Menu

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции. Эксклюзив

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции.

Среди технически продвинутых туристов бытует мнение, что бронирование отелей через онлайн-трэвел агентства (ОТА), такие как Expedia и Booking.com, обеспечит более низкие цены. Однако гостиничные  маркетологи знают, что отели при прямом бронировании могут предложить гостям нечто большее, чем просто низкая цена.


Лучшие отельные бренды мира предлагают своим гостям дополнительные бонусы, которые не предоставляются OTA. Отели догоняют OTA и по уровню технического оснащения, предлагая своим гостям мобильные приложения и разного рода IT-сервисы. В этой статье вы узнаете, как лучшие отели мира используют технологические разработки  для увеличения количества прямых бронирований.

Мобильное приложение от Marriott

Новое приложение Marriott для мобильных устройств предлагает участникам программы Marriott Rewards попробовать очередное технологическое решение компании.

Используя приложения Marriott для смартфона, планшета и Apple Watch, гости, которые забронировали размещение напрямую через сайт отеля, могут оформить регистрацию или выписку, отслеживать процедуру бронирования и получать уведомления, когда номер готов. Гости также могут использовать Apple Watch для совершения и оплаты заказов и услуг за обслуживание до, во время и после своего пребывания в гостинице.


Мобильный помощник от Virgin Hotels

Одновременно с дебютом Virgin Hotel в Чикаго в 2015 года, компания представила публике мобильное приложение Lucy. Разработанное, чтобы сделать пребывание в отеле максимально комфортным, Lucy превращает мобильные девайсы в персональных помощников.

Кроме возможности забронировать отель, пройти регистрацию в отеле или выписку, Lucy позволяет гостям регулировать температуру в номере, зарезервировать столик в ресторане, просмотреть персональный контент на ТВ в номере, выбрать каналы, общаться в режиме "live chat" с персоналом и другими гостями отеля, заказать обслуживание или наслаждаться специально подобранным видео и аудио.

Приложение связано с программой лояльности Virgin Hotels, The Know, которая меняет традиционные представления о пребывании в отеле и, благодаря своим бонусам,  позволяет клиентам чувствовать себя как дома. С приложением The Know, гости могут воспользоваться дополнительными опциями, касающихся их пребывания, например, выбрав ассортимент продуктов в холодильнике, предпочитаемый тип подушек, музыку или лакомство для собак, если гости остановились в отеле со своими питомцами.


Цифровые  ключи от Starwood 

Starwood, который недавно слился с Marriott, известен такими своими брендами, как Sheraton, W Hotel, Westin и St. Regis. Будучи традиционным лидером в использовании технологических новинок, Starwood предлагает своим клиентам мобильный check-in и check-out, оповещение о количестве номеров, а также цифровой ключ, позволяющий открыть дверь номера с помощью мобильного телефона или Apple Watch.


Люксовые новинки в мобильном приложении от Ritz-Carlton

Используя улучшенное мобильное приложение, участники программы Ritz-Carlton Rewards, наслаждаются возможностью дистанционной процедурой регистрации-выписки, уведомлениями о степени готовности номера к заселению, онлайн-отслеживанием расходов, итоговым счетом за проживание, а также возможностью заказать обслуживание номера или услугу чистки обуви. Одной из самых лучших функций приложения является опция, позволяющая создавать фото в стиле туристических ретро-постеров и делиться ими в социальных сетях.

Наряду с услугами консьержей в каждом отеле, Ritz-Carlton также добавили несколько особенных опций, позволяющие гостям воспользоваться специальными предложениями.


Номер на выбор от Hilton Worldwide

Посредством приложения HHonors Hilton Worldwide предлагает особые бонусы членам программы лояльности, которые забронировали размещение напрямую. Цифровые ключи, онлайн-регистрация, бесплатный Wi-Fi, и опции, касающиеся пребывания в номере: от заказа на обслуживание номера до выбора количества подушек на кровати – все это добавляет плюсы прямому бронированию.

В 2014 году Hilton ввел интерактивную карту гостиничных номеров в приложение HHonors как дополнительный бонус за прямое бронирование, которая позволяет гостям выбрать номер на свой вкус.


Первая виртуальная программа лояльности от WorldHotels

В 2014 году WorldHotels запустил Peakpoints, первую в гостиничной индустрии 100% виртуальную бонусную программу лояльности. Заработанные бонусы можно обменять на бесплатные ночи в любом отеле компании. Бонусы на еду и напитки, а также денежные бонусы, которые начисляются за каждый потраченный евро в отеле в соотношении 2:1, рассчитываются по четырехуровневой системе, стимулирующей клиентов активнее их зарабатывать. 

Дополнительные бонусы часто предоставляются гостям, как благодарность за прямое бронирование, и  обеспечивают отелям возможность уменьшить растущую зависимость от ОТА.

Отели очень активно работают над тем, чтобы отодвинуть ОТА на задний план, в то время как гости открывают для себя некоторые минусы при бронировании через сторонние компании. Крупные гостиничные сети будут продолжать борьбу за привлечение туристов на свои сайты, внедряя инновационные сервисы и технологии, с использованием мобильных девайсов, для дальнейшего стимулирования прямых бронирований. 

Источник: Hospitality.Сvent / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...