Menu

Microsoft соединяет общение и бронирование. Как Skype-боты помогут путешественникам. Третий лишний или технологическая революция. Эксклюзив

Microsoft соединяет общение и бронирование. Как Skype-боты помогут путешественникам. Третий лишний или технологическая революция.

Голосовая помощница Cortana от компании Microsoft и Skype-боты уже скоро начнут помогать путешественникам в бронировании поездок. Вопрос в том, будут ли сами туристы доверять им и поручать то, что делали до этого сами.


Во время недавней Build-конференции, состоявшей в Сан-Франциско, корпорация Microsoft, которой принадлежит Skype, продемонстрировала, каким образом обновленная Cortana сможет объединить в себе возможности предоставления отчетов о расходах на путешествия и бронирования отелей. Сейчас Cortana работает в фоновом режиме приложения Skype, понимая видео и SMS внутри приложения, чтобы предварительно вносить предложения и выполнять задачи, относящиеся к разговору и предстоящим событиям, о которых упоминает путешественник.

Cortana предназначена исключительно для смартфонов с Android и операционной системой Windows, но не исключительно для Skypе. Как пояснили представители Microsoft, голосовая помощница также интегрируется с различными продуктами Windows, включая Outlook.

Представители Microsoft были очень сдержанны, говоря о том, как они видит свою компанию в туристической экосистеме, и почему туристические бренды пока не запустили ни одного Skype-бота. Однако компания заявила, что Cortana может автоматизировать отчеты расходов с помощью Outlook на основе входящих электронных сообщений, хотя к боту Skype это не имеет никакого отношения. 

В свою очередь, Skype является более клиентоориентированным, чем Slack, который работает как платформа обмена корпоративными сообщениями. Добавление ботов в видео-сообщения Skype наряду с SMS создает новейшую альтернативу, которую туристические бренды пока еще не восприняли.

"Это является часть проактивной акции, о которой мы объявили (на Build конференции Microsoft), – сообщили в Microsoft для Skift. – Теперь благодаря Cortana разработчики могут использовать комплексное понимание пользователя и свой контекст, чтобы заранее представить свое приложение, веб-сайт и, в будущем, ботов публике в правильном свете, для стимуляции активности пользователей".

"Для потребителей это означает, что на данный момент Cortana развивается, чтобы стать для вас помощником в тех вещах, в которых она может быть вам полезна, заранее и своевременно предлагая свои услуги, такие как отчет расходов или даже соединение с экспертом от вашего имени, если вам требуется его помощь. Посредством Microsoft’s Windows Ink вы даже можете превратить Sticky Note в средство напоминания. Когда вы вводите номер своего рейса, Cortana распознает его и позволяет вам отслеживать эту информацию со всех ваших девайсов". 

Во время демонстрации был упомянут бот Skype от Westin Hotels & Resorts, но представители бренда заявили Skift, что корпорация Microsoft использовала бренд в качестве потенциального примера, чтобы иметь возможность наглядно продемонстрировать ботов, а также, что ни один из ботов Westin не был применен на практике и никаких дальнейших обсуждений об интеграции с компанией Microsoft у отеля не было.

Для иллюстрации возможностей Cortana,  бот Westin был подключен к разговору между путешественницей и ее другом в Дублине, которого она планировала навестить. Предварительно Cortana заполнила бот датами поездки и дестинациями. После того, как номер отеля Westin в Дублине был забронирован, бот отключился от разговора, позволив друзьям общаться дальше.

Однако представители Microsoft так и не открыли тайну, почему  в их корпорации уверены, что туристы захотят бронировать поездки в формате, предполагающем слияние путешествия и обмена сообщениями.

Опыт интеграция Slack-бота от компании Kayak показывает, что первоначальное его использование создало много неопределенности для путешественников. Однако когда все шероховатости будут устранены, вообразите, насколько будет удобно  интегрировать отель или авиакомпанию в процесс обсуждения планов предстоящей поездки с вашими друзьями и родственниками.

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Airbnb запускает функционал оплаты жилья в рассрочку. Услуга станет доступна и путешественникам из России.

Airbnb запускает фун…

Крупнейший ресурс краткосрочной аренды жилья Airbn...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...