Menu
Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

Prev Next

Исследование Booking.com. Главные причины стресса в командировке. Языковой барьер и страх опоздать на самолет.

Исследование Booking.com. Главные причины стресса в командировке. Языковой барьер и страх опоздать на самолет.

У командировок есть множество преимуществ — возможность побывать в новом месте, провести там выходные и познакомиться с другой культурой. Однако, согласно исследованиям компании Booking.com, помимо этого сотрудники компаний сталкиваются в командировках с целым рядом ситуаций, вызывающих беспокойство и даже стресс.


Компания провела опрос среди 4500 бизнес-путешественников из 8 стран. Как показывают результаты, несмотря на то, что треть опрошенных (38%) в целом положительно отзываются о командировках, основной стресс при заграничных поездках связан с организацией путешествия.

Результаты ошеломляющие: 9 из 10 человек (93%) в какой-то момент путешествия испытывают стресс. На необходимость предварительно планировать поездку, выбирать гостиницу, организовать транспортировку, контролировать расходы, собирать чеки и добираться до места назначения накладывается недостаток сна, что приводит к усталости и напряженности. И все это еще до начала работы и важных встреч. 

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СТРЕССА В КОМАНДИРОВКАХ

 

Опоздание на самолет / поезд

36%

Языковой барьер

26%

Вероятность потери багажа

25%

Потеря важных документов (паспорта, презентации)

24%

Отмена встречи

21%

Незнакомая обстановка

20%

Культурные особенности и различия

17%

Настройка оборудования / неуверенность в том, что устройства будут работать

16%

Потеря устройства, принадлежащего компании (ноутбук, мобильный телефон)

15%

Знакомство / первая встреча с людьми

15%

Передвижение по городу

15%

 

Неудобства в аэропорту

Многие путешественники, отправляющиеся в отпуск, с предвкушением ждут время, которое проведут в аэропорту – их радует возможность купить деликатесы в магазинах Duty Free и отметить начало поездки бокалом любимого напитка. При этом именно аэропорты больше всего пугают тех, кто отправляется за границу в командировку. Лидируют в списке самых неприятных моментов задержки и отмены рейсов — на это жалуется половина путешественников (47%).

Список продолжают и такие ожидаемые проблемы, как разница в часовых поясах (35%) и очереди в аэропорту при проверке багажа (34%). Эти проблемы стандартны для путешественников из всех стран, при этом немцев больше других раздражают очереди при проверке багажа (на это пожаловались 42% путешественников), а китайцы относятся к этой необходимости с пониманием — среди путешественников из Китая всего 20% (каждый пятый) пожаловались на это неудобство во время командировок. 

Проблемы по прибытии

Как показывает исследование, проблемы не заканчиваются в аэропорту: каждый четвертый человек (26%) испытывает беспокойство из-за языкового барьера, каждый пятый — из-за незнакомой обстановки (20%) и культурных различий (17%).

Больше всех языковой барьер пугает путешественников из Японии — почти половина из них (45%) заявили, что испытывают из-за этого стресс, в то время как представители Китая больше других беспокоятся о культурных различиях, с которыми сталкиваются в стране назначения (37%).

Путешествие в одиночку

Командировка может быть захватывающей и наполненной новыми впечатлениями, однако иногда путешественники чувствуют себя одинокими. Многие указали, что скучают по семье, друзьям и привычному укладу жизни в целом (34%). Более трети американцев заявляют, что в заграничных командировках им не хватает семьи, друзей или второй половины (38%).

Большинство бизнес-путешественников жалуется на недостаток личного времени, которое они могут потратить на себя. В среднем люди в заграничных командировках проводят в одиночестве 8,9 часов в день – и это учитывая время на сон. При этом каждому десятому (12%) из них за каждый день командировки удается провести в номере менее 5 часов. Возможно, именно из-за этого (вопреки распространенным представлениям) многие готовы поселиться в одном номере с коллегой.

Каждый третий (33%) заявил, что готов делить номер с коллегой, с которым они находятся в дружеских отношениях. Больше всего к такой возможности открыты путешественники из Китая — всего 8% не готовы поселиться с коллегой. А вот путешественники из Японии против того, чтобы делить жилье с коллегой: более половины (57%) сказали, что это совершенно неприемлемо.

Рипси Бандурьян, директор по развитию продукта в Booking.com:

"У командировок множество преимуществ – это возможность погрузиться в новую культуру и расширить свои горизонты, а также лично познакомиться с коллегами. Однако, как показывает наше исследование, сложности, возникающие во время организации путешествия, могут испортить впечатление от поездки. 

Причинами стресса становятся очереди в аэропорту, задержки рейсов, отсутствие домашнего уюта в гостинице и свободного времени. Благодаря удобному процессу бронирования и наличии всей необходимой информации (например, о помещениях для проведения конференций, бесплатном Wi-Fi, отличном завтраке) Booking.com для бизнеса помогает снизить уровень стресса, чтобы путешествие запомнилось только с приятной стороны".

Информация об исследовании

Исследование проводилось компанией Booking.com. В нем приняли участие 4555 мужчин и женщин в возрасте от 18 до 65 лет из США, Великобритании, Германии, Франции, Испании, Японии, Китая и Италии, которые совершили по крайней мере 4 международных деловых поездки за последний год. Исследование проводилось в период с 29 января 2016 года по 11 февраля 2016 года.

О Booking.com:

Booking.com — мировой лидер в сфере онлайн-бронирования отелей и других вариантов размещения. Компания гарантирует своим клиентам самые выгодные цены на все типы размещения ― от небольших частных отелей и апартаментов до роскошных пятизвездочных гостиниц. На сайт Booking.com можно зайти в любое время и c любого устройства: ПК, ноутбуков, мобильных телефонов или планшетов. Услуги компании по бронированию абсолютно бесплатны.

Сегодня сайт переведен на 42 языка и предлагает более 873,5 тысяч отелей и других объектов размещения, включая свыше 402 тысяч вариантов для отпуска, по 87,4 тысячам направлений в 224 странах мира. Количество отзывов, которые гости по всему миру оставляют на сайте после своего проживания, превышает 81 миллион: это и бизнес-клиенты, и те, кто использует Booking.com для организации отдыха. В компании, имеющей 19-летний опыт работы на рынке, сейчас работают более 10 тысяч профессионалов более чем в 174 офисах, расположенных по всему миру.

Booking.com имеет собственную службу поддержки, которая обеспечивает круглосуточную помощь всем клиентам на их родных языках и высочайшее качество сервиса. Booking.com B.V. ― подразделение группы компаний Priceline Group (NASDAQ: PCLN), основанное в 1996 году ― владеет и управляет товарным знаком Booking.com™. Последние новости компании доступны в Twitter, Google+, Pinterest и Facebook. Официальный сайт компании ― www.booking.com.  


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...