Menu

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса Эксклюзив

Даниил Мишин. Кто-то должен прийти и построить, скажем, 50 двух-трехзвездочных отелей в крупных городах-полумиллионниках за пять лет. Кто-то должен сделать четкую бизнес-модель и быстро ее растиражировать. Вопрос лишь в том, кто это будет – западная сеть или российский стартап... Даниил Мишин. Кто-то должен прийти и построить, скажем, 50 двух-трехзвездочных отелей в крупных городах-полумиллионниках за пять лет. Кто-то должен сделать четкую бизнес-модель и быстро ее растиражировать. Вопрос лишь в том, кто это будет – западная сеть или российский стартап...

Основатель самого большого хостела в России, молодой предприниматель и управляющий сети Bear Hostels / Privet Hostels Даниил Мишин поделился с Hotelier.pro своим видением ситуации на гостиничном рынке РФ и пониманием среднесрочных трендов и перспектив.

СПРАВКА

Даниил Мишин, уроженец Севастополя, 22 года, self-made man, один из лидеров отечественной индустрии хостелов.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Пять лет назад рынок хостелов в России отсутствовал. Чем вызван сегодняшний большой рост этого сегмента – какими трендами? Причины в молодежи, поведенческих моделях, бизнес-условиях? В чем причина массового открытия хостелов в столицах?

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Причин глобальных несколько. Первая – на этот рынок довольно низкий порог входа и об этом стало широко известно. В сфере услуг много таких бизнесов, в которых низкий порог входа, не сильно высокая интеллектуальная сложность, не сильно много законодательных барьеров, – в нашем сегменте их вообще нет, надо прямо говорить, – и легко войти, легко выйти. Вторая – появление хостелов для многих людей стало катализатором передвижений и поездок, это факт.

Мы анкетируем своих гостей и знаем, что многие из тех, кто приезжает в Москву и останавливаются в наших хостелах, в принципе до этого в столицу не ездили, потому что это было дорого.

 

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Взаимоотношения хостельеров с властями – на каком этапе диалог, кто что хочет, куда смотрит, чего добивается?

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Понимаете, у нас государство часто не имеет единой позиции по какому-либо вопросу. Есть разные ведомства с разными позициями, требованиями и видением той или иной ситуации. Наши политики – депутаты, законодатели разного уровня, – хотят, чтобы не было социальных конфликтов, столкновений интересов жильцов многоквартирных домов и владельцев бизнеса. И в этой ситуации их нельзя обвинять, они люди политические и поддерживают более массовую категорию лиц, а именно – жильцов тех домов, в которых открываются хостелы. Поэтому их позиция очень простая – все, что не вызывает конфликтов с жильцами – может существовать. Все, что такие конфликты вызывает – будет разбираться в ручном режиме каждый раз, и каждый раз будет натравливаться большое количество проверок на хостел. Далее, возьмем наши контролирующие органы, Роспотребнадзор, МЧС, ФМС, Мосжилинспекция и т.п. У них, в принципе, предельно понятные требования, за соблюдением которых они обязаны следить. Требования, увы, не всегда выполнимы в рамках квартирных хостелов, и когда такой конфликт происходит, мы либо доказываем, что так не должно быть и спорим на уровне экспертных советов, либо соглашаемся и исправляемся. Вот в общем-то, и все отношения…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Какие, на ваш взгляд, три основных тренда российской отельной индустрии в ближайшие, скажем, три года?

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Первое, гостиницы и хостелы станут более нишевыми, более заточенными под конкретные группы людей. Шаблонные продукты уступят место кастомизации.

Условно, если бы сейчас был туроператор, который бы делал туры для байкеров и был бы известен среди байкеров, то у него все было бы в порядке. Он бы сидел в своей нише, занимался бы своими байкерами и никакие кредитно-кассовые разрывы ему бы не были страшны. Но, увы, все делают массовые, не клиенто-ориентированные продукты. Потому и валятся. В гостиничном бизнесе то же самое...

Второй тренд – появление сильных сетей. Кто-то должен прийти и построить, скажем 50 двух-трехзвездочных отелей в крупных городах-полумиллионниках за пять лет. Кто-то должен сделать четкую бизнес-модель и быстро ее растиражировать. Вопрос лишь в том, кто это будет – западная сеть или российский стартап …

Третий тренд – автоматизация. Я вижу массу возможностей в сокращении издержек на персонал за счет автоматизации, массу возможностей повышения производительности труда в гостиницах, и перспективы – огромны.

 

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: А не смущает вас такой факт, что на российском рынке довольно большое число систем управления отелями, с два десятка разных channel manager’ов и куча других программ автоматизации?

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: То, о чем вы говорите – верхняя часть айсберга. Есть масса системных процессов, на которые тратятся колоссальные деньги, тратятся неправильно и неэффективно в тысячах гостиниц по всему мире. И эти процесс можно автоматизировать и делать более эффективно. Многие отельеры, правда, не понимают, зачем это нужно – мол, если все работает, к чему что-либо менять? Но как только усилится конкуренция, люди примутся автоматизировать процессы, однозначно. Мы пришли к мысли о собственных продуктах, потому что не смогли найти то, что нам реально подходит. Что-то нам не подходит по функционалу, что-то – по деньгам. С экономикой в нашем бизнесе мы не можем отдавать по 15-20 тысяч долларов стартовых платежей за софт. Для нас это неподъемные деньги. Мы не можем платить те лицензионные платежи, которые там есть, это тоже довольно большие деньги.

Поэтому с моей точки зрения, рынок систем автоматизации отелей пуст, рынок систем управления каналами продаж пуст, я уже не говорю о более сложных и технологичных продуктах.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Расширение списка доп.услуг, оказываемых гостиницей, - от трансферов и визовой поддержки до экскурсий и сопутствующих товаров, - насколько большой рынок у этого тренда? Какие перспективы, ограничения? Например, Константин Калинов, создатель aviasales.ru, в своем новом проекте hotellook, как я понимаю, вообще, намерен собрать в кучу все, цитирую: «…людям в турпоездках нужны страховки, визы, крем от загара, чемоданы, гостиница для собачки, которая останется дома — и можно это все собрать в одном месте, и это прикольно…»

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Для сервисов, подобных, скажем, aviasales.ru, расширение списка доп.услуг это правильный и понятный способ дополнительной монетизации, у Константина Калинова это работает. Для гостиниц же, как мне представляется, часто овчинка выделки не стоит. Я приведу простой пример. У меня на сайте стояла форма бронирования такси, выручки давала – условно, 10 тысяч рублей в месяц. Мы начали работать с местным такси, в ручном режиме, по-советски, когда мы просто берем и вызываем такси, - через месяц выручка стала в пять раз больше. Вывод только один. В этой истории автоматизация пока вызывает отторжение. Win-win не получается. Для гостиниц не получается.

 

 

Hotelier.PRO готовит подборку материалов о гостиничном консалтинге российского рынка. Следите за нашими публикациями и подпишитесь на рассылку.

 

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх