Menu

Expedia возвращается в Китай. Компания поверила в светлое будущее Поднебесной. OTA готовятся к переделу китайского рынка. Эксклюзив

Expedia возвращается в Китай. Компания поверила в светлое будущее Поднебесной. OTA готовятся к переделу китайского рынка.

После продажи в прошлом году своей доли в компании eLong, Expedia восстанавливает присутствие в Китае, набрасывая контуры своей собственной карты. Однако существует большая вероятность, что выбранный компанией бизнес-план может сработать совсем не так, как ожидалось, уже слишком специфичен быстро меняющийся потребительский рынок Китая.


Мике де Шеппер, вице-президент Expedia Lodging Partner Service, отмечает несколько задач, которые предстоит решить в ходе организации работы.

"Понимание предпочтений китайских потребителей имеет первостепенное значение, равно как и поиск эффективных способов, стимулирующих спрос с помощью маркетинг-микса." – говорит Мике, – В этом случае уже никто не сможет игнорировать появление новых платформ или бизнес-моделей… рынок продолжает развиваться с размыванием границ между генерацией трафика и транзакционных платформ, что в свою очередь, требует постоянной оценки новых возможностей для потенциального сотрудничества.

Подходы Expedia

Expedia придерживается двух основных принципов в работе. Во-первых, компания органично создает свои собственные бренды, а во-вторых, активно сотрудничает с местными игроками.

В настоящее время Expedia поддерживает деловые связи с Ctrip и eLong, долю в которой Expedia продала в прошлом году.

По данным источников, перспективы окупаемости eLong, во всяком случае, ближайшие несколько лет, выглядят довольно мрачно, учитывая конкуренцию между ОТА, особенно, после того, как Ctrip and Qunar присоединились к "эстафете". Иностранные компании смотрят на китайский рынок как на хорошую возможность для развития въездного и выездного туризма.

На данный момент, принимая во внимание сегодняшнюю ситуацию в Китае, имеются большие возможности в укреплении позиций Expedia, но Мике не исключает вероятности сокращения сегмента рынка для Expedia как бренда.

"В какой-то период времени маркетинг-микс может развиться в усиленное сотрудничество с владельцами местных брендов.  На самом деле, это поможет проложить путь к более глубокому взаимопониманию, которое в конечном итоге принесет пользу и нашим партнерам", – комментирует Мике.

В этой ситуации Expedia выбрали "глобальный плюс региональный плюс местный" подход в при ведении бизнеса. В 2015 году компания потратила $750 млн на развитие технологий, с целью выйти в лидеры индустрии туризма. Будучи технологической компанией, Expedia признает, что путешествия – это очень серьезный бизнес.

"Наш бизнес дает прекрасные результаты тем, кто любит свою работу. В тоже время, вам нужны люди, с которыми вы будете здороваться за руку (отельеры и поставщики), владельцы (отелей), которых вы будете знать лично, знать дни рождения их детей. Вот каких отношений требует туристический бизнес, и на данный момент это именно то, над чем мы сейчас работаем. Если говорить о фактах, то в Китае за год мы смогли увеличить нашу команду управления рынком на 50%", – добавляет де Шеппер.

Монетизация трафика

В связи с преобразованиями в сегодняшнем трафике, туристический интернет-бизнес переживает изменения. Например, один из последних трендов задал TripAdvisor, работающий и с отелями, и турфирмами. Тоже можно сказать о Китае, учитывая тот факт, что на данном этапе его рынок уже преуспел в создании собственных платформ, таких как социальные сети, микроблоги, многоцелевые приложения, вроде WeChat, которые сегодня облегчают даже денежные переводы, электронные кошельки наподобие Alipay.

"Этот (китайский) рынок очень интересен", – отмечает Мике, ссылаясь на результаты использования технологий потребителями. 

Но хватает ли инноваций китайским платформам, когда дело доходит до монетизации трафика в сфере туризма, учитывая динамику развития глобальной электронной коммерции туристического бизнеса?

Как отмечает Мике, Китай имеет свои собственные характерные особенности при разработке новых приложений, которые не всегда актуальны для не-китайского рынка. "Если вы посмотрите на китайских потребителей, использующих мобильные телефоны, вы заметите, что они "разговаривают" с ними – активное использование функции голосового управления и поиска больше характерно именно для китайского рынка, чем, например, для европейского, где пользователи предпочитают набирать текст вручную", – объясняет Мике. По ее словам, функция голосового поиска, наряду с выпадающим списком, была специально разработана для мобильного приложения hotels.com в Китае.

Особые акценты

Есть несколько аспектов, на которые Expedia смотрит, принимая во внимание, что Expedia.cn относительно молодой проект, так как на протяжении многих лет компания присматривалась к этому рынку при помощи eLong. Хотя Мике не раскрывает всех деталей, известно, что команда собирается в первую очередь поработать над оптимизацией маркетинг-микса, созданием новых платежных платформ, отличных от Alipay, и усовершенствование контента сайта посредством новых контрактов и совместной работы с местными ОТА.

"Мы также рассматриваем укрепление наших внутренних ресурсов и довольно тесно сотрудничаем с нашими партнерами – eLong и Ctrip". Но не возникнет ли в этом сотрудничестве ОТА какого-либо конфликта? "Вряд ли" – говорит Мике, – "Рынок огромен и обширен. Поэтому нашей целью является гарантированное расширение своего присутствия с помощью партнерских отношений и постепенное укрепление бренда, для выполнения задач выездного туризма".

Что касается ориентации на китайских туристов, Мике отмечает, что Expedia продолжит использовать свои технологические достижения (например, соответствие профиля пользователя его интересам и предпочтениям для обеспечение легкого и удобного бронирования на PC и с мобильных приложений, быстрого подбора правильного направления или продукта) и маркетинговых наработок – что, вероятно, является самым сложным подходом.

Говоря о технологиях оплаты, очень часто подчеркивают, что китайские отели, за исключением 25-30 тыс., имеющих звездный рейтинг, не имеют оборудования для безналичного расчета. Мике отметила, что эта индустрия намного более гибка – клиенты имеют возможность использовать свои кредитные карты или заплатить Expedia наличными без комиссии или налоговых сборов. Кроме того, приложения подобные WeChat и Alipay, созданные в Китае, могут быть полезными и для прибывающих туристов, в частности, они могут помочь в выборе направления пользователям, владеющим китайским языком.

Так или иначе, а Expedia рассчитывает на глобальный масштаб. “Быть успешными в одной стране и пробовать свои силы в мировом масштабе –  не одно и то же”, – говорит Мике, имея в виду ограниченность китайских OTA, когда речь заходит о развитии их бизнеса за пределами внутреннего рынка.

Сейчас иностранные OTA выходят на рынок Китая через сотрудничество с местными компаниями, но было бы интересно увидеть, сможет ли хоть одно OTA выступить в роли самостоятельного местного бренда.

Источник: Сhinatravelnews.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...