Menu

Исследование Booking.com. Главные причины стресса в командировке. Языковой барьер и страх опоздать на самолет.

Исследование Booking.com. Главные причины стресса в командировке. Языковой барьер и страх опоздать на самолет.

У командировок есть множество преимуществ — возможность побывать в новом месте, провести там выходные и познакомиться с другой культурой. Однако, согласно исследованиям компании Booking.com, помимо этого сотрудники компаний сталкиваются в командировках с целым рядом ситуаций, вызывающих беспокойство и даже стресс.


Компания провела опрос среди 4500 бизнес-путешественников из 8 стран. Как показывают результаты, несмотря на то, что треть опрошенных (38%) в целом положительно отзываются о командировках, основной стресс при заграничных поездках связан с организацией путешествия.

Результаты ошеломляющие: 9 из 10 человек (93%) в какой-то момент путешествия испытывают стресс. На необходимость предварительно планировать поездку, выбирать гостиницу, организовать транспортировку, контролировать расходы, собирать чеки и добираться до места назначения накладывается недостаток сна, что приводит к усталости и напряженности. И все это еще до начала работы и важных встреч. 

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СТРЕССА В КОМАНДИРОВКАХ

 

Опоздание на самолет / поезд

36%

Языковой барьер

26%

Вероятность потери багажа

25%

Потеря важных документов (паспорта, презентации)

24%

Отмена встречи

21%

Незнакомая обстановка

20%

Культурные особенности и различия

17%

Настройка оборудования / неуверенность в том, что устройства будут работать

16%

Потеря устройства, принадлежащего компании (ноутбук, мобильный телефон)

15%

Знакомство / первая встреча с людьми

15%

Передвижение по городу

15%

 

Неудобства в аэропорту

Многие путешественники, отправляющиеся в отпуск, с предвкушением ждут время, которое проведут в аэропорту – их радует возможность купить деликатесы в магазинах Duty Free и отметить начало поездки бокалом любимого напитка. При этом именно аэропорты больше всего пугают тех, кто отправляется за границу в командировку. Лидируют в списке самых неприятных моментов задержки и отмены рейсов — на это жалуется половина путешественников (47%).

Список продолжают и такие ожидаемые проблемы, как разница в часовых поясах (35%) и очереди в аэропорту при проверке багажа (34%). Эти проблемы стандартны для путешественников из всех стран, при этом немцев больше других раздражают очереди при проверке багажа (на это пожаловались 42% путешественников), а китайцы относятся к этой необходимости с пониманием — среди путешественников из Китая всего 20% (каждый пятый) пожаловались на это неудобство во время командировок. 

Проблемы по прибытии

Как показывает исследование, проблемы не заканчиваются в аэропорту: каждый четвертый человек (26%) испытывает беспокойство из-за языкового барьера, каждый пятый — из-за незнакомой обстановки (20%) и культурных различий (17%).

Больше всех языковой барьер пугает путешественников из Японии — почти половина из них (45%) заявили, что испытывают из-за этого стресс, в то время как представители Китая больше других беспокоятся о культурных различиях, с которыми сталкиваются в стране назначения (37%).

Путешествие в одиночку

Командировка может быть захватывающей и наполненной новыми впечатлениями, однако иногда путешественники чувствуют себя одинокими. Многие указали, что скучают по семье, друзьям и привычному укладу жизни в целом (34%). Более трети американцев заявляют, что в заграничных командировках им не хватает семьи, друзей или второй половины (38%).

Большинство бизнес-путешественников жалуется на недостаток личного времени, которое они могут потратить на себя. В среднем люди в заграничных командировках проводят в одиночестве 8,9 часов в день – и это учитывая время на сон. При этом каждому десятому (12%) из них за каждый день командировки удается провести в номере менее 5 часов. Возможно, именно из-за этого (вопреки распространенным представлениям) многие готовы поселиться в одном номере с коллегой.

Каждый третий (33%) заявил, что готов делить номер с коллегой, с которым они находятся в дружеских отношениях. Больше всего к такой возможности открыты путешественники из Китая — всего 8% не готовы поселиться с коллегой. А вот путешественники из Японии против того, чтобы делить жилье с коллегой: более половины (57%) сказали, что это совершенно неприемлемо.

Рипси Бандурьян, директор по развитию продукта в Booking.com:

"У командировок множество преимуществ – это возможность погрузиться в новую культуру и расширить свои горизонты, а также лично познакомиться с коллегами. Однако, как показывает наше исследование, сложности, возникающие во время организации путешествия, могут испортить впечатление от поездки. 

Причинами стресса становятся очереди в аэропорту, задержки рейсов, отсутствие домашнего уюта в гостинице и свободного времени. Благодаря удобному процессу бронирования и наличии всей необходимой информации (например, о помещениях для проведения конференций, бесплатном Wi-Fi, отличном завтраке) Booking.com для бизнеса помогает снизить уровень стресса, чтобы путешествие запомнилось только с приятной стороны".

Информация об исследовании

Исследование проводилось компанией Booking.com. В нем приняли участие 4555 мужчин и женщин в возрасте от 18 до 65 лет из США, Великобритании, Германии, Франции, Испании, Японии, Китая и Италии, которые совершили по крайней мере 4 международных деловых поездки за последний год. Исследование проводилось в период с 29 января 2016 года по 11 февраля 2016 года.

О Booking.com:

Booking.com — мировой лидер в сфере онлайн-бронирования отелей и других вариантов размещения. Компания гарантирует своим клиентам самые выгодные цены на все типы размещения ― от небольших частных отелей и апартаментов до роскошных пятизвездочных гостиниц. На сайт Booking.com можно зайти в любое время и c любого устройства: ПК, ноутбуков, мобильных телефонов или планшетов. Услуги компании по бронированию абсолютно бесплатны.

Сегодня сайт переведен на 42 языка и предлагает более 873,5 тысяч отелей и других объектов размещения, включая свыше 402 тысяч вариантов для отпуска, по 87,4 тысячам направлений в 224 странах мира. Количество отзывов, которые гости по всему миру оставляют на сайте после своего проживания, превышает 81 миллион: это и бизнес-клиенты, и те, кто использует Booking.com для организации отдыха. В компании, имеющей 19-летний опыт работы на рынке, сейчас работают более 10 тысяч профессионалов более чем в 174 офисах, расположенных по всему миру.

Booking.com имеет собственную службу поддержки, которая обеспечивает круглосуточную помощь всем клиентам на их родных языках и высочайшее качество сервиса. Booking.com B.V. ― подразделение группы компаний Priceline Group (NASDAQ: PCLN), основанное в 1996 году ― владеет и управляет товарным знаком Booking.com™. Последние новости компании доступны в Twitter, Google+, Pinterest и Facebook. Официальный сайт компании ― www.booking.com.  


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...