Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

OTA-зависимость. Методы лечения: прямые бронирования и онлайн-маркетинг. Эксклюзив

OTA-зависимость. Методы лечения: прямые бронирования и онлайн-маркетинг.

Последние 15 лет независимые европейские отели сильно зависели от туристических компаний, сначала от офлайн-агентств, а затем и от онлайн-брендов. О негативных последствиях излишней зависимости отельеров от OTA и о том, как этого избежать, рассуждает Джон Керни, руководитель маркетинговой компании Hotelient.


Со времен GTA (Gulliver Travel Associates), которые раньше была лидером на туристическом рынке, и до сегодняшнего момента, когда Booking.com, в какой-то мере занял ее место, отели продолжают сотрудничать с OTA. Сейчас мы вступаем в новую фазу, когда Booking.com и Expedia являются основными конкурентами и применяют на практике две совершенно разные бизнес-стратегии в управлении рынком.

Expedia расширяется посредством новых приобретений, таких как покупка Orbitz, Travelocity и HomeAway, в то время как Booking.com диверсифицируется покупая Buuteeq, отчасти из-за ожидаемой конкуренции Google&Airbnb. Недавняя сделка, согласно которой Booking.com внедряет в Tripadvisor процедуру мгновенного бронирования, фактически превращает последний в ОТА.

В течение последних нескольких лет Tripadvisor очень упорно работает над созданием открытых и доверительных отношений с отельерами, в то время как отзывы клиентов становятся важной частью в работе отелей и заставляют директоров сосредоточиться на обеспечении исключительно положительных комментариев, оставленных гостями. Некоторые отели пошли еще дальше, перенаправив свой с таким трудом отвоеванный трафик с их персональных вебсайтов на Tripadvisor.

Сейчас на ресепшене нередко можно увидеть множество сертификатов и почетных грамот от Booking.com и Tripadvisor, занимающих почетное место. Однако насколько удивительно построена система: отели кормят и продвигают туристические агентства, которые выставляют им счета с 10-15% комиссией.

Мы также видим, что ОТА, включая Tripadvisor, продолжают инвестировать в пользовательский опыт, делая работу сайтов более удобной и облегчая резервирование отелей как со стационарного компьютера, так и с мобильного устройства. Внимание уделяется всему, начиная от уведомлений о подтверждении бронирования, направленных непосредственно на ваш телефон, и заканчивая индивидуальным маркетингом, благодаря которому вы сможете получать актуальные советы, основанные на информации о ваших поисковых запросах. 

Большинство отельеров могли бы быть в первых рядах тех, воспользуется услугами Booking.com для своих деловых поездок, потому как вся персональная информация уже хранится на его серверах. Системы онлайн-бронирования для независимых отельеров иногда больше сосредоточены на совершенствовании методов управления доходами, нежели на пользовательском опыте. Забронируйте свой отель на Booking.com, а потом на вашем сайте. Насколько точно совпадение?

Есть и другие интересные сервисы. Знакомьтесь, GuestCentric– один из моих личных фаворитов и признанный одним из лучших на международном уровне. Работа его системы онлайн-бронирования, завоевавшая множество наград, сфокусирована на предоставлении уникального пользовательского опыта на основе собранных данных.

Так почему же отели так сильно зависят от ОТА?

Ответ прост – лень. В связи с изменениями в нашей индустрии, о которых я рассказал, вероятнее всего следует ожидать увеличения конкуренции между ОТА в сфере дистрибуции. Tripadvisor, превратившийся в ОТА, является одним из основных игроков, который может изменять правила игры, учитывая, что компания входит в топ-3 самых посещаемых туристических сайтов.

Google, все еще представляющий из себя самую большую поисковую систему, с его абсолютным преобладанием в смартфонах, может стать довольно ценным партнером.

Если оставить эти изменения без контроля, то очень скоро вы заметите, что практически весь ваш отель просто-напросто "съеден " ими, особенно, если вы открыто содействуете продвижению ОТА с помощью ваших собственных сайтов.

Отели могли бы действовать намного умнее, собирая данные о количестве гостей с помощью недорогих способов, таких как социальный Wi-Fi. Система онлайн-бронирования и сайты могли бы быть улучшены с целью предоставления более совершенного пользовательского опыта и взаимодействия с клиентами с помощью Whatsapp или Facebook Messanger, которые помогли бы обеспечить то самое особое внимание к деталям. Все вышесказанное, может быть реализовано довольно плавно и экономически эффективно, так что вы сможете подарить вашим гостям уникальный опыт, одновременно снижая вашу зависимость от ОТА.

В настоящее время в Европе почти три четверти (74%) бронирований независимых отелей приходит с сайтов ОТА. (Источник: Phocuswright). А теперь представьте, если бы мы смогли опустить эту цифру хотя бы на 10% посредством общения с гостями и пользователями сайта. Онлайн-маркетинг – это не только PPC кампании, он требует более комплексного подхода, основанного на использовании самых передовых технологий, которые помогают улучшить работу вашего отеля тремя способами: 1) сбор данных, 2) пользовательский опыт, 3) общение с гостями.

ОТА являются основной частью вашей онлайн-дистрибуции, но не следует на них зацикливаться. Обратите вспять тенденцию всевозрастающей зависимости от ОТА в 2016 году и начните строить прочную платформу, которая поможет вам увеличить количество прямых онлайн-бронирований.

Источник: Hotelient / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...