Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Expedia возвращается в Китай. Компания поверила в светлое будущее Поднебесной. OTA готовятся к переделу китайского рынка. Эксклюзив

Expedia возвращается в Китай. Компания поверила в светлое будущее Поднебесной. OTA готовятся к переделу китайского рынка.

После продажи в прошлом году своей доли в компании eLong, Expedia восстанавливает присутствие в Китае, набрасывая контуры своей собственной карты. Однако существует большая вероятность, что выбранный компанией бизнес-план может сработать совсем не так, как ожидалось, уже слишком специфичен быстро меняющийся потребительский рынок Китая.


Мике де Шеппер, вице-президент Expedia Lodging Partner Service, отмечает несколько задач, которые предстоит решить в ходе организации работы.

"Понимание предпочтений китайских потребителей имеет первостепенное значение, равно как и поиск эффективных способов, стимулирующих спрос с помощью маркетинг-микса." – говорит Мике, – В этом случае уже никто не сможет игнорировать появление новых платформ или бизнес-моделей… рынок продолжает развиваться с размыванием границ между генерацией трафика и транзакционных платформ, что в свою очередь, требует постоянной оценки новых возможностей для потенциального сотрудничества.

Подходы Expedia

Expedia придерживается двух основных принципов в работе. Во-первых, компания органично создает свои собственные бренды, а во-вторых, активно сотрудничает с местными игроками.

В настоящее время Expedia поддерживает деловые связи с Ctrip и eLong, долю в которой Expedia продала в прошлом году.

По данным источников, перспективы окупаемости eLong, во всяком случае, ближайшие несколько лет, выглядят довольно мрачно, учитывая конкуренцию между ОТА, особенно, после того, как Ctrip and Qunar присоединились к "эстафете". Иностранные компании смотрят на китайский рынок как на хорошую возможность для развития въездного и выездного туризма.

На данный момент, принимая во внимание сегодняшнюю ситуацию в Китае, имеются большие возможности в укреплении позиций Expedia, но Мике не исключает вероятности сокращения сегмента рынка для Expedia как бренда.

"В какой-то период времени маркетинг-микс может развиться в усиленное сотрудничество с владельцами местных брендов.  На самом деле, это поможет проложить путь к более глубокому взаимопониманию, которое в конечном итоге принесет пользу и нашим партнерам", – комментирует Мике.

В этой ситуации Expedia выбрали "глобальный плюс региональный плюс местный" подход в при ведении бизнеса. В 2015 году компания потратила $750 млн на развитие технологий, с целью выйти в лидеры индустрии туризма. Будучи технологической компанией, Expedia признает, что путешествия – это очень серьезный бизнес.

"Наш бизнес дает прекрасные результаты тем, кто любит свою работу. В тоже время, вам нужны люди, с которыми вы будете здороваться за руку (отельеры и поставщики), владельцы (отелей), которых вы будете знать лично, знать дни рождения их детей. Вот каких отношений требует туристический бизнес, и на данный момент это именно то, над чем мы сейчас работаем. Если говорить о фактах, то в Китае за год мы смогли увеличить нашу команду управления рынком на 50%", – добавляет де Шеппер.

Монетизация трафика

В связи с преобразованиями в сегодняшнем трафике, туристический интернет-бизнес переживает изменения. Например, один из последних трендов задал TripAdvisor, работающий и с отелями, и турфирмами. Тоже можно сказать о Китае, учитывая тот факт, что на данном этапе его рынок уже преуспел в создании собственных платформ, таких как социальные сети, микроблоги, многоцелевые приложения, вроде WeChat, которые сегодня облегчают даже денежные переводы, электронные кошельки наподобие Alipay.

"Этот (китайский) рынок очень интересен", – отмечает Мике, ссылаясь на результаты использования технологий потребителями. 

Но хватает ли инноваций китайским платформам, когда дело доходит до монетизации трафика в сфере туризма, учитывая динамику развития глобальной электронной коммерции туристического бизнеса?

Как отмечает Мике, Китай имеет свои собственные характерные особенности при разработке новых приложений, которые не всегда актуальны для не-китайского рынка. "Если вы посмотрите на китайских потребителей, использующих мобильные телефоны, вы заметите, что они "разговаривают" с ними – активное использование функции голосового управления и поиска больше характерно именно для китайского рынка, чем, например, для европейского, где пользователи предпочитают набирать текст вручную", – объясняет Мике. По ее словам, функция голосового поиска, наряду с выпадающим списком, была специально разработана для мобильного приложения hotels.com в Китае.

Особые акценты

Есть несколько аспектов, на которые Expedia смотрит, принимая во внимание, что Expedia.cn относительно молодой проект, так как на протяжении многих лет компания присматривалась к этому рынку при помощи eLong. Хотя Мике не раскрывает всех деталей, известно, что команда собирается в первую очередь поработать над оптимизацией маркетинг-микса, созданием новых платежных платформ, отличных от Alipay, и усовершенствование контента сайта посредством новых контрактов и совместной работы с местными ОТА.

"Мы также рассматриваем укрепление наших внутренних ресурсов и довольно тесно сотрудничаем с нашими партнерами – eLong и Ctrip". Но не возникнет ли в этом сотрудничестве ОТА какого-либо конфликта? "Вряд ли" – говорит Мике, – "Рынок огромен и обширен. Поэтому нашей целью является гарантированное расширение своего присутствия с помощью партнерских отношений и постепенное укрепление бренда, для выполнения задач выездного туризма".

Что касается ориентации на китайских туристов, Мике отмечает, что Expedia продолжит использовать свои технологические достижения (например, соответствие профиля пользователя его интересам и предпочтениям для обеспечение легкого и удобного бронирования на PC и с мобильных приложений, быстрого подбора правильного направления или продукта) и маркетинговых наработок – что, вероятно, является самым сложным подходом.

Говоря о технологиях оплаты, очень часто подчеркивают, что китайские отели, за исключением 25-30 тыс., имеющих звездный рейтинг, не имеют оборудования для безналичного расчета. Мике отметила, что эта индустрия намного более гибка – клиенты имеют возможность использовать свои кредитные карты или заплатить Expedia наличными без комиссии или налоговых сборов. Кроме того, приложения подобные WeChat и Alipay, созданные в Китае, могут быть полезными и для прибывающих туристов, в частности, они могут помочь в выборе направления пользователям, владеющим китайским языком.

Так или иначе, а Expedia рассчитывает на глобальный масштаб. “Быть успешными в одной стране и пробовать свои силы в мировом масштабе –  не одно и то же”, – говорит Мике, имея в виду ограниченность китайских OTA, когда речь заходит о развитии их бизнеса за пределами внутреннего рынка.

Сейчас иностранные OTA выходят на рынок Китая через сотрудничество с местными компаниями, но было бы интересно увидеть, сможет ли хоть одно OTA выступить в роли самостоятельного местного бренда.

Источник: Сhinatravelnews.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...