Menu

Федор Тарасюк, Oktogo.ru / Travel.ru: Об особенностях бронирования отелей на российском рынке Эксклюзив

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наш основной фокус – российская аудитория, россияне и русскоязычные пользователи стран СНГ. Именно за эту аудиторию мы и конкурируем с Booking.com. Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наш основной фокус – российская аудитория, россияне и русскоязычные пользователи стран СНГ. Именно за эту аудиторию мы и конкурируем с Booking.com.

Какие средства размещения пользуются наибольшим спросом, какова средняя глубина бронирования, какой ценник у наиболее востребованного гостиничного номера, а также о том, что отличает Oktogo.ru от booking.com порталу Hotelier.PRO рассказал директор по развитию компании Oktogo.ru (Travel.ru) Федор Тарасюк.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Расклад по рынку бронирования отелей в России понятен только по одному показателю – первое место прочно и со значительным отрывом занимает booking.com, дальше – дробление одного порядка, Островок, Oktogo, Броневик и так далее… я правильно понимаю ситуацию?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Цифры – всегда предмет для дискуссии, потому что мы, наверно, не знаем до конца ни цифр Booking.com, ни цифр Островка, данные закрыты и никто их не разглашает. Безусловно, Booking.com в данный момент времени в общем и целом является лидером рынка, однако, надо понимать, что это достаточно мощная сложившаяся система онлайн-бронирования с репутацией, которая развивалась ни один год. Понятно, что системы, которые только начинают свой путь, не могут состязаться цифрами, однако тот факт, что поток броней идет и через них, говорит о том, что своего потребителя они, безусловно, тоже находят. На мой взгляд, это вопрос времени…

Если говорить про Oktogo.ru, наш основной фокус – российская аудитория, россияне и русскоязычные пользователи стран СНГ. Именно за эту аудиторию мы и конкурируем с Booking.com. Плюс, в отличие от Booking.com, у нас есть отдельное направление – это b2b-сервисы, к нашей базе могут подключаться бизнес-тревел агенства, могут подключаться корпоративные клиенты (это отдельный интерфейс, отдельное кастомизированное решение), и они могут использовать нашу базу для бронирования для своих клиентов или для сотрудников компании, которую они представляют. Booking.com такого функционала не предоставляет, он b2c в чистом виде.

При этом, поскольку мы работаем в российских реалиях, мы понимаем, что есть определенные нюансы: например, бухгалтерские, касающиеся отчетности, которые важны в корпоративном секторе. Поэтому, российский корпоративный сектор никогда не будет бронировать на booking.com и на аналогичных сайтах, которые работают только по b2c модели, с оплатой по картам. Oktogo.ru изначально делал фокус и на таких пользователей в том числе.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Т.е., если я правильно понимаю, кардинальные отличия отконкурентов у Oktogo.ru – это ориентация на внутренние перемещения, внутренний рынок и удобство функционала для работы с корпоративными пользователями?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Да, плюс еще важный момент – call-центр Oktogo.ru. У нас есть отдельная служба для поддержки клиентов. Ведь если мы говорим про b2c-рынок, то многие из тех людей, которые осуществляют бронирования отелей, зачастую делают это первый или второй раз самостоятельно. Ранее у них не было такого опыта, они бронировали либо напрямую, либо приходили в агентство. И на этапе бронирования у таких людей могут возникать какие-либо вопросы. Как заплатить? А куда нужно нажимать? А какие гарантии? Несмотря на то, что все ответы есть на странице, для пользователя, у которого это происходит впервые, важна поддержка. Мы эту поддержку ему предоставляем, у нас есть специально обученные сотрудники, готовые круглосуточно сопровождать пользователя на всем протяжении от прихода на сайт Oktogo.ru и до завершения бронирования.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Как компания, являющаяся одним из лидеров рынка он-лайн бронирования, что вы можете сказать о трендах в этом сегменте? Как меняется поведение российского потребителя, который ищет и бронирует отели в интернете?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Перемены есть, мы видим как на наших глазах поведение тех людей, которые ездят отдыхать заграницу, меняется очень быстро. В первую очередь, люди начинают понимать, что максимально выгодно бронировать отели заранее. Мы фиксируем достаточное количество броней на зимний период, которые сделаны летом. Т.е. люди понимают, что хорошие средства размещения по разумной цене надо планировать заранее. При этом, большинство таких людей готовы оплачивать свое бронирование сразу - чтобы не терять эту бронь, чтобы она была гарантированной, чтобы спокойно потом искать уже авиабилеты и быть уверенными, что гостиница их дождется.

На внутренних перемещениях доминируют срочные бронирования – за 1-2 дня до заезда, либо день в день. Более 60% всех бронирований – в таком режиме. Это может служить хорошим сигналом для отельеров в части работы с системой онлайн-бронирования, организацией собственных продаж и выстраивания правильной ценовой политики.

Необходимо смотреть, когда гостиницу бронируют больше всего, оптимизировать свои тарифы, загружать тарифы last minute, цены, которые клиент видит в последний момент перед заездом день в день, и в целом работать с линейкой тарифа, чтобы извлекать максимальный доход.

Наша основные цели: чтобы отельеры зарабатывали, чтобы к ним ездило как можно больше гостей. У нас с ними общий интерес, чем больше заработают отельеры, тем больше мы получим свою комиссию. Нам не очень интересно, чтобы гостиница была на сайте и не продавалась.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Если говорить о внутренних перемещения по России, внутренний туризм – наблюдается ли какое-то изменение в соотношении бизнес-поездок и не делового туризма?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Если говорить про южные регионы, это, разумеется, отдых. Поскольку каких-то крупных отраслевых мероприятий в Сочи и в этом регионе в целом, пока не проводится, несмотря на все ожидания, пока мы деловой динамики не видим. Пока что все люди, которые едут в Сочи, Анапу, Геленджик, едут отдыхать. Это мы фиксируем из количества дней пребывания, по тому, что живут несколько человек в номере, по тому, что люди едут с детьми.

Если мы говорим про Центральную Россию, Дальний Восток, Сибирь, то большинство людей едут все-таки в командировки. Да, сильно расширяется география, все больше и больше региональных гостиниц становится доступны онлайн. Появляются объекты зарубежных цепочек, тот же самый Hilton активно развивает свое присутствие в России. Основные сетевые трешки достаточно востребованы для целевой аудитории людей, которые регулярно в поездках. При этом мы понимаем, что 99% таких поездок – командировочные.

Тренда, который бы говорил, что в связи с последними событиями резко сменился акцент и люди стали меньше ездить заграницу и вместо этого больше путешествовать по России с туристическими целями, мы не видим.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Скажите пожалуйста, наблюдаете ли вы, мониторите ли ситуацию процентного отношения того, что выбирают люди – какие средства размещения наиболее популярны? Хостелы, мини-отели, сетевые трешки, более высокого уровня гостиницы, апартаменты?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наш сервис в основном ориентирован на классические средства размещения, но мы подключаем и хостелы, и апартаменты.

С продажей апартаментов периодически возникают определенные ограничения – сегмент достаточно востребованный и популярный, но управляющие компании, которые занимаются апартаментами, часто устанавливают достаточно серьезные ограничения на бронирование. Например, они хотят, чтобы бронирование было возможно только от четырех или пяти ночей проживания, при этом это далеко не всем подходит. И если человек приезжает в Москву на двое суток, то при поиске через нашу систему такое предложение он просто не увидит. Усиливать продажи апартаментов возможно и доступно, но при этом данный пример показывает, что апартаменты не всегда могут конкурировать с отелями из-за подобных ограничений.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: То есть, это не дефект системы Oktogo.ru, это вопрос управления продажами на месте?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Это политика тех людей, которые занимаются апартаментами, и она может быть абсолютно оправдана. Я понимаю, что по каким-то причинам невыгодно или неудобно сдавать квартиру всего лишь на сутки, но при этом я также понимаю, что большинство пользователей, которые приходят в интернет и ищут отели на два, на три дня, предложения от апартаментов с ограничением на бронь от пяти ночей попросту не увидят.

Если говорить про хостелы – это другая популярная сейчас история. Они достаточно востребованы, но при этом опять же есть определенные ограничения относительно формата. Не всегда люди, которые едут путешествовать, понимают, что такое хостел. Если мы говорим про людей средних лет, они предпочитают гостиницы эконом-формата, пусть без звезд, пусть маленькая комната и санузел на этаже, но при этом основной фактор – это должна быть индивидуальная комната. Формат хостела, как этакого общежития, людей пугает. До сих пор бытует мнение, что хостел - это все-таки какой-то молодежный формат. Поэтому все зависит от аудитории.

Безусловно лидером по бронированиям в России являются гостиницы в сегменте три звезды. Соотношение цена-качество для российского рынка остается ключевым, люди не хотят переплачивать. Если мы говорим про Европу, там доминируют отели уровня четыре, пять звезд.

Люди понимают, что на отдыхе не хочется сильно экономить, что если уж они выехали, наверное стоит заплатить чуть больше денег, и при этом получить лучшее средство размещения. Ну плюс, обычно, если мы говорим про отели, которые находятся на побережье моря, там есть варианты не только проживания, но еще и питания, включенные в стоимость. Соответственно люди ориентируются на отели более высокого класса, поскольку пункт питания там будет классом выше, и люди готовы за это платить.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: По внутреннему туризму, по России, исходя из ваших данных, какие ощущения по таким параметрам, как глубина бронирования, ценовые предпочтения и период пребывания?

Федор Тарасюк, Oktogo.ru: Наибольшее количество гостей бронирует отель за один, два дня до заезда. Если говорить про среднюю длительность проживания 2,3 – 2,4 ночи, если в среднем. Понятно, что для прибрежных отелей эта длина будет больше. Для Сочи, Анапы, Геленджика средняя длина проживания почти шесть ночей.

Средняя цена ночи в России – 110-130 долларов. Это если смотреть в среднем по году. Опять же, наверное, вы лучше меня знаете, что есть пиковые сезоны в Москве, когда проходят выставки и гостиницу хорошего уровня дешевле 7-8 тысяч рублей найти просто нереально.

Продолжение интервью с директором по развитию компании Oktogo.ru, а также советы отельерам по позиционированию, продвижению и электронным продажам читайте в ближайших выпусках Hotelier.PRO.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...