливается именно у нас… Почему? Во многом и потому, что он участник программы лояльности, у него есть карточка, на которую ему "капнут" какие-то бонусы, преференции и фишки, которые другие не получат и которые в другом месте он не получит.

Многие этот момент недооценивают при смене бренда, и зря. Я знаю много историй, когда отель перескакивал на новый бренд и "неожиданно" поток гостей "вдруг" заканчивался… 

Нужно всегда отдавать себе отчет, что у западного гостя в его признанном "портфолио" всего 2-3 бренда, и лояльность к ним – очень большая.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Получается, в западном мире лояльность к брендам гораздо выше, чем у нас? А почему? Мы еще все только пробуем – машины, одежду, отели, а они там уже все сформировали – и себя, и свои привычки, и рынок брендов?

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Именно так. Запускать новых маркетинговых историй можно пытаться сколько угодно сегодня, вопрос лишь в том – получат ли они лояльность гостей? 

К нам много кто приходил с предложениями до Best Western, и каждый бренд представляет свои особенности и преимущества, но основной вопрос, который я всегда задаю – а сколько у вас бизнес-поток на Москву? И тот бренд, который точно знает свою аудиторию, своего гостя, и может точно вам ответить – тот и нужно выбирать.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Когда вы смотрели варианты западных брендов и примеривали на себя, по каким критериям проходил отбор? 

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Было непросто все просчитать до деталей, чтобы определиться – да, вот столько вложим, вот тогда-то отобьем, вот так-то заработаем. Когда ты начинаешь новый бизнес, это все очень условно. Можно опираться на опыт, на какие-то тренды, но просчитать до копейки – невозможно. Но важно понять главное –

При работе с брендом существуют прямые продажи и непрямые продажи. И на деле, непрямые продажи – гораздо больше, чем те, что приходят по "официальным" каналам бренда. То есть, очень много кто едет не через GDS, не бронируются через корпоративную систему Best Western, а едут по причине того, что знают бренд, знакомы с качеством, и его соотношение с ценой им нравится.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Хорошо, с продажами все понятно. Что с качеством? Макдональдсы в Москве, в регионах РФ и в тех же Штатах – все же сильно отличаются… И если, условно, отели Marriott под жестким управлением могут гарантировать качество, то в ситуации с soft-брендом история другая…  Как проходил процесс адаптации к требованиям бренда у вас? Вы ведь были "Измайлово" – гостиницей с определенным менталитетом, с определенными бизнес-процессами внутри, а тут – западный бренд, который хочешь – не хочешь, какой-то стандарт накладывает. Насколько сложно проходило внедрение всех этих рекомендаций?

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Здесь должен сказать, что когда я пришел в "Измайлово", был приятно удивлен, потому что стандарты здесь и до меня были высокими. И до меня "Измайлово" процветало, были стандарты, здесь уже в 2008 – 2009 годах горничные знали, что и как делать, что куда нести, как дорожка должна быть почищена, как улыбаться гостю и так далее. 

Что касается требований Best Western – когда мы их мануал прочитали, то для нас каким-то уж мега-открытием он не стал. Он, безусловно, что-то дополнил, но каких-то радикальных изменений нам не потребовалось – мы, в принципе, уже работали по подобным стандартам. Ломки, безнадег и увольнений персонала не было. Мы просто тихо-мирно начали улучшаться, и больше это касалось технического состояния.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вега, фактически, – флагман сети и в России, и в мире. Как вы оцениваете перспективы бренда? Я наблюдал на выставке Mitt, как отельеры из регионов постоянно подходили с вопросами к стенду. Вот на фоне, с одной стороны, непростой экономической ситуации, с другой, борьбы брендов за отельера – как вы оцениваете перспективы бренда в России и что бы порекомендовали отельерам, которые находятся в состоянии поиска и выбора?

Валерий Максимов / Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center: Безусловно,

отельерам, которые думают о международном бренде, я порекомендую Best Western. Это мои абсолютно искренние ощущения, а не потому что я уже на контракте и на мне значок сети. Просто в России в нынешней ситуации Best Western – это самый лучший продукт, который может принести и выгоду, и прибыль, и пользу для отельера. 

Главное, не воспринимать это как панацею – повесил вывеску и все само случилось. Это как истории со студентами – все учатся в одном и том же вузе. Просто одни студенты живут от сессии до сессии – сдали экзамены, пошли гулять. А есть те, кто ходят в библиотеку, читают, копают, грызут гранит науки. ВУЗ закончат и те, и другие. Только у одних будет корочка и значок, а у других знания, опыт и способность менять мир вокруг. 

Best Western сегодня – тот самый ВУЗ, который дает все возможности отельеру совершить прорыв в своем бизнесе и конкурентном окружении.

Справка:

Валерий Максимов – Генеральный директор первого российского отеля международной сети BEST WESTERN – BEST WESTERN PLUS VEGA Hotel & Convention Center. Окончил Московский государственный институт физкультуры (1987 г.), Всесоюзный юридический заочный институт (1990 г.). В 2002-2006 годах учился в School of Hotel Administration Cornell University (США), где освоил программы для генеральных менеджеров, профессионального развития и финансового менеджмента. Окончил курс по управлению казино в University of Nevada, Reno (2004 г., США). Карьеру начал официантом в отеле "Аэростар", поднялся до супервайзера и менеджера. 1996-й — директор ресторана American Bar & Grill на Таганке. 1997-й — директор ресторанов Le Gastronome и ZOO. С 1998-го – директор ресторанов Le Premier и Montana Bar & Grill, генеральный директор ресторана "Яръ", в 2000-м возглавил отель "Советский". С сентября 2010 года – Генеральный директор BEST WESTERN PLUS VEGA Hotel & Convention Center. Победитель российского конкурса "Менеджер года — 2000". Имеет диплом правительства Москвы "За достижения и значительный вклад в развитие ресторанного бизнеса и общественного питания в России".

По вопросам сотрудничества с Best Western Hotels & Resorts в России обращайтесь к региональному менеджеру в России Кристине Малхазовой: +7812.948.8884 | Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.bestwesternrussia.ru. Ранее редакция Hotelier.PRO уже освещала мероприятия Best Western в России - бизнес-завтрак для корпоративных клиентов и визит вице-президента компании Карла де Лейси.

О компании «Best Western Hotels & Resorts»: Best Western Hotels & Resorts со штаб-квартирой в Фениксе, Аризона, является частным брендом отелей глобальной сети, включающей в себя около 4 100 отелей более чем в 100 странах и территориях по всему миру. Best Western предлагает семь брендов отелей с целью удовлетворения потребностей застройщиков и гостей на всех рынках: BEST WESTERN®, BEST WESTERN PLUS®, BEST WESTERN PREMIER®, BEST WESTERN PLUS EXECUTIVE RESIDENCY®, Vīb®,BW Premier Collection® и Glō. Отмечая сейчас 69 годовщину гостиничного бизнеса, Best Western обеспечивает своим отельерам оперативную поддержку в осуществлении продаж и маркетинга, а также возможности онлайнового и мобильного резервирования. В программе присуждения наград за лояльность бренду «Best Western Rewards»® участвуют более 25 миллионов путешественников. Это одна из немногих программ, в которой участники зарабатывают баллы с неограниченным сроком действия, которые могут быть использованы в любом отеле Best Western по всему миру. Партнерские отношения бренда с компаниями AAA/CAA, Minor League Baseball и Harley-Davidson® предоставляют путешественникам удивительные способы взаимодействия с брендом. Best Western постоянно устанавливает рекорды отрасли и завоевывает награды: Business Travel News назвала BEST WESTERN и BEST WESTERN PLUS лучшими гостиничными сетями среднеценовой категории и верхнего сегмента среднеценовой категории; компания получила последовательно четыре золотые медали «Лучший в сети» компании Compuware и шесть последовательных наград «Гостиничный партнер года» компании AAA/CAA. Более половины фирменных отелей Best Western получили Сертификат качества от TripAdvisor.

С первого мая 2016 года редакция Hotelier.PRO запускает в отеле Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center новый сервис для корпоративных клиентов - спецпроект медийного покрытия MICE-сегмента BUSINESSTV.CLUB. По всем вопросам - обращаться к Вячеславу Сапожникову: +7.965.357.2993, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...