Menu

Expedia возвращается в Китай. Компания поверила в светлое будущее Поднебесной. OTA готовятся к переделу китайского рынка. Эксклюзив

Expedia возвращается в Китай. Компания поверила в светлое будущее Поднебесной. OTA готовятся к переделу китайского рынка.

После продажи в прошлом году своей доли в компании eLong, Expedia восстанавливает присутствие в Китае, набрасывая контуры своей собственной карты. Однако существует большая вероятность, что выбранный компанией бизнес-план может сработать совсем не так, как ожидалось, уже слишком специфичен быстро меняющийся потребительский рынок Китая.


Мике де Шеппер, вице-президент Expedia Lodging Partner Service, отмечает несколько задач, которые предстоит решить в ходе организации работы.

"Понимание предпочтений китайских потребителей имеет первостепенное значение, равно как и поиск эффективных способов, стимулирующих спрос с помощью маркетинг-микса." – говорит Мике, – В этом случае уже никто не сможет игнорировать появление новых платформ или бизнес-моделей… рынок продолжает развиваться с размыванием границ между генерацией трафика и транзакционных платформ, что в свою очередь, требует постоянной оценки новых возможностей для потенциального сотрудничества.

Подходы Expedia

Expedia придерживается двух основных принципов в работе. Во-первых, компания органично создает свои собственные бренды, а во-вторых, активно сотрудничает с местными игроками.

В настоящее время Expedia поддерживает деловые связи с Ctrip и eLong, долю в которой Expedia продала в прошлом году.

По данным источников, перспективы окупаемости eLong, во всяком случае, ближайшие несколько лет, выглядят довольно мрачно, учитывая конкуренцию между ОТА, особенно, после того, как Ctrip and Qunar присоединились к "эстафете". Иностранные компании смотрят на китайский рынок как на хорошую возможность для развития въездного и выездного туризма.

На данный момент, принимая во внимание сегодняшнюю ситуацию в Китае, имеются большие возможности в укреплении позиций Expedia, но Мике не исключает вероятности сокращения сегмента рынка для Expedia как бренда.

"В какой-то период времени маркетинг-микс может развиться в усиленное сотрудничество с владельцами местных брендов.  На самом деле, это поможет проложить путь к более глубокому взаимопониманию, которое в конечном итоге принесет пользу и нашим партнерам", – комментирует Мике.

В этой ситуации Expedia выбрали "глобальный плюс региональный плюс местный" подход в при ведении бизнеса. В 2015 году компания потратила $750 млн на развитие технологий, с целью выйти в лидеры индустрии туризма. Будучи технологической компанией, Expedia признает, что путешествия – это очень серьезный бизнес.

"Наш бизнес дает прекрасные результаты тем, кто любит свою работу. В тоже время, вам нужны люди, с которыми вы будете здороваться за руку (отельеры и поставщики), владельцы (отелей), которых вы будете знать лично, знать дни рождения их детей. Вот каких отношений требует туристический бизнес, и на данный момент это именно то, над чем мы сейчас работаем. Если говорить о фактах, то в Китае за год мы смогли увеличить нашу команду управления рынком на 50%", – добавляет де Шеппер.

Монетизация трафика

В связи с преобразованиями в сегодняшнем трафике, туристический интернет-бизнес переживает изменения. Например, один из последних трендов задал TripAdvisor, работающий и с отелями, и турфирмами. Тоже можно сказать о Китае, учитывая тот факт, что на данном этапе его рынок уже преуспел в создании собственных платформ, таких как социальные сети, микроблоги, многоцелевые приложения, вроде WeChat, которые сегодня облегчают даже денежные переводы, электронные кошельки наподобие Alipay.

"Этот (китайский) рынок очень интересен", – отмечает Мике, ссылаясь на результаты использования технологий потребителями. 

Но хватает ли инноваций китайским платформам, когда дело доходит до монетизации трафика в сфере туризма, учитывая динамику развития глобальной электронной коммерции туристического бизнеса?

Как отмечает Мике, Китай имеет свои собственные характерные особенности при разработке новых приложений, которые не всегда актуальны для не-китайского рынка. "Если вы посмотрите на китайских потребителей, использующих мобильные телефоны, вы заметите, что они "разговаривают" с ними – активное использование функции голосового управления и поиска больше характерно именно для китайского рынка, чем, например, для европейского, где пользователи предпочитают набирать текст вручную", – объясняет Мике. По ее словам, функция голосового поиска, наряду с выпадающим списком, была специально разработана для мобильного приложения hotels.com в Китае.

Особые акценты

Есть несколько аспектов, на которые Expedia смотрит, принимая во внимание, что Expedia.cn относительно молодой проект, так как на протяжении многих лет компания присматривалась к этому рынку при помощи eLong. Хотя Мике не раскрывает всех деталей, известно, что команда собирается в первую очередь поработать над оптимизацией маркетинг-микса, созданием новых платежных платформ, отличных от Alipay, и усовершенствование контента сайта посредством новых контрактов и совместной работы с местными ОТА.

"Мы также рассматриваем укрепление наших внутренних ресурсов и довольно тесно сотрудничаем с нашими партнерами – eLong и Ctrip". Но не возникнет ли в этом сотрудничестве ОТА какого-либо конфликта? "Вряд ли" – говорит Мике, – "Рынок огромен и обширен. Поэтому нашей целью является гарантированное расширение своего присутствия с помощью партнерских отношений и постепенное укрепление бренда, для выполнения задач выездного туризма".

Что касается ориентации на китайских туристов, Мике отмечает, что Expedia продолжит использовать свои технологические достижения (например, соответствие профиля пользователя его интересам и предпочтениям для обеспечение легкого и удобного бронирования на PC и с мобильных приложений, быстрого подбора правильного направления или продукта) и маркетинговых наработок – что, вероятно, является самым сложным подходом.

Говоря о технологиях оплаты, очень часто подчеркивают, что китайские отели, за исключением 25-30 тыс., имеющих звездный рейтинг, не имеют оборудования для безналичного расчета. Мике отметила, что эта индустрия намного более гибка – клиенты имеют возможность использовать свои кредитные карты или заплатить Expedia наличными без комиссии или налоговых сборов. Кроме того, приложения подобные WeChat и Alipay, созданные в Китае, могут быть полезными и для прибывающих туристов, в частности, они могут помочь в выборе направления пользователям, владеющим китайским языком.

Так или иначе, а Expedia рассчитывает на глобальный масштаб. “Быть успешными в одной стране и пробовать свои силы в мировом масштабе –  не одно и то же”, – говорит Мике, имея в виду ограниченность китайских OTA, когда речь заходит о развитии их бизнеса за пределами внутреннего рынка.

Сейчас иностранные OTA выходят на рынок Китая через сотрудничество с местными компаниями, но было бы интересно увидеть, сможет ли хоть одно OTA выступить в роли самостоятельного местного бренда.

Источник: Сhinatravelnews.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...