Menu

Отельный FAQ. Секреты продвижение в социальных сетях от Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton. Online, оffline и прямое общение. Эксклюзив

Отельный FAQ. Секреты продвижение в социальных сетях от Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton. Online, оffline и прямое общение.

Самые дальновидные гостиничные бренды усиливают свой контент-маркетинг в социальных медиа, генерируя тем самым online и offline общение. Согласно данным Toronto-based technology и Engagement Labs, эффективнее всего действуют Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton.


В феврале 2016 года специалисты Engagement Labs разобрали две из своих базы данных, чтобы выяснить какие отели сработали лучше всего в сфере привлечения, воздействия и общения с клиентами как онлайн – через Facebook, Twitter и Instagram, так и офлайн.

Для этой работы специалисты компании, в пределах территории США, проанализировали оценки, характеризующие деятельность гостиничных брендов в социальных медиа в категории "ожидаемая выгода", "направление беседы" и источники оценки, предоставленные Keller Fay Group в категории "непосредственное общение".

Брайан Сигал, генеральный директор Engagement Labs, считает, что ценность этих рейтингов подчеркивает важность социальных каналов и офлайн-общения в отелях с точки зрения формирования узнаваемости бренда, прямого контакта с гостями и бронирования – как следствия этого диалога.

"Социальные медиа – это не просто причуда, – говорит Сигал. – Это очень важный канал с точки зрения управления прибылью от инвестиций. Бренды волнует то, о чем говорят люди. Непосредственное общение, онлайн и офлайн, все это является огромным показателем продаж.

По его словам, поскольку социальные каналы ориентированы на то, чтобы предложить бренду существующие возможностей взаимодействия с потребителями, это позволяет отелям быть ближе к клиенту.

Именно это смогли сделать Hilton Hotels, Waldorf-Astoria и Ritz-Carlton.

"Hilton – действительно очень хороший пример, – считает Сигал. – Они очень сильно вкладываются в социальные медиа, и это говорит о том, что они правильно использовали свои возможности. Они объединили свои усилия в создании красивых креативных сообщений и соединили их с хэштегами.

По результатам оценки, лидером Instagram является Hilton и у них самый большой показатель новых фолловеров в Facebook: только за февраль к ним присоединились 12505 человек. Хорошие показатели бренда в категории "ожидаемая выгода" и "направление беседы", вероятно, также сыграли свою роль в их новой рекламной кампании "Stop Clicking Around", которая стала самой большой маркетинговой кампанией в истории.

У Waldorf-Astoria самые высокие показатели в активности и больше все лайков и перепостов на 1000 их поклонников в Facebook, в основном, из-за размещаемого ими кулинарно-ориентированного контента.

Самый ответственный бренд по отношению к потребителю на Facebook был Sheraton, который активно поддерживает беседу со своими клиентами, с целью создания более близких и доверительных отношений.

Приведенный ниже рейтинг показывает не только показатель работы отелей в соцсетях, но и эффективность их продвижения через непосредственную коммуникацию пользователей, т.е. через так называемое сарафанное радио (Offline word of mouth TalkShare).

Ritz-Carlton имеет самые высокие баллы в категории "ожидаемая выгода" и "воздействие" в Twitter, в то время как у Radisson были самые высокие показатели в "привлечении" клиентов благодаря использованию высококачественных изображений, сделанных пользователями.

Что касается взаимодействия с пользователями Twitter, у Fairmont Hotels самые высокие баллы за отклики, которые занимают время, чтобы ответить вдумчиво и рассудительно, как на положительные, так и отрицательные отзывы. 

По словам Сигала, бренды, которые размещают вознаграждение в контент-маркетинге, особенно в Instagram, более успешные: "Контент действительно является ядром успеха во всех этих сферах. Чтобы добраться до бумажника, надо дотронуться до сердца, и это очень хорошо работает в Instagram. Вы продаете, основываясь на той мечте, которая переносит на пляж или отдых у бассейна. И именно вы могли бы ее осуществить".

Одним из социальных каналов, который Engagement Labs должна добавить к своей оценочной категории "ожидаемая выгода", является Snapchat, и, как утверждает Сигал, компания планирует сделать в ближайшее время: "Мы будем стремиться к тому, чтобы иметь Snapchat в качестве еще одного канала. Основное внимание и основные траты сейчас сосредоточены на Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и YouTube. Но я не хочу преуменьшать силу и потребительскую динамику Snapchat".

Сигал также обратил внимание на то, что недостаточно посмотреть на деятельность бренда в социальных сетях, чтобы делать какие-либо выводы: "Онлайн-работа не сможет заменить непосредственного общения". Вот почему Engagement Labs при составлении своего рейтинга учитывает и данные офлайн беседы.

Данные в категории "направление беседы" были собраны путем привлечения 35000 участников со всех регионов и стран по всему миру, которые должны были ответить на вопросы о том, какие бренды они обсуждали в заданный промежуток времени. Для этого отчета Engagement Labs ориентировались на данные "направление беседы" в США.

"С помощью маркетинга в социальных медиа вам нужно разработать похожую линию онлайн- и офлайн-работы, – комментирует Сигал. – В ней заключен высокий уровень взаимодействия – постоянное общение и актуальный, своевременный и привлекательный контент, разработанный для клиентов, поклонников или подписчиков".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...