Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Сергей Шпилько / Правительство Москвы: "Не хотите классифицироваться – уходите с рынка, это наша абсолютно принципиальная позиция" Эксклюзив

Сергей Шпилько / Москва:  Сегодня объект размещения должен соответствовать очень большому количеству требований, которые предъявляет ему государство. Это требования, может быть, иногда избыточные, может быть, иногда в чем-то обременительные, но в основной своей массе – необходимые. Сергей Шпилько / Москва: Сегодня объект размещения должен соответствовать очень большому количеству требований, которые предъявляет ему государство. Это требования, может быть, иногда избыточные, может быть, иногда в чем-то обременительные, но в основной своей массе – необходимые.

Гостиничный комплекс столицы проходит сложный этап трансформации в новых экономических условиях. Активное участие в этом процессе на всех уровнях принимают столичные власти. О ходе классификации столичных средств размещения, процессах внешней и внутренней стандартизации бизнес-процессов, экономических стимулах и юридических санкциях, трендах и перспективах въездного турпотока в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал первый заместитель руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Сергей Шпилько.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сергей Павлович, спасибо, что смогли выбрать для нас время! Давайте начнем с вопроса, который сегодня беспокоит всех. Сейчас активно обсуждаются или уже происходят перемены в законодательстве, в бизнес-процессах, далеко не все отельеры понимают происходящее, возникает много вопросов. Что же происходит с классификацией гостиниц, с профессиональными стандартами, с профессиональным обучением, со стандартами качества? 

Сергей Шпилько / Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы: Вы правы в том отношении, что стандартизацию как одну из основ качественного сервиса, никто не отменял. И развивается этот процесс у нас сейчас достаточно динамично – в нескольких направлениях. С одной стороны, это революция госрегулирования, с другой стороны – в рамках бизнес-процессов. 

Если говорить о госрегулировании, то это, в первую очередь, государственная классификация средств размещения. Она, в соответствии с ФЗ № 108 о подготовке чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций 2017 года, становится с 1 июля обязательной для всех коллективных средств размещения на территории всех городов, где будут проходить матчи чемпионата мира по футболу. В том числе это касается Москвы, где пройдет больше всего таких матчей.

В настоящий момент у нас прошли классификацию 309 объектов размещения, на долю которых приходится более 70% всего номерного фонда. Относительно тех объектов, которые находятся в нежилых зданиях, – классифицировано 80% номерного фонда, потому что в первую очередь классификация проходит именно там.

В Москве аккредитованы 15 организаций, имеющих право на проведение классификации. Мы специально провели процедуру аккредитации таким образом, чтоб их было много, чтобы хватало экспертов, чтобы между ними была конкуренция, в том числе, очень и жесткая ценовая. Именно поэтому цены на услуги классификации в Москве одни из самых низких в стране. Сейчас эта услуга вполне доступна, есть, между кем выбрать, список организаций размещен на нашем портале, доведен до всех гостиниц и аналогичных средств размещения Москвы.

Несмотря на то, что вне зоны классификации остается сравнительно небольшая часть номерного фонда, но она приходится на очень большое количество объектов, прежде всего, маломестных. Это мини-отели с номерным фондом меньше 30-50 номеров и хостелы. Мы пока, в основном, ведем работу по классификации хостелов, расположенных в нежилом фонде – это порядка 118 объектов. Еще порядка 50 объектов расположено в жилом фонде, но это, как правило, нежилые помещения с отдельным входом. Если говорить про эти 118 объектов, то около половины из них либо уже прошли классификацию, либо заключили соглашение с органами классификации.

Не буду долго останавливаться на этом процессе. Он непростой, но я могу сказать, что мы движемся в рамках установленного графика. Однако не хотелось бы, чтобы в отношении объектов малой вместимости все это превращалось в "штурмовщину".

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Получается, что созданы все условия для прохождения классификации в срок: низкие цены, большое количество классификаторов, т.е. "узкого горлышка" не получается. Почему же тогда небольшие гостиницы не проходят классификацию? Что ждет тех, кто не успеет пройти ее в срок? И какие возможности дает классификация тем объектам, которые ее уже прошли?

Сергей Шпилько / Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы: Речь не только о гостиницах малой вместимости, немного, но есть и гостиницы с номерным фондом более 50 номеров, которые слабо рефлектируют по поводу требований законодательства не только в отношении классификации.

Все эти объекты после 1 июля 2016 года фактически оказываются вне закона. Дальше в отношении них будут применяться соответствующие санкции, начиная от штрафных – и к физическим, и к юридическим лицам. Штрафы сейчас небольшие – 50 тысяч рублей, но несколько таких штрафных процедур и дело может закончиться приостановкой работы гостиниц.

Кроме того, мы обратились в Министерство культуры, предложив многократно увеличить штрафные санкции за работу без категории, полученной в процессе классификации. Считаем, что это правильно: не должно быть так, что одни честно выполняют требования закона, а другие нагло манкируют этим процессом.

Что касается небольших гостиниц и хостелов, то они хуже знают требования действующего законодательства. За эти годы, пока мы ведем работу по классификации, мы уже сто раз доводили до них необходимую информацию, провели десятки совещаний. Только что, вчера, у нас прошло совещание в префектуре ЦАО, на долю которого приходится больше всего гостиничного комплекса столицы, – с участием правоохранительных органов, ФСБ, МЧС, ГУВД столицы. 

Списки объектов размещения, которые не прошли классификацию, сейчас выверяются, в том числе, с участием управ. Помимо этого, мы много раз информировали такие объекты всеми возможными способами: и телефоном, и письменно, и через электронные рассылки. И сейчас управы до каждого объекта размещения доводят эту информацию под роспись, письмами.

До 10 июля 2016 года, все списки объектов размещения, которые не пройдут к этому времени классификацию, мы передадим в контрольно-надзорные органы, включая и Роспотребнадзор, и УФМС, ГУВД – вплоть до прокуратуры. 

Поскольку речь идет о подготовке к чемпионату мира по футболу, мы постараемся вынести этот вопрос на уровень межведомственной комиссии, которая у нас работает по подготовке к ЧМ-2018, на уровень прокуратуры города Москвы, может быть, на антитеррористическую комиссию, со всеми вытекающими отсюда последствиями, в плане проверок, чтобы призвать коллег к порядку, к исполнению законодательства Москвы.

Не хотите классифицироваться – уходите с рынка, это наша абсолютно принципиальная позиция. 

Честно говоря, некоторое время назад я сам был не то чтобы противником обязательной классификации, но у меня вызывала сомнение эффективность этой процедуры с точки зрения конечных результатов для бизнеса и потребителя. Сейчас, хотя я вижу недостатки существующей системы классификации, я полагаю, что это очень важный и совершенно необходимый для нас процесс. Не случайно эта система классификации, по всей видимости, будет распространена на территорию всей Российской Федерации, поскольку, все-таки, у нас гостиничный рынок довольно молодой. Процессы эти развивались в 90-е и нулевые годы в значительной степени стихийно, поэтому вопросов по сервису, по безопасности встает немало.

Так или иначе, процесс классификации заставляет гостиницы прийти к определенному стандарту, при всех, может быть, отдельных недостатках системы классификации, которые постепенно устраняются. Я считаю, что уже была проделана очень большая работа по повышению качества и состояния гостиничного фонда столицы.

Классификация начинает работать и как механизм экономического регулирования. Не секрет, что одним из наиболее сложных вопросов для гостиничного комплекса страны в настоящий момент является инфляция издержек, и одним из ее факторов являются изменения, которые происходят в области налогообложения, в том числе – перехода на кадастровую оценку налогов на землю, имущество.

В частности, по Москве – это вопрос введения новых механизмов формирования налога на имущество. И когда в прошлом году должны были быть внесены изменения в Закон города Москвы № 64 о налоге на имущество организаций, то по некоторым крупным объектам ставки резко увеличивались – от 17 миллионов до 110 миллионов рублей в год.

Тогда город пошел навстречу бизнесу и был введен коэффициент 2 относительно площади номерного фонда, расположенной в принадлежащем налогоплательщику здании. То есть, площадь номерного фонда увеличивалась на два и ставка обнулялась. Для многих крупных гостиниц это означало кратное уменьшение налога, а некоторых, по сути, совсем выводило из-под налогообложения. Но это требование распространялось только на гостиницы, которые прошли классификацию.

Такая связка качества обслуживания со ставкой налога, такие прогрессивные механизмы должны развиваться и дальше.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Классификация средств размещения – это только часть того процесса, как государство регулирует гостиничный рынок. Стандарты образовательные – это одна история, стандарты сервиса – другая. Как это все работает, есть какая-то общая схема?

Сергей Шпилько / Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы: Есть образовательные стандарты, которыми, в частности, занимается рабочая комиссия при Ростуризме. Они постоянно совершенствуются, хотя есть немало вопросов, например,  по требованиям к самим составам дисциплин. Профессиональные стандарты разрабатываются, они, скажем так, сейчас существуют не по всем специальностям, это, безусловно, прерогатива федеральных регуляторов рынка и в равной степени самого рынка.

В качестве примера могу привести такой факт: в прошлом году Минтрудом принят профессиональный стандарт гидов-переводчиков и экскурсоводов, и это продвигалось Ассоциацией гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров, с которой, в том числе, наш департамент довольно тесно взаимодействует.

Здесь много зависит и от самого бизнеса, и от инициатив соответствующих предпринимательских объединений. Я, например, знаю, что ФРиО провела большую работу в плане формирования профессиональных стандартов для работников ресторанного хозяйства.

Работы еще предстоит достаточно много, но я бы не сводил все к вопросам государственного регулирования и стандартизации. В этой сфере много различных требований – СНИПы, САНПИНы, пожарные правила безопасности, те же паспорта безопасности в плане антитеррористических мероприятий и так далее. Сегодня объект размещения должен соответствовать очень большому количеству требований, которые предъявляет ему государство. Это требования, может быть, иногда избыточные, может быть, иногда в чем-то обременительные, но в основной своей массе – необходимые.

Должен быть какой-то общественный договор. Может быть гостиница расположена в цокольном этаже или не может, могут быть в ней номера без окон или не могут. Таких моментов накапливается много, и не только сама гостиница, но и город должен гарантировать определенные стандарты качества обслуживания и тем более безопасности. 

Не меньшую, если не большую роль в этом вопросе играет добровольная стандартизация. В первую очередь, это развитие сетевого отель-менеджмента, поскольку в Москве сегодня уже представлено около 30 известных международных брендов. Число их все время увеличивается, доля гостиниц, которые входят в известные международные гостиничные цепочки, постоянно растет. И, конечно, там уже задаются совершенно четкие стандарты сервиса, причем, не только гостиничного.

У нас только что в мае прошлого года на территории Новой Москвы, за Троицком вошел в строй курорт "Красная Пахра". Это уже сетевой, по сути, СПА-отель, и я бы даже сказал, сетевой санаторий, во всяком случае, по медицинской составляющей. Это известная гостиничная сеть, которая специализируется на санаторном сервисе. 

А про гостиницы я уже и не говорю: мини-отелей у нас сейчас много, все больше хостелов выходят в сети. В качестве примера можно привести хостел "Город", который развивается на территории московских вокзалов, и уже 4 хостела на вокзалах –  это вполне солидные средства размещения.

Я не беру сейчас ISO 9000 и другие общеизвестные стандарты качества, поскольку, как правило, крупные, сетевые гостиницы так или иначе в эти системы входят. Очень важно, что начинают развиваться на добровольной основе различного рода системы аккредитации, стандартизации, построенные на определенных требованиях к стандарту качества обслуживания и ориентированные на конкретные клиентские группы.

У нас, например, с 2014 года начался процесс аккредитации гостиниц по системе для бизнес-клиентуры и организации конгрессного туризма. Сейчас больше 20 гостиниц прошли эту аккредитацию, осуществляет ее Ассоциация делового туризма, в соответствии с международными стандартами, требованиями к гостиницам бизнес-класса и гостинично-конгрессным комплексам.

Там требования самые различные, в первую очередь – интернет, качество мобильной связи, требования к оборудованию, рабочие столы в номерах, освещение, конференц-холлы, переговорные комнаты, много требований к бизнес-центру и так далее. Причем, интересно, что эта система больше ориентирована на работу с независимыми отелями, поскольку в сетевых, если они – бизнес-класса, все эти вопросы решаются в рамках их собственных стандартов.

Другой пример – мы сейчас только начинаем работу в этом направлении – требования к гостиницам с точки зрения доступности для лиц с ограниченными возможностями. В прошлом году мы провели обследование на основе международной методики MOBIDAT, более 200 объектов размещения и объектов туристского показа.

Сейчас Центр развития социально-культурного и познавательного туризма, который выполнял эту работу, – одна из нескольких структур, которые специализируется на развитии этой тематики – доступной среды во всем ее многообразии, в том числе, с точки зрения гостеприимства. И в этом направлении они работают, в том числе, и с нами, и с департаментом социальной защиты,.

Запускается процесс сертификации гостиниц на соответствие этим требованиям с размещением на международных интернет-ресурсах, посещаемых людьми с ограниченными возможностями здоровья. В Европе это больше 5% всей клиентской базы.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Очевидно, что Москва, с учетом всех этих требования становится более дружелюбна для туристов, которые сюда приезжают. Я так понимаю, что адаптация отелей под Сhina Friendly, Halal Friendly – тоже часть этой работы?

Сергей Шпилько / Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы: Да, это работа в направлении целевых клиентских групп. Мы сейчас находимся в периоде существенного изменения географии турпотока в силу различных причин, в том числе внешнеполитического характера, но я бы сказал, что первую скрипку здесь играют факторы объективного свойства.

Все-таки, в развивающихся странах идет активный процесс формирования среднего класса, который предъявляет изначально высокий спрос на путешествия, проходит ту школу туризма, которую в 90-е – нулевые проходили наши соотечественники, по очень похожим схемам.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть, это не мы пошли в Азию, а Азия открыла для себя мир?

Сергей Шпилько / Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы: Это касается не только азиатов. Растут турпотоки из Северной Африки, Латинской и Центральной Америки. Растут они с точки зрения путешествий по всему миру, в том числе, к нам в Россию и в Москву, в частности. Но, конечно, история последних лет, включая всю эту историю с санкциями, очень массированной антирекламы России в зарубежных СМИ, в определенной степени влияет, добавляет, придает дополнительный импульс работе с новыми рынками. Я считаю, что нет худа без добра.

Понятно, что мы с китайским рынком работали и раньше, начинали работать и с индийским, и с иранским рынком. Но сложившаяся ситуация заставила нас действовать в этих и многих других направлениях, что, как мне кажется, дает очень заметный результат. У нас по Ирану, например, за прошлый год прирост 42% – это туристы, которые летят чартерами, довольно много тратят и останавливаются в очень приличных отелях. 

Динамично растет Индия. Кстати, если говорить об арабских странах и Магриба – Иран, Ирак, Эмираты, Египет – рост на 25%. У нас появились туроператоры, которые специализируются по странам арабского мира. Среди учредителей, в том числе, представители этих стран, которые говорят, что да, в прошлом году они привезли больше тысячи туристов из Египта, Ливана – такие цифры уже более-менее ощутимые. 

Те туроператоры, которые традиционно работают на прием, тоже фиксируют рост потоков из Ближнего Востока, из Юго-Восточной Азии, и из Таиланда – на 26%, Тайваня – на 24%, Китай – на 21% и так далее, вплоть до Индонезии, и Филиппин. Я уж не говорю по Корею, которая динамично росла в последнее время, в частности, безвизовый сегмент. Да, география меняется.

Когда говорят, что эти потоки заменяют европейские – это все временно. Да, было снижение по европейским рынкам, и по американскому. Не могу сказать, что эти потоки сейчас восстановились, но они конвертируются в отложенный спрос. Японские потоки уже практически восстановились. Этот спрос будет еще предъявлен на рынке в случае стабилизации политической общеэкономической обстановки. И под чемпионат мира, и вне зависимости от чемпионата.

Поэтому когда вернется спрос с традиционных рынков, встанет вопрос увеличения гостиничной базы, потому что, конечно, сейчас мы все эти годы решали вопрос повышения загрузки, прежде всего, летом, зимой, в выходные и праздничные дни.

Причем, траектория загрузки московских отелей – в первую очередь, бизнес-направление, понятно, осень-весна – традиционно период культурно-познавательной, рекреационной загрузки. Я не хочу сказать, что сейчас эта задача в полной мерее решена, но судя по продажам и на новый год, и летним продажам, особенно в июле-августе – ситуация существенно изменилась, да и по выходным дням тоже. Поэтому процессы изменения географии накладываются, и очень важно, что гостиницы идут навстречу этим процессам.

К программе Сhina Friendly в Москве присоединились уже 17 гостиниц: например, Националь, Crown Plaza, Best Western, SkyPoint Шереметьево, и другие – ряд ресторанов, ГУМ прошел, сейчас Шереметьево пройдет. Те требования, которые там предъявляются, я считаю, что не столь уж обременительны. Понятно, должен быть сотрудник с китайским языком – ну а как без него, если выработаете с китайским потоком? Навигация, информация, меню – какие-то блюда, завтраки, платежная система UnionPay – в общем, ничего сверхъестественного, а у гостей, которые приезжают в такую гостиницу, отношение уже другое, они чувствуют, что их ждали. 

Показательно, что эта система была создана в Москве с помощью ассоциации "Мир без границ", а сейчас шагает по всей стране. А теперь главное управление по туризму КНР, в свою очередь, объявило о создании программы "Russian Friendly" – зеркальной по отношению к Сhina Friendly. Я знаю, какой непростой там процесс принятия решений, но уж если что решили, то все это, как правило, воплощается в жизнь. 

"Halal Friendly" – тоже добровольная система, проект, согласованный с московским муфтиятом. Он остаточно подробно проработан, стандарт утвержден. Сейчас у нас пока 5 гостиниц прошли аккредитацию на соответствие требованиям halal – Метрополь, Azimut, Аэростар, Альфа и Царицыно – и два ресторана, сейчас проходят еще три.

Я бы не сказал, что это тоже какая-то сложная система. Это, прежде всего питание, не все конечно, но на завтраки должны быть организованы блюда, приготовленные в соответствии с требованием halal. Оборудование номерного фонда: Коран, молельный коврик и отсутствие алкоголя. Это опять-таки, не все номера. Еще раз говорю – ничего сверхсложного, но у людей этой культуры будет уже другое отношение к сервису. Мусульмане составляют сейчас огромную часть населения Земли, и это чрезвычайно растущий, динамичный сегмент мирового рынка. 

Есть у нас гостиницы, где есть кошерный сервис, и их число тоже будет расти. 

Очень хорошо, что этот процесс распространяется от гостиниц на предприятия общественного питания, на объекты туристского показа, транспортной инфраструктуры. 

Еще один важный момент – это вопросы дальнейшей специализации по работе с детским и семейным контингентом, на который мы делаем особую ставку. Мне даже трудно сказать, какая другая мировая столица сегодня обладает таким колоссальным ресурсом объектов показа и сервисов для детей. Это и парки с обширными детскими программами. Это строящийся детский парк в Нагатинской пойме, Мастерславль, только что открывшийся Детский мир.

Где вы видели, чтобы бы в городе было  9-10 детских театров, филармоний, цирки, океанариумы, три зоопарка и так далее? Мы видим интерес с точки зрения детского группового туризма, мы видим, что очень динамично растет семейный спрос, что считаем очень важным аспектом.

За семью надо бороться,  в условиях падения реальных доходов, на детях экономят в последнюю очередь, особенно, когда дело касается путешествий за здоровьем. Москва, кстати, является одним из основных направлений, куда люди едут лечиться – в стационары и не только. Это наиболее эластичные сегменты туристского рынка, я имею в виду спрос, и за них предстоит особая борьба. В этом направлении делается очень много, в том числе, и с точки зрения событийного туризма.

Если снова вернуться к теме стандартов, к тому с чего мы начали, то есть стандарты общепринятые, рекомендованные Всемирной туристской организацией, а это в том числе стандарты навигации. Вы помните, сколько было дискуссий о том, что нет туристической навигации? У нас сейчас уже более 3 тысяч указателей, они буквально на каждом углу. Постепенно выстраивается эта система и в метрополитене, на общественном транспорте и так далее.

Или, допустим, стандарты, подготовки гидов-экскурсоводов и переводчиков. В этом отношении можно сказать, что Москва – это один из немногих городов России, где в полном объеме сохранилось централизованная система подготовки, повышения квалификации, аттестации, аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов.

При нашем департаменте существует экспертный совет. В феврале у нас 110 экскурсоводов сдали экзамены на аттестацию. Сам присутствовал на некоторых – очень трогательное и интересное зрелище; некоторые производят очень сильное впечатление.

В апреле-мае у нас еще 142 экскурсовода должны пройти через процедуру аттестации и сдать экзамены на экспертном совете. После этого они будут аккредитованы для работы в тех федеральных музеях, которые являются наиболее востребованными объектами туристского показа в столице – музеи Московского Кремля, Третьяковская галерея, Музей изобразительных искусств имени Пушкина. 

В апреле 65 гидов у нас тоже пройдут эту процедуру. И затем раз в три года экскурсоводы проводят повышение квалификации, а гиды – раз в пять лет. В общей сложности в Москве работает около 2 тысяч аккредитованных гидов, экскурсоводов, причем, они работают на 25-25 иностранных языках.

Недавно у нас проходило очень интересное мероприятие – конгресс европейской федерации гидов-переводчиков. Съехались больше 200 человек – от Австралии до Канады. По условиям контракта, они должны были провести экскурсию на 3 языках. И ассоциация гидов-переводчиков провела для лучших гидов мира экскурсии по Москве на всех языках, которые были там представлены, вплоть до восточных.

Действительно, столица становится все более гостеприимной, и нам очень нужно работать с гостиницами напрямую. Мы в этом плане возлагаем немалые надежды, в том числе, на Hotelier.PRO, потому что есть очень много информации, которую нужно доводить на системной основе и до консьержа, и до менеджера отеля, и до отделов продаж и так далее.

Спасибо за возможность пообщаться с коллегами, будем более плотно сотрудничать – и с вами, и с московским гостиничным комплексом!


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...