Menu

Microsoft соединяет общение и бронирование. Как Skype-боты помогут путешественникам. Третий лишний или технологическая революция. Эксклюзив

Microsoft соединяет общение и бронирование. Как Skype-боты помогут путешественникам. Третий лишний или технологическая революция.

Голосовая помощница Cortana от компании Microsoft и Skype-боты уже скоро начнут помогать путешественникам в бронировании поездок. Вопрос в том, будут ли сами туристы доверять им и поручать то, что делали до этого сами.


Во время недавней Build-конференции, состоявшей в Сан-Франциско, корпорация Microsoft, которой принадлежит Skype, продемонстрировала, каким образом обновленная Cortana сможет объединить в себе возможности предоставления отчетов о расходах на путешествия и бронирования отелей. Сейчас Cortana работает в фоновом режиме приложения Skype, понимая видео и SMS внутри приложения, чтобы предварительно вносить предложения и выполнять задачи, относящиеся к разговору и предстоящим событиям, о которых упоминает путешественник.

Cortana предназначена исключительно для смартфонов с Android и операционной системой Windows, но не исключительно для Skypе. Как пояснили представители Microsoft, голосовая помощница также интегрируется с различными продуктами Windows, включая Outlook.

Представители Microsoft были очень сдержанны, говоря о том, как они видит свою компанию в туристической экосистеме, и почему туристические бренды пока не запустили ни одного Skype-бота. Однако компания заявила, что Cortana может автоматизировать отчеты расходов с помощью Outlook на основе входящих электронных сообщений, хотя к боту Skype это не имеет никакого отношения. 

В свою очередь, Skype является более клиентоориентированным, чем Slack, который работает как платформа обмена корпоративными сообщениями. Добавление ботов в видео-сообщения Skype наряду с SMS создает новейшую альтернативу, которую туристические бренды пока еще не восприняли.

"Это является часть проактивной акции, о которой мы объявили (на Build конференции Microsoft), – сообщили в Microsoft для Skift. – Теперь благодаря Cortana разработчики могут использовать комплексное понимание пользователя и свой контекст, чтобы заранее представить свое приложение, веб-сайт и, в будущем, ботов публике в правильном свете, для стимуляции активности пользователей".

"Для потребителей это означает, что на данный момент Cortana развивается, чтобы стать для вас помощником в тех вещах, в которых она может быть вам полезна, заранее и своевременно предлагая свои услуги, такие как отчет расходов или даже соединение с экспертом от вашего имени, если вам требуется его помощь. Посредством Microsoft’s Windows Ink вы даже можете превратить Sticky Note в средство напоминания. Когда вы вводите номер своего рейса, Cortana распознает его и позволяет вам отслеживать эту информацию со всех ваших девайсов". 

Во время демонстрации был упомянут бот Skype от Westin Hotels & Resorts, но представители бренда заявили Skift, что корпорация Microsoft использовала бренд в качестве потенциального примера, чтобы иметь возможность наглядно продемонстрировать ботов, а также, что ни один из ботов Westin не был применен на практике и никаких дальнейших обсуждений об интеграции с компанией Microsoft у отеля не было.

Для иллюстрации возможностей Cortana,  бот Westin был подключен к разговору между путешественницей и ее другом в Дублине, которого она планировала навестить. Предварительно Cortana заполнила бот датами поездки и дестинациями. После того, как номер отеля Westin в Дублине был забронирован, бот отключился от разговора, позволив друзьям общаться дальше.

Однако представители Microsoft так и не открыли тайну, почему  в их корпорации уверены, что туристы захотят бронировать поездки в формате, предполагающем слияние путешествия и обмена сообщениями.

Опыт интеграция Slack-бота от компании Kayak показывает, что первоначальное его использование создало много неопределенности для путешественников. Однако когда все шероховатости будут устранены, вообразите, насколько будет удобно  интегрировать отель или авиакомпанию в процесс обсуждения планов предстоящей поездки с вашими друзьями и родственниками.

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...