Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Prev Next

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения. Эксклюзив

Игорь Пигин, Edelink: Традиционное представление календаря сутками не позволяет нам достаточно изящно отслеживать гостей, которые заезжают друг за другом на почасовой основе. Понимая подобные нужды и запросы, мы несколько меняем традиционный классический продукт автоматизации гостиницы, помогая продавать любые гостиничные ресурсы на любой срок, измеряемый любыми временными отрезками. Игорь Пигин, Edelink: Традиционное представление календаря сутками не позволяет нам достаточно изящно отслеживать гостей, которые заезжают друг за другом на почасовой основе. Понимая подобные нужды и запросы, мы несколько меняем традиционный классический продукт автоматизации гостиницы, помогая продавать любые гостиничные ресурсы на любой срок, измеряемый любыми временными отрезками.

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и многофункциональных комплексов, о преимуществах облачных решений и особенностях продаж любых ресурсов по любым отрезкам времени Hotelier.PRO эксклюзивно рассказал Игорь Пигин, технический директор компании Edelink.


Редакция Hotelier.PRO благодарит отель Садовое кольцо за локацию и любезное разрешение на проведение съемок.


Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Игорь, в предыдущих интервью мы с вами говорили об особенностях автоматизации гостиничного оборота, о корпоративных клиентах, вариантах создания безналичного пространства на территории отеля. Говорили также о программах лояльности, механизмах возвратности клиента. И в основном это касалось достаточно стандартных отелей с большим номерным фондом. Если же говорить о малых форматах, нетрадиционных сегментах размещений - что Edelink может предложить им в плане автоматизации?

Игорь Пигин, Edelink: Вообще, в сфере гостеприимства строгого соответствия типовому определению средства размещения становится все меньше. Все больше отельеров тяготеют к увеличению доходов путем дополнительных услуг и сопряжения разных сервисов под крышей отеля. Это и коворкинги, и бизнес-центры с гостиницами, и арт-хостелы, и загородные комплексы отдыха с развлекательными услугами, где мини-отель на 20 номеров является неким приложением к огромному боулинг-центру, ресторану и танцполу.

Это достаточно распространенная схема, мы уже не первый год занимаемся обслуживанием подобных нестандартных решений. Но я бы несколько расширил эту мысль. Edelink – компания, которая с одной стороны давно и успешно развивает свой основной продукт, – ПО Эдельвейс, – а с другой, постоянно работает над решениями, которые бы позволили шире взглянуть на индустрию гостеприимства и заставить народ более энергично думать о том, как получать прибыль от тех ресурсов, которые есть в их распоряжении.

Современное предприятие индустрии гостеприимства – это совсем не обязательно гостиница, которая продает номера на посуточной основе. Подобная консервативная концепция, которая легла в основу всех продуктов автоматизации отелей, что сейчас присутствуют на рынке, с одной стороны еще жива, с другой – приносит массу ограничений. Поэтому второй наш продукт, который мы позиционируем как некоего умного помощника, – Ecvi, – построен на идее, что мы можем любые ресурсы продавать на любые периоды времени.

Может быть, это несколько заумно или академично, но, тем не менее – наши номера не обязательно могут быть основой нашего бизнеса. Мы можем сдавать какие-то области отеля под коворкинг, что-то отдавать в долгосрочную аренду, причем, возможно, не на сутки, а на месяцы. Подумайте, например, о ведомственных гостиницах, возьмите ту же гостиницу калининской атомной станции. Там значительный контингент составляет люди, приезжающие на стажировку, обучение и т.д. И если применить простейшую посуточную тарификацию, то столкнемся с тем, что у нас февраль и март на посуточной основе будут стоить разных денег. А нам нужно тарифицировать гостей помесячно.

Представьте гостиницы, располагающиеся рядом с аэропортом или вокзалом, где люди останавливаются на несколько часов между рейсами. Далеко не всегда посуточная тарификация им подходит.

Традиционное представление календаря сутками не позволяет нам достаточно изящно отслеживать гостей, которые заезжают друг за другом на почасовой основе. Понимая подобные нужды и запросы, мы несколько меняем традиционный классический продукт автоматизации гостиницы, помогая продавать любые гостиничные ресурсы на любой срок, измеряемый любыми временными отрезками.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А конкретно хостельерам – есть что предложить?

Игорь Пигин, Edelink: Для хостельеров оптимальным вариантом может быть именно система Ecvi, потому что у нее есть две схемы использования – традиционная коробочная и наиболее сегодня популярная SaaS-схема.

SaaS-решение – это услуга предоставления софта как сервиса. Это позволяет хостелу запуститься быстро и без лишних вложений. Затраты на собственный сервер и его поддержку отсутствуют, а ведь не секрет, что в большинстве хостелов нет своих технических специалистов. Большой отель еще как-то может содержать собственный отдел системных администраторов, серверные стойки, ПО для обслуживания своей внутренней сети и т.д. А хостелу, где зачастую работают всего два-три человека, необходимо сконцентрироваться полностью на предоставлении достаточно бюджетных услуг, поэтому как раз SaaS-решение в этом случае приходит на помощь.

За последние 2-3 года всеобщее проникновение интернета приучило нас все время быть онлайн, даже не замечая как облачные решения входят в нашу жизнь. В большинстве случаев сегодня не обязательно содержать собственный сервер.

SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand — программное обеспечение по требованию) — бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения.

Главная прелесть абсолютно всех SaaS-решений – нулевая стоимость входа. Мы бесплатно настраиваем систему, причем делается это очень быстро, поскольку не требуется установка программного обеспечения, не требуется каких-то сложных подготовительных работ. Мы не ждем, пока клиент закупит оборудование. Когда мы предлагаем наши услуги хостелу, и хостел соглашается на схему работы с ежемесячной абонентской платой, мы первым делом высылаем ему опросный лист. Опросный лист это простейший документ, в который клиент вносит описание своего номерного фонда и дополнительных услуг. Через полчаса он получает логин и пароль для входа в систему. Собственно, после этого мы готовы к этапу обучения и внедрения софтверного решения в бизнес клиента.

Saas-решение также идеально с точки зрения рисков в отношениях клиента и поставщика. Мы идем на определенный риск в плане, по сути, бесплатного обучения. Клиент же, если что-то в его планах изменилось, в любой момент может перестать оплачивать услуги сервиса, мы какое-то время храним его данные и дальше все – спокойно живем каждый сам по себе.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Или клиент выбирает более серьезный функционал этой же системы?

Игорь Пигин, Edelink: Или этот вариант, да. Всегда можно перейти на более серьезное решение.

Но как бы то ни было, настройку и предварительное обучение мы всегда проводим бесплатно, идем навстречу нашим клиентам. У нас достаточно большой опыт разработки, мы стараемся делать системы, простые в освоении. Это важно, потому что нельзя хостелу тратить месяц на обучение персонала. Соответственно, в рамках Saas-решения по Ecvi все делается удаленно, настройки – на облачном сервере, обучение – по скайпу.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Кстати, как это соотносится с российским законодательством, согласно которому все данные о туристах, гостях и т.п., должны храниться на серверах, расположенных непосредственно в географических рамках Российской федерации? Облачные решения западных разработчиков попадают в такой вот правовой конфликт. Как это реализуется у вас?

Игорь Пигин, Edelink: Действительно, западные разработчики, реализующие свои решения в РФ, в соответствии с 52-м федеральным законом о защите персональных данных, массово сталкиваются с проблемами. В отношении Edelink скажу лишь, что мы – российская компания, которая уважает закон, и хочу всех заверить, что все наши SaaS-системы работают на серверах, расположенных на территории нашей страны.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Скажите, вот некоторые читатели высказывают такие опасения, что Saas-решения могут сильно отличаться от коробочных и серверных версий этаким урезанным функционалом? Насколько этот миф обоснован?

Игорь Пигин, Edelink: Принцип работы у нас такой, что Saas-решения и решения, которые устанавливаются локально на сервера заказчика, являются полностью идентичными.

Как и любой серьезный разработчик ПО, мы давным-давно поняли, что нельзя плодить различные версии одной программы, потому что наша задача – не только предоставить клиенту программное обеспечение в момент продажи, но и обеспечить его последующую поддержку.

Соответственно, типизируется все. Вы всегда можете быть уверены в том, что приобретая наше программное обеспечение, будь-то АСУ Эдельвейс, будь-то Ecvi, вы всегда получите стандартное ПО, которое будет потом поддерживаться и развиваться.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Ряд хостельеров порой жалуются, что не всегда традиционные средства автоматизации могут учитывать их специфику. Хостелы более открыты к экспериментам с потенциальной аудиторией. Как пример – все больше приезжает мигрантов в столицу, для них снимать квартиру сразу – неподъемно, многие первое время живут в хостелах. Хостельеру нужен специфический учет, скажем, по признаку гражданства, или, допустим, необходимо в статистике отделять мигрантов от туристов, студентов от бизнес-путешественников и т.п. И подобный «узкий» функционал должен быть напрямую завязан на маркетинг и позиционирование хостела… Некоторые даже поговаривают о том, чтобы самостоятельно что-то пытаться разрабатывать.

Игорь Пигин, Edelink: Из опыта скажу, что собственные разработки – тупиковый путь, хотя бы потому, что это разные бизнесы – сфера гостеприимства и разработка ПО.

Но в целом, мысль понятна, остается только посетовать на отсутствие у таких хостельеров информации о наших продуктах. И Эдельвейс, и Ecvi – очень гибко настраиваемое ПО, – в силу огромного опыта изучения подобных требований. У средства размещения могут быть сезоны, когда приезжают толпы каких-нибудь школьников на каникулах, отдыхающих вне сезона по линии соц-защиты и одновременный приток бизнесменов на отраслевые конференции. И всех их надо как-то учитывать.

Недавно один директор гостиницы делился своими наблюдениями – в его небольшом ресторане наиболее востребованы дешевые завтраки по утрам и дорогие виски и коньяк по вечерам. Почему? Сегменты людей, которые останавливаются в отеле, различны. Есть те, кто просто позавтракали и уехали по своим делам, а есть люди, которые приезжают и встречаются в отеле, например, со своими бизнес-партнерами, вот, собственно, их и интересует предложения именно такого вот делового вечера. Соответственно, в плане доходности совершенно не очевидно, что количество всегда перетекает в качестве. У нас система позволяет анализировать разные маркетинговые сегменты и источники поступления бронирований, что подразумевает информацию не только по количеству гостей, но и по срокам проживания, по загрузке, по доходу, мы даже выводим графически такие представление в виде этаких пирогов, сегментаций, чтобы можно было оценить, сравнить количество с деньгами.

Толпа школьников далеко не всегда может принести тот доход, который нам принесут несколько бизнесменов, пользующихся люкс номерами, услугами ресторана и т.д.

Поэтому мы хорошо понимаем запросы и требования отельеров к АСУ в плане анализа маркетинговых действий и гибкости в отчетах. И Эдельвейс, и Ecvi в этом плане очень гибко настраиваемые продукты, которые высоко оценены уже сотнями отельеров и хостельеров в России и странах СНГ.

Продолжение серии интервью с Игорем Пигиным, техническим директором компании Edelink – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх