Menu

Отельный FAQ. Секреты продвижение в социальных сетях от Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton. Online, оffline и прямое общение. Эксклюзив

Отельный FAQ. Секреты продвижение в социальных сетях от Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton. Online, оffline и прямое общение.

Самые дальновидные гостиничные бренды усиливают свой контент-маркетинг в социальных медиа, генерируя тем самым online и offline общение. Согласно данным Toronto-based technology и Engagement Labs, эффективнее всего действуют Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton.


В феврале 2016 года специалисты Engagement Labs разобрали две из своих базы данных, чтобы выяснить какие отели сработали лучше всего в сфере привлечения, воздействия и общения с клиентами как онлайн – через Facebook, Twitter и Instagram, так и офлайн.

Для этой работы специалисты компании, в пределах территории США, проанализировали оценки, характеризующие деятельность гостиничных брендов в социальных медиа в категории "ожидаемая выгода", "направление беседы" и источники оценки, предоставленные Keller Fay Group в категории "непосредственное общение".

Брайан Сигал, генеральный директор Engagement Labs, считает, что ценность этих рейтингов подчеркивает важность социальных каналов и офлайн-общения в отелях с точки зрения формирования узнаваемости бренда, прямого контакта с гостями и бронирования – как следствия этого диалога.

"Социальные медиа – это не просто причуда, – говорит Сигал. – Это очень важный канал с точки зрения управления прибылью от инвестиций. Бренды волнует то, о чем говорят люди. Непосредственное общение, онлайн и офлайн, все это является огромным показателем продаж.

По его словам, поскольку социальные каналы ориентированы на то, чтобы предложить бренду существующие возможностей взаимодействия с потребителями, это позволяет отелям быть ближе к клиенту.

Именно это смогли сделать Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton.

"Hilton – действительно очень хороший пример, – считает Сигал. – Они очень сильно вкладываются в социальные медиа, и это говорит о том, что они правильно использовали свои возможности. Они объединили свои усилия в создании красивых креативных сообщений и соединили их с хэштегами.

По результатам оценки, лидером Instagram является Hilton и у них самый большой показатель новых фолловеров в Facebook: только за февраль к ним присоединились 12505 человек. Хорошие показатели бренда в категории "ожидаемая выгода" и "направление беседы", вероятно, также сыграли свою роль в их новой рекламной кампании "Stop Clicking Around", которая стала самой большой маркетинговой кампанией в истории.

У Waldorf-Astoria самые высокие показатели в активности и больше все лайков и перепостов на 1000 их поклонников в Facebook, в основном, из-за размещаемого ими кулинарно-ориентированного контента.

Самый ответственный бренд по отношению к потребителю на Facebook был Sheraton, который активно поддерживает беседу со своими клиентами, с целью создания более близких и доверительных отношений.

Приведенный ниже рейтинг показывает не только показатель работы отелей в соцсетях, но и эффективность их продвижения через непосредственную коммуникацию пользователей, т.е. через так называемое сарафанное радио (Offline word of mouth TalkShare).

Ritz-Carlton имеет самые высокие баллы в категории "ожидаемая выгода" и "воздействие" в Twitter, в то время как у Radisson были самые высокие показатели в "привлечении" клиентов благодаря использованию высококачественных изображений, сделанных пользователями.

Что касается взаимодействия с пользователями Twitter, у Fairmont Hotels самые высокие баллы за отклики, которые занимают время, чтобы ответить вдумчиво и рассудительно, как на положительные, так и отрицательные отзывы. 

По словам Сигала, бренды, которые размещают вознаграждение в контент-маркетинге, особенно в Instagram, более успешные: "Контент действительно является ядром успеха во всех этих сферах. Чтобы добраться до бумажника, надо дотронуться до сердца, и это очень хорошо работает в Instagram. Вы продаете, основываясь на той мечте, которая переносит на пляж или отдых у бассейна. И именно вы могли бы ее осуществить".

Одним из социальных каналов, который Engagement Labs должна добавить к своей оценочной категории "ожидаемая выгода", является Snapchat, и, как утверждает Сигал, компания планирует сделать в ближайшее время: "Мы будем стремиться к тому, чтобы иметь Snapchat в качестве еще одного канала. Основное внимание и основные траты сейчас сосредоточены на Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и YouTube. Но я не хочу преуменьшать силу и потребительскую динамику Snapchat".

Сигал также обратил внимание на то, что недостаточно посмотреть на деятельность бренда в социальных сетях, чтобы делать какие-либо выводы: "Онлайн-работа не сможет заменить непосредственного общения". Вот почему Engagement Labs при составлении своего рейтинга учитывает и данные офлайн беседы.

Данные в категории "направление беседы" были собраны путем привлечения 35000 участников со всех регионов и стран по всему миру, которые должны были ответить на вопросы о том, какие бренды они обсуждали в заданный промежуток времени. Для этого отчета Engagement Labs ориентировались на данные "направление беседы" в США.

"С помощью маркетинга в социальных медиа вам нужно разработать похожую линию онлайн- и офлайн-работы, – комментирует Сигал. – В ней заключен высокий уровень взаимодействия – постоянное общение и актуальный, своевременный и привлекательный контент, разработанный для клиентов, поклонников или подписчиков".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...