Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

Артем Прищепа / Blesk InCare: Секреты эксплуатации. Свой бельевой фонд и прачка? Или аренда текстиля с полным циклом? Все за и против.

О том, что происходит в западных бизнес-процессах отелей, почему сервис аренды текстиля и напольных покрытий вытесняет собственный отельный бельевой фонд и его стирку/обслуживания с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Артем Прищепа, директор по продажам компании Blesk InCare.

Подробнее ...

Галина Малиновская / ТГК Измайлово: Секреты эффективного хаускипинга, организации работы горничных и профессиональной химии.

Работа хаускипера, при всей ее внешней простоте, формирует у гостя решающее впечатление о комфорте гостиницы. О том, как обеспечить безупречное функционирование службы хаускипинга, организовать персонал, обеспечить его качественной бытовой химией и, в конечном итоге, создать уют для любого гостя, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала Галина Малиновская, начальник управления по содержанию номерного фонда ТГК Измайлово (гостиницы "Гамма" и "Дельта).

Подробнее ...

Валерия Жукова / F5 Service: Линейный персонал – мифы и реалии. Аутсорс, хаускипинг и новая математика оптимизации расходов отеля.

О том, что происходит на рынке гостиничного аутсорсинга, о типовом портрете представителей линейного персонала и вариантах сотрудничества отелей с компаниями, предоставляющими сотрудников в аренду с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась Валерия Жукова, операционный директор компании F5 Service.

Подробнее ...

Ксения Масленникова / Allegrini: Профессиональная химия для отеля – мифы, реалии и секреты идеального соотношения цены, качества и расхода.

Один из показателей хорошей гостиницы - чистота и ухоженность. Отельеры много усилий прилагают к тому, чтобы сделать процесс уборки максимально качественным, быстрым и экономичным. Как и чем в этом может помочь профессиональная химия - в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала Ксения Масленникова, глава представительства компании Allegrini в России и странах СНГ.

Подробнее ...

Отельный FAQ. Воровство горничных - как бывает и что делать.

Истории про злоупотребления горничных в отеле - не редкость. О том, как это происходит и что делать с Hotelier.PRO поделился отельер, владелец и генеральный менеджер гостиницы "Гельвеция" Юнис Теймурханлы.

Подробнее ...

Дизайн в помощь хаускипингу. Настенная мебель, белое белье и виниловая плитка. Полировка и ковровые покрытия уходят в прошлое.

Дизайн интерьера отельного номера может многое сказать об эффективности хаускипинга, а также расширить представления о чистоте. Эксперты гостиничной индустрии определили тенденции в дизайне, которые помогут сделать хаускипинг более эффективным, и улучшить впечатление гостей от пребывания.

Подробнее ...

Антон Сиротин / Hoist Hospitality Partner: Serviator – автоматизация внутренних бизнес-процессов. Решение для горничных, стойки и инженеров. Новая ступень эффективности.

Автоматизация гостиничного бизнеса уже давно перестала быть футуристической игрушкой. Сегодня это радикальное средство повышения эффективности бизнеса, а в условиях кризиса – и выживания. О том, какую отдачу может принести для отеля автоматизация работы сотрудников, как повысить мотивацию персонала и лояльность гостей, и чем в этом может помочь система Serviator, в интервью Hotelier.PRO рассказал Антон Сиротин / Hoist Hospitality Partner.

Подробнее ...

Сергей Якушев и Елизавета Кузнецова / "Маджента Стиль": Итоги и тренды. Профессиональные средства vs бытовая химия. Консерватизм или непрактичность. О пользе конкуренции.

Качество гостиничного сервиса определяется не только работой персонала. Мыло в раковине, шампунь в душе, средство для мытья полов, туалетная бумага – это не просто необходимая для пребывания гостей составляющая номера, это стандарт, определяющий уровень гостиничного бизнеса. Компания "Маджента Стиль" поставляет предприятиям гостиничной индустрии от хостелов до пятизвездочных отелей комплексный ассортимент товаров для обеспечения чистоты и гигиены. Об итогах года, правилах выбора качественной продукции, нюансах импортозамещения, и о том, чему независимые гостиницы могут научиться у сетевых отелей в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе заседания Ассоциации отельеров Нижегородской области рассказали директор "Маджента Стиль" Сергей Якушев и руководитель отдела продаж Елизавета Кузнецова.

Подробнее ...

Клопы в матрасах, вши в подушках, простыни в пятнах. Основные жалобы на сервис российских отелей. Рейтинг АТОР.

"Вестник АТОР" опубликовал рейтинг отзывов о качестве обслуживания в российских отелях по итогам сезона «Лето-2015». Примерно 75% отзывов из 5 тыс. позитивны, но примерно 25% из них заказаны самими отельерами. Остальные 25% отзывов – негативные. Самые частые жалобы на чистоту и качество номеров и грубость персонала.

Подробнее ...

На Hotelier.PRO прошел круглый стол на тему "Злоупотребление в отелях. Доходы, которые мы потеряли. Воровство, недостачи, конфликты, негатив".

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitality School и рядом российских топ-управляющих индустрии гостеприимства провела круглый стол в прямом эфире на тему злоупотреблений в отелях, которые ведут к потере доходов.

Подробнее ...

Урны с прахом, акулы, секс-игрушки и другие вещи, которые забывают в отелях

Год от года отельеры делятся с миром историями о забытых гостями вещах. В последнее десятилетие к одежде, очкам, часам и предметам гигиены добавились зарядки к мобильным устройствам, однако это далеко не полный список.

Подробнее ...

Тренды. Обслуживание в номерах все больше переходит под управление мобильными приложениями для смартфонов.

На протяжении долгого времени обслуживание в номерах для большинства клиентов ассоциировалось с роскошью, однако подросшее и более продвинутое технологически поколение так не считает. Для удовлетворения своих потребностей молодежь формирует запрос на адекватную и быструю альтернативу.

Подробнее ...

Артем Евдокимов / KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL*: Даже во время кризиса нас выбирают не из-за цены, а исходя из целесообразности и выгоды.

Об особенностях оборота расходных материалов для гигиены в гостиничной индустрии с Hotelier.PRO эксклюзивно пообщался Артем Евдокимов, руководитель отдела продаж KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* Москва, центральный федеральный округ.

Подробнее ...

Надежда Кузнецова / Меланж-Декор: Гостиничный текстиль, дизайн, издержки и доходы отеля – связь очевидна.

О том, как связаны дизайн, текстиль и доходность отеля, в чем отличие тканей профессионального гостиничного применения от тканей домашнего оборота и как не ошибиться при проектировании гостиничного номера Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Надежда Кузнецова, управляющий партнер компании "Меланж декор".

Подробнее ...

Елена Летучая, Ревизорро: Каждый, кто занимается бизнесом в сфере услуг, должен помнить о людях.

Что происходит с локальными рынками гостиничных услуг и сферы питания после передач "Ревизорро", на что реагирует потребитель и как меняется спрос на заведения, прошедшие проверку публичным инспектированием Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Елена Летучая, ведущая программы "Ревизорро" телеканала "Пятница".

Подробнее ...

Елена Летучая, Ревизорро: Отели и рестораны можно проверять вечно. Я учу людей тому, что надо делать с плохим сервисом.

О критериях выбора заведений для инспектирования, результатах проверок и общем уровне качества обслуживания в российских отелях и ресторанах журналу Hotelier.PRO рассказала Елена Летучая, телеведущая программы "Ревизорро" телеканала "Пятница".

Подробнее ...

Территория риска: Основные признаки плохого сервиса в отеле

Не всегда качественная уборка номеров, долгая процедура регистрации, высокие цены в ресторане – повод клиенту расстаться с отелем навсегда. Туристический сайт OrangeSmile.com выяснил, какие еще нюансы настораживают гостей и снижают впечатление.

Подробнее ...

Самые типичные и необычные вещи и предметы, забываемые постояльцами в отелях

Западные компании The Daily Mail, Choice Hotels Europe и Travelodge провели собственные исследования на тему потерь путешественников в поездках. Отельер.онлайн представляет удивительные результаты.

Подробнее ...
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...