Menu

Битва за прямое бронирование. Опыт независимых отелей и мировых брендов. Скидки, баллы, Wi-Fi и угощения. Эксклюзив

Битва за прямое бронирование. Опыт независимых отелей и мировых брендов. Скидки, баллы, Wi-Fi и угощения.

Клиенты становятся все более требовательны во время планирования своих путешествий, и OTA – удобный вариант для быстрого бронирования, но в ходе этого процесса все забывают о выгодных льготах, появляющихся непосредственно при прямых заказах.


Найти гостиничный номер в режиме "онлайн" сейчас как никогда просто. Фактически, почти 60% бронирования осуществляется в цифровой форме и онлайн-база данных постоянно растет. Так или иначе, рядовые потребители находятся в эпицентре битвы отелей и онлайн-агентств (OTA). Нет сомнений в том, что Expedia и Booking.com преуспели в сборе информации об отелях и лучших ценах на номера, но основной вопрос для хозяев гостиницы, то, что OTA дают им заказы, но не лояльных гостей.

Вот несколько примеров того, как гостиницы мотивируют потенциальных гостей бронировать номера напрямую.

Выгоды прямого бронирования

Когда гости принимают решение зайти непосредственно на веб-сайт отеля для поиска и возможного бронирования, они ищут что-то более личное. Хозяевам отеля надо быстро захватить внимание посетителей предложением льгот при прямом бронировании, упор следует делать на выборе помещения, изменений условий резервирования и переговоров о цене. Понимая вкусы и предпочтения посетителей сайта можно активизировать прямые заказы, не отдавая лакомые куски сторонним конторам.

Независимые отели держат удар

Независимые отели вынуждены конкурировать не только с ОТА, но и с крупными гостиничными брендами. Проектируя маркетинговые кампании вокруг уникальных стимулов для прямого бронирования, эти отели показывают как удовлетворение потребностей клиентов помогает отвоевывать лояльных клиентов.

Castle Hotel & Spa (Тэрритаун, Нью-Йорк)

Гости, посетившие отель через ОТА, получат 15% скидку, если в следующий раз будут бронировать уже напрямую.


Kelvin Hotel (Глазго, Шотландия)

Гости, забронировавшие номер напрямую, гарантированно получат самые низкие цены, бесплатный полный шотландский завтрак, карту лояльности с накопительной системой Kelvin Hotel, а также мешочек со сладостями в подарок и дополнительные сезонные и праздничные предложения.


Hotel Arts (Калгари, Канада)

Бронирование напрямую предоставляет индивидуальные услуги по бронированию и бесплатное аннулирование до суток от вашего пребывания. Другие предложения – это дополнительная 10%-ная скидка от стоимости проживания и членство в программе Extra Hotel Arts. Ее участники получат бесплатную воду, подготовку постели ко сну, а также бесплатные блюда в местном ресторане в качестве комплимента.


The Langham (Лондон, Англия)

В The Langham "прямым клиентам" предлагают бесплатный Wi-Fi, 15%-ную скидку на экскурсии по Лондону, персонализированные пакеты номеров, адаптированные предложения, например, завтрак или массаж, доступ к программе лояльности 1865 года, а также льготы для частых гостей.

Крупные гостиничные бренды, такие как Marriott и не остаются в стороне от сражения за прямые бронирования.

Эксклюзивные предложения Hilton

10% от указанной цены, а также возможность накопления баллов на бесплатный Wi-Fi, дополнительную ночь в номере, цифровые ключи от комнаты и возможность выбора номера перед регистрацией. Также клиенты смогут обменять баллы на билеты на концерты, шоу и другие мероприятия.


Награды Marriott

Если клиент найдет более низкую цену, он получит номер по этой цене плюс 25%-ную скидку. Члены программы лояльности Marriott получают бесплатный Wi-Fi, мобильную регистрацию и возможность заработать баллы для бесплатной ночи в отеле.

Напоминаем, что Marriott намеревается ввести во всех отелях своей сети пониженные цены при прямом бронировании.

Источник: SpringEngage / перевод и адаптация Resonlinе


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...